工业工程概述及改善手法- (NXPowerLite)

1、ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan QingdaoBuilding the improving model around making profit always!Industry E ngineeringIEIE改善手法改善手法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao1 1、工业工程概述、工业工程概

2、述Industry E ngineering 工业工程工业工程是对是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统进行设计、改善和设置系统进行设计、改善和设置的一门学科。的一门学科。 它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。定、预测和评价。 美国工业工程师学会（美国工业工程师学会（AIIE）ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen

3、 Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao19世纪末、世纪末、20世纪初，泰勒世纪初，泰勒 科学管理运动科学管理运动Industry E ngineering研究目标：系统整体优化与提高研究目标：系统整体优化与提高 通过研究、分析和评估，对制造系统的每个组成部分进行通过研究、分析和评估，对制造系统的每个组成部分进行设计（包括再设计即改善），再将各个组成部分有机地结合成设计（包括再设计即改善），再将各个组成部分有机地结合成整体，以整体，以实现生产要素合理配置实现生产要素合理配置，优化运行：，优化运行： 确保安全确

4、保安全 降低成本降低成本 提高质量提高质量 准时生产准时生产 降低消耗降低消耗 提高效率提高效率ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 时间研究：泰勒（Frederick W. Taylor）作业测定手法（WM） IEIE的起源的起源ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 动作研究：纪尔

5、布雷斯（F.B Gilbreth）方法改善手法（ME）IEIE的起源的起源 1995 Corel Corp.ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao效益产品服务生产转换过程生产要素：人物、财、信息产出投入生产率=产出/投入技术管理IEIE工业工程的特点工业工程的特点ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan

6、Qingdao 企业应用企业应用IEIE的好处的好处 1、大幅度地提高公司的生产效率； 2、最大限度地降低现场七大浪费； 3、使人的工作变得越来越轻松舒适。 4、持续生产出品质更好、更稳定的产品ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao导入现场导入现场IE活动的活动的 10 个革新观念个革新观念 1、摈弃固有思维、摈弃固有思维 2、办法总比困难多、办法总比困难多 3、实事求是地否定现状、实事求是地否定现状 4、不求完美、重在行动、不求完美、重在

7、行动5、错了就改、错了就改 6、小改善创造大效益、小改善创造大效益 7、问题就是机会、问题就是机会 8、考虑问题深入一步到三步、考虑问题深入一步到三步 9、群众智慧无限、群众智慧无限10、改善无止境、改善无止境ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan QingdaoIE的七大手法的七大手法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Ji

8、nan QingdaoIE七大手法：七大手法：(1)(1)防呆法防呆法/ /防错法防错法(Fool-Proof)(Fool-Proof)防防 呆呆 法法(2)(2)动作改善法动作改善法( (动作经济原则动作经济原则) )动动 改改 法法(3)(3)流程程序法流程程序法流流 程程 法法(4)5 (4)5 5WIH(5X5 5WIH(5X5何法何法) )五五 五五 法法(5)(5)人机配合法人机配合法( (多动作法多动作法) )人人 机机 法法(6)(6)双手操作法双手操作法双双 手手 法法(7)(7)工作抽查法工作抽查法抽抽 查查 法法ContinuedShanghai Tianjin Shen

9、zhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程法流程法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程及流程法简介：流程及流程法简介：什么是流程？什么是流程？ 我们认为，流程就是一系列活动的组合，这一组合接受我们认为，流程就是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通

10、过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。果。ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 流程程序法，简称为流程程序法，简称为“流程法流程法”，是研究探讨牵涉到几，是研究探讨牵涉到几个不同工作站或地点的流动关系，来发掘出可改善的地方。个不同工作站或地点的流动关系，来发掘出可改善的地方。 流程法使用的分析工具是流程法使用的分析工具是“流程程序图流程程序图”。流程及流程法简介：流程

11、及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 在流程程序图中，为使分析过程简化并易于理解，把生在流程程序图中，为使分析过程简化并易于理解，把生产过程中常见的一些活动以特定的记号来表示，具体如下。产过程中常见的一些活动以特定的记号来表示，具体如下。流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou N

