中小企业管理问题的解决方法

1、.中小企业管理问题的解决方法任何企业都面临管理提升的问题，但一些中小企业，在经历了创业、发展的阶段后，所面临的管理提升问题就更为紧迫。我们听到的和看到的常见问题是： 家长式管理的不适应问题； 员工的积极性问题； 运作质量和效率问题；人才的问题； 市场营销和顾客满意问题等。经验告诉我们，对于中小企业管理中存在这些问题，采取单项解决的办法，收效往往不理想。其主要原因是在缺少一个比较规范的管理平台的情况下，任何管理问题的系统解决都将落空。所以，对于管理问题较多的中小企业，其管理的提升应进行系统的考虑。根据我们对中小企业提供咨询服务的经验，对中小企业的管理问题应从四个方面着手系统解决，这四个方面是：1

2、、整理并优化企业的运作流程流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理都能深刻认识到这一点。虽然，每一个企业都经营过程中，迫于某种需要，自觉和不自觉的建立了一些流程（一般反映在规章制度中），或者自然形成了一定的运作习惯，但由于未能系统地、深入的研究流程，至使低效流程、断口流程、部门流程等普遍在，严重影响了企业的运作效率和效果。系统地、深入地整改并优化流程，可望使企业的运作基础得到较大的改善。2、根据流程运作的需要，优化组织一些企业把组织形式看得很重，经常进行调整，但往往收效不佳。管 理理论和经验告诉我们，组织只不过是确保流程运作的一个条件。建 立科学、高效的流程，建立适合流

3、程运作的组织才能使组织的功能得到有效的发挥。常见的部门壁.垒，相互扯皮等现象，一方面是观念和文化问题，另一方面是在组织设置、职能权限界定和接口管理方面采用了落后的模式。要解决这些普遍存在的问题，就须建立新的组织观念，建立新型的组织，扁平化组织，短阵化组织等，就是流程优化后的一种有效形成。3、建立有效的绩效管理体系“大锅饭”不仅仅在国营企业有，在一些中小型的民营企业也比较严重，一些中小企业过去采用的家长式激励方法逐步感到失效。为此，中小企业在流程和组织优化的基础上，必须建立科学的绩效管理体系。进行岗位分析，确定绩效指标体系，建立绩效信息反馈系统，进行科学的绩效考核推动绩效改进管理等都是绩效管理必

4、须认真作好的事项。4、建设企业文化多数中小企业都在不够重视企业文化的情况，有些中小企业的管理者总是认为企业文化是大企业的事。实 际上，无论什么企业，无论你是否意识到，都存在一种文化氛围。这 种实际存在的文化氛围，要么是有益的，要么就是有害的。企业文化是每个企业都不能回避的一个管理问题。依靠制度可解决一些管理问题，但不能解决全部问题。人 们的观念、价值观往往决定着人们的行动。一个企业如果处于错误观念的笼罩下，就将会使正确的行动寸步难行。所 以，不重视企业文化的建设，可能会对企业带来长远的、根本性的伤害。中小企业绩效管理六大病症阿基米德说：“给我一个支点，我将撬动地球。”那么，若把企业比做地球，把

5、人力资源管理比做支点， 撬动企业的杠杆就是绩效管理。 绩效管理不但是企业评价、 识别以及发展人的依据， 也同样是企业招聘、 培训、薪酬等其它职能活动开展的基础，对企业的生存与发展起着至关重要的作用。但是， 我国民营企业的绩效管理实施还存在不少弊病：准备不充足，虎头蛇尾，认识不深刻， 员工对绩效管理愤愤不平的现象随处可见。若不能清楚地认识这些问题，就会使绩效.管理变成企业管理的鸡肋， 产生事与愿违的结果。 因此对中小企业实施绩效管理过程中的各方面问题进行归纳、总结就变得非常有必要。本文笔者将这些问题总结为以下六大方面。病症一：认识肤浅、概念混淆目前，大多数民营企业对绩效管理的认识严重不足而且观点

6、相当落后。很多民营企业老总甚至不知道绩效管理是什么，即便是实施了绩效管理的企业，其开展的深度和层次同样令人不敢恭维。 到年终发放一堆表格，员工在不安中揣摩着主管的心思填完表格，然后同主管进行一番简单的面谈， 签上姓名， 就是他们眼中的绩效管理。 事实上这都不能算是完全的绩效考核，也就更谈不上管理了。追究造成这种现象的原因，我们不能排除一些客观因素，例如，民营企业的种种资源限制，绩效管理的中国化时间还不长等，但是更多是源于民营企业对绩效管理认识的缺位。因其认识不足，导致概念混淆，管理错位，甚至闹出笑话；因其认识不足，导致管理过程中的迷失，产生事与愿违的效果；因其认识不足，导致绩效管理流于形式，怨

