《59store店长手册》

1、 59store店长手册第一章 简介2第二章 店长职责与经营规范2一、店长职责描述2二、店铺经营规范3第三章 具体操作流程与注意事项4一、申请开店4二、后台操作6三、取货9四、换货流程（24小时处理）9五、关店处理9六、财务结算9第四章 楼栋推广10一、推广理念10二、推广细则11第五章 店长薪酬与考核12一、店长薪酬12二、店长考核13第六章 常见问题解答15一、商品问题15二、库存问题15三、时间问题15四、资金问题16五、营业问题16六、宣传问题17七、其它问题17 注：此文件为保密文件，严禁外传，否则将追究法律责任!第一章 简介u 59store是为同学们提供快消品的在线便利店，实现五

2、分钟送货到寝服务，固定营业时间为21:0023:00。u 59store可以帮助店长提升人际交往能力和创业能力，实现经济独立，完成创业梦想。u 59人的使命：帮助更多的人（在夜晚饥肠辘辘时饥饿时提供能量食物、在早晨匆忙时提供早餐.）u 59人的价值观：客户第一、团队合作、拥抱变化、激情、诚信、敬业！u 59的愿景：让学生享受愉悦的校园生活，影响并改变当代大学生的消费习惯第二章 店长职责与经营规范一、店长职责描述（一）店铺经营1. 不断研习提高店铺销售业绩的方法；2. 关注用户需求，根据用户的需求和店铺实际经营情况做好货品的补充计划和调拨管理；3. 按照用户的订单需求按时配送； （二）市场推广1

3、. 参与营销活动策划与推广，并在活动结束后总结得失；2. 与用户建立良好的关系，必要时建立用户档案，按时对用户进行调查和回访，最大限度地拉取新用户，留存老用户，营造气氛和谐的“寝室便利店”；（三）团队活动积极配合区域主管的工作，服从区域主管的安排，积极参与区域主管组织的各类会议及培训、分享会等交流活动，与全体店长共同提升销售业绩。二、店铺经营规范（一）营业时间每日确保营业时间为：21:0023:00（可根据学校具体情况自行安排（二）配送规范1.订单必须配送到寝室内；2.送货时间尽量控制在5分钟内，不得超过10分钟。（三）交易方式必须在线下单，不得代替用户下单，否则59store有权解除与店长的

4、合作关系。（四）商品储藏1.商品摆放要整齐，摆放商品的地方要干净，以保证良好的寝室环境和59store形象；2.定期检查商品保质期，以保障食品安全；3.注意商品及纸箱安全，防火防盗。（五）其他须知有疑问的地方可以查阅店长后台或咨询区域主管。第三章 具体操作流程与注意事项一、申请开店第一步：登陆官网 或微信: my59store 进入夜猫店，注册59账号并登陆，然后点击灰色部分“申请店长”“了解59store”“填写申请”“申请成功”；第二步：提交申请，等待面试；第三步：面试合格；第四步：参加店长开店前培训；APP申请店长流程如下图：选择学校选择楼栋填写信息静候佳音。二、后台操作（一）登录后台注

5、：1.“用户名”和“密码”为之前注册时填写的59store账号和密码。2.推荐使用谷歌浏览器，其他浏览器可能出现没声音、不能正常开关店等不兼容现象。（二）完善个人信息录入店长登录后台后，首先必须根据要求完善个人信息，等待审核通过后，方可申请开店基金。（三）申请补货1.每次营业结束后要注意核对库存，提前计划采购数量；2.补货金额：每次补货有最低补货金额限制（具体见网站）；3.补货时间：随时；4.配送时间：第二天送达。（四）开启营业状态注：1.点击“状态”按钮，可自动切换“营业中”或“休息中”；2.凌晨2:00所有店铺系统会统一关闭，需要继续营业的店长可以自行开启。（五）订单处理 注：1.如果用户