12、antong Jinan Qingdao组合符号：组合符号： 流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序图与工艺流程图的区别：流程程序图与工艺流程图的区别： 了解工作的概貌需用工艺流程图，而流程程序图则进一步了解工作的概貌需用工艺流程图，而流程程序图则进一步对生产现场的整个制造程序作详细的记录与分析，特别是用对生产现场的整个制造程序作详细的记录与分析，特别是用于分析其搬运距离，减少暂存、贮存等隐藏成本

13、的浪费。或于分析其搬运距离，减少暂存、贮存等隐藏成本的浪费。或者说，工艺流程图属于宏观分析，而流程程序图属于微观分者说，工艺流程图属于宏观分析，而流程程序图属于微观分析。析。 流程程序图与工艺流程图的构成极为相似，其差别仅为加流程程序图与工艺流程图的构成极为相似，其差别仅为加入了入了“搬运搬运”、“贮存贮存”、“暂存暂存”三种符号，并在时间之三种符号，并在时间之外再加上搬运的距离。外再加上搬运的距离。流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nant

14、ong Jinan Qingdao物料型流程程序图的绘制示例：物料型流程程序图的绘制示例：工作任务：车制长轴。工作任务：车制长轴。开始：钢棒由储存架至锯床。开始：钢棒由储存架至锯床。结束：涂防锈油至齐套库。结束：涂防锈油至齐套库。流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序图的制作：流程程序图的制作： 在实际工作中，一般采用事先设计好的流程程序表。它在实际工作中，一般采用事先设计好的流程程序表。它是将五

15、种符号印在表格中，分析记录时，只需将各项工作按是将五种符号印在表格中，分析记录时，只需将各项工作按照发生的顺序用直线将符号连接起来。而表头部分标有工作照发生的顺序用直线将符号连接起来。而表头部分标有工作部别、工作名称、现行方法与简易方法及最后统计。部别、工作名称、现行方法与简易方法及最后统计。流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao绘制流程程序图表的注意事项：绘制流程程序图表的注意事项： 图表上记述的内容必

16、须是直接观察所得到的；图表上记述的内容必须是直接观察所得到的； 图表应提供尽可能全面的信息，所有的图表都应具备有关图表应提供尽可能全面的信息，所有的图表都应具备有关信息的标头部分，包括：信息的标头部分，包括：l 产品、物料或设备的名称，附上图号或编号；产品、物料或设备的名称，附上图号或编号；l 所记录的流动程序，应明确说明起点和终点，以及该方法是现行方法所记录的流动程序，应明确说明起点和终点，以及该方法是现行方法还是建议方法；还是建议方法；l 进行操作的地点（部门、工厂、工地等）；进行操作的地点（部门、工厂、工地等）；l 图表查阅号、总页数、页号；图表查阅号、总页数、页号；l 记录者、审定人的

17、姓名、记录日期等；记录者、审定人的姓名、记录日期等；l 距离、时间的总计、人工成本、材料成本，以便对新旧方法进行比较。距离、时间的总计、人工成本、材料成本，以便对新旧方法进行比较。流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao流程程序记录分析表：流程程序记录分析表：流程及流程法简介：流程及流程法简介：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suz

18、hou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 尽可能取消不必要的工序；尽可能取消不必要的工序； 合并工序，减少搬运；合并工序，减少搬运； 安排最佳的顺序；安排最佳的顺序； 使各工序尽可能经济化；使各工序尽可能经济化； 找出最经济的移动方法；找出最经济的移动方法； 尽可能地减少在制品的贮存。尽可能地减少在制品的贮存。 流程流程改善的基本原则：改善的方向改善的基本原则：改善的方向ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qin

19、gdao考虑下列因素有无工序、操作可取消、合并、重排、简化考虑下列因素有无工序、操作可取消、合并、重排、简化 不需要的工序或操作；不需要的工序或操作； 改变工作顺序；改变工作顺序； 改变设备或利用新设备；改变设备或利用新设备； 改变工厂布置或重新编排设备；改变工厂布置或重新编排设备； 改变操作或贮存的位置；改变操作或贮存的位置； 改变订购材料的规格；改变订购材料的规格； 发挥每个工人的技术专长。发挥每个工人的技术专长。 流程流程改善的基本原则：有关操作的改善改善的基本原则：有关操作的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou

