管理信息系统的基础

1、中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-91Management Information System中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-92中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-93中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-94中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-95中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-96中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-97中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-98中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-99中

2、南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-910中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-911中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-912中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-913n固定资产管理系统操作演示固定资产管理系统操作演示中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-914 上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市有这样一种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货种情景：在这个超级市场里面人来人往，一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，架上，尿布和啤酒赫然地摆放在

3、一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。尿布和啤酒的销售量双双增加。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-915 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。布在一起购买的机会是最多的。 是谁在当时就能看出这种带来是谁在当时就能看出这种带来“利益利益”的联系？是信息系的联系？是信息系统和信息化统和信息化, 具体地说，就是沃尔玛超市的数据仓库具体地说，就是沃尔玛超市的数据仓库, 通过集

4、通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9169管理信息系统案例中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-917 本章从信息开始，介绍信息、管理本章从信息开始，介绍信息、管理信息、管理信息系统的概念，管理信信息、管理信息系统的概念，管理信息系统的结构、发展及其应用。息系统的结构、发展及其应用。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-918主要参考书主要参考书

5、nKenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon. Management Information System-New AManagement Information System-New Approaches to Organization and Technpproaches to Organization and Technologyology, Prentice Hall, 2000., Prentice Hall, 2000.nJorn W. Satzinger, Robert B. Jacks

6、oJorn W. Satzinger, Robert B. Jackson.n.系统分析与设计系统分析与设计，机械工业出版社，机械工业出版社， 中信出版社，中信出版社，20022002n薛华成，薛华成，管理信息系统管理信息系统，清华大学出版，清华大学出版社，社，20032003中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-919信息与管理信息的主要内容包括：信息与管理信息的主要内容包括：n信息信息n管理信息管理信息n信息在企业管理中的作用信息在企业管理中的作用n影响企业信息工作开展的因素影响企业信息工作开展的因素中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-920 1 1、

7、什么是信息（、什么是信息（InformationInformation）? ? 一般认为：信息是反映一般认为：信息是反映客观客观世界中各种事物的世界中各种事物的特征和变化，可以特征和变化，可以通讯通讯的的知识知识。n信息在客观上可以反映某一客观事物的现实情况。n信息在主观上是可以接受的、利用的，并能够指导我们行动的。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-921n数据：是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。除数值数据外，文字、声除数值数据外，文字、声音、语言、图形、图像等也是数据。音、语言、图形、图像等也是数据。 n信息：是经过信息：是经过加工加工后的数据，它对接后的数据，它

8、对接收者的行为能收者的行为能产生影响产生影响，它对接收者的决，它对接收者的决策具有策具有价值价值。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-922数据（数据（Data）信息（信息（Information）例如：例如： 广播广播“开往合肥方向的开往合肥方向的K322次列车将于次列车将于13：50分发车分发车”对到合肥的乘客对到合肥的乘客信息信息对到武汉的乘客对到武汉的乘客数据数据中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-923n知识：是人类社会实践经验的总结，是知识：是人类社会实践经验的总结，是人的主观世界对于客观世界的概括和如人的主观世界对于客观世界的概括和如实反映

9、。实反映。n知识是信息的一部分，是一种特定的人知识是信息的一部分，是一种特定的人类信息类信息。 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-924n数据、信息和知识可以看作是对客数据、信息和知识可以看作是对客观事物感知的观事物感知的三个不同阶段三个不同阶段。对象对象数据数据信息信息知识知识识别、识别、检测、检测、表达表达加工处理加工处理获取、获取、创造创造中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-925n信息的客观性信息的客观性( (事实性事实性) )n信息的共享性信息的共享性 n信息的价值性信息的价值性 n信息的时效性信息的时效性 n信息的无限性信息的无限性 3 3

