公共关系实务任务四公共关系实施

1、P.R.公共关系实务任务四公共关系实施公共关系实务任务四公共关系实施P.R.导入页导入页任务1：公共关系认知任务7：组织形象塑造任务8：公关危机管理任务6：公共关系专题任务5：公共关系评估任务4：公共关系实施任务3：公共关系策划任务2：公共关系调研公共关系职业概括性工作任务及抽象活动顺序P.R.公共关系职业工作任务综述公共关系职业工作任务综述P.R.目录 CONTENTS任务一任务一 公共关系认知公共关系认知任务二任务二 公共关系调研公共关系调研任务三任务三 公共关系策划公共关系策划任务四任务四 公共关系实施公共关系实施任务五任务五 公共关系评估公共关系评估任务六任务六 公共关系专题公共关系专

2、题任务七任务七 组织形象塑造组织形象塑造任务八任务八 公关危机管理公关危机管理P.R.4任务四公共关系实施P.R. 知识目标 能认识公共关系实施的内涵与作用 能认识公共关系实施的内容和程序 能认识公共关系实施的方法与基本要求 技能目标能说明公共关系实施的意义能编写公共关系实施计划能对公共关系实施工作过程有整体认识P.R.学习目标学习目标 第第1 1页页任务四 公共关系实施 P.R.任务解析任务解析 任务任务4.1任务任务4.2任务任务4.3P.R.第第2 2页页任务四 公共关系实施 P.R.实训目的实训名称加深学生对公共关系实施准备工作的认识 加深学生对公共关系实施方式的认识 引领学生认识公共

3、关系实施过程管理的认识 完成较复杂因素下的公共关系实施组织 任务实训 实训实训4.1 公共关系实施准备工作讨论 实训实训4.2 公共关系实施操作方式讨论 实训实训4.3 公共关系实施过程管理讨论 实践项目实践项目 参与企业实际公关实施工作 同步实训同步实训 P.R.第第3 3页页任务四 公共关系实施P.R.4. 1公共关系实施准备公共关系实施准备4.3公共关系实施管理公共关系实施管理4.2公共关系实施操作公共关系实施操作P.R.第第4 4页页任务四 公共关系实施P.R.第第5 5页页制定公共关系实施方案制定公共关系实施方案 重要术语4-1： 公共关系实施 公共关系实施是公共关系主体（社会组织）

4、为了实现既定公共关系目标，充分利用实施条件，对公共关系创意策划进行实施策略、手段、方法、流程设计并进行实际操作与管理的过程。 P.R.一个公共关系活动策划方案往往由众多的项目工作组成，每个项目工作又可分解为若干个二级项目，每个二级项目又可以分解为若干个三级项目。（见书上图4-1） 1分解公共关系实施工作任务四 公共关系实施 P.R.制定公共关系实施工作要求123452制定公共关系实施方案制定公共关系实施方案 P.R.第第6 6页页任务四 公共关系实施 P.R.P.R.明确实施工作的时间与流程3制定实施工作规章制度 4 选择公共关系实施时机 确定公共关系实施进度 确定公共关系实施流程第第7 7页

5、页制定公共关系实施方案制定公共关系实施方案 任务四 公共关系实施 P.R.公共关系人员准备公共关系人员准备P.R.（1）明确指导思想，确定组建机构的目的和任务。（2）制定编制方案。根据领导机构的任务和工作量，确定部门、职务和人数，规定每个岗位的职责。（3）确定领导体系。明确纵向隶属关系和横向协作关系。（4）报批机构编制方案。（5）任命领导人和安排工作人员。 建立实施工作机构及人员任务四 公共关系实施 主要职责第第8 8页页P.R.P.R.第第9 9页页公共关系人员准备公共关系人员准备公共关系实施明确工作与责任范围、工作纪律、考核标准和奖惩办法，掌握活动所需要的知识、方法与技能。组织人员培训 任

6、务四 公共关系实施 P.R.P.R.公共关系财物准备公共关系财物准备 公共活动所需的相关物品和材料，一般包括音响器材、摄影摄像器材、交通工具、场地布置物品、宣传材料等。第第1010页页任务四 公共关系实施 P.R.P.R.公共关系实施的特点公共关系实施的特点1. 实施效应的联动性。2. 实施过程的动态性。3. 实施活动的创造性。第第1111页页任务四 公共关系实施 P.R.教师导读P.R. 10周年庆祝活动这一案例主要举例说明公共关系实施方案编写的重要思路。公共关系实施方案中，根据任务的大小，可以进一步细分，使其责任到人。从而使整个公共关系活动更具有操作性。 本案例重要信息：第第1212页页公

7、关实务公关实务4-1任务四 公共关系实施 P.R.见公关实务教学素材 P.R.实训名称：公共关系实施准备工作讨论 实训目的：加深学生对公共关系实施准备工作的认识 第第1313页页任务实训任务实训4.1任务四 公共关系实施 P.R.选择公共关系媒体 公关人员根据对象公众的特征，判断其接触媒体种类。P.R.公共关系媒体联络制作公共关系信息 根据对象公众、新闻媒介的特点，制作信息。加强对外媒体联络 项目组还需注意与新闻传播媒介等外部公众的联络。任务四 公共关系实施公共关系媒体联络公共关系媒体联络第第1414页页P.R.4P.R.组织实施试验组织实施试验 选择典型的实施环境和目标公众进行试验。 1可以