20、Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考虑下列因素，哪些搬运可以取消、合并、重排、简化考虑下列因素，哪些搬运可以取消、合并、重排、简化 取消某些操作；取消某些操作； 改变物品存放的场所或位置；改变物品存放的场所或位置； 改变工厂布置；改变工厂布置； 改变搬运方法；改变搬运方法； 改变工艺过程或工作顺序；改变工艺过程或工作顺序； 改变产品设计；改变产品设计； 改变原材料或零部件的规格。改变原材料或零部件的规格。流程流程改善的基本原则：有关搬运的改善改善的基本原则：有关搬运的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen G

21、uangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考虑下列因素，有无等待可以取消或缩短时间考虑下列因素，有无等待可以取消或缩短时间 改变工作顺序；改变工作顺序； 改变工厂布置；改变工厂布置； 改造设备或用新设备。改造设备或用新设备。流程流程改善的基本原则：有关改善的基本原则：有关等待等待的改善的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao考虑下列因素，有无检验工作能取消、

22、合并、简化考虑下列因素，有无检验工作能取消、合并、简化 它们是否真的必需？有何效果？它们是否真的必需？有何效果？ 有无重复？有无重复？ 由别人做是否更方便？由别人做是否更方便？ 能否用抽样或数理统计控制？能否用抽样或数理统计控制？ 流程流程改善的基本原则：有关检验的改善改善的基本原则：有关检验的改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao在日常工作中选取需要研究的工作作为研究对象。在日常工作中选取需要研究的工作作为研究对象。1 1、经济的考虑

23、、经济的考虑 改善最需要改善的工作。改善最需要改善的工作。 改善需要由浅入深，由粗到细。改善需要由浅入深，由粗到细。 改善后的经济价值及对整个作业的影响。改善后的经济价值及对整个作业的影响。 改善可先改生产瓶颈，距离太长之搬运。改善可先改生产瓶颈，距离太长之搬运。2 2、技术考虑、技术考虑3 3、人的反应、人的反应寻求大家都有意愿改善的工作。寻求大家都有意愿改善的工作。流程法的实施步骤流程法的实施步骤：1、选择研究对象、选择研究对象ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nanton

24、g Jinan Qingdao以直接观察法记录研究对象的详细现状。用于以下分析：以直接观察法记录研究对象的详细现状。用于以下分析：1 1、作业分析：考虑操作是否受设计方面的影响，加工条件是、作业分析：考虑操作是否受设计方面的影响，加工条件是否可以改变否可以改变( (合并工站、动作等合并工站、动作等) )。 2 2、搬运分析：搬运重量、距离、时间，其间涉及到厂房空间、搬运分析：搬运重量、距离、时间，其间涉及到厂房空间及布置，机器排列、运输方法及工具等。及布置，机器排列、运输方法及工具等。3 3、检验分析：通常须考虑制程品的功能要求，精确度要求，、检验分析：通常须考虑制程品的功能要求，精确度要求，

25、检出良品时，其检验价值如何检出良品时，其检验价值如何? ? 流程法的实施步骤流程法的实施步骤：2、记录流程现状、记录流程现状ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao4 4、储存分析：此部分往往发生是因为材料或零件未到货，或、储存分析：此部分往往发生是因为材料或零件未到货，或者下一步加工之机器不胜重荷，须暂为等待所致，因此应对者下一步加工之机器不胜重荷，须暂为等待所致，因此应对各种控制作重点考虑。各种控制作重点考虑。5 5、等待分析：迟延为浪费

26、，理应降至最低限度。此部分涉及、等待分析：迟延为浪费，理应降至最低限度。此部分涉及人员调配控制及闲余能量分析的问题，应考虑人为或设备改人员调配控制及闲余能量分析的问题，应考虑人为或设备改进部分。进部分。流程法的实施步骤流程法的实施步骤：2、记录流程现状、记录流程现状ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao应用最合适的技术，严格、系统地分析已记录的流程现状。应用最合适的技术，严格、系统地分析已记录的流程现状。1 1、分析时依动作的优先顺序进行。

27、、分析时依动作的优先顺序进行。 准备动作：做动作前的动作都是准备动作准备动作：做动作前的动作都是准备动作 做的动作：程序中对工作目的最有价值和贡献的动作做的动作：程序中对工作目的最有价值和贡献的动作 拿开动作：做的动作后之放下，移开清理动作拿开动作：做的动作后之放下，移开清理动作流程法的实施步骤流程法的实施步骤：3、流程分析、流程分析ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao2 2、分析用的五大疑问。、分析用的五大疑问。完成了什么？是否必要？为

