工程业务流程

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: Internal2021-12-8工程实施业务流工程实施业务流程程ISSUE1.0ISSUE1.0HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2工程施工要达到的目标是什么？l客户满意客户满意高高l设备质量设备质量高高l安装效率安装效率高高l耗费成本耗费成本低低好像很难呀！HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 3l学习完本课程，您应该能够

2、：学习完本课程，您应该能够：p了解工程勘测设计流程在工程中的作用及工作过程p掌握工程安装实施的主要工作和注意事项p通过案例讨论和演练，掌握工程施工中的重点事项，以便胜任独立开局的工作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 4第二章 工程实施业务流程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 5p合同履行过程介绍合同履行过程介绍p工程级别工程级别p施工类型施工类型p工程分工界面图工程分工界面图p工程勘测与设计工程勘测与设计p办事处组织结构办事处组织结构p客户组织结构

3、客户组织结构p工程合作工程合作HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6合同履行过程介绍勘测勘测工程谈判工程谈判合同评审合同评审合同签定合同签定安装环境二安装环境二次检查次检查合作合作发货发货设计设计生产生产终验终验试运行试运行质量检查质量检查初验初验割接割接软件调测软件调测硬件安装硬件安装工程准备工程准备开工开工开箱验货开箱验货HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 7工程级别划分l重大工程：重大工程：p公司特级p公司一级p公司二级l非重大工程：其他工程非重

4、大工程：其他工程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 8施工类型注：注：1、一切以合同签订为准；、一切以合同签订为准；2、通用工具用户应予以协助解决；、通用工具用户应予以协助解决；3、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。、合同中未明确的验收测试项目所需测试仪表由用户和我司协商解决。工程实施方式硬件安装硬件督导软件调试软件督导安装工具工程服务制工程服务制供方供方供方供方供方供方供方供方供方供方督导调试制督导调试制需方需方供方供方供方供方供方供方需方需方督导服务制督导服务制需方需方供方供方需方需方供方供方

5、需方需方HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9问题问题：小张该如何处理呢？：小张该如何处理呢？案例小张施工记事（一）某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程某省关口局工程签定施工方式为督导调试制，工程督导小张到局方的工程负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局负责人主任办公室，准备与主任商谈工程的事宜，主任告诉小张需要与局里签订一个硬件施工协议，并说以往的工程施工都是这样。里签订一个硬件施工协议，并说以往的工程施工都是这样。主任拿出一份以前与我公司签订的主任拿出一份以前与我公

6、司签订的硬件施工协议硬件施工协议并让小张按照原来的并让小张按照原来的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的相关条款签字就可以了，小张仔细一看，原来是由我司反包给局方施工的硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示硬件反包协议。小张不同意签字，局方主任非常生气，表示“既然你不愿既然你不愿意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧意反包硬件，那就由华为公司负责全部硬件安装吧”。由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。由于本次工程没有合作单位和硬件工程师，小张身单力薄肯定干不下来。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.

7、Huawei Confidential Page 10 交换机房安装材料和施工责任界面划分交换机房安装材料和施工责任界面划分注：图中PDF架、支架为供方提供，若合同中由需方自备，则为虚线。油机交流配电盘市电整流器电池 直流电源分配架(盘)供方交换机设备其它设备/ 广域网逆变器/UPS空 调DDF至传输设备总地线板说明：表示的设备由供方提供，服务方负责施工表示的材料由供方提供，服务方负责施工表示的接线端子由供方提供，服务方负责施工表示的设备由需方提供并负责施工表示的材料由需方提供并负责施工表示的接线端子由需方提供并负责施工支架支架后台维护终端/服务器/局域网走线架插 座DC-48VAC220VD

8、C-48VGNDPDF高阻柜接地排GNDODFMDFPGNDBITS工程分工界面图HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 11工程勘测介绍1勘测工程师是如何操作的勘测工程师是如何操作的? ?接受勘测任务接受勘测任务勘测准备勘测准备勘测条件确认勘测条件确认现场勘测现场勘测 勘测工程师从勘测区域管理工程师处接授勘测任务，合作工程师从合作方勘测接口人处接受勘测任务. 工作报告、客户设备档案问题说明表、勘测报告（含图纸）、合同问题反馈单、一次安装环境检查表、勘测备忘录工程安装客户准备指导书、安装环境检查表、现场勘测报告、现场勘测作业指