7、声载道，成为企业管理的鸡肋。所以，民营企业要切实做好绩效管理，必须从加强绩效管理认识，树立绩效管理思想做起。从企业的老总到基层员工都要对绩效管理的内涵和外延有一个比较清醒的认识，摒弃绩效管理和绩效考核不分的陈旧观点，明确绩效管理是一个事前计划、事中管理、 事后考核的三位一体的系统，而绩效考核只是绩效管理的一个方面，只是绩效管理的一个重要环节。同时，各个层级都应主动地担当起实施绩效管理过程中应有的责任，在企业中逐渐形成一种“基于绩效而管理，基于绩效而发展”的文化氛围。病症二：浮光掠影，基础不牢高楼大厦之所以，可以笑傲于风雨中是因为有牢固的地基作为支撑，同样的道理， 企业要构筑一个良好有效的绩效管

8、理体系，也必须首先做好事先的基础性工作。其中主要两点：一是工作分析，二是绩效制度。一项基于江苏省常州市的部分有代表性的中小型民营企业的人力资源管理状况的调查中显示：大部分被调查的中小企业都认为已经进行了工作分析，但是经过深度的访谈发现66%的企业没有详细的工作分析，只有少数企业进行了科学的工作分析，而且大部分仅停留在定性分析的层面上， 定量分析相对较少。 可见中小型企业中工作分析普遍不被重视， 岗位职责较为模糊。事实上， 工作分析是绩效管理的重要的基础性的工作，只有做好了工作分析才能对岗位需要的知识、 技术、能力，岗位的工作量以及需要什么样的工作态度有一个比较明晰的了解。这样在制定绩效指标以及

9、绩效标准的时候才会有的放矢，一针见血地切中要害。此外，任何管理方法都需要有一定的制度保证其实施执行，绩效管理也不例外。一般而言，一个完善的绩效管理制度体系包括绩效管理的宗旨、原则、目的、对象，绩效考核的组织领导、 考核程序、 考核方法、考核周期、考核手段和方法以及绩效管理过程中.的注意事项、 申诉渠道、 资料保管、 制度的解释权等。但是制度不是快餐，只要一次性消费；它更多地体现了公司的长期战略方向，所以，在制度的讨论和制定过程中应尽量周全，但又要避免均匀用力，面面俱到， 要在制度的可行性和完美性之间找到一个恰当的平衡点，适当把握其中的度。病症三：指标体系，不尽科学在企业的管理实践中， 绩效指标

10、的设置是一个重要且难于解决的问题。 在上述调查中发现：被调查的企业有 60%的有自己的绩效指标体系， 但是体系合理的不足 5%，绩效考核指标模糊不清， 缺乏科学性是普遍存在的问题。 调查还发现民营企业设定的绩效考核指标更多地是侧重于业绩指标，对于能力方面的指标要求相对较少，有明显的工作成果导向。企业在设立自己的绩效指标体系的过程中往往容易陷入误区，偏面追求指标的数量， 追求指标的覆盖面， 追求指标体系的完美， 却忽视了企业的实际情况，忽视了指标体系的可操作性， 忽视了支撑企业长远发展的关键领域、人才和岗位。 一套完美的绩效指标体系的有效实施需要有健全完善的外部环境作为支持，而民营企业的组织结构

11、、人员素质等外部环境很难与之匹配。这就如同要在一部小机器上安装一个大零件，虽然耗费巨大，但却无法使用，结果只能是束之高阁， 纸上谈兵。 即便是强制推行所消耗的各种有形、无形成本也是中小型民营企业所不能承受的。另一方面， 企业过度追求面面俱到的结果常常是什么都抓不到。中国有句古话说“好钢用在刀刃上”，管理中广为称道的“8020”法则也要求企业应将自身80%的精力 20%用在关键产品或关键领域， 这些都共同表达了要把企业的主要精力放在企业的关键领域。具体到绩效指标的制定方面， 企业应该针对企业业绩和长期发展有重大贡献的关键领域、关键岗位，重点设计指标体系， 将员工的行为引向组织的目标方向。这一点对

