商务礼仪培训_2

1、元芳 ，你怎么看？王先生 年轻，肯干，点子多 故事背景故事背景 总经理有意提拔王先生做营销部经理，为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个交易会，需要带两名助手,总经理便选择了公关部杜经理和王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。 出发前，由于司机乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往 1、王先生哪里做的不合适？2、如果您是王先生该如何做呢？元芳 ，你怎么看？商务礼仪培训讲师：*目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计目

2、目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计 名人名言不学礼，无以立不学礼，无以立孔孔子子人无礼则不立，事无礼则不成，人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。国无礼则不宁。 荀子荀子礼仪的基本概念礼仪的基本理念：礼仪的基本理念： 尊重为本 尊重上级天职， 尊重同事本分， 尊重下级美德， 尊重客人常识， 尊重对手风度， 尊重所有人教养！ 善于表达 形式规范礼仪作用礼仪作用： 提升企业形象提升企业形象提高办事效率 提升个人素质提升个人素质言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺

3、度目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计 座次礼仪座次礼仪基本原则基本原则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）座次类型座次类型 u会客座次u谈判座次u商务签约座次u坐车座次u行走座次会客座次安排会客座次安排商务谈判座次礼仪商务谈判座次礼仪正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方主方横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌正门动态的右“面门为上、居中为上、以

4、右为上面门为上、居中为上、以右为上”竖式桌客方商务谈判座次商务谈判座次商务签约座次礼仪商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右“面门为上、居中为上、以右为上面门为上、居中为上、以右为上”国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪商务签约座次礼仪司机开车的座位次序司机开车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA行走座次行走座次 内侧高于外侧内侧高于外侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上微妙的引见技巧微妙的引见技巧 引领的手势引领的手势 说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明

5、目的地，右手并拢指示前往的方向 引领的方位引领的方位 站在斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料 引领的禁忌引领的禁忌目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计接待礼仪接待礼仪-电梯礼仪电梯礼仪如何共乘电梯？如何共乘电梯？1.1. 进入电梯前进入电梯前2.2. 进入电梯后进入电梯后3.3. 出电梯时出电梯时电梯礼仪 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮

6、助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计餐饮礼仪餐饮礼仪-中餐举止禁忌中餐举止禁忌 将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。 照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。 喝汤用汤匙，不出声。 不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰 剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或

7、餐巾纸捂着，转回身时说声“不好意思”u座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放口中u取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。u嘴里有食物，不可谈话。u说话文明，并不要影响邻座的客人。筷子的忌讳筷子的忌讳知多少知多少三长两短三长两短贫贫穷穷吮吸筷子吮吸筷子仙人指路仙人指路夹太多菜夹太多菜扒拉菜扒拉菜饥不择食饥不择食反正不分反正不分当众上香当众上香打叉打叉用筷子插菜用筷子插菜目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计握手要注意力度（适中） 注意手位 握手必须用右手 握手要热情(眼神、表情)职场礼

8、仪职场礼仪-握手礼仪握手礼仪握手应注意时间。(3秒左右为宜） 握手的顺序握手的顺序“三优先三优先”原则原则长者优先长者优先 女士优先女士优先职位高者优先职位高者优先 职场礼仪职场礼仪- - 握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓三心二意、面无表情、目光游移名片的使用方法 名片的准备 接受名片 递名片目目 录录 礼仪的基本概念礼仪的基本概念 座次礼仪座次礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 就餐礼仪就餐礼仪 职场

9、礼仪职场礼仪 个人形象设计个人形象设计一个人永远没有第二次机会给别人第一印象第一印象的构成第一印象的构成外表外表/ /形象形象 58%58%声声 音音 35% 35% 音调音调, ,语气语气, ,用词用词, ,说话速度说话速度, ,音量音量诉说的内容诉说的内容她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？ 女士仪容仪表女士仪容仪表着装得体，符合身份，贴合环境指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人 女士女士化妆是化妆是自尊自自尊自爱的表爱的表现，也现，也是对别是对别人的一人的一种尊重，种尊重

10、，是企业是企业管理完管理完善的一善的一个标志。个标志。首饰不得超过三件指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油须自然色前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人首饰不得超过三件裙子长度适中，符合工环境要求着肉色、黑色丝袜，不得光腿，不得穿镂空或网眼袜，袜子上不得有破洞。鞋袜要配套。穿商务凉鞋，不露脚趾和脚跟，鞋跟不超过7厘米，鞋子清洁光亮注意袜子长度，避免出现三节腿男士仪容仪表男士仪容仪表短发，保持清洁整短发，保持清洁整齐齐每天刮胡须每天刮胡须衬衣平整无褶衬衣平整无褶皱皱最后一粒纽扣最后一粒纽扣不系不系腰带头商腰带头商务务 不夸张不夸张袖口无污渍

11、袖口无污渍领口无污迹领口无污迹西装口袋不西装口袋不放任何东西放任何东西短指甲保持清洁短指甲保持清洁穿黑色或穿黑色或深色袜子深色袜子穿深色皮穿深色皮鞋，皮鞋鞋，皮鞋清洁光亮清洁光亮西裤平整西裤平整有裤线有裤线面部修饰面部修饰 胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯 鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳注意耳朵的清洁 口饭后及时刷牙保持口气清洁服装穿着要求服装穿着要求合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不整衣冠不整 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 练习练习 眼睛也会说话眼睛也会说话 心笑脸就笑心笑脸就笑, ,