28、什么？有无其它更好的成就？何处做?为何需在此处做？有无其它更合适的地方？何时做？为何需在此时做？有无其它更合适的时间？谁人做？为何需由此人做？有无其它更合适的人员？如何做？为何需要如此做？有无其它更合适的方法？流程法的实施步骤流程法的实施步骤：3、流程分析、流程分析ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao根在分析阶段所获得的问题，制定最实用、经济而有效的新根在分析阶段所获得的问题，制定最实用、经济而有效的新方法。方法。 分析的方法：分析的方法

29、： 1 1个不忘：动作经济原则个不忘：动作经济原则 4 4大原则：大原则：ECRSECRS (Eliminate (Eliminate，CombineCombine，RearrangeRearrange，Simple)Simple) 5 5个方面：操作、运输、储存、检验、等待个方面：操作、运输、储存、检验、等待 5W1H 5W1H技朮：技朮：What/ Where/ When/ Who/ How/ WhyWhat/ Where/ When/ Who/ How/ Why流程法的实施步骤流程法的实施步骤：4、制定改善方案、制定改善方案ContinuedShanghai Tianjin Shenzh

30、en Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao采取步骤实施新方法，并标准化。采取步骤实施新方法，并标准化。 在适当的时机提出建议。在适当的时机提出建议。 说服并训练相关人员共同实施改进。说服并训练相关人员共同实施改进。 照顾各相关人员利益。照顾各相关人员利益。流程法的实施步骤流程法的实施步骤：5、实施改善、实施改善ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao思考思

31、考:纯信息流动的工作形式怎么绘制流程图呢纯信息流动的工作形式怎么绘制流程图呢?ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao实例实例:某公司设备故障修理流程某公司设备故障修理流程ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao销售销售业务业务计划计划采购采购仓储仓储制造制造供应商供应商CRM创创建项目建项

32、目订单评订单评审审订单订单预测订预测订单及安单及安全库存全库存采购需采购需求求采购计采购计划划发货发货收货收货生产计生产计划划(提前提前1天天)信息反信息反馈馈信息反信息反馈馈物料准物料准备出库备出库生产执生产执行行出货计出货计划划发货发货实例实例:某公司生产计划排产流程某公司生产计划排产流程ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法五五法ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangz

33、hou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法简介：五五法简介： 五五法即五五法即5WHY5WHY5W1H(55W1H(55 5何法何法) ) ，“5W1H”5W1H”是一种寻是一种寻找问题根源和寻求改善的系统化质问工具。找问题根源和寻求改善的系统化质问工具。“5”5”代表对问题代表对问题的质疑不只问一次而是多问几次，不是刚好问的质疑不只问一次而是多问几次，不是刚好问5 5次，可多可少。次，可多可少。 五五法本意是通过对问题反复多次提出质疑，才能将问五五法本意是通过对问题反复多次提出质疑，才能将问题的根本原因发掘出来，简单说就是题的根本原因

34、发掘出来，简单说就是“打破砂锅问到底打破砂锅问到底”的的精神。精神。 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao五五法简介：五五法简介：为什么要学习五五法？为什么要学习五五法？ 现在现在问题问题紧急处理紧急处理测量测量/ /观察观察现象现象whywhy真因真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhywhywhywhy过去过去一次因一次因（近因）（近因）治标对策治标对策（暂时）（暂时）改善行动改善行动防呆防呆/ /防错设计防

35、错设计n n次因次因（远因）（远因）治本对策治本对策（永久）（永久）ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao质疑的态度：质疑的态度： 改善的提前是改善的提前是发现问题发现问题，而发现问题依赖于怀疑的态度。，而发现问题依赖于怀疑的态度。但这种怀疑并不仅仅是笼统的抽象思维，它是系统的、循序但这种怀疑并不仅仅是笼统的抽象思维，它是系统的、循序渐进的，而且有具体方向的怀疑渐进的，而且有具体方向的怀疑。五五法简介：五五法简介： 熟练掌握系统质问的技巧，

