场营销期末复习题

1、单选题：1. 对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（ B ）。A、顾客意见B、企业的销售记录C、销售报告D、企业内部员工的意见2. 把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法，叫做（ B ）。A、纵向分析法B、横向比较法C、360考核法D、目标管理法3. （ B ）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率4.客户关系管理CRM的核心思想是将客户作为企业最重要的（D）A、销售对象B、管理对象C、利润来源D、资源5. 适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（A ）。A、按地理位置划分B 、按产品划分C、按市场划分D、综合法、6、一

2、位销售人员在面对迟疑型客户时， 为了避免客户拖延通常不会问客户是否购买，而是会向客户提出选择性问题例如：“您是要专用型号还是标准型号？“这种促成购买决定的方式属于（A ）。A、选择成交B 、综合提炼 C、揣测型 D 、循序渐进7、有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于： （）。A、追随者B、市场挑战者 C 、强竞争者 D 、市场基利者8企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的经销商， 使其产 品流向非经营区域或空白市场的现象，属于（）。A、恶意窜货B 、自然性窜货 C、良性窜货 D 、经销商窜货9、客户关系管理（CRM的核心思想是将客户作为企业最重要的（）。

3、A、销售对象B 、管理对象C 、利润来源 D资源10、越是临近展示与成交阶段，潜在顾客的异议会越来越频繁，一旦销售人员明确了异议就可以用一些特殊的技巧来回答， 一般处理异议不采用以下哪个些 策略？（）。A、直截了当B 、感同身受 C 、拖延战术 D 、捷足先登11、 （）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。A、销售计划B、销售定额 C 、销售利润率 D 、销售访问率12、当一个企业规模较小，资源薄弱，人力、物力、财力都不足时，适采用 下列那一种战略：（）A、无差异性的市场营销B、差异性市场营销C、大量市场营销D、集中性市场营销13、武汉啤酒厂采取种种措施在现有的湖北市场上扩大该厂行吟阁啤酒

4、的销售，这属于（）战略。A、市场开发B 、产品开发C 、规模经营D市场渗透14、 （）是指面试的内容、方式、程序、评分标准及结果的分析、评价等 要按照统一标准和要求进行。A、初步面试B 、流水式面试 C 、集体面试D、结构面试15、销售人员绩效考评的主要内容以影响销售利润和效率的因素为主，其他 方面为辅，这体现的原则是（ 突出重点 ）。16、在对销售人员绩效评估的过程中，属于定性评估的指标是（）A 市场份额 B 销售访问次数 C 费用比率 D 顾客关系17 适合大公司采用的销售组织结构是（ ）A 地域型销售组织 B 产品型销售组织C 职能销售型组织 D 顾客型销售组织18、开发潜在顾客的方法中

5、，无限连锁法的优点是（）A 事先可以制订完整的推销访问计划 B 推销人员处于主动地位C 可以避免推销人员寻找客户的盲目性 D 成功率比较低19、下列哪个不属于处理客户投诉的原则（ ）A 有章可循 B 及时处理 C 推卸责任 D 留档分析20、作为一名销售经理，下列哪个不属于其职责（ ）A 完成组织分配的销售定额 B 制定战略C 管理人员 D 控制销售活动21从狭义角度来理解，推销是营销组合中的（A ）A. 人员推销 B. 非人员推销 C. 广告推销 D. 渠道营销22（ A ）是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。A. 核心产品 B. 整体产品 C. 形式产品 D. 延伸产品23.客户关系管理

6、CRM的核心思想是将客户作为企业最重要的（D ）A、销售对象B 、管理对象C 、利润来源 D 、资源24（ A）目标在销售计划中居于中心的地位。A、销售利润B、销售收入C、销售费用D、客户管理25、（ B）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。A、销售计划B、销售定额C、销售利润率D、销售访问率26销售区域设计的原则不包括（B ）。A、公平性 B、可控性 C、挑战性 D、可行性 27销售的起点是（ A ）A.寻找顾客B.接近顾客C.约见顾客 D.推销准备28对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（B ）。A、顾客意见 B、企业的销售记录 C、销售报告D、企业内部员工的意见 .29

7、. 把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法，叫做（ B ）。A、等级评定法B 、排队法 C、360考度反馈法 D、目标管理法30. 好的销售配额体系应该遵循的原则没有（ D ）A 公平性 B 可行性 C 灵活性 D 平均性31. 下列说法正确的是（ B）A. 销售大于营销B.销售小于营销C. 销售等于营销D.销售与营销无关32、为糖果厂宣传或促销的工作人员最适合哪种销售定额类型（A）A. 销售活动配额B.销售量配额C. 费用定额D.毛利定额33、（B）是指在一段给定时间内，分配给一个销售人员、一个销售分支机构或一个分销商（批发商和零售商）的一群现实及潜在顾客的总和。A. 销售目标B.销售

