政务服务窗口工作制度规定_第1页
政务服务窗口工作制度规定_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、政务服务窗口工作制度规定本制度适用于区政务服务中心各窗口单位及窗口工作人员。违反制度中的相关规定，造成不良影响，情节轻微者，给予通报批评、调离工作岗位；情节严重者，区政务服务中心提交区纪委（监察局）按照有关规定处理。一、首问负责制1、首问责任人是指服务对象第一个问询的窗口工作人员。2、“中心”各窗口工作人员均有告知义务，当服务对象咨询窗口工作人员本单位事项时，凡涉及本单位业务的事项，都要详细地告知办理条件、所需材料、办事程序、办理时限及联系电话等。对不属于自己职责范围内的，要指引到有关窗口，或引导服务对象进行电子查询。3、首问责任人接待服务对象要热情、细致、耐心。要使用礼貌用语，不得推诿、应付

2、。杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。二、AB岗工作制。1、AB岗工作制是每个窗口分别设置两个或两个以上岗位承担人，B岗为备岗，A岗人员离岗期间，由B岗人员代替其履行职责的工作制度。2、窗口工作人员离岗须经窗口单位领导批准，B岗人员到位，并做好登记交接工作后，方可离岗。3、窗口单位要挑选业务精、能力强、工作踏实的人员作为窗口工作人员，并为窗口安排两名或两名以上岗位承担人，明确A、B岗。三、一次性告知制。1、一次性告知是指服务对象到服务窗口办理有关事项时，经办人必须一次性告知其所办理事项的申报材料、办事流程、办结时限等。2、凡需一次性告知服务对象的服务事项，除电话咨询一次

3、性告知外，现场均要以书面形式告知服务对象。3、各窗口单位要将办理事项的主体、依据、条件、时限、流程、材料、收费依据、收费标准、联系方式和投诉渠道等印制成服务告知单，方便群众办事。4、对服务对象申请办理的事项，经办人要认真审核其所提交的相关资料。对材料不全或不符合有关审批要求的，要一次性告知其所需补办的资料，并出具补件通知书。四、“不能办”事项报告制。1、“不能办”事项是指经业务受理窗口初审，不符合法律、法规及有关政策规定的或是经现场勘察、调查核实，不具备批准条件的申请事项。2、窗口单位要加强对“不能办”事项登记报告工作的管理、督查，对违反相关规定的，要给予查处。3、对纳入“不能办”事项的，窗口单位应向申请人出具不能办事项告知书，并在“不能办”事项登记簿上登记。五、限时办结制。1、限时办结制是指按规定需经审核、现场勘查等不能当场办结的，经办窗口应在规定或承诺的时限内办结相关服务事项的制度。2、对限时办结的事项，经办人应即时对申报材料和有关手续进行审核，并出具受理通知书。3、限时办结项目，须在规定的期限或公开承诺的期限内办结。六、办结事项登记制。1、办结事项登记制是指服务窗口所办各项行政审批、公共服务等事项均须登记的制度。2、没有

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论