36、来发掘问题产生的根本原因熟练掌握系统质问的技巧，来发掘问题产生的根本原因和创造可能的改善途径和机会。和创造可能的改善途径和机会。学习五五法的目的学习五五法的目的：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 5W1H5W1H分别代表分别代表WhereWhere、WhenWhen、WhatWhat、WhoWho、WhyWhy、HowHow，取，取他们的首字母。他们的首字母。五五法简介五五法简介：是：是5W1H和和5WHY的组合的组合WhereWhe

37、re何处何处在什么地方在什么地方- -空间空间WhenWhen何时何时在什么时候在什么时候 - - 时间时间WhatWhat何者何者是什么东西是什么东西 - - 生产对象生产对象WhoWho何人何人是什么人做是什么人做 - - 生产主体生产主体WhyWhy为何为何为什么如此为什么如此HowHow如何如何怎么做的怎么做的5W1H5W1H也有国家和地区称之为也有国家和地区称之为“六何法六何法”ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 话说在黎叔的

38、家人在看电视节目兴运现场实况转播，正话说在黎叔的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我的时候，突然电视机坏了，没办法看得津津有味，浑然忘我的时候，突然电视机坏了，没办法只好请了维修中心的人来修理，维修人员检查了半天，终于只好请了维修中心的人来修理，维修人员检查了半天，终于发现原来毛病是有一个电子零件发现原来毛病是有一个电子零件 电阻坏了。于是维修电阻坏了。于是维修人员就拿了一个新的电阻换上，黎叔很高兴他们一家人又可人员就拿了一个新的电阻换上，黎叔很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。以享受看电视的乐趣。 但是但是五五法实例五五法实例：黎叔家的电视：黎叔家的电视Contin

39、uedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 过了一个星期之后，黎叔的电视机又再次故障了，不能过了一个星期之后，黎叔的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来的维修中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎的维修中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以

40、就再重新换了好一点的电阻，黎叔又可再看他的电阻，所以就再重新换了好一点的电阻，黎叔又可再看他的电视了。视了。 但是但是五五法实例五五法实例：黎叔家的电视：黎叔家的电视ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，黎叔很生气好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，黎叔很生气（后果很严重）。认为这个维修人员的技术不好，没有找到（后果很严重）。认为这个维修人员的技术不好，没有找到真正的问题，所以要求维修中心另派高手前来修

41、理，维修中真正的问题，所以要求维修中心另派高手前来修理，维修中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。 所以所以五五法实例五五法实例：黎叔家的电视：黎叔家的电视ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Ji

42、nan Qingdao 他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨，原来设计的电流就比电阻可容忍的电流量高，所继续探讨，原来设计的电流就比电阻可容忍的电流量高，所以很显然，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，以很显然，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，所以他把这个问题反映给制造工厂的设计单位。后来他们经所以他把这个问题反映给制造工厂的设计单位。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底过重新设计改变了电流的流量，

43、终于彻底解决了问题，黎叔笑了解决了问题，黎叔笑了！ 这个故事给了我们一个启示这个故事给了我们一个启示五五法实例五五法实例：黎叔家的电视：黎叔家的电视ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 那就是对一个问题的探讨，必须深入，不要只看表面的那就是对一个问题的探讨，必须深入，不要只看表面的现象就采取改善措施，必须要有现象就采取改善措施，必须要有“打破砂锅问到底打破砂锅问到底”之精神，之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次一而再，再而三，三而四，

44、多问几次“为什么是这样？为什为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为什么？为什么？么不是这样？为什么？为什么？为什么？”，只有这样，只有这样我们才可以发掘出问题真正的根源。问题总是埋藏在深处！我们才可以发掘出问题真正的根源。问题总是埋藏在深处！ 另一个启示另一个启示五五法实例五五法实例：黎叔家的电视：黎叔家的电视透过现象看本质！透过现象看本质！ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 从生产的观点来看，做任何一件事都会牵连到有关时间、从生产的

45、观点来看，做任何一件事都会牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。所以，如果要改善就必须针对空间、人、物、方法的范畴。所以，如果要改善就必须针对这些范畴来质问和探讨。这些范畴来质问和探讨。如何质疑才能使我们发掘出问题的根源？如何质疑才能使我们发掘出问题的根源？ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao问题意识：问题意识： 是指人们在认识活动中，经常意识到一些难以解决或疑是指人们在认识活动中，经常意识到一些难以解决或疑惑的问题及理论问题，并产生