9、导书、合同信息（含附件：组网图、配置清单、技术建议书、客户设备档案等) . 勘测工程师及时与客户沟通，确认现场是否具备勘测条件. 目的目的: :保证公司及时正确发货，为设计提供可靠信息，为工程安装提供指导保证公司及时正确发货，为设计提供可靠信息，为工程安装提供指导. . HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12工程勘测介绍2l需要用户签字需要用户签字l文件发给办事处勘测评审工程师文件发给办事处勘测评审工程师.勘测报告勘测报告安装环境检查表安装环境检查表l需要用户签字l文件发给办事处勘测评审工程师.l对于任何合同问题填写合同

10、问题反馈表. l反馈给销售人员和合同管理专员. 合同问题反馈表合同问题反馈表工程勘测输出工程勘测输出 : :HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13 问问：这是谁的问题？：这是谁的问题？案例小张施工记事（二）公司某工程设计工程师到某办事处支援时，公司某工程设计工程师到某办事处支援时，1月份做了某合同的勘月份做了某合同的勘测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到测，并与用户确认完毕后离开。而用户等到4月份才打预付款，公月份才打预付款，公司合同成套司合同成套4月份完成，月份完成，7月份设备到货，办事处派工程师去安装。月份设备到货

11、，办事处派工程师去安装。结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数结果现场工程师发现，由于用户安装条件已经变化，原有的勘测数据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座据有很大变化，从而导致发到现场的货物存在电缆长度不够、底座高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。高度变化等问题，使工程实施受到很大影响。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14工程设计介绍l系统设计工程师根据合同系统设计工程师根据合同 和勘测报告进行系统设计，完成工程文和勘测报告进行系统设计，完成工程文件，开工前提供给工程督导

12、，指导现场安装件，开工前提供给工程督导，指导现场安装.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15办事处工程业务管理团队建设产品线工程管理工程师产品线工程管理工程师客户群工程管理工程师客户群工程管理工程师区域工程管理工程师区域工程管理工程师合作单位工程管理工程师合作单位工程管理工程师分产品线设置分客户群设置，可兼任项目经理分区域设置分合作单位设置办事处工程经理办事处工程经理l说明：以上说明：以上4条管理线是办事处工程管理的基础，与勘测、质量等业务线一条管理线是办事处工程管理的基础，与勘测、质量等业务线一同构成完整的管理体系，人

13、员可根据业务量专职或兼职开展工作。同构成完整的管理体系，人员可根据业务量专职或兼职开展工作。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16客户组织结构电信经理电信经理综综合合办办公公室室党党群群组组织织人人力力资资源源部部副经理副经理副经理副经理通通信信建建设设部部运运行行维维护护部部市市场场经经营营部部财财务务部部网网管管中中心心动动力力中中心心传传输输中中心心机机线线中中心心程程控控中中心心以地市电信系统为例HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17参考资

14、料l系统设计流程系统设计流程 l工程勘测业务流程工程勘测业务流程l工程合作项目实施与监控办法工程合作项目实施与监控办法HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18l为何要先勘测设计然后进行生产环节？问题HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19解答l为何要先勘测设计然后进行生产环节为何要先勘测设计然后进行生产环节?l需要有相关勘测数据才能进行生产，否则到需要有相关勘测数据才能进行生产，否则到货设备可能无法满足现场要求。货设备可能无法满足现场要求。HUAWEI

15、 TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20l本节主要进行了相关知识介绍，包括合同本节主要进行了相关知识介绍，包括合同履行过程，工程勘测设计，以及重大项目履行过程，工程勘测设计，以及重大项目划分情况。划分情况。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 21第一章 相关知识HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22流程角色l合同货物准确验收合同货物准确验收. l工程实施、工程现场的组织协调者工程实施、工程现