8、区域C. 销售配额D.销售预算34、以下选项中哪个不是销售展示的基本步骤（ C）A. 详细介绍产品B. 介绍销售计划C. 预测顾客的关注点D. 详细阐述建议35、以下选项中哪个不是潜在顾客应具备的特征（ D）A. 对公司的产品和服务存在需求B. 对公司的产品和服务具备购买能力C. 必须有购买产品的权力D. 对公司的产品和服务能够提出建 议36、下列销售区域的分类方法不正确的是（ C）A. 地理划分B. 产品划分C. 销售人员划分D. 顾客划分 37、关于销售人员绩效评估指标，下列不属于产出指标的是： （ D ）订单数量和规模 非销售活动）当前可支配收入 退休薪水产品型销售组织职能型销售组织B）

9、团队销售组织店内销售员 D 电话销售员A 市场份额 BC客户数D38、下列不属于财务性薪酬的是（AA 成就感BC延期收入D39、哪种销售组织费用最低？（ A） A. 区域型销售组织B.C.顾客型销售组织D.40、哪种销售组织适合临时的销售？（A. 大客户销售组织B.C.独立销售组织41、零售业销售人员包括（ ）AA 服务销售人员 B 直销人员 C42. 销售区域设计的原则不包括（ ）DA 公平性 B 可行性 C 挑战性 D 时效性43. 职能销售型组织的优点（ ）DA 协调量小 B 灵活 C 费用低 D 分工明确44. 那一种销售组织模式适合与生产结合紧密的企业（ ）CA 区域型 B 大客户型

10、 C 产品型 D 顾客型45. 接近顾客的常用方法不包括（ ）BA 产品演示法 B 探测法 C 询问法 D 顾客利益法46. 是指产品能带给顾客的基本效用或者利益。 （ A ）A. 核心产品 B. 整体产品 C. 形式产品 D. 延伸产品47. “对于产品你的看法是？”这样的询问属于（ A ）A. 开放式询问 B. 封闭式询问 C. 商议式询问 D. 确认式询问48. 哪一种销售组织模式费用最低？（ A）A 区域型 B 大客户型 C 产品型 D 顾客型49. 以下那一项不是绩效指标？（ D）A. 数量B.质量 C. 成本 D. 销售额50. 以下那一项不是销售区域的设计应遵循的原则？（D）A

11、公平原则 B 可行性原则 C 挑战性原则 D 具体性原则51、适合顾客比较集中的销售区域的设计方法是（）A、按地理位置划分B按产品划分C、按市场划分 D综合法52、销售人员绩效考评的主要内容以影响销售利润和效率的因素为主，其他方面为辅，这体现的原则是（ ）A、实事求是B重点突出C、公平公开D工作相关53、把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法叫做（）A、纵向分析法B横向比较法C、306考核法D目标管理法54、客户关系管理的核心思想是将客户作为企业最重要的（）A、销售对象B管理对象C、利润来源 D资源55、（）目标在销售计划中居于中心的地位。A、销售利润B、销售定额C、销售费用 D客户管理

12、56、 销售人员的工作安全港取决于（）A、企业决策B、工作表现C、经济环境D、销售经理57、哪一种模式适合规模小的企业（）A、地域性销售B、职能销售型C、顾客型销售D混合型销售58、（）是指产品能带给顾客的基本效用或利益。A、核心产品B整体产品C形式产品D、延伸产品59、将年度目标销售额平均分配到一年的 12个月或 4个季度中的销售配额方法 是（ ）A、销售单位分配法B、月别分配法C、地区分配法D客户分别法60、（ ）规定了销售单位和个人必须实现的最低目标。A、销售计划B销售定额C、销售利润率D销售访问率61、人员推销是促销组合中一种（ B ），也是最不可缺少的促销方式A.最现代 B.最传统

13、C.最科学 D.最广泛62、服务全过程不包括（ B ）A. 售前服务 B. 顾客调查 C. 售中服务 D. 售后服务63、 对销售人员进行考评资料收集时，最重要的信息来源就是（B ）。A、顾客意见B、企业的销售记录C销售报告D、企业内部员工的意见64、 客户关系管理CRM的核心思想是将客户作为企业最重要的（D ）A、销售对象B 、管理对象C 、利润来源D 、资源65、 把各位销售人员的销售业绩进行比较和排队的方法，叫做（B）。A、纵向分析法 B 、横向比较法C、360考核法 D、目标管理法66、28企业在市场开发初期，有意或无意地选中了流通性较强的经销商，使其产品流向非经营区域或空白市场的现象

14、，属于（ D）A、恶意窜货B 、自然性窜货C 、良性窜货D 、经销商窜货67、 适合技术性较强的产品的销售区域设计的方法是（B 、）。A、按地理位置划分 B、按产品划分 C、按市场划分D、综合法68、企业把精力集中于能给企业带来更大效益的特殊的销售区域的或者某种类型的客户身上，这是（ B）。A、差异性策略B、集中策略C 、区分策略 D 、个性化策略69、从狭义角度来理解，推销是营销组合中的（ A ）A. 人员推销 B. 非人员推销 C. 广告推销 D. 渠道营销70、销售人员的工作安全应取决于（ B 、 ）。A、企业决策 B、工作表现 C 、经济环境D 、销售经理71 销售管理主要是对（ A