12、于资金、 规模有限的中小型民营企业尤为重要。病症四：管理过程，忽视沟通有学者提出“没有沟通就没有绩效管理”的论断，且不论这一提法是否准确，但至少表达了沟通在绩效管理中的重要地位。绩效沟通贯穿绩效管理的始终，可以有效地排除各个层面的障碍， 最大限度地提高绩效，再完善的制度要求也无法代替沟通层面的作用。然而，中小型民营企业中却忽视了这一点，有的企业主甚至狭隘地认为“我给了你饭碗，你就得乖乖干活，还要什么说话的机会”。有调查发现，绩效考核结果能做到有效沟通的仅占32%，对于绩效反馈，大部分企业采用模糊反馈，有 18%的企业甚至对考核结果进行保密，没有任何反馈。在这种情况下，绩效管理的失败也就不足为奇

13、了。具体而言，绩效计划阶段缺乏沟通会使公司对员工的绩效期望与员工自身的绩效目标之间形成错位， 影响企业与员工之间的和谐共赢。绩效实施与管理阶段管理层与员工缺乏沟通，会使员工在工作过程中出现的错误无法得到及时的纠正， 所需的资源支持也无法得到及时的补足，影响员工和企业的绩效目标的实现。 绩效反馈阶段缺乏沟通一方面难以使绩效考核的.结果得到员工的信服， 而且更重要的是无法对下期绩效提出优化改进意见， 违背了绩效管理循环提高的初衷。 此外，管理过程中忽视沟通也在客观上造成了绩效考核资源的闲置浪费。总之，管理层与员工持续有效的双向沟通是企业绩效管理顺利进行的保障，也是企业有效实施绩效管理的灵魂所在。病

14、症五：管理方法，盲目选择俗话说“欲善其事，先利其器”。 绩效考核方法作为企业实施绩效管理的载体，对最大限度地发挥绩效管理的有效性起着至关重要的作用。在上述调查中发现，中小型民营企业中最常用得绩效考核方法是综合考核法和目标管理法。所谓的目标管理法，其核心是将所有的工作内容目标化。 这种方法对于专业人士及管理人员的评价效果较好，世界上一些大企业集团中采用得较为广泛，但是需要有清晰的语言界定目标，中小型民营企业要完全实施有一定的难度。 因为中小企业的特点之一就是处于不断变化的环境中，突发的业务、 市场环境的转移，使其目标不能完全按照预期进行。所以，对于这种方法笔者建议应该有选择地应用。综合考核法，

15、一般而言是目标管理法、 成绩评语法、 关键指标法等一些考核方法的综合运用。这种方法在推行过程中关键是要对合适的人、合适的岗位选择合适的方法进行考核，同时在推行过程中又要注意各种方法互为扬长避短， 互为完善补充， 把握好各种方法之间的兼容关系。例如，成绩评语法操作简单，方便易行，在广大中小型民营企业中广受欢迎，但是容易受到考核者主观偏好及写作表达技巧等因素影响， 这就需要一些客观的考核方法如关键绩效指标法与之相互补充。这样两者的功效都可以得到最大程度的发挥。此外，中小型民营企业中也存在着一些过度追求盲目崇拜先进绩效方法的现象，例如不顾企业实际盲目实施平衡记分卡法，但却不知道平衡记分卡法对企业的财

16、务制度、对客户资源的控制程度、 对企业员工素质等方面有较高要求， 如果做不到这几点， 就只能是纸上谈兵，强制推行也只是浪费资源，得不偿失。病症六：周期确定，随意性大在许多中小型民营企业中，绩效考核周期设置不合理，考核频率随意性大是一个普遍存在的问题。上述调查中发现有 38%的企业是一年进行一次考核，有 35%的企业是每月进行考核。一般而言，绩效考核的周期确定与两个方面的因素有关：一是绩效指标， 对于客观性指标考核周期一般应该短一些，这样在较短的时间内做出考核，一方面可以对被考核者近期内的工作绩效有一个较清晰的印象， 进而保证绩效考核的公正性；另一方面可以对被考评者的绩效做出及时的评价反馈，有利于员工绩效的持续提高。而对于一些主观性指标， 考核周期则相对要长一些， 因为人的工作能力、 态度等内在特征具有相对稳定性，需要较长时间才能得到公正的结论。二是考核对象， 绩效考核