某模具公司六西格玛基础知识培训

1、鴻准模具鴻准模具( (昆山昆山) )有限公司有限公司By Luyajie1講師講師: : 盧亞杰盧亞杰 電話電話: : 6009360093郵箱郵箱: : HZKS-ES-QP3HZKS-ES-QP3如有問題大家可以隨時舉手提問如有問題大家可以隨時舉手提問, , 亦可在課後通亦可在課後通過以上方式進行討論過以上方式進行討論. .請將手機關閉或置於振動請將手機關閉或置於振動, , 課程中間會留出時間課程中間會留出時間供大家休息或處理工作及其他事務供大家休息或處理工作及其他事務! !By Luyajie2By Luyajie3六西格瑪管理的發展史六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪統計學中的六西

2、格瑪DMAIC步驟介紹步驟介紹六西格瑪其他六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪基礎知識基礎知識By Luyajie4六西格瑪管理的發展史六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪DMAIC步驟介紹步驟介紹六西格瑪其他六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪基礎知識基礎知識By Luyajie520世紀世紀90年代後期，美國等歐年代後期，美國等歐美發達國家掀起了一股美發達國家掀起了一股“6SIGMA”熱熱“成爲許多成爲許多世界級企業的質量經營理念世界級企業的質量經營理念By Luyajie6By Luyajie7挑戰者號上的七位美國宇航員 太平洋中打撈上來的挑戰者號碎片By Luyajie819861

3、986年年1 1月月2828日上午日上午1111時時3838分，美國挑戰者分，美國挑戰者太空梭在點火升空太空梭在點火升空7373秒後，空中突然傳來一聲秒後，空中突然傳來一聲悶響，挑戰者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色火悶響，挑戰者號頃刻之間爆裂成一團桔紅色火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛。7 7名宇航員名宇航員在這次事故中罹難。在這次事故中罹難。挑戰者號發生爆炸，全世界爲之震驚。挑挑戰者號發生爆炸，全世界爲之震驚。挑戰者號的失事使美國的航太事業受到沈重打擊，戰者號的失事使美國的航太事業受到沈重打擊，太空梭在以後的太空梭在以後的3 3年中停止了飛行。事故調查報年中停止了

4、飛行。事故調查報告顯示，爆炸是一個告顯示，爆炸是一個O O型封環失效所致。型封環失效所致。O O型封環會在低溫下失效，儘管在發射前型封環會在低溫下失效，儘管在發射前夕有些工程師警告不要在冷天發射，但是由於夕有些工程師警告不要在冷天發射，但是由於發射已被推遲了發射已被推遲了5 5次，所以警告未能引起重視。次，所以警告未能引起重視。 By Luyajie9By Luyajie10從從1987年摩托羅拉年摩托羅拉提出提出“到到1992年實年實現六西格瑪現六西格瑪”口號口號至至1997年的年的10年時年時間來，六西格瑪管間來，六西格瑪管理給其帶來了十分理給其帶來了十分可觀的收益。可觀的收益。By Lu

5、yajie11l銷售額增長銷售額增長5倍，利潤每年增加倍，利潤每年增加20%l通過實施通過實施6SIGMA所帶來的收益累計所帶來的收益累計達達140億美圓億美圓l股票價格平均每年上漲股票價格平均每年上漲21.3%l獲得了美國和日本獲得了美國和日本國家質量獎國家質量獎羅勃特羅勃特WGalvin198719874.2199719975.5By Luyajie12全員廣泛參與全員廣泛參與方法方法By Luyajie13l1994年初，年初，GE公司前任副總裁公司前任副總裁勞倫斯勞倫斯帕西蒂帕西蒂向向韋爾奇完整地介紹了六西格瑪管理理論。韋爾奇完整地介紹了六西格瑪管理理論。l1995年年5月，韋爾奇邀請