46、一种怀疑、困惑、焦虑、探索惑的问题及理论问题，并产生一种怀疑、困惑、焦虑、探索的心理状态，这种心理又驱使个体积极思维，不断提出问题的心理状态，这种心理又驱使个体积极思维，不断提出问题和解决问题。和解决问题。思维的这种问题性心理品质，称为问题意识。思维的这种问题性心理品质，称为问题意识。学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进；疑者，学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进；疑者，觉悟之机也。觉悟之机也。 陈献（明代学者）陈献（明代学者）质问的技巧：质问的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou

47、Nantong Jinan Qingdao质问的一般对象：质问的一般对象： 对对“目的目的”（whatwhat）的质问；）的质问； 对有关对有关“人人”（manman）的方面的问题；）的方面的问题； 对对“工作顺序工作顺序”（whenwhen）的质问；）的质问； 对对“地点地点”（wherewhere）的质疑。）的质疑。质问的技巧：质问的技巧：ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 对现在的事物，如：工作或动作，对于目标（对象对现在的事物，

48、如：工作或动作，对于目标（对象) )到底到底产生了什么作用？目的是什么？产生了什么作用？目的是什么？一般有以下的质问方式：一般有以下的质问方式： 做了些什么？做了些什么？ 是否可以做些别的事物？是否可以做些别的事物？ 为什么要这么做？为什么要这么做？ 做些什么较好？做些什么较好？ 这一质问的主要目的是删除不必要的工作或动作。这一质问的主要目的是删除不必要的工作或动作。质问的技巧：对质问的技巧：对“目的目的”（what）的质问）的质问 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nanto

49、ng Jinan Qingdao例：例： 为什么领一枝铅笔也要填单？为什么领一枝铅笔也要填单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等两个月？为什么一张登记表要等两个月？ 为什么不让他们自由竟争？为什么不让他们自由竟争？ 为什么要做？为什么要做？ 不做可不可以？不做可不可以？ 为什么不用机械来代替人力？为什么不用机械来代替人力？质问的技巧：对质问的技巧：对“目的目的”（what）的质问）的质问 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou N

50、antong Jinan Qingdao案例分析：案例分析： 国民经济增长人民生产水平大幅上升，买小汽车的人逐国民经济增长人民生产水平大幅上升，买小汽车的人逐渐增多。每逢假期高速公路车满为患，行车速度减慢，所以渐增多。每逢假期高速公路车满为患，行车速度减慢，所以有慢速公路的说法。造成慢速公路的原因除了车子多以外，有慢速公路的说法。造成慢速公路的原因除了车子多以外，最为人所诟病的是收费站所引起的塞车。我们虽然对交通是最为人所诟病的是收费站所引起的塞车。我们虽然对交通是门外汉，但是站在探讨问题的立场可以尝试用门外汉，但是站在探讨问题的立场可以尝试用5W1H5W1H的方法，的方法，以客观态度来检讨一

51、下问题的根源：以客观态度来检讨一下问题的根源：设置设置“收费站收费站”的目的是什么？的目的是什么？质问的技巧：对质问的技巧：对“目的目的”（what）的质问）的质问 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 首先是调查的工作，看看世界各国有收费的高速公路占首先是调查的工作，看看世界各国有收费的高速公路占多少比例。多少比例。 他们设立收费站的目的是什么，是为取得维护保养的资他们设立收费站的目的是什么，是为取得维护保养的资金来源吗？金来源吗？ 是

52、为偿还高速公路之投资成本吗？是为偿还高速公路之投资成本吗？ 他们是如何收费，依据什么类别来收费，收费的方式采他们是如何收费，依据什么类别来收费，收费的方式采用何种方法，收费站地点设在那里，等等。用何种方法，收费站地点设在那里，等等。质问的技巧：对质问的技巧：对“目的目的”（what）的质问）的质问 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 其次是对比，什么原因使得国外高速公路可以不必收费，其次是对比，什么原因使得国外高速公路可以不必收费，不收

53、费时，道路的维护保养资金从那里来呢？不收费时，道路的维护保养资金从那里来呢？ 对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如对我们来说，如果高速公路不收费的话是不是可以？如果是可以的话，那我们根本就不要考虑设立果是可以的话，那我们根本就不要考虑设立“收费站收费站”的问的问题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。题，这是从剔除的观点来达到改善的目的。 如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要如果说我们因为有种种现实的理由使得我们仍然必须要收费，我们就可以继续往下探讨。收费，我们就可以继续往下探讨。 质问的技巧：对质问的技巧：对“目的目的”（what）的质问）的质问 ContinuedSh

