连锁企业员工培训（PPT 82页）(1)

1、第一节第一节 员工培训的概述员工培训的概述第二节第二节 员工培训的系统设计员工培训的系统设计第三节第三节 指导培训实施指导培训实施第四节第四节 培训评估培训评估第五节第五节 员工的职业管理员工的职业管理？一、员工培训及注意的问题一、员工培训及注意的问题宇航公司教育补偿宇航公司教育补偿 案例案例宇航公司宇航公司 吉姆吉姆. .史密斯（史密斯（Jim SmithJim Smith）是宇航公司系统开发部）是宇航公司系统开发部经理，他在这家公司工作的经理，他在这家公司工作的1515年间，训练了许多管理人员，年间，训练了许多管理人员，他鼓励他们成长发展。但他看到的是，大多数人获得高级他鼓励他们成长发展。

2、但他看到的是，大多数人获得高级学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政学位之后离开了公司。该公司实行一种开明的教育补偿政策（公司负担策（公司负担75%75%的学费和书费）工程师中大约有的学费和书费）工程师中大约有50%50%的人的人有技术方面的硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育有技术方面的硕士学位，他们中的很多人得益于这种教育政策。政策。 一位叫做琼一位叫做琼. .哈里斯哈里斯(Joan Harris)(Joan Harris)的电气工程师来见的电气工程师来见她的上司吉姆她的上司吉姆. .史密斯，史密斯祝贺她通过公司教育计划史密斯，史密斯祝贺她通过公司教育计划的帮助获得了工商管理

3、硕士学位。令史密斯吃惊的是，哈的帮助获得了工商管理硕士学位。令史密斯吃惊的是，哈里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工里斯女士说她要离开公司到这家公司的竞争对手那里去工作，因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。作，因为她在宇航公司内看不到任何升职的机会。 史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好史密斯先生大为恼火，因为这种事以前已经发生过好几次。他立即去见主管的副总经理，对公司的教育补偿和几次。他立即去见主管的副总经理，对公司的教育补偿和缺乏系统的人事管理方法表示不满。缺乏系统的人事管理方法表示不满。 老鼠与米缸老鼠与米缸1、 培训使企业发展地推助剂培训使企业发展地推助剂2

4、、培训并非万能、培训并非万能3、培训的综合性、培训的综合性4、培训地互动性、培训地互动性5、培训效果地隐藏性、培训效果地隐藏性二、员工培训地重要性二、员工培训地重要性 1、能提高员工的职业能力、能提高员工的职业能力2、有利于使企业获得竞争优势、有利于使企业获得竞争优势3、有利于改善企业的工作质量、有利于改善企业的工作质量4、有利于高效工作绩效系统的构建、有利于高效工作绩效系统的构建5、满足员工实现自我价值的需要、满足员工实现自我价值的需要三、我国企业培训中存在的问题三、我国企业培训中存在的问题（一）企业不重视培训（一）企业不重视培训1、培训无用论、培训无用论2、培训浪费论、培训浪费论（二）培训

5、不规范（二）培训不规范1、无培训计划、无培训计划2、培训项目和内容脱离实际、培训项目和内容脱离实际3、培训方法单一、培训方法单一4、培训制度不完善、培训制度不完善四、培训的基本类型四、培训的基本类型1、培训按培养方向可分为员工训练和员工教育、培训按培养方向可分为员工训练和员工教育 2、培训按培训主体划分可分为企业培训机构组织的、培训按培训主体划分可分为企业培训机构组织的培训、专业培训员工和专业培训机构参与的培训等培训、专业培训员工和专业培训机构参与的培训等 3、培训按时间序列可分为岗前培训、岗中培训以及、培训按时间序列可分为岗前培训、岗中培训以及新业务培训等新业务培训等 4、按培训内容可分为企

6、业培训、员工手册培训、岗、按培训内容可分为企业培训、员工手册培训、岗位专业培训、新政策培训、新技术培训、班前培训、位专业培训、新政策培训、新技术培训、班前培训、素质提高培训、管理培训以及对培训者的培训等素质提高培训、管理培训以及对培训者的培训等 5、按培训形式可分为：不脱产培训、脱产培训和自、按培训形式可分为：不脱产培训、脱产培训和自我开发我开发 自我开发Off JT高 层中 层基 层新员工OJT培训的种类培训的种类(按形式划分按形式划分) 1.是否会被群体接纳? 2.公司的承诺是否会兑现 ? 3.工作环境怎么样? 第一天的感觉如何，一个星期之后感觉如何，一个月之后感觉如何。 新员工前三个月是

7、离职危险期 1.使熟悉工作场所和适应新的环境。了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标2.使明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。 3.建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。4.为招聘、甄选和录用，职业生涯管理等提供信息反馈。 5.通过一定的态度改变和行为整合，促使新员工转变角色，将经营理念和企业文化融入到员工的行为与观念中，使新员工成为企业真正一员。 1组织分析组织分析（1）从战略发展高度预测企业未来在技术、）从战略发展高度预测企业未来在技术、销售市场及组织结构上可能发生什么变化，销售市场及组织结构上可能发生什么变化，对人