16、场的组织协调者.l负责初验负责初验l文档整理文档整理l对工程进度、工程质量负直接责任对工程进度、工程质量负直接责任l是工程现场的第一责任人是工程现场的第一责任人.工程督导工程督导软件督导软件督导硬件督导硬件督导l按照工程规范实施软件调测按照工程规范实施软件调测.l向工程督导汇报软件调测的质量和向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况进展情况. l按照工程规范实施件件安装按照工程规范实施件件安装.l向工程督导汇报硬件安装的质量和向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况进展情况. HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23l办事处订

17、单管理工程师作为合同信息管理员，负责合同信息和货物信息的及时传递及合同统筹进展情况跟踪，负责工程货物问题的协调解决. 合同管理员合同管理员设计工程师设计工程师备件货管备件货管流程角色QC(硬件督导、软调工程师）硬件督导、软调工程师）l负责本产品的工程质量检查负责本产品的工程质量检查.l提供完整的工程文件，负责安装过提供完整的工程文件，负责安装过程中工程文件的更改程中工程文件的更改.l负责工程施工调测中的板件更换负责工程施工调测中的板件更换.HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 24流程角色l负责合同信息、工程管理信息的传递及

18、工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作.文档信息管理员文档信息管理员l负责试运行的技术支持工作，负责终验过程中的技术问题解决. 产品经理产品经理l负责监控工程实施、办事处信息管理员及时录入刷新工程管理信息系统. 工程经理工程经理l负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导任命.项目经理项目经理HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25工程准备工程准备开工开工协调会协调会第一节第一节 工程准备工程准备第二节 硬件安装第三节 软件调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD

19、.Huawei Confidential Page 26讨论l 如果您被任命为某一工程的工程督导，您如果您被任命为某一工程的工程督导，您将做哪些准备工作？将做哪些准备工作？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27工程准备l合同信息（产品配置部分）合同信息（产品配置部分）l货物信息货物信息l现场勘测报告现场勘测报告l安装环境检查表安装环境检查表l客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从客户信息（合同的订单发货信息、合同号等信息可从EPMS系统中获取）系统中获取）l工程文件工程文件（1）工程督导在工前准备时查阅信息内容包

20、括：）工程督导在工前准备时查阅信息内容包括：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28工程准备l合同信息合同信息l货物信息货物信息l现场勘测报告现场勘测报告l安装环境检查表安装环境检查表l工程文件工程文件l客户信息客户信息如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单位工如果是合作工程，由办事处产品经理负责向合作单位工程管理人传递：程管理人传递：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29工程准备l查阅原查阅原客户设备档案客户设备档案，并掌握已运行设备的信息。

21、，并掌握已运行设备的信息。 l对合作工程，由对合作工程，由文档信息管理员文档信息管理员负责向负责向合作单位接口人合作单位接口人传递传递客户设备档案客户设备档案。（2 ）若工程中有扩容部分，工程督导应：）若工程中有扩容部分，工程督导应：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30工程准备l产品经理、项目经理根据工程情况确定产品经理、项目经理根据工程情况确定工程督导工程督导是否需要是否需要制作制作工程施工方案工程施工方案。l工程督导工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工可召集内部相关人员开内部工前协调会，明确工程中相关

22、事宜。程中相关事宜。l合作工程的合作工程的工程施工方案工程施工方案由由合作单位工程管理人员合作单位工程管理人员审审核，核，工程经理工程经理监控。监控。（3）制作工程施工方案：）制作工程施工方案：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 31判断是否具备开工条件（1）机房是否符合安装要求。）机房是否符合安装要求。（2）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。）市电电源及直流电源、配线架、地线等是否准备好。 具体参考与客户确认的相应产品具体参考与客户确认的相应产品安装环境检查表安装环境检查表内容。内容。根据客户准备情况判断工程

23、能否开工，主要考虑：根据客户准备情况判断工程能否开工，主要考虑：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 32判断是否具备开工条件l若客户的工程准备不具备开工条件若客户的工程准备不具备开工条件l工程督导要主动协调客户做准备工作。工程督导要主动协调客户做准备工作。l填写填写现场工作联络单现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原因，向客户主管说明不能开工的原因，并在并在安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工中说明需要客户完成的准备工作作l若客户坚持要开工，需请示若客户坚持要开工，需请示工程经理工程经理，在得到