10、、信息的基本特征、信息的基本特征中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9261 1、什么是、什么是管理信息？管理信息？ 一般定义为一般定义为：管理信息是管理信息是对企对企业生产经营活动中收集业生产经营活动中收集的数据经过的数据经过加工处理、给以分析解释、明确意加工处理、给以分析解释、明确意义后，义后，对企业经营管理活动对企业经营管理活动产生影产生影响的数据。响的数据。 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9272 2、管理信息的特点管理信息的特点 n原始数据来源的离散性原始数据来源的离散性n信息资源的非消耗性信息资源的非消耗性n信息处理方法的多样性信息处理

11、方法的多样性n信息量大信息量大n信息的发生、加工和应用在时间、信息的发生、加工和应用在时间、空间上的不一致性空间上的不一致性中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-928n按信息稳定性分类：按信息稳定性分类：n流动信息流动信息n固定信息固定信息n按决策层次分类按决策层次分类 ：n战略信息战略信息 n战术信息战术信息 n业务信息业务信息3、管理管理信息的分类信息的分类中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-929决策层次与信息特点决策层次与信息特点 战术性决策战术性决策 战术信息战术信息（企业中层管理人员）（企业中层管理人员） 日常业务活动的决策日常业务活动的决策

12、 业务信息业务信息 战略性决策战略性决策 战略信息战略信息（企业高层管理者）（企业高层管理者） 外部信息外部信息非规范化非规范化信息量小信息量小综合性综合性具体性具体性信息量大信息量大规范化规范化中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-930n企业经营管理的企业经营管理的决策基础决策基础 n企业在经营管理中企业在经营管理中有效控制有效控制的前提的前提 n企业经营管理活动的企业经营管理活动的组织手段和协调组织手段和协调工具工具 n提高企业提高企业经济效益经济效益和和竞争力竞争力的手段的手段 n提高企业管理工作提高企业管理工作效率效率的有效措施的有效措施 中南民族大学管理学院中南民

13、族大学管理学院2021-12-931n单纯的、残缺的信息观念单纯的、残缺的信息观念 n信息工作得不到应有的重视信息工作得不到应有的重视 n手段相对落后，时效性差手段相对落后，时效性差n信息工作的方式和内容不适应信息工作的方式和内容不适应 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-932管理信息系统的概念主要包括：管理信息系统的概念主要包括：n系统的概念系统的概念 n信息系统信息系统 n管理信息系统管理信息系统 n管理信息系统的功能管理信息系统的功能 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-933 拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和拿破仑描述骑术不精但纪律严明

14、的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：间的战斗，拿破仑说到： “两个马木留克兵绝对两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。木留克兵。”中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-934马木留克兵VSVS法国兵2 2 3 3100100= =100100

15、300300 ( (大多数时候大多数时候) )30030015001500 10001000中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-935n通常认为：系统是由通常认为：系统是由相互联系相互作用相互联系相互作用的的诸要素组成的具有诸要素组成的具有特定功能特定功能的的有机有机整体。整体。n要构成一个系统，必须具备三个条件：要构成一个系统，必须具备三个条件： (1) (1)要有两个以上的要素；要有两个以上的要素； (2) (2)要素之间要相互联系、相互作用；要素之间要相互联系、相互作用； (3) (3)要素之间的联系与作用必须产生整体要素之间的联系与作用必须产生整体功能。功能。 中南

16、民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-936按组成系统的要素和性质按组成系统的要素和性质n自然系统自然系统n人工系统人工系统n复合系统复合系统中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-937 3.系统的特征系统的特征中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9381. 1. 什么是信息系统？什么是信息系统？u以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息以信息现象和信息过程为主导特征的系统称为信息系统。如各种生物信息系统、社会信息系统、人工系统。如各种生物信息系统、社会信息系统、人工信息系统等。信息系统等。u信息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组信