6、帕西蒂給月，韋爾奇邀請帕西蒂給GE的主管們作的主管們作了一次講座。了一次講座。l1995年年10月，六西格瑪成了月，六西格瑪成了GE公司的管理政策。公司的管理政策。By Luyajie14GE公司前任副總裁公司前任副總裁勞倫斯勞倫斯帕西蒂帕西蒂是是1991年離開年離開GE公司任聯信公司首席執行官。公司任聯信公司首席執行官。1994年帕西蒂開始在聯合信號公司實施六西年帕西蒂開始在聯合信號公司實施六西格瑪管理，同年聯信公司除了獲得格瑪管理，同年聯信公司除了獲得140億美元億美元的收入外，還節省了的收入外，還節省了3-4億美元的開支，其效億美元的開支，其效益累計達益累計達8億美元。億美元。By Lu

7、yajie151996年初，通用電氣的質量水平不高年初，通用電氣的質量水平不高於於3.5，這大約是大多數美國企業的平均這大約是大多數美國企業的平均水平水平,這一水平表明每這一水平表明每100萬次操作中有萬次操作中有35000次失誤。傑克次失誤。傑克韋爾奇和通用電氣當韋爾奇和通用電氣當然要消除這些失誤。通用電氣爲了達到六然要消除這些失誤。通用電氣爲了達到六西格瑪質量，必須將其失誤率降低西格瑪質量，必須將其失誤率降低10000倍。倍。要想在要想在2000年達到預定目標，意味著每年年達到預定目標，意味著每年平均降低平均降低84%的失誤水平。的失誤水平。By Luyajie16據估計，不實施六西格瑪計

8、劃之前所據估計，不實施六西格瑪計劃之前所付出的付出的劣質成本劣質成本（3或或4水平）占通用電水平）占通用電氣全年收益的氣全年收益的10%15%，高達，高達80億美元到億美元到120億美元的天文數字億美元的天文數字。通用電氣期望通過。通用電氣期望通過質量行動，在質量行動，在57年的時間內，節省下這筆年的時間內，節省下這筆開支。開支。By Luyajie17給通用信心的是航空公司給通用信心的是航空公司,任何低於任何低於6水水平的環節都會使他們無法經營平的環節都會使他們無法經營因爲那將因爲那將意味著飛機失事和生命損失因此，一點兒也意味著飛機失事和生命損失因此，一點兒也不奇怪不奇怪航空公司一向視六西格

9、瑪理念爲航空公司一向視六西格瑪理念爲生命（儘管沒有提出六西格瑪管理），他們生命（儘管沒有提出六西格瑪管理），他們的安全記錄顯示爲每百萬次操作失誤率低於的安全記錄顯示爲每百萬次操作失誤率低於0.5次（次（0.43ppm)；這使他們的質量水平超這使他們的質量水平超越了越了7,這才是安全。這才是安全。By Luyajie18當然，他們的行李托運操作又是另外當然，他們的行李托運操作又是另外一回事了，這方面的失誤率大致在每百萬一回事了，這方面的失誤率大致在每百萬次次35000到到50000的範圍內，與其他公司的的範圍內，與其他公司的質量水平持平。質量水平持平。By Luyajie191997年年5月月2

10、2日，傑日，傑克克韋爾奇向他的韋爾奇向他的500位高級位高級主管人員發佈了一條關於將主管人員發佈了一條關於將六西格瑪培訓結果與晉升機六西格瑪培訓結果與晉升機會相聯繫的命令，充分顯示會相聯繫的命令，充分顯示了最高管理層對六西格瑪行了最高管理層對六西格瑪行動給予的重視。動給予的重視。By Luyajie20傑克傑克韋爾奇將他的員工韋爾奇將他的員工前途與計劃的成敗緊緊地挂前途與計劃的成敗緊緊地挂在了一起。爲了進一步昭示在了一起。爲了進一步昭示他的決心，他將他的決心，他將120位副總裁位副總裁中中40%的獎金與落實六西格的獎金與落實六西格瑪質量計劃的成果挂鈎。瑪質量計劃的成果挂鈎。By Luyajie

11、21“你必須當有關質量爭議的熱你必須當有關質量爭議的熱情瘋子，對於質量行動，你必情瘋子，對於質量行動，你必須以狂熱的激情來參與須以狂熱的激情來參與”。-傑克傑克韋爾奇韋爾奇Motorola方法方法+GE推行方式推行方式By Luyajie22韋爾奇想用5年的時間完成摩托羅拉花了10年時間才完成的任務。他的創新之處在於他不僅像別人那樣把六個西格瑪理論用於生産領域，還把這一理論推廣到了商業領域。此外，韋爾奇還把目光放到了GE金融服務集團上，那是GE收入中最大的一個部門，1996年達320億美元。他希望六個西格瑪理論在1997年能從此創造出40的節約率。負責此專案的人是GE金融服務集團副總裁兼質量控

