物业管理公司全套ISO质量体系表格

1、管理评审计划评审时间：评审地点评审目的评审范围：与会人员：评审内容及各部门准备事项：总经理:管代:经办:管理评审会议记录评审会议时间地点会议主持人记录人目的和范围:与会人员签名:评审内容:会议纪要:评审时间评审地点编制人目的和范围：与会人员:评审内容:评审会议概况:对公司质量管理体系的综合评价及改进事项:评审结论：总经理（签字）：文件收发记录部门:文件 编号文件名称发放 号份 数签收日期部门签收人审批人:发放人:信息联络单发文部门发文日期接收部门工程部行政人事吉叼市场拓展的 质监部珥口米购部口安管用旨接收要求执行 口知会 口回复具体内容：主管:经办人:文件清单部门:NO文件编号文件名称文件版本

2、发放部门年 月 日文件更改申请/通知单文件名称文件编号更 改内容批准审批申请人修改人发放人接收人文件更改申请/通知单年 月 日文件名称文件编号更 改内容批准审批申请人修改人发放人接收人服务要求评审表顾客名称：申请日期:顾客要求、条件评审部门评审人员意见市场拓展部工程部安管部财务部评审结论： 口评审通过评审不通过评审负责人：（签字）日 期:评审负责人：（签字）日 期:服务要求评审表顾客名称：申请日期：顾客要求、条件评审部门评审人员意见市场拓展部工程部安管部财务部评审结论： 口评审通过 评审不通过服务（来电、来访）登记表时间来电（访）人来电（访）内容联系电话接电（待）人年月记录清单部门NO记录名称

3、编 号使用部门保存期限合格供方清单总经理:采购部长:编制:NO合格供方名称供应品项联系电话联系人地址供方质保能力调查表公司名称公司地址公司所属性质电话传真邮编Email主要产品（服务内容）介绍：总经理姓名电话手机职工人数技术人员人数管理人员人数年产能力万元产值年实际供货能力万元产值主要生产/服务设备介绍：是否通过ISO9000质量体系认证是否后许可证企业信誉介绍：企业荣誉介绍：企业典型用户介绍：供方盖章:供方负责人:年 月 日供方评价报告供方提供产品地 址联系电话生产 服务 能力质量 保证 能力设备 及 技术 力量综合 评价采购部建议列为合格供方 建议不列为合格供方工程部建议列为合格供方 建议

4、不列为合格供方总经理采购计划计划部门：编制日期： 年 月 日序 号品 名规格单位数量用 途需求日期备注部门负责人：采购部:主管领导：总经理:采购部:总经理:采购计划计划部门：编制日期： 年 月 日序 号品 名规格单位数量用 途需求日期备注部门负责人:主管领导:年月顾客满意度测量统计表项目名称:单位或 姓名电话地址或单 位名称序 号服务项目总体评价不满意敬请简要说 明，以便我们改进， 谢谢！很很忌90-100 分满意80-90 分基本满意60-80 分不两点、60分以下1管理服务2保安服务3清洁服务4绿化养护服务5维护维修服务6洗涤服务7医疗支持服务8房屋租赁服务9停车场服务1、请您根据满意程度

5、分值计分，不相关服务不必评价；2、请于 年 月日前，将此表返回；3、您的建议：服务项目调查数量很满思满意基本满意不两点、项目总分平均分管理服务安管服务清洁服务绿化养护服务维护维修服务洗涤服务医疗支持服务房屋租赁服务停车场服务调查得分顾客满怠度顾客投诉总共（）次,共计扣分（)分析改进意见及责任人经办:管代:总经理:项目名称:设备维护保养记录表设备名称使用部门保养内容保养 情况保养 日期下次保 养日期注：保养完后在保养情况一栏内划保养责任人:设施检修计划日期设备名称维护、检修内容责任人批准:编制:服务设施一览表部门:NO设备名称产地/型号购置日期存放地点责任部门年 月设施日常保养表部门:保养内容1

6、2345678910111213141516171819202122备注班组长确认：保养责任人：顾客财产问题反馈表物业项目:序号日期业主姓名物品名称存在问题联系电话物业项目:固定（非固定）车位登记表序号日期业主姓名住址车号车型车位车位费父费时间非机动车停放登记表物业项目：序号日期业主姓名车号车型父费时间汽车进由时间登记表物业项目:序舁日期车号车型车位进入时间离开时收费情况登记人J|日质量策划实施情况检查表检查类型质量策划实施情况检查检查时间月日月日检查目的检查依据受检查部门检查时间检查内容检查组长：检查员：批准：审核：拟制：特殊岗位人员名单部门：序 号姓名性 别年 龄身份证号 码岗 位最局 学