17、息系统是一组由收集、处理、存储和传播信息组成的相互关联的部件。信息系统可以建立在手工基成的相互关联的部件。信息系统可以建立在手工基础上，现代的信息系统一般是以计算机为基础。础上，现代的信息系统一般是以计算机为基础。u信息系统输入的是数据，经过加工处理后输出各种信息系统输入的是数据，经过加工处理后输出各种有用的信息。有用的信息。中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9392.2.信息系统的功能信息系统的功能 客户客户 外部环境外部环境 供应商供应商 政策制定机构政策制定机构 股东股东 同行竞争者同行竞争者输入输入处理处理输出输出反馈组织内部组织内部信息系统信息系统中南民族大学管

18、理学院中南民族大学管理学院2021-12-9403.3.信息系统的操作实例信息系统的操作实例战略层系统战略层系统5年销售，趋势预测，年销售，趋势预测，5年财务预测，人力资源规划年财务预测，人力资源规划管理层系统管理层系统销售管理，库存管理，年终预测，投资分析，销售管理，库存管理，年终预测，投资分析，地区销售管理，生产计划，成本分析，定价分析，合同成本分析地区销售管理，生产计划，成本分析，定价分析，合同成本分析知识层系统知识层系统工程工作站，图形工作站，管理工作站工程工作站，图形工作站，管理工作站文字处理，文件图像，电子日历文字处理，文件图像，电子日历操作层操作层订单输入，开付收据，现金出纳，工

19、资单处理，人事档案录入订单输入，开付收据，现金出纳，工资单处理，人事档案录入智能决策支持系统智能决策支持系统专家系统专家系统管理信息系统管理信息系统决策支持系统决策支持系统知识工作系统知识工作系统办公自动化系统办公自动化系统电子处理系统电子处理系统事物处理系统事物处理系统中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-9411.1.管理信息系统的概念管理信息系统的概念中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-943n在企业管理中全面使用计算机在企业管理中全面使用计算机 n应用数据库技术和计算机网络应用数据库技术和计算机网络 n采用决策模型解决结构化的决策问题采用决策模型解

20、决结构化的决策问题 2、现代管理信息系统的主要特点、现代管理信息系统的主要特点中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-944n信息的收集信息的收集 n信息的组织和存储信息的组织和存储n信息的处理信息的处理 n信息的传递信息的传递 n信息的提供信息的提供 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-945管理信息系统的结构主要包括：管理信息系统的结构主要包括：（侧重点不同，结构划分不同）（侧重点不同，结构划分不同）n管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构 n基于管理层次的系统结构基于管理层次的系统结构 n基于组织功能的系统结构基于组织功能的系统结构 n管理信息系

21、统的三维总体结构管理信息系统的三维总体结构 n与网络结构相似的系统七层结构与网络结构相似的系统七层结构 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-946信息源信息用户信息处理器信息管理者管理信息系统概念结构（总体结构）管理信息系统概念结构（总体结构）中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-947DSSMISDPS中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-948问题分析问题分析数据处理数据处理生产生产市场营销市场营销财务财务技术技术人事人事业务运行层业务运行层运行管理层运行管理层战术管理层战术管理层战略管理层战略管理层统筹规划统筹规划信息形成信息形成企

22、业信息系统三维总体结构企业信息系统三维总体结构中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-950层号层号名称名称 说说 明明 1 1 用户层用户层 用户面向对象操作用户面向对象操作 2 2 业务层业务层 信息系统业务模型信息系统业务模型 3 3功能层功能层 信息系统功能模型信息系统功能模型 4 4数据层数据层 信息系统数据模型信息系统数据模型 5 5工具层工具层 信息系统开发工具信息系统开发工具 6 6OSOS层层 网络操作系统网络操作系统 7 7物理层物理层 网络与通信硬件网络与通信硬件 信息系统的七层结构信息系统的七层结构 中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12

23、-951n单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）n综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）n管理信息系统（20世纪70年代初）中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-952n面向高层的管理决策面向高层的管理决策 n面向综合应用面向综合应用 n面向智能应用面向智能应用 n面向全社会的信息服务面向全社会的信息服务-社会化信息网社会化信息网络络中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-953第五节第五节 管理信息系统的应用管理信息系统的应用n制造资源计划（制造资源计划（MRPIIMRPII）n企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）中南民