24、许可后，才能，在得到许可后，才能与客户协商开工。与客户协商开工。注意点：注意点：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 33演练1 工程准备l教师对演练进行介绍教师对演练进行介绍l工程准备演练资料见剧本工程准备演练资料见剧本l准备时间准备时间5分钟分钟l每组按照剧本进行演练发布，每每组按照剧本进行演练发布，每组发布时间组发布时间10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 34开工协调会 l与客户商定：与客户商定：p工程安装周期p进度计划及配合事宜p签定

25、开工协议书、工程进度计划表。p工程督导检查确认客户安装环境准备情况；若客户未准备好，要让客户承诺预计完成时间并签字。 开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关开工前，工程督导组织客户经理或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：部门一起召开开工协调会，其主要内容如下：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 35开工协调会l确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，确认客户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求。若有特殊要求，填写填写工程备忘录工程备忘录，并请客户签字确认。，并请客户签字确认

26、。l明确工程中客户的总负责人和接口人。明确工程中客户的总负责人和接口人。l同客户确认同客户确认数据规划报告数据规划报告的内容。的内容。l建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机建议客户派一至两名技术水平较高的工程师随工，人员建议为机房维护人员。房维护人员。l提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。提出需要客户准备的工具、测试仪器和仪表。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 36工程督导与客户共同确认工程文件工程文件是否需改动；若需改动，工程督导与客户签字确认工程督导工程督导工程督导填写设计方案修改申请表设计方

27、案修改申请表传递给原设计工程师工程工程督导督导设计工程师将修改完善后的工程文件工程文件及时返回给工程督导，指导现场安装设计设计工程师工程师工程文件更改HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 37录入刷新工程计划日期l开工协调会完毕后，工程督导根据开工协调会完毕后，工程督导根据工程进度计划表中中计划计划开工日期、计划完工日期开工日期、计划完工日期，刷新工程项目管理系统（，刷新工程项目管理系统（EPMS）中该工程的计划日期。中该工程的计划日期。注意点：注意点：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei

28、Confidential Page 38演练2 工程协调会前拜访l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备时间准备时间5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 39演练3 工前协调会l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备时间准备时间5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 40问题1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？2、

29、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 41问题1 解答1、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？、如何及时得到电子装箱单和了解合同信息等信息？输入名称内容简述上游来源及提供者合同信息、电子装箱单合同信息、电子装箱单市场签订的购销合同市场签订的购销合同订单管理工程师订单管理工程师工程文件工程文件系统设计后形成的工程文档系统设计后形成的工程文档设计工程师设计工程师勘测报告勘测报告工程勘测后形成的文档工程勘测后形成的文档

30、设计工程师设计工程师客户设备档案客户设备档案客户设备的详细信息客户设备的详细信息文档信息管理员文档信息管理员工程督导任命书工程督导任命书工程部工程部/项目经理任命工程督导项目经理任命工程督导工程部工程部/项目经理项目经理工程委托书工程委托书向合作单位委托工程向合作单位委托工程合作部合作部工程手册工程手册设备安装过程所需的表格、文件设备安装过程所需的表格、文件support网站网站HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 42问题2 解答2、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工程督导如何处理？、安装条件不满足，用户需要紧急开通，工

31、程督导如何处理？l若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准若客户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调客户准备工作。填写备工作。填写现场工作联络单现场工作联络单向客户主管说明不能开工的原向客户主管说明不能开工的原因，并在因，并在安装环境检查备忘录安装环境检查备忘录中说明需要客户完成的准备工中说明需要客户完成的准备工作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能作。若客户坚持要开工，需请示工程经理，在得到许可后，才能与客户协商开工。与客户协商开工。 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 43问题

32、问题：小张的做法存在什么问题？：小张的做法存在什么问题？案例小张施工记事（三）l小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长小张在某局刚巡检完毕回到办事处，就接到工程组组长G任命其任命其做做M局工程督导的任务书，并告知局工程督导的任务书，并告知M局局长打电话说工程货物已局局长打电话说工程货物已到达到达M局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情局，要求办事处尽快安排人员开局。小张心想此工程的情况还不是非常清楚，但况还不是非常清楚，但M局是我司的大客户，就先到局是我司的大客户，就先到M局再说吧。局再说吧。就急忙乘当日晚火车，第二天到达就急忙乘当日晚火车，第二天到达M局的所在地。到现场