6、退单或联系不到用户，点击“无效订单”即可；2.当实际库存 用户下单商品数量 时，先电话沟通，再到订单中心进行“订单修改”，然后到“商品管理”中修改库存，否则库存会一直出错。3.送完货后点击“确认送达”即可。（六）库存修改 店长严禁修改后台库存，如有库存问题，及时与区域主管沟通，由区域主管上报公司统一处理。一经发现店长私自修改库存，作关店处理。（七）账户余额组成说明：“账户余额”类似于“支付宝”类型的店长资金池，店长可充值/提现。1. 系统会在当日24:00后更新每日营业收支情况，在“账户余额”中显示； 2.店长补货支付，可选择“账户余额”或者用支付宝进行支付；3.其他补贴、退款等；（提现步骤：

7、店长可随时申请提现财务每周三统一打到支付宝）。三、取货取货时间：见店长后台“补货管理”的配送时间提示。四、换货流程（24小时处理）1.当次补货发现商品少货、有质量问题时，像个按照店长后台提示进行处理并上报到区域主管处。整理出换货清单（24小时内）发邮件给仓库Qixi.wang自行处理仓库在下次配送时补配通过未通过2.当次补货发现有多余货品时，请及时联系仓库退货。五、关店处理（一）欠款处理若有欠款，必须在申请关店之日起一周内归还（详情见欠款结算）；（二）余货处理1.在本楼栋或本校转让；2.店长自行处理。（注：必须提前15天申请关店）六、财务结算（一）工资结算1.店长工资根据本人负责的店铺实际营业

8、额自动核算；2.每日营业利润第二天显示在“账户余额”里，店长可随时申请提现，财务在每周三统一处理（有欠款的店长不可提现）；3.其他结算：活动补贴、物料补贴（二）补货结算店长补货支付，可选择“账户余额”或者支付宝进行支付。（三）欠款结算1.店长首次补货时可享受20天免息贷款800元（具体贷款金额以实际贷款为准，该款直接打到店长的“账户余额”里）。注：店长首次开店，在“我的账户”专栏会有“账户余额”和“欠款”两个列表，只有“欠款”栏内没有欠款显示时，店长才可以随时申请提现。2.若开店未满20天时申请关店，所借贷款必须于自申请关店之日起一周内归还； 3.超过20天免息期，应将贷款及时归还，逾期欠款按

9、日息万分之五收取逾期费，后台会有还款倒计时及超时利息提示。4.所有申请关店的店长在关店时如有欠款，必须在申请关店之日起一周内全部还清。第四章 楼栋推广一、推广理念（一）先交朋友，后做生意；（二）用心服务，口碑宣传；（三）真诚帮助，传递价值。二、推广细则（一）海报1.海报张贴在上下楼梯接口处、宿舍洗漱房、开水房等公共场所；2.最好每次张贴两张，左右楼道尽量错开覆盖，注意频次；3.必须使用胶带张贴，避免清洁麻烦。（二）公益贴1.类型：厕所贴、节水贴、防滑贴、注意碰头贴；2.必须采用胶带张贴，避免清洁麻烦。（三）宣传细则1、店长在开店初期先进行一遍普扫，让更多的人知道59store夜猫店。2、普扫之

10、后店长制定宿舍分布表，对产生订单情况进行分析，然后进行精确扫楼。示例如下：楼层宿舍号123456789112345678921234567893123456789412345678951234567896123456789712345678981234567899123456789注：红色为已产生订单的宿舍。对精扫后仍未产生订单是宿舍，店长可以赠送一些小礼品或做点活动吸引顾客下单。宣传指导如下：A、到宿舍敲门。1、敲门表现出一种礼貌和个人素质。2、吸引顾客的注意力。B、进宿舍后，寻找你敲门时看你的或给你开门的同学去宣传。1、给你开门或者看你的同学，是好奇心比较高的同学。2、给你开门或者看你的同

11、学，说明时间不是很忙。C、话术+实物+促销+商品清单：同学你好，我是本楼xx层xx宿舍的同学，自己开了一个小店，赚点生活费，希望大家能够照顾一下我的生意（这个时候拿出准备好的零食）。这些都是我店里的东西，现在xx商品只要xx钱（促销商品如果公司没有就鼓励店长做一款），我在网上也开了一个小店（递上传单），以后大家不想出门的话直接在我网站上下单，5分钟内我就能送过来，而且网上下单优惠更多。（拿出商品清单）这是我小店里的东西，我留给大家，上面有我的联系方式和网站，方便大家买东西（最好能直接贴门或桌子上）。（如果有顾客当场买东西的，尽量引导顾客当场网上下单，如果顾客实在不愿意也不强求，这次代顾客下一单