8、力资源的数量和质量的需求状况的分析，对人力资源的数量和质量的需求状况的分析，确定适应企业发展需要的员工能力。确定适应企业发展需要的员工能力。（2）分析管理者和员工对培训活动的支持态）分析管理者和员工对培训活动的支持态度。度。（3）对企业的培训费用、培训时间及培训相）对企业的培训费用、培训时间及培训相关的专业知识等培训资源的分析。关的专业知识等培训资源的分析。2任务分析。任务分析包括任务确定及对任务分析。任务分析包括任务确定及对需要在培训中加以强调的知识、技能和行需要在培训中加以强调的知识、技能和行为进行的分析。为进行的分析。 3个人分析。是指在确定了与组织目标个人分析。是指在确定了与组织目标和

9、任务相关的培训计划之后和任务相关的培训计划之后,根据个人当前根据个人当前的工作绩效与要求达到的工作绩效之间的的工作绩效与要求达到的工作绩效之间的差距差距,进而确定哪些员工需要培训进而确定哪些员工需要培训.案例分析：得克萨斯设备公司的培训需求评估案例分析：得克萨斯设备公司的培训需求评估 得克萨斯设备公司的管理层曾经面临过这得克萨斯设备公司的管理层曾经面临过这样的一个重要问题：即如何对工程技术专家进样的一个重要问题：即如何对工程技术专家进行培训才能使他们成为新的工程技术人员的培行培训才能使他们成为新的工程技术人员的培训教练。因为虽然工程技术人员具有专业技术，训教练。因为虽然工程技术人员具有专业技术

10、，但他们的指导能力水平却参差不齐。有的工程但他们的指导能力水平却参差不齐。有的工程技术人员曾给地方院校授过课，有的则缺乏类技术人员曾给地方院校授过课，有的则缺乏类似的经历。当让有经验的培训教师来培训这些似的经历。当让有经验的培训教师来培训这些没有教学经验的人时，不论是老师还是学生都没有教学经验的人时，不论是老师还是学生都感到灰心丧气。解决问题的方法是：对工程技感到灰心丧气。解决问题的方法是：对工程技术人员的培训需求进行一次评估术人员的培训需求进行一次评估 培训需求评估由一组培训与开发专家负责实施。他们先从培训需求评估由一组培训与开发专家负责实施。他们先从组织分析入手。包括：（组织分析入手。包括

11、：（1 1）收集有关部门使命与职责的信息。）收集有关部门使命与职责的信息。（2 2）了解现在和以前曾使用的雇员开发的进修课程、研讨会）了解现在和以前曾使用的雇员开发的进修课程、研讨会和培训手段。（和培训手段。（3 3）明确培训人员的角色。由专家与高层管理）明确培训人员的角色。由专家与高层管理者共享所收集到的信息。使高层管理者认识到应在资金和激励者共享所收集到的信息。使高层管理者认识到应在资金和激励下属参与培训项目方面提供大力支持。下属参与培训项目方面提供大力支持。 接下来由专家进行任务分析。他们通过查阅文件、开展接下来由专家进行任务分析。他们通过查阅文件、开展调查、观察和访问等方式来明确需要执

12、行的任务。通过书面材调查、观察和访问等方式来明确需要执行的任务。通过书面材料（如能力研究与项目清单）及与员工开展讨论来了解相关任料（如能力研究与项目清单）及与员工开展讨论来了解相关任务。最终形成了一份涉及五种工作职能领域的任务一览表。利务。最终形成了一份涉及五种工作职能领域的任务一览表。利用这个任务一览表对员工进行一次全面调查，让他们对每种任用这个任务一览表对员工进行一次全面调查，让他们对每种任务的重要性给予评价，了解他们对接受进一步培训的兴趣。专务的重要性给予评价，了解他们对接受进一步培训的兴趣。专家组还对新的有经验的培训指导者进行课堂观摩，以分析他们家组还对新的有经验的培训指导者进行课堂观

13、摩，以分析他们各自表现的优缺点。最后，专家组与培训指导者以及非指导者各自表现的优缺点。最后，专家组与培训指导者以及非指导者举行会谈，以证实通过书面材料和全面调查收集到的信息的可举行会谈，以证实通过书面材料和全面调查收集到的信息的可靠性。靠性。 培训需求评估明确了指导者培训需求评估明确了指导者的优势及有经验的与无经验的指导的优势及有经验的与无经验的指导者之间的差异，并为培训提供了建者之间的差异，并为培训提供了建议。需求评估使得克萨斯设备公司议。需求评估使得克萨斯设备公司能够通过有针对性的培训来提高工能够通过有针对性的培训来提高工程技术人员的技能，并使他们充满程技术人员的技能，并使他们充满自信。自信。n1 1、明确教育培训系统的设计思路、明确教育培训系统的设计思路n联合国教科文组织把培训定义为：为达到某一联合国教科文组织把培训定义为：为达到某一种或某一类特定工作或任务所需要的熟练程度，种或某一类特定工作或任务所需要的熟练程度，而计划传授所需的有关知识，技能和态度的训而计划传授所需的有关知识，技能和态度的训练。培训实际上也是一种教学活动，但是它又练。培训实际上也是一种教学活动，但是它又区别于我们传统意义上的学校教育和教学区别于我们传统意义上的学校教育和教学。n教育培训系统的设计主要是以促进学习者的学教育培训系