33、后却发局的所在地。到现场后却发现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完现局方的母局机房的装修还没有完工，等机房装修和配套设施完备至少要一周以后。备至少要一周以后。l小张想现在也开不了工，第二天就给机房负责人打了个电话就离小张想现在也开不了工，第二天就给机房负责人打了个电话就离开了开了M局。局。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 44l本节主要介绍了如何进行工程准备和本节主要介绍了如何进行工程准备和工前协调会，同时介绍了用户是否具工前协调会，同时介绍了用户是否具备安装条件的判断条件，以及用户不备安装条件的判断

34、条件，以及用户不具备安装条件时的操作方法。对于如具备安装条件时的操作方法。对于如何对工程文件进行更改也进行了说明。何对工程文件进行更改也进行了说明。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 45开开箱验货箱验货硬件硬件施工施工硬件质量检查硬件质量检查硬件硬件验收验收第二章 工程实施业务流程第一节 工程准备第二节第二节 硬件安装硬件安装第三节 软件调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 46开箱验货（1 1）工程督导和和客户

35、同时在场完成。同时在场完成。 （2 2）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，）开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字， 货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。货物正式移交给客户，货物的保管责任为客户。（3 3）工程完工后，）工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给要将客户签字后的装箱单反馈给办 事处文档信息管理员。 l若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，若发现有缺货、错货、多发、货物破损等事件，工程督导与客户应将问题记录在应将问题记录在工程备忘录中，工程督导填写中，工程督导填写货物问题反馈表反馈给工程负责人，由工程负责人审核后在反馈给工程负责人，由工程

36、负责人审核后在3 3日内反馈合同管理负责人处理。日内反馈合同管理负责人处理。 开箱验货过程：开箱验货过程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 47案例小张施工记事（四）l我司工程督导小张与用户共同前往现场进行开箱验货，由于电梯空间狭窄，我司工程督导小张与用户共同前往现场进行开箱验货，由于电梯空间狭窄，公司整机机柜、配套箱等均不能直接进入电梯，需要在一楼将所有木箱拆公司整机机柜、配套箱等均不能直接进入电梯，需要在一楼将所有木箱拆开。一楼拆箱处离电梯较远，且是建筑施工工地，光线阴暗、区域狭窄、开。一楼拆箱处离电梯较远，且是建筑

37、施工工地，光线阴暗、区域狭窄、地面到处是建筑垃圾。由于环境混乱，工程督导小张来不及登记木箱中的地面到处是建筑垃圾。由于环境混乱，工程督导小张来不及登记木箱中的小件箱数及规格，就由搬运工直接运到了小件箱数及规格，就由搬运工直接运到了11楼。楼。l货到货到11楼后，小张指挥搬运工按就近顺序进行开箱验货，由于所有包装箱楼后，小张指挥搬运工按就近顺序进行开箱验货，由于所有包装箱均倒立放置，因此也都进行倒立开箱（从底部开箱）。均倒立放置，因此也都进行倒立开箱（从底部开箱）。 纸箱倒置后，工程纸箱倒置后，工程督导小张没有看到标有督导小张没有看到标有“装箱单存放箱装箱单存放箱”的红色标签，也找不到装箱单，的

38、红色标签，也找不到装箱单，因此决定按照承运商提供的装箱单进行验货。因此决定按照承运商提供的装箱单进行验货。 由于货物较多，验货时间较由于货物较多，验货时间较长，有很多货物都是由局方随工人员单独进行清点。验货完毕，发现缺少长，有很多货物都是由局方随工人员单独进行清点。验货完毕，发现缺少9种货物，包括配线包、网口连接器、线扣、各种标签等。小张马上电话通种货物，包括配线包、网口连接器、线扣、各种标签等。小张马上电话通知工程经理。此后经公司查明，发货齐全，属于现场遗失。知工程经理。此后经公司查明，发货齐全，属于现场遗失。问题：小张存在哪些不规范的地方？问题：小张存在哪些不规范的地方？HUAWEI TE