8、进行“比较试验”，选择2-3个典型环境同时进行试验，增加其客观性。 2始终以完善与调整方案、取得实施经验和验证效果为实施试验的重点。 5经过试验，如果要完全否定实施方案，甚至完全否定公共关系策划方案，必须做出实事求是的分析论证。 3试验的过程也是对实施人员的培训过程，因此要建立试验培训的考核评价机制。 任务四 公共关系实施公共关系实施实验公共关系实施实验第第1515页页P.R.任务四 公共关系实施公关人员描述、记录、汇总公关实施试验结果，并讨论根据试验效果与正式实施结果及预期公共关系目标实现的可能性。P.R.评价试验结果公共关系实施实验公共关系实施实验第第1616页页P.R.任务四 公共关系实

9、施 公关项目领导组应该将公共关系策划的总体控制预算经费合理地分配到公共关系实施活动的各项工作中去，以保证公共关系实施工作的顺利进行。公共关系预算分配公共关系预算分配P.R.第第1717页页P.R.1. 建设型公共关系。2. 维系型公共关系。3. 防御型公共关系。4. 矫正型公共关系。5. 进攻型公共关系。6. 宣传型公共关系。7. 交际型公共关系。8. 服务型公共关系。9. 社会型公共关系。10. 征询型公共关系。11. 文化型公共关系。12. 网络型公共关系。任务四 公共关系实施公共关系模式公共关系模式第第1818页页P.R.教师导读P.R. 为了慎重起见，公共关系实施之前，应该进行小范围实

10、验。本案例中，美国汉堡包进入日本之前，做过类似实验。说明公共关系实施试验灵感从日常信息收集中获得，公共关系试验活动又能影响社会公众的生活，最终为整体的、大规模的公共关系实施活动奠定良好的基础。 本案例重要信息：第第1919页页公关实务公关实务4-2任务四 公共关系实施P.R.见公关实务教学素材 P.R.任务实训任务实训4.2实训名称：公共关系实施操作方式讨论 实训目的：加深学生对公共关系实施方式的认识 第第2020页页任务四 公共关系实施P.R. 明确分工授权。 指导公共关系实施方案的执行和完成。 为每一阶段或每一时期的实施工作确立明确、具体的目标。 保证组织与公众之间双向传播的畅通。 以公众

11、利益为准则，协助和影响本组织领导采取为公众所欢迎的政策和方针。 加强与组织内部各管理部门的合作。 确保公共关系实施中必需的人、财、物力支持，使工作得以正常进行。 努力增强下属操作人员的向心力，调动其工作积极性。 检查监督下属(操作人员)的工作，及时提出修正意见。 定期向主管领导汇报工作并请示指导。 第第2121页页实施领导与指挥 公关活动人员的管理公关活动人员的管理 任务四 公共关系实施 P.R. 在公关人员管理中，一方面要借助相应的规章制度和激励手段去调动人们的工作热情和积极性、监控他们的工作方法、质量，另一方面要通过明确合理的分工安排及合作竞争并行的机制提高工作效率，努力营造团结、和谐、有

12、效的工作氛围。 第第2222页页公关人员管理 公关活动人员的管理公关活动人员的管理 P.R.任务四 公共关系实施 P.R.P.R.第第2323页页 控制点：人数；责权利关系；积极性、主动性和创造性；遵章守纪；人头目标(岗位目标)；用人之长，人尽其才；公共关系素质与能力。 任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 1人力控制明确管理重点 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.P.R.第第2424页页公共关系实施中常用的“物力”主要是摄录摄影设备、音响设备、通信设备二交通运输设备、计算机等。

13、任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。2物力控制 控制点：数量；使用量；损坏与丢失；安全使用；使用效果(质量)；使用成本。明确管理重点 P.R.P.R.第第2525页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。3成本控制 控制点：购买与消费过程；价格；购买质量、功能与价格比(即价值)；浪费；节约；贪污；回扣；财务规章制

14、度。明确管理重点 P.R.P.R.第第2626页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 4时机控制 控制点：实施开始时点；实施结束时点；时机影响因素。明确管理重点 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.P.R.第第2727页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 5进度控制 控制点：时间进度与工作进度的关系；影响进度的因素；进度与时机的关系。 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。

15、明确管理重点 P.R.P.R.第第2828页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。6流程控制 控制点：分工；协作；时间衔接；矛盾；影响因素。明确管理重点 P.R.P.R.第第2929页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 7质量（效果）控制 控制点：工作质量(各项工作的质量要求)；公众的实际反应；负效应；各种失误；公共关系工作受组织内部其他非公共关系工作的影响；其他各种因素对实施效果的影响。明确管理重点 公共关系实施管理控制的对

16、象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.P.R.第第3030页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 8工作方法控制 控制点：工作方法操作的关键技巧；障碍因素；工作方法之间的配合；组织对实施(操作)的供应(特别是物力、财力和信息的供应)；备用方法的启用；保密。 明确管理重点 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.P.R.第第3131页页任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 9阶段性目标控制 控制点：

17、将公共关系实施过程分为若干阶段，定出每一阶段的具体目标要求作为控制点。明确管理重点 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.第第3232页页公共关系实施突发性危机事件是指在公共关系实施过程中发生的严重阻碍正常实施的突发性事件。 任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 P.R.10突发性危机事件控制明确管理重点 公共关系实施管理控制的对象有：人力、物力、成本、时机、进度、流程、质量(效果)、工作方法、阶段性目标、突发性危机事件等。P.R.P.R.第第3333页页 沟通障碍主要有政治障碍、经济障碍、语言障碍、文字障碍、文化习俗障碍、年龄障碍等。任务四 公共关系实施 公关活动项目的管理公关活动项目的管理 实施沟通管理P.R.P.R.第第3434页页公关活动项目的管理公关活动项目的管理 任务四 公共关系实施 （