24、族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-954n物料需求计划物料需求计划MRP(Material requirements MRP(Material requirements planning)planning) 根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。的前提下，有效降低库存。 根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产根据市场需求预测和顾客订单制定产品的生产计划，然后基于产品生成进度计划，组成产品的材计划，然后基于产品生成进度计划，组

25、成产品的材料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的料结构表和库存状况，通过计算机计算所需物资的需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订需求量和需求时间，从而确定材料的加工进度和订货日程的。货日程的。一、制造资源计划（一、制造资源计划（MRPII）中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院制订物料需求计划前必须具备以下的基本数据：制订物料需求计划前必须具备以下的基本数据： n主生产计划，它指明在某一计划时间段内应生产出主生产计划，它指明在某一计划时间段内应生产出的各种产品和备件，它是物料需求计划制订的一个的各种产品和备件，它是物料需求计划制订的一个最重要的数据来源。最重要的数据来源。 n物

26、料清单物料清单(BOM)(BOM)，它指明了物料之间的结构关系，它指明了物料之间的结构关系，以及每种物料需求的数量，它是物料需求计划系统以及每种物料需求的数量，它是物料需求计划系统中最为基础的数据。中最为基础的数据。 n库存记录，它反映了每个物料的现有库存量和计划库存记录，它反映了每个物料的现有库存量和计划接受量。接受量。 n提前期，决定着每种物料何时开工、何时完工。提前期，决定着每种物料何时开工、何时完工。 2021-12-955一、制造资源计划（一、制造资源计划（MRPIIMRPII）中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院物资需求计划的特点物资需求计划的特点n需求的相关性：在流通企业中，

27、各种需求往往是独立的。而需求的相关性：在流通企业中，各种需求往往是独立的。而在生产系统中，需求具有相关性。不但品种数量有相关性，在生产系统中，需求具有相关性。不但品种数量有相关性，需求时间与生产工艺过程的决定也是相关的。需求时间与生产工艺过程的决定也是相关的。 n需求的确定性：需求的确定性：MRPMRP的需求都是根据主产进度计划、产品结的需求都是根据主产进度计划、产品结构文件和库存文件精确计算出来的，品种、数量和需求时间构文件和库存文件精确计算出来的，品种、数量和需求时间都有严格要求，不可改变。都有严格要求，不可改变。 n计划的复杂性：计划的复杂性：MRPMRP要根据主产品的生产计划、产品结构

28、文要根据主产品的生产计划、产品结构文件、库存文件、生产时间和采购时间，把所有零部件需要数件、库存文件、生产时间和采购时间，把所有零部件需要数量量, ,时间时间, ,先后关系等准确计算出来先后关系等准确计算出来. .当产品结构复杂当产品结构复杂, ,零部件零部件数量特别多时数量特别多时, ,其计算工作量非常庞大其计算工作量非常庞大, ,人力根本不能胜任人力根本不能胜任, ,必须依靠计算机实施这项工程。必须依靠计算机实施这项工程。2021-12-956一、制造资源计划（一、制造资源计划（MRPIIMRPII）中南民族大学管理学院中南民族大学管理学院2021-12-957n制造资源计划制造资源计划M

29、RP（Manufacturing Resource Planning） 制造资源计划（制造资源计划（MRP）是对制造企业全是对制造企业全部资源进行有效计划管理的一整套方法。它以部资源进行有效计划管理的一整套方法。它以MRP为核心，为核心，把企业内部的产、供、销、人、财、把企业内部的产、供、销、人、财、物各生产经营环节组成一有机整体。物各生产经营环节组成一有机整体。MRP将将对企业的所有制造资源（五大资源：物料、设备、对企业的所有制造资源（五大资源：物料、设备、人力、资金、信息）进行总体计划和优化管理，人力、资金、信息）进行总体计划和优化管理，以达到在企业有限制造资源条件下，取得更大的以达到在企业有限制造资源条件下，取得更大的经