39、CHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 48演练4 开箱验货l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备准备5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 49硬件安装l工程督导在组织进行硬件安装时，按照工程督导在组织进行硬件安装时，按照工程文件工程文件进行进行施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：施工，同时制作工程文档的相关部分，并注意：p施工过程中，施工人员要遵守我司和客户相应的行为规范。p硬件施工参照各产品安装手册。 p安装过程中如果需

40、对工程文件按更改流程操作。硬件安装过程：硬件安装过程：HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 50硬件安装使用的表格与报告l工程施工过程中，工程督导须填写工程施工过程中，工程督导须填写工程现场周报表；l每周五传递给每周五传递给客户、工程经理、项目经理、工程部客户、工程经理、项目经理、工程部l合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后每周一前提交给合作工程由合作单位工程管理人员统一汇总后每周一前提交给工工程部、工程经理程部、工程经理工程现场周报表工程现场周报表工程现场例会表工程现场例会表l该表是在与客户召开小范围的协调会时填写。主

41、要是针对目前存在问题、解决方案、责任分工等内容进行整理、填写；现场工作联络单现场工作联络单l与客户、公司、办事处协调处理问题时填写。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 51硬件安装使用的表格与报告复工报告复工报告l复工时，按表上要求填写。停工报告停工报告l当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写停工报告；l与客户协商工停时，要向工程部汇报，严禁与客户发生争执和强行停工。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 52小小张想：不能再这

42、样继续下去了，一定要找一些办法？张想：不能再这样继续下去了，一定要找一些办法？案例小张施工记事（五）l工程督导小张带领工程局工程督导小张带领工程局N（用户指定）的人员开始进行工程安装（用户指定）的人员开始进行工程安装工作。但是，工程局工作。但是，工程局N从来没有安装过华为的设备，由其进行硬件从来没有安装过华为的设备，由其进行硬件安装，一开始就出现较多安装进度慢、走线不符合规范等问题。由安装，一开始就出现较多安装进度慢、走线不符合规范等问题。由于涉及多个施工地点，小张虽然频繁奔波于各工程现场，但仍然问于涉及多个施工地点，小张虽然频繁奔波于各工程现场，但仍然问题不断。题不断。HUAWEI TECH

43、NOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 53演练5 硬件培训l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备时间准备时间5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 54演练6 硬件安装l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备准备5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 55硬件工程质量检查l硬件安装完毕后，硬件安装完毕后，工程督导根据硬件工程

44、质量标准对硬件根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改。质量进行自检，发现问题，应及时整改。l将硬件将硬件工程质量自检报告上载到上载到工程项目管理系统（EPMS） 。lQC根据工程进度和实际需要，安排根据工程进度和实际需要，安排硬件督导进行工程质进行工程质量检查。量检查。 l硬件质量和文档检查合格后，工程督导填写硬件质量和文档检查合格后，工程督导填写硬件安装竣工报告硬件工程质量检查过程硬件工程质量检查过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 56演练7 硬件自检l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备准备5分

45、钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 57硬件验收l工程督导必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检必须对硬件安装质量和文档进行检查，要注意检查查 ：p安装工艺p机房的整洁卫生p地线连接方式及地阻p整机试通电l文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收文档和硬件质量均合格后，再提交客户对硬件进行验收l硬件工程验收后，硬件工程验收后，工程督导填写填写硬件安装竣工报告，由由客户签字盖章签字盖章 硬件验收过程硬件验收过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.H

46、uawei Confidential Page 58 案例小张施工记事（六）l工程督导小张在硬件施工过程中一切均比较顺利，但在立机架时，工程督导小张在硬件施工过程中一切均比较顺利，但在立机架时，发现原机柜设计位置不是十分理想，考虑到地板承重能力和机房发现原机柜设计位置不是十分理想，考虑到地板承重能力和机房地板整体美观及维护人员安全，计划将机柜向后移地板整体美观及维护人员安全，计划将机柜向后移5CM，由于局，由于局方立柱并不处在同一直线上，因此小张与局方现场工程人员口头方立柱并不处在同一直线上，因此小张与局方现场工程人员口头协商后，就按照机柜向后移协商后，就按照机柜向后移5CM进行施工。进行施工