12、，告诉顾客，下次不出门可以在网上下单）。D、吸纳顾客进入QQ平台。宣传的时候观察顾客的兴趣点，譬如男生喜欢打游戏，泡妹子，女生。（问一下女店长吧）。针对喜欢打游戏的男生，可以和顾客简单讨论，然后吸纳进平台。例：你LOL玩的怎么样（档次），我自己建了一个群，里面有好多大神，我把你加到我群里面，有时间PK一下。以后大家买东西我没有在营业大家可以直接QQ找我，我也可以及时送过来。大家打球的时候不方便买水可以给我说下，我给大家送过去。E、一句话总结。出门之前记得做个一句话总结提箱顾客你来干嘛的，不要聊游戏什么的聊忘了。例：打扰大家了，以后记得多多关照我的生意，我会给大家多送点礼物的。F、交流。回宿舍后

13、，记得在平台上和顾客多多交流。群里经常冒泡，发点大家感兴趣的话题，空间里多注意顾客的动态，特别是老顾客，评价点赞。G、送货。现在很多店长送货的时候只是单纯送货，不能做到和顾客有效沟通。例：同学，我这送货的速度怎么样？同学，你可有什么想吃的我这没有的，你给我说下，我下次进。（顾客反馈需求商品可以反馈到公司，即使店长没有增加新商品，顾客也会觉得特别温暖）。H、软文+线上推广。宣传不只是进宿舍才可以，很多社交平台都有附近的人这个功能，大家没事的时候可以直接给附近的人（500米内）发些软文推广，不要担心被别人拉黑，你不找他，即使不拉黑你，你也永远处在拉黑状态。线上（空间、朋友圈等）也可发一些软文推广，

14、软文推广一定要注意，不能只是纯商业的宣传。例：1、小伙伴们，明天降温了，买东西提着是不是越来越冻手，现在可以到59store上买东西啦，5分钟送上床。网址： 下载客户端或关注微信商城有更多优惠。PS:让我们一起牵手温暖这个寒冬。附上两个二维码和部分有吸引力的商品图片。2、我天天都在想，我的超市究竟做成什么样子大家才会喜欢，希 望愿意给我提建议的同学可以在QQ上和我交流，不胜感激。PS：即日起，购物满15元送小食一袋，满20元送饮料一瓶！别问我是不是矿泉水，丢不起那人！附上两个二维码和部分商品图片G大家一定要多多增加开店时间，再好的营销策略，不开店都是枉费。第五章 店长薪酬与考核一、店

15、长薪酬（一） 提成店长提成=夜猫店营业额×20%，其它业务提成根据公司出台的相关规定执行，局部地区公司有权力进行微调。（二）战队激励每周、每月对全国战队的销售业绩进行排名，根据排名给予相应奖励。奖励方式为精神奖励+现金奖励。（1）战队周奖励规则如下：每周对全国战队的销售业绩进行排名并发布每周战报视频，其中获得第一名的战队将展示其全员风采，第2-10名战队将予以曝光并全国表彰。（2）月奖励规则如下：第1名战队1）授予战队“全国销售冠军奖杯”，全国表彰；2）授予各队员“总裁成就奖”并由公司相关高管颁发荣誉证书；3）获得暑假期间来总部学习及夏令营实训机会；4）战队奖励现金5000元；第2名

16、10名战队1）授予战队“全国销售TOP10奖杯”，全国表彰；2）授予各队员荣誉证书并由大区经理颁发证书；3）各队员获得至总部参观及实习的机会；4）战队奖励现金2500元；第11名50名战队1）授予战队“全国销售精英奖杯”；2）授予各队员荣誉证书并由区域经理颁发荣誉证书；3）战队奖励现金1000元；第51名100名战队1）授予各队员荣誉证书并由区域主管颁发荣誉证书；2）战队奖励现金500元；3.激励方法最终解释权归59Store所有。（三）奖金用途此笔奖金发放同时需要区域经理或区域主管授勋，必须用于获奖战队内部建设，例如置办货架货箱小冰箱等。（四）评比资格1.该战队所有店铺营业时间均达到公司要求