15、）的管理。A、销售人员 B 、组织人员 C、销售队伍 D、销售过程72 对于为糖果厂宣传或促销的工作属于（ C ）配额类型A、销售量配额 B、毛利配额C、活动配额 D、利润配额73客户关系管理的目的是实现（A）的最大化和企业收益的最大化之间的平衡A、客户价值 B、客户目标C、客户未来D、客户风险7 4就企业营销活动的控制而言，所有向该企业购买的顾客占所有顾客的百分比 对应的市场份额分析指标是（A）A、顾客渗透率B、顾客忠诚度 C、顾客选择性 D、价格选择性7 5当代人喜欢挑选宽松式样的家庭便服，并崇尚轻松的生活方式。这体现了影响消费者购买的文化宏观环境因素的什么变化趋势？ B。A、知识化趋势

16、B、休闲娱乐趋势 C、个性化趋势 D、运动导向趋势 76某百货公司投资设立了“新新音响沙龙”，并组织爱好音响的消费者参加。 该沙龙不仅给参加者价格优惠， 还提供社交服务。 此公司所采用的关系营销策略 是： B _。A 、经济利益型关系策略 B 、经济利益加社交型关系策略C、经济利益加结构型关系策略 D、经济利益加社交加结构型关系策略77下哪种销售组织结构适合规模小的企业（A）A、区域型 B、产品型 C、顾客型 D、团队销售组织型78以下误差那种是因为人员在绩效评估是因把某一方面看的过重而引起的误差（ A）A、晕轮效应 B近因误差 C、暗示效应误差 D、偏见误差、79在以下的销售评估方法中哪种可

17、以把绩效评定为杰出、优秀、良好、合格、 和不合格（ B ）A、排序法 B、等级评定法 C、关键时间法 D、工作成果评价法8 0对于SMART原则理解错误的是（D ）A、s代表具体 B、m代表可靠 C、a代表可达到的 D、t代表真实81 下列哪个不属于销售预算的作用（ ）A 计划作用 B 协调作用 C 控制作用 D 领导作用名词解释1、激励组合模式：是指企业的激励运作采取销售人员个性与激励方式相对应的科学组合， 做到讲求实效、对症下药，充分发挥激励的作用。2、销售促进：是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。3、SMART原则包括明确性（Specific ）、衡量性（M

18、easurable ）、可实现性（Attainable ）、 现实性（ Realistic ）和时限性（ Time-based ）。4、销售区域也称区域市场或销售辖区 , 指在一段给定时间内 , 分配给一个销售人员、一个销 售分支机构或者一个中间商（批发商或零售商）的一群现实及潜在顾客的总和。5、销售组织：企业为了实现销售目标而将具有销售能力的销售人员、产品、资金、设备、 资讯等要素开展整合而构成的有机整体。6、公共关系：是指企业为取得社会的信任和支持，树立良好的企业形象，增进企业与 社会各界的相互了解，争取公众和社会的合作所付出的能力以及为此进行的一系列活动。7、客户关系管理（CRM：是指通

19、过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对企业及 其产品更积极的偏爱和喜好，留住他们并以此提升企业业绩的一种营销管理。8、销售预算是指完成销售计划的每一个目标的费用分配，是一种为了获得预计的销售水平 而分配资源和销售努力的销售财务计划， 编制销售预算和监控实际的消费支出是销售经理的 主要职责之一9、销售配额是分配给销售人员在一定时期内完成的销售任务，是销售人员需 要努力实现的销售目标10、销售区域：也称区域市场或销售辖区 ,指在一段给定时间内 ,分配给一个销售 人员、一个销售分支机构或者一个中间商 （批发商或零售商） 的一群现实及潜在 顾客的总和。11、销售管理销售管理是企业营销战略管理的重要组

20、成部分， 所谓销售管理， 就 是对销售人月的管理。12、销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动。20 分）简答1、销售队伍常见的六个问题是什么？原因又是什么？常见的六个问题 :1、销售人员懒散疲惫2、销售动作混乱3、销售人员带着客户跑4、销售队伍“鸡肋”充斥5、好人招不来，能人留不住6、销售业绩动荡难测原因：一、针对队伍的管理体系设计不当二、针对销售活动的管理控制不够1、急功近利、动作变形2、自暴自弃3、借鸡生蛋，发展第二产业三、销售人员的系统培训不到位2、简述营销销售组织设计的类型及新发展 职能销售型、区域销售型、产品结构销售型、顾客结构型销售组织结构；大客户销售型、团 队销售型、电话或电子销售型、直销销售型、顾客俱乐部、合作营销联盟3、简述内部招聘销售人员的优缺点 优点：全面了解拟招聘人员；应征者对工作熟悉；内部人才流动； 缺点：易形成“帮派” 、小团体；近亲繁殖带来不良后果。4、简述影响销售人员绩效考评的因素 角色理解因素；才能因素；技能水平因素；动机因素；个人、组织、环境因素、奖励因素、 满足感因素。5、销售区域的作用（1）、更全面地覆盖市场（2）、提高销售队伍的士气（3）、提高客户管理水平（4）、降低营销费用（5）、改进销售绩效6、