47、。l局方主任发现后非常不满，向办事处进行投诉。经工程经理和服局方主任发现后非常不满，向办事处进行投诉。经工程经理和服务经理到局方道歉和说明情况，才平息此事。务经理到局方道歉和说明情况，才平息此事。问题:小张的问题在哪里?HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 59演练8 硬件验收l演练资料见剧本演练资料见剧本l准备准备5分钟分钟l每组演练发布每组演练发布10分钟分钟HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 60问题l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否

48、可以进硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？行软件调测？HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 61解答l硬件没有验收（用户验收或者软件工程督硬件没有验收（用户验收或者软件工程督导），是否可以进行软件调测？导），是否可以进行软件调测？l严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件严厉禁止硬件没有验收（用户验收或者软件督导验收）就进行软件调试；督导验收）就进行软件调试；l硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调硬件质量不合格，会造成硬件返工或软件调测无法实施以及设备故障；测无法实施以及设备故障；HUAWEI T

49、ECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 62参考资料l海外工程质量检查制度海外工程质量检查制度 l工程手册工程手册 l开箱验货、货物管理及移交指导书开箱验货、货物管理及移交指导书 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 63l本节主要介绍了如何进行开箱验本节主要介绍了如何进行开箱验货及硬件安装规范。本节还介绍货及硬件安装规范。本节还介绍了硬件质量检查情况。了硬件质量检查情况。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Pa

50、ge 64软件软件调测调测计费规范计费规范技术问题处理技术问题处理软件质量检查软件质量检查第一节 工程准备第二节 硬件安装第三节第三节 软件调测软件调测第四节 初验第五节 割接第六节 终验HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 65软件调测l软件工程师在软件调测过程中，要依照各产品在软件调测过程中，要依照各产品数据设定规范、调测指导书、 工程文件进行软件加载和调试。进行软件加载和调试。l对对现场调测记录表的每一项内容进行内部测试，为工程的每一项内容进行内部测试，为工程验收做好准备验收做好准备l在软件调测过程中，出现调测坏或需更

51、换单板时，参见在软件调测过程中，出现调测坏或需更换单板时，参见开箱验货、货物管理及移交作业指导书 。 l如果认为如果认为工程文件中的某些内容和开局数据需要更改，中的某些内容和开局数据需要更改，按设计文件更改流程处理。按设计文件更改流程处理。软件调测过程软件调测过程1HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 66软件调测l工程督导根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验根据客户提供的书面计费依据，双方对计费进行验证，验证结果要求证，验证结果要求客户签字确认，并输出相关产品签字确认，并输出相关产品计费确认报告。l对于不涉及计费的

52、产品，则不需输出对于不涉及计费的产品，则不需输出计费确认报告 。软件调测过程软件调测过程2HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 67计费规范l【规范1】了解需求 在开局、扩容、改造、升级等工程实施过程中，必须要求局方提供详细说明计费要求的书面报告，并有局方签章(或签字）l说明 在实际工程过程中，有时局方的不同部门对计费的要求不能统一，有时也会发生变化。因此，请局方拿出正式计费要求的书面报告，并要有相关签章（或签字） HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 6

53、8计费规范l【规范2】确认需求“做正确的事” 在工程实施完成之后，工程师必须与局方确认；所有的计费数据与说明是完全符合局方要求的l说明 在实际工程过程中，局方的计费要求会有一些不准确和变动的地方，在工程结束时做一次最后确认是非常有必要的，这样不但保证我们做正确的事，而且预防发生计费问题时无凭无据 HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 69计费规范l【规范3】计费验证测试“把事情做正确” 在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须与局方测试责任人共同进行详细的计费验证测试，填写相关的计费确认报告，并有局方正式的签章（或签字）确