7、历职称或 职务资格证 书上岗 时间工资 标准备注物业接管计划专业组名计划内容时间负责人资料组工程土建组机电组安管组审批:审核:编制:时间:物业项目:物业交接验收表地址联系电话验收项目房屋主体结构单元住宅公共配套设施验收人备注存在问题整改情况注：此表一式两份，正本交管部留存，副本交业主留存监视和测量装置一览表NO设备名称使用部门购置日期检定周期备注监视和测量装置月检计划年装置 名称计划检定时间1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月批准：编制:年度员工培训计划NO培训日期培训内容及课时培训方式参训人员编制:批准:部门:培训记录表培训日期培训老师培训地点培训课时培训主题参训人员培训内

8、容效果评书面考试口口头提问口试操作效果评 估结果口全部合格；口部分不合格，合格比例为：_2% ;全部不合格，补培训。评估人1主管1签到表活动/会议主题时 间NO部门姓名职务NO部门姓名职务1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550员工情况登记表项目名称：项目主管： 统计日期：年_月_日序 号姓名性别出生年月身份证号联系方式工种工资标准入职时间123456789101112131415161718192021222324252627282930人员培训申请表

9、填表人：日期：年 月 日培训 时间训点 培地培训 对象主讲人数组织者培训目的与要求：(1) ; ;(3) 。培训内容：(D ；(3) ;(4) ;(5) 。备注：预计培训费用主管领导意 见总经理 意见年度内部质量审核工作计划批准:编制:审核目的审核范围审核依据审核组成员：审核日程安排：月 日时间审核对象审核内容审核员审核实施计划批准:审核:编制:不符合项报告受审核单位审核日期问题发生点陪同人员不合格事实:审核员（签名）：受审核单位代表（签名）严重程度：口严重不合格项口一般不合格项原因分析责任部门:纠正措施:完成时间要求:追踪验证情况：审核员:管理者代表：审 核 报 告审核组组长审核组成员审核目

10、的审核范围审核依据审核综述：审核中发现的问题摘要:对质量管理体系的综合评价:管理者代表:审核组组长（签字）：日期:审核检查表审核日期审核部门审核员检查内容审核记录不合格报告责任单位产生地点服务/产品 内 容员工编号/ 产品批号数量评审 日期不合格 类 别 及程度评 审 部 门评审人：评审人：评审人：处置决定退货（报废，适用于硬件产品）口返工口让步接收（放行）降级口批准人：批准日期：处置t己录责任人：年 月日纠正和预防措施处理单不合格情况主管：填表人：改进期限年 月日 时前改进责任部门原因分析主管：填表人：纠正或预防措施主管：填表人：改进措施评价与效果验证主管：验证人：顾客投诉处理表投诉日期顾客

11、名称编号/房号投诉内 容及顾 客要求记录人：部门/ 管理处 处理意见批准人：受理人：公司处 理意见批准人：受理人：最终处 理情况 t己录处理人：投诉原 因分析责任部门：责任人：纠正措施责任部门：责任人：纠正措施 评价及 效果验证验证人：部门:物品检测验收报告进货日期产品名称型号单位数量验证项目验收人外观合格证物品/资料领用表品名规格单位数量领用人时间备注项目名称:部门名称:年月工作总结/计划表部门名称： 部门负责人： 日期：200 年 月 日一、本月工作小结：(1)本月完成的常规工作：(2)本月特别的工作内容二、异常情况说明(包括人事异动、产生的质量安全事故或纠纷、处理的主要设施设备问题)：(

12、1)(2)(3)(4)三、建议或意见：(1)(2)(3)(4)四、下月工作计划：(1)常规工作(2)专项活动计划注：此表由各处负责人本人填写，班组于26日前交部门，部门于28日前交质监部, 质监部整理后30日前交总经理！交接班记录早班岗位交接班时间工作 情况 记录待跟 进工 作记 录工作器 具状况交班人接班人班长/主管签名中班岗位交接班时间工作 情况 记录待跟 进工 作记 录工作器 具状况交班人接班人班长/主管签名夜 班岗位交接班时间工作 情况 记录待跟 进工 作记 录工作器 具状况交班人接班人班长/主管签名巡逻签到表日期时间巡逻情 况记录签名日期时间巡逻情况记录签名工作任务交办单交办人接办部

13、门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评）：接办人签名：交办人意见：交办人签名：工作任务交办单交办人接办部门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评）：接办人签名：交办人急见：交办人签名：工作任务交办单交办人接办部门接办人接办时间要求完成时间实际完成时间交办任务内容：完成情况（自评）：接办人签名：交办人急见：交办人签名：不合格服务通知单服务单位检查时间检查人NO不合格服务内容整改期限12345678不合格严重性判定严重不合格（）一般不合格（）不合格服务方 签字并说明处 理 办 法不合格服务检 查人验证纠正 情 况服务质量监督检查记录部门名称：年 月 日检查人检查 时间检查区 域/内容检查情况记录（含扣分情况）：检查依据：综合评价：部门负责人：责任人:紧急情况处理登记表项目名称：部门名称：岗位名称：班次当班人员时间主 要 紧 急 情 况 处