报联商企业的沟通方法课件

1、5W2HWho? When?Where? What?Why? How?How much? WhoWhen Where WhatWhyHowWhoWhenWhere WhatWhyHowWhoWhenWhereWhatWhyHowWhoWhen WhereWhatWhyHowWhoWhen Where WhatWhyHowWhoWhen Where WhatWhyHow报告报告n先先从结论开始；从结论开始；n对事件记录后简明对事件记录后简明扼扼要的报告；要的报告；n需要花费时间的事更需要花费时间的事更要提早报告、必要时要提早报告、必要时进行中间报告；进行中间报告；n报告过的事变更时要报告过的事变

2、更时要及时再报告；及时再报告；n报告的内容必须准确报告的内容必须准确、用数据说话；用数据说话；麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！麻烦！ n电电话联络时必须话联络时必须将内将内容容重复一遍；重复一遍；n文书联络时数字和专文书联络时数字和专有名词一定要正确；有名词一定要正确；n位置稍微有一点距离位置稍微有一点距离时不光用声音还要有动时不光用声音还要有动作；作；n不仅传达事实，还要不仅传达事实，还要传传达目的和心情；达目的和心情；ABABn把问题的要点整把问题的要点整理理后开始；后开始；n带着自己的明确的带着自己的明确的意见；意见；n把别人的话听完；把别人的话听完；n不明白的事再问一不明白的

3、事再问一遍遍；Level可以从报告企业、社会、家庭等诸活动（联享受报、联、商。接受商谈不遗余力，不求回报的帮助他人、商）的方面来看。“依靠信息的管理”。（援助商谈）。报告旨在对方和自己双方的满足。进行信息交流、信息收集，作为信息源也也接受来自顾客、上司、公司内外的商谈。明白对方的报告（联、商）不好自己也有注意公司内外的人际网的建立。通过商谈而牵涉到周围许多人、进而组织原因。明白给信息下定义的是自己。自己一个人无法做到的工作。（互惠）明白迎合对方志趣的报告方法。商谈也考虑到对方喜好的表达态度。不只停留在结果和状况的报告，也应确实表从较高的视点对于重要性、紧急性、联络范在尊重自己和他人的同时、能够

4、坦诚、直率述“自己的意见”，加上“提案”。围（其他部门，其他公司）等进行判断（也从地表达自己的意见，能够以弹性的应对表达意速报之上，也要对原因的分析、把握及解决低视点、横向，外部的视点上看）。见。行动方案进行报告。信息新鲜程度高，也可加工信息（整理、组根据需要可向公司内外的专家商谈。不只是对上司，对属下（后辈）、同僚各关合、定义）商谈时（报、联）能够提出有效的问题。系部门的报告也不可缺。积极“提供信息”辅佐上司。不只是商谈眼前的事情，今后的事情也可商谈。通过商谈了解下属，组织集体工作。对于状况的改变、需要长时间持续的工作、必须先联络谁、哪里，考虑联络的顺序。用“商谈”之名，或以“商谈”的形式进

5、行“具体或者已大致把握工作的结束状况等情况下，进理解联络意味着“信息的共有化”。并且加深意见申报”。“信息提供”、确认“上司的方针、行“中间报告”。共有化。真意”。明确目的进行报告（联、商）。回信无延迟、滞后。并电话致谢（在明白必商谈时也作必要的“事前准备工作”。报联商注意到内容和方法两者的重要。要的时候）。不只是说，也“积极地倾听”。准备所需资料及参考资料。有可以推心置腹商量的人。带着成本意识进行报告（联、商）。对于易错、要求正确程度高的内容，用文书商谈时具有自己的想法，能够讲出“这样办吧在报告的时候征求下次的指示，并作为了解进行联络。”的意见。上司想法的机会。确认重要的信息是否已确实传达给

6、了对方商谈时有“求”也有“解决问题”。对于报告（联络）失误坦率认错。确切处理（发信联络）。具有诚意，热情的商谈，对于状况的说明让失误，以后加以注意。惯于使用信息工具，能够使用明确的语言表对方易于判断。也考虑到T.P.O（对方的情况）加以报告。对给予商谈的人不可怠慢报告结果。工作结束后立即向发出命令的人直接报告。每次都有必要详细的进行最新信息的交流对于上司可以问“怎么办”来进行必要的商量（详细的）（坦率的）（重在时间、新鲜度）。报告结果和经过要得要领。5W2H上用易懂的表述。5W2H上用易懂的表述。在5W2H上用易懂的表述。虽然知道越是不好的情况（负面信息）越要尽管商谈详细，有时候会独自一人苦于计无有时，上司会问道“那件事怎样了？”（被问尽早联络的原则，但有时候也会感到踌躇。可施会讲“怎样办好呢？”到后作以报告）真真报联商的水平表报联商的水平表注意:请从下往上读 (活用既是：回顾自己、回顾互相、建议及倾听) *“报联商的水平表”是CREATIVE21的登记商标安心和信赖建立在报联商之上 创作1993