54、anghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是改变人员的配置组合及工作分工的方式。将操作目的是改变人员的配置组合及工作分工的方式。将操作者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，者同事间的关系，操作者与机械设备或工具的关系予以改变，观察效率是不是能提高。观察效率是不是能提高。 这个质问的目的，在寻找可能的这个质问的目的，在寻找可能的“合并、重排合并、重排/ /变更变更”的的改善方向。改善方向。一般，有以下一系列的质问方式：一般，有以下一系列的质问方式

55、：质问的技巧：质问的技巧：对有关对有关“人人”（man）的方面的）的方面的问题问题 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 是谁做的？是谁做的？ 为什么让他做？为什么让他做？ 是不是可以让别人做？是不是可以让别人做？ 谁最适合做这些事？谁最适合做这些事？ 为什么不把它授权车间主任去决定？为什么不把它授权车间主任去决定？ 谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？谁来办最方便？谁不可以办？谁是顾客？ 谁会赞成？谁被忽略了？谁是决策人？谁会赞成？谁被

56、忽略了？谁是决策人？ 谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等。谁需要来受训？谁是未来的顾客？等等。质问的技巧：质问的技巧：对有关对有关“人人”（man）的方面的）的方面的问题问题 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 变更时间的顺序，包括操作发生时刻、时期、耗费时间，变更时间的顺序，包括操作发生时刻、时期、耗费时间，是不是可以启发改善的头绪？一般有以下的质问方式：是不是可以启发改善的头绪？一般有以下的质问方式： 在何时做的？在何时做的？ 为何

57、要在当时做？为何要在当时做？ 改在别的时候做是否更有利？改在别的时候做是否更有利？ 在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？在何时做最好？何时要完成？需要几天才算合理？ 何时最切时宜？将来有何转变？等等。何时最切时宜？将来有何转变？等等。 这一质问的目的是在寻求可能的这一质问的目的是在寻求可能的“合并合并”，“重组重组/ /变更变更”的改善方向。的改善方向。质问的技巧：质问的技巧：对对“工作顺序工作顺序”（when）的质问）的质问 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nant

58、ong Jinan Qingdao有关有关“何时何时”的质问：的质问： 高速公路行车的流量通常在某些时段，例如：上下班时高速公路行车的流量通常在某些时段，例如：上下班时间会较大在夜间会较少，为使车流量较均匀化，是否可考虑间会较大在夜间会较少，为使车流量较均匀化，是否可考虑在夜间实施减半收费或免收费的方式，来缓解某个时段拥挤在夜间实施减半收费或免收费的方式，来缓解某个时段拥挤的现象，或在连续假期期间采取的现象，或在连续假期期间采取免收费的方式来克服这些问题。免收费的方式来克服这些问题。质问的技巧：质问的技巧：对对“工作顺序工作顺序”（when）的质问）的质问 ContinuedShanghai

59、Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 目的是变更场所，重新布置场所内物品。使操作人员、目的是变更场所，重新布置场所内物品。使操作人员、物品位置或方向，在正确状态下。一般有以下的质问方式：物品位置或方向，在正确状态下。一般有以下的质问方式： 在何处做的？在何处做的？ 为何要在该处做？为何要在该处做？ 在别处做，其效率是否更高？在别处做，其效率是否更高？ 在何处做好？在何处做好？ 何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？何地做最适宜？从那里买？还有什么地方可买？ 怎样从甲地搬

60、运到乙地？何地销货量减少？等等。怎样从甲地搬运到乙地？何地销货量减少？等等。 这种质问的目的在寻找这种质问的目的在寻找“简化简化”和和“改进改进”的改善方向。的改善方向。 质问的技巧：质问的技巧：对地点（对地点（where）的质疑）的质疑 ContinuedShanghai Tianjin Shenzhen Guangzhou Hangzhou Suzhou Wuxi Changzhou Nantong Jinan Qingdao 现行的收费站根据不同的车型分别设立专用收费车道，现行的收费站根据不同的车型分别设立专用收费车道，不同的车种不能走相同的车道，有时就有些车道大排长龙，不同的车种不能走