12、制官員魯斯法托利，她曾是位機械工程師。由於她精通六個西格瑪理論與實踐，被從Asea Brown Boreri公司聘請來負責此項工作。 By Luyajie23倡導者倡導者黑帶大師黑帶大師黑帶黑帶綠帶綠帶6Sigma改進成員改進成員By Luyajie24l在工作中必須能釋放巨大能量和熱情在工作中必須能釋放巨大能量和熱情一個真正的領導一個真正的領導從經營角度來理解工從經營角度來理解工作，而不僅僅把自己看作作，而不僅僅把自己看作“員工員工”；l有能力使所轄部門對六西格瑪産生興趣有能力使所轄部門對六西格瑪産生興趣不是一個不是一個“官僚官僚”；l了解六西格瑪是爲了在其市場上贏得顧客了解六西格瑪是爲了在

13、其市場上贏得顧客和實現和實現GE的利潤；的利潤；l不僅要從技術背景上精通六西格瑪還要具不僅要從技術背景上精通六西格瑪還要具備等同甚至更強的財務背景與能力；備等同甚至更強的財務背景與能力；l要創造利潤，而不僅僅是技術解決方案。要創造利潤，而不僅僅是技術解決方案。By Luyajie25依靠質量取勝依靠質量取勝l市場佔有率的提高市場佔有率的提高l顧客回頭率的增加顧客回頭率的增加l成本降低成本降低l缺陷率降低缺陷率降低l産品開發加快産品開發加快l企業文化改善企業文化改善By Luyajie26醫療系統集團完成了醫療系統集團完成了1000個六西格瑪專案，個六西格瑪專案，2000年爲年爲他們的顧客（醫院

14、）創造了他們的顧客（醫院）創造了1億多美圓的收益。億多美圓的收益。飛機發動機集團在飛機發動機集團在2000年完成了年完成了1200多項；多項；“立足顧客立足顧客”的專案，爲航空公司節的專案，爲航空公司節約了約了3.2億美圓。億美圓。By Luyajie272001年年4月月25日，傑克日，傑克韋爾奇宣佈韋爾奇宣佈GE公司公司2000年年:l總收入總收入1300億美圓，增加了億美圓，增加了16%；l淨收入淨收入127億美圓，增加了億美圓，增加了19%；l每股收入上升了每股收入上升了19%；l公司的現金流量達公司的現金流量達150億；億；l營業利潤率達到了營業利潤率達到了19%By Luyajie

15、28全球企業市值排在第一的GE公司總載傑克韋爾奇說：“六西格瑪已經像野火一六西格瑪已經像野火一樣燃遍整個公司，而且正在樣燃遍整個公司，而且正在改造我們所做的一切。改造我們所做的一切。 By Luyajie291700017000200002000060000600003000030000100000100000450004500013000013000045000450000 0200002000040000400006000060000800008000010000010000012000012000014000014000019961996199719971998199819991999收

16、入收入花费花费项目项目3000個專案 11000個專案 37000個專案 47000個專案By Luyajie30198719881995199719992004By Luyajie31By Luyajie32By Luyajie33六西格瑪管理的發展史六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪DMAIC步驟介紹步驟介紹六西格瑪其他六西格瑪其他六西格瑪六西格瑪基礎知識基礎知識By Luyajie34正態分佈正態分佈正態分佈的標準化正態分佈的標準化統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪1.51.5西格瑪偏移西格瑪偏移By Luyajie35xxxxf(x)xxxBy Luyajie3

17、6By Luyajie37,e21) x ( f222)x ( xBy Luyajie38正態曲線，正態曲線，爲正態分佈中心爲正態分佈中心 爲拐點（爲拐點（f(xf(x) )的二階導數在的二階導數在 處變號）處變號）+By Luyajie39爲正態均值；爲正態均值；爲正態分佈的中心；爲正態分佈的中心；x x在在附近取值的機會最大。附近取值的機會最大。2是正態方差；是正態方差；是正態標準差；是正態標準差；愈大，分佈愈分散；愈大，分佈愈分散；愈小，分佈愈集中。愈小，分佈愈集中。By Luyajie40 xxx正態正態偏態偏態位置不同位置不同散布不同散布不同形狀不同形狀不同By Luyajie41望