54、认l说明 计费验证测试是对局方负责，也是对自己负责 计费确认报告是计费工作正确的证明HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 70计费规范l【规范4】验证后台计费 在开局、扩容、改造、升级等工程完成后，必须验证后台计费是正确的，保证计费中心的正确计费。 如格式转换是否正确，脱机计费是否正确。 要填写“格式转换计费数据确认报告”或“脱机计费数据确认报告”l说明 后台计费与主机计费同样重要HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 71计费规范l【规范5】现场培训 在工

55、程施工过程中，必须对局方维护人员重点进行计费方面的现场培训，保证在设备初验开通后，局方维护人员能够对计费系统进行日常的维护，对计费方面的告警懂得如何处理l说明p应重点培训计费维护责任人，在不明责任人时，应要求局方管理者应重点培训计费维护责任人，在不明责任人时，应要求局方管理者指定责任人指定责任人p工程文档中应包含现场培训报告，该报告要有接受培训人员签字工程文档中应包含现场培训报告，该报告要有接受培训人员签字HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 72计费规范l【规范6】提前运行 对于没有进行初验移交的工程，如果局方要求开通部分

56、设备进行营运时，必须由局方提供正式的计费数据和计费业务的书面确认报告，并有局方签章（或签字）。 报告内容可遵循相关的计费验证报告中的相关要求。HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 73计费规范 l【规范7】审核归档 以上各条规范涉及的所有报告必须由办事处审核后，交由文员进行相应局点的计费归档HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 74案例小张施工记事（七） l 2000年年9月初，某局月初，某局128模交换设备正式割接入网投入运营，但有关市话模交换设备正式割

57、接入网投入运营，但有关市话计费的计次表文件尚不能满足用户计费中心的要求并且出错，我司工程计费的计次表文件尚不能满足用户计费中心的要求并且出错，我司工程师小张将其在原办事处初验用的话单合并软件（研发未归档版本）提供师小张将其在原办事处初验用的话单合并软件（研发未归档版本）提供给了该局使用，但未提供使用说明书，也未培训当时的局方维护人员。给了该局使用，但未提供使用说明书，也未培训当时的局方维护人员。l9月月25日，研发已经开发出格式转换软件日，研发已经开发出格式转换软件R4.0，小张申请研发人员到办事，小张申请研发人员到办事处完成了计费格式转换软件处完成了计费格式转换软件R4.0的调试。因时值国庆

58、节，用户无人员配的调试。因时值国庆节，用户无人员配合完成计费验证。合完成计费验证。10月中旬，办事处产品经理反馈研发已经完成计费验月中旬，办事处产品经理反馈研发已经完成计费验证，网上问题闭环。证，网上问题闭环。l用户维护人员一直使用小张首次提供的未归档话单合并软件，并且使用用户维护人员一直使用小张首次提供的未归档话单合并软件，并且使用该软件时，在选择是否覆盖上一个文件时选择了该软件时，在选择是否覆盖上一个文件时选择了“Y”，从而导致部分话，从而导致部分话单的丢失！几个月下来，话费损失已近单的丢失！几个月下来，话费损失已近60万元！万元！问题：相关人员各存在哪些工作失误？HUAWEI TECHN

59、OLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 75 技术问题处理 l工程督导在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，在安装过程中如果遇到自己无法解决的技术问题，将问题录入将问题录入客户问题管理系统，并向响应中心寻求技，并向响应中心寻求技术支持。术支持。l合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向在现场遇到自己无法解决的技术问题，应向合作单位的技术人员寻求支持。如果合作方内部无法解决，寻求支持。如果合作方内部无法解决，向响应中心寻求技术支持向响应中心寻求技术支持 。技术问题处理过程技术问题处理过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO.,

60、LTD.Huawei Confidential Page 76工程质量检查 l在初验前，在初验前，工程督导根据软件工程质量标准对软件质量进根据软件工程质量标准对软件质量进行自检，发现问题，应及时整改行自检，发现问题，应及时整改l工程督导将软件将软件工程质量自检报告上载到上载到工程项目管理系统（EPMS）中中lQC（硬件督导、软件工程师）根据需要对工程进行质量检根据需要对工程进行质量检查。具体参见查。具体参见工程质量检查流程。质量检查过程质量检查过程HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 77演练9 软件调测l演练资料见剧本演练