17、；2.该战队店铺投诉率控制在3次以内；3.该店长无违反公司相关规定记录。二、店长考核1.开店后连续两周内平均每日订单小于5单，且无1天超过10单者将取消店长资格；2.每月可休息3天，需要提前1天向主管提出申请。无故未营业者，第一次予以严重警告，再次则取消店长资格；3.不得同时经营其它公司同类业务，一经发现即刻取消店长资格；4.刷单及其它严重损害公司利益者将被取消店长资格并追究法律责任。5.被取消店长资格后必须在三天之内清货还款。区域主管只有协助转移在保质期内的推荐sku列表中商品的义务。（推荐sku列表中含有15种畅销品）三、还款制度1.在第三方信用平台上的贷款需按合同约定按时还款；2.在本公

18、司平台上的贷款，自店长申请开店通过之日起45天内需还清所有欠款。如遇寒暑假期间不满45天的情况，需在放假前还清欠款；3.店长在任何情况下离职后需在3天内还清本公司欠款。4.店长不得以任何理由拖延还款日期。如有拖延，所造成的一切后果均由店长本人承担四、刷单及惩罚制度1.刷单界定店长（或纵容用户）利用漏洞或者其它技术手段模拟真实下单的行为视为刷单；店长（或其委托人）自行下单/补单的行为视为刷单；将货品销售给非学生用户，并且对公司利益造成损害的行为视为刷单；其它任何形式的虚假交易行为视为刷单。2.刷单惩罚扣除刷单利润及相应补贴；3日内归还公司所有欠款；刷单记录提交到相关信用征信机构；取消店长资格，剩

19、余货物由店长自行处理；对于指使或纵容刷单行为的公司职员予以处罚，情节恶劣者直接开除。59store保留以法律手段追究相关责任人的权利。五、本管理规定最终解释权归59Store所有。第六章 常见问题解答一、商品问题1.可以卖其它的商品吗？答：不可以，所有商品由公司统一提供，统一定价，统一补货，统一调整。2.产品过期或者出现其它质量问题怎么办？答：店长当天接货时如出现质量问题的，24小时内可联系仓库申请处理。二、库存问题1.商品补货时，发现补货数量不对时怎么办？答：24小时内及时联系仓库主管进行核实，多退少补，逾期默认货物正确（缺少的货物将于下次配送时补上）。三、时间问题1.每天都要营业吗？答：5

20、9store要求每天晚上21:00-23:00必须营业，否则将影响客户体验和店长的收益。公司鼓励店长自行寻找另一位店长一起负责夜猫店的服务。2.固定营业时间可以修改吗？答：为了保证服务的一致性，每个学校会统一规定一个固定营业时间（目前统一默认21:0023:00），个别学校根据具体情况可以调整固定营业时间，其余时间可以自行开启或关闭店铺。3.考试周会不会有问题？答：临近考试周时，可以适当减小推广力度。同栋楼的店长之间可以相互协商营业时间，在没有订单时抓紧复习，相信同学们可以兼顾好二者之间的关系的。四、资金问题1. 第一次货款是自己掏吗？答：店长可以申请最高800元的20天免息贷款进行第一次补货（具体贷款以实际贷款为准，该款直接打到店长的“账户余额”，新店长打开后台点击“我的账户”即可看到）。2. 线下收取的营业款怎么办？答：线下收取的营业款自己注意登记保留，可随时充值到“账户余额”里用于补货。如果收取了大量零钱，建议去附近超市/银行兑换。五、营业问题1. 来了订单会不会不知道？答：营业时间内打开声音，来订单时会有声音提醒。2. 订单多了，来不及配送怎么办？答：可以让室友或者其他同学加入一起服务。3. 学生到自己宿舍直接线下购买怎么办？答：首先，59store规定不允许线下交易