18、小特性望小特性望目特性望目特性望大特性望大特性By Luyajie42By Luyajie43USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差：均值：均值分佈的離散程度越分佈的離散程度越大則大則也越大，反也越大，反之，亦然；之，亦然；分佈曲線越窄意分佈曲線越窄意味著落在味著落在USL和和LSL之間之間越多越多123：標準偏差，主要標準偏差，主要描述一概率分佈的離描述一概率分佈的離散程度散程度34.56By Luyajie44從統計意義上講從統計意義上講,一個過程具有一個過程具有6能力意味能力意味著過程著過程平均值平均值與其與其規格上下限規格上下限的距離爲的距離爲6倍標倍標準差，此時過程波動減小，每準差，此

19、時過程波動減小，每100萬僅有萬僅有3.4落入規格限以外。因此，作爲一種衡量標準：落入規格限以外。因此，作爲一種衡量標準：By Luyajie45USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差34.56By Luyajie46By Luyajie472308,537366,80746,210523363.4PPM是一個反映過程能力的統計學度量單位。度量是一個反映過程能力的統計學度量單位。度量的尺的尺度與諸如每個體的缺陷、每百萬個零件度與諸如每個體的缺陷、每百萬個零件/部品的缺陷、部品的缺陷、以及失效或出錯概率等特性完全相關。以及失效或出錯概率等特性完全相關。(分佈移動 1.5) 過程能力過程能力每百萬個

20、每百萬個機會中的缺陷數機會中的缺陷數By Luyajie48365493.32%99.379%99.9767%99.99966%6績效目標 歷史的歷史的現行的現行的中期的中期的長期的長期的長期合格率長期合格率標準標準By Luyajie49表表dpmodpmodpmodpmodpmo1.55398282.41840603.3359304.234675.21081.64601722.51586553.4287174.325555.3721.74207402.61356663.5227504.418665.4481.83820882.71150703.6178654.513505.5321.934

21、45782.8968003.7139044.69685.6212.03085372.9807573.8107004.76875.7132.12742533.0668073.981984.84835.88.62.22419643.1547994.062105.02335.95.52.32118563.2445654.146615.11596.03.4By Luyajie50By Luyajie51By Luyajie52By Luyajie536 6SIGMASIGMA是一種目標是一種目標 “到1992年達到6SIGMA”簡潔和響亮 富士康目标:“2005年底达到4.3SIGMA水平”现实&am

22、p;清晰By Luyajie54 D D定義定義 MM測量測量 A A分析分析 I I改進改進 C C控制控制By Luyajie55流程圖、排列圖、散點圖、因果圖、SPC、控制圖、測量系統分析、FMEA、方差分析、正交實驗、設計防差錯設計等多種工具。By Luyajie56六西格瑪管理系統是一個被證明行之有效的、具有強大解決問題及提高業務水平的方法，由分析工具、專案管理技術和管理方法所組成，它能使你達到目標、使企業更加成功，它比現有的方法更具有預見性。By Luyajie57流程管理流程管理流程設計流程設計DFSSDFSS流程改進流程改進DMAICDMAIC營運指標營運指標管理管理6 6組織

23、組織體系體系專案管理專案管理6 6績效績效By Luyajie586 6管理體系管理體系營銷管理營銷管理企業文化企業文化財務目標財務目標資訊管理資訊管理財務管理財務管理供應鏈供應鏈競爭策略競爭策略市場戰略市場戰略業務管理業務管理By Luyajie59領導6-Sigma行動的高級經理。他們審批專案，爲專案安排經費，並且排解需要解決的任何糾紛與問題。倡導者並不需要專職負責質量計劃，但是他們必須投入必要的時間和精力，確保計劃成功。專職人員，負責培訓黑帶和綠帶。有深厚的數學方面的技能以及教學和領導方面的才華專案的主要推動人和領導者這些黑帶大師檢查並指導黑帶的工作。全職的質量行動具體負責人員領導專案工

24、作小組，關注關鍵性生産環節，向倡導者彙報結果。這些小組負責人的職責是參與，評估和監控6-Sigma專案。全體人員中非專職的參與者。參加了有關培訓計劃。 在完成了培訓計劃之後，這些人必須參與6-Sigma專案，並在日常工作中運用6-Sigma的方法。倡導者黑帶大師黑帶綠帶By Luyajie60關注顧客原則關注顧客原則資料和事實驅動原則資料和事實驅動原則針對流程採取行動針對流程採取行動無邊界的合作無邊界的合作主動管理，預防爲主主動管理，預防爲主追求卓越，容忍失敗追求卓越，容忍失敗By Luyajie611.1. 必須具有長遠發展規劃準備參與全球競爭；必須具有長遠發展規劃準備參與全球競爭；2.2.

25、 必須具有一個比較紮實的管理基礎；必須具有一個比較紮實的管理基礎；3.3. 必須擁有一支素質比較高的員工隊伍；必須擁有一支素質比較高的員工隊伍；4.4. 必須能得到企業最高管理者的大力支持。必須能得到企業最高管理者的大力支持。By Luyajie62q推廣計劃推廣計劃q高層執行者參與活動高層執行者參與活動q技術支援（黑帶主管）技術支援（黑帶主管）q兼職與全職人員兼職與全職人員q供應商計劃供應商計劃By Luyajie63q顧客利益顧客利益q專案選擇專案選擇q專案評估專案評估q專案跟蹤專案跟蹤q激勵計劃激勵計劃By Luyajie64By Luyajie65l每每3434年有年有1 1小時停電小

26、時停電l每月有每月有7 7小時停電小時停電l每年有每年有6868次配錯藥次配錯藥l每年有每年有2020萬次配錯藥萬次配錯藥l在一些主要機場每在一些主要機場每5 5年有年有1 1次航班次航班不能下降不能下降l在一些主要機場每天有在一些主要機場每天有2 2個航班個航班不能正常下降不能正常下降l每星期有每星期有1.71.7例不成功外科手術例不成功外科手術l每星期有每星期有5,0005,000例不成功外科手例不成功外科手術術l每每7 7個月有個月有1 1分鐘不安全自來水分鐘不安全自來水l每天有每天有1515分鐘有不安全自來水分鐘有不安全自來水l每小時丟失每小時丟失7 7件郵件件郵件l每小時丟失每小時丟

27、失2 2萬郵件萬郵件99.99966%Good(6Sigma)99.99966%Good(6Sigma)VsVs99%Good(4Sigma)99%Good(4Sigma)By Luyajie66質量質量產品特性滿足顧客要求產品特性滿足顧客要求無缺陷使產品成本最低無缺陷使產品成本最低By Luyajie67感知目標覜眭窐講覜眭窐講產品產品感知=目標By Luyajie68滿意有魅力的質量物性的充分狀況充分不充分一元的質量當然的質量不滿意Kano質量分析質量分析By Luyajie69質量質量產品特性滿足顧客要求產品特性滿足顧客要求產品缺陷率低於產品缺陷率低於6 6sigmasigma水平水平B

28、y Luyajie70産出産出95個個最終最終檢驗檢驗CTQCTQ缺陷：不合格品缺陷：不合格品2個個缺陷：返工缺陷：返工1個個缺陷：清潔缺陷：清潔5個個缺陷：缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQBy Luyajie71l當一個設備由當一個設備由100100個部件組成，即使個部件組成，即使每一個部件的合格率爲每一個部件的合格率爲99.97%99.97%，設，設備的合格率也僅爲備的合格率也僅爲99.97%99.97% ? 99.97%=76.31%99.97%=76.31%l當該設備由當該設備由500500個部件組成，則該設個部件組成，則該設備的合格率僅爲備的合格率僅爲25.83%25.83%每一個部件的合格每一個部件的合格率爲率爲99.97%By Luyajie72By Luyajie73六西格瑪管理的發展史六西格瑪管理的發展史統計學中的六西格瑪統計學中的六西格瑪DMAIC各步驟介紹各步驟介紹六西格瑪