通信运维方案

1、核电专网项目运维方案一、 运行维护配置及维护费用（一） 总体情况维护人员专业车辆（辆）售后服务综合费用（年）故障处理时限（人）人员： 10 万/ 人，共 60万车辆： 6 万/ 辆，共 12 万传输2 组共 6 人传输设备维保：共 20 万（首年免费）。共92万维护：12 万 / 人，共 60 万，5 人（五种类设备维保： 125 万（首年免核心型设备各 1费）。不影响业务： 24 小人）月度巡检、季度巡检、共175万时内每季度输出运维报告、维护人员： 10 万 / 人，共影响业务： T+2 小47*24 小时监控服务、故80 万；车辆： 6 万/ 辆，共时无线2组共8人障处理、 定期组织厂家

2、12 万，共 72 万（ T 为 从驻点处到设备及技术培训、 交流无线设备维保： 30 万（首故障位置的路程时年免费）。间）网管及监控：5 组，共 10监控8万/人，共 80万人10 万/ 人，共 20 万IT2 人IT 平台维保： 20 万共40万合共34 人#万/ 年精品文库组织架构图阳江移动核电项目团队运维团队客户团队阳东分公司总经理传输专业核心专业无线专业监控专业IT 专业项目经理客户经理(6 人)(5 人)（8人）（10人）（2人）（若干人）（若干人）阳江移动核电项目团队运维团队客服团队阳东分公司总项目经理经理传输专业核心专业无线专业监控专业IT 专业项目经理客户经理(6 人)(5

3、人)（8人）（10人）（2人）（若干人）（若干人）影响业务的定义：各部门在阳江东平轮值驻点， 提供 7*24 小时的监控服务， 各专业日常巡检、 维护、故障处理等工作。预计需投入* 人、* 万/ 年。除阳江本地维护团队外，省公司及厂家的后台技术力量及服务力量提供远程支撑，如遇阳江本地维护团队无法解决的相关问题，必要时将安排省级或厂家的高级工程师到现场处理。（二）设备日常维护主要范围欢迎下载2精品文库1、核心网设备：核心网设备的日常监控、巡检，异常告警检查等。2、传输设备：设备日常监控、巡检，异常告警检查等。3、网管：定期对核心网、传输设备误码性能数据、光口物理量参数进行查看，掌握系统质量，及时

4、发现问题及时整改。4、无线：基站机房、基站主设备、开关电源、蓄电池、环境监控、空调、杆塔、防雷接地、发电油机、交流配电箱、天馈系统及防雷接地系统，等日常监控、巡检和维护；室内外环境的维护以及应急发电工作；5、配属设备： ODF、DDF架等设备的连接质量检查，标签检查等。6、电源设备：交 / 直流变压器，电源保护开关检查等等。7、其他设备： IT 设备及平台、设备箱及配属设备等。8、备件管理：根据备件管理办法配置备板备件，定期检查备件配备的数量是否齐全，备件是否完好，送修返修登记等。二、组织架构和人员配置要求（一）组织架构建立客户服务团队与运维团队， 负责项目服务和维护工作。 由阳东分公司总经理

5、作为首席客户经理， 建立客户服务团队。 由阳江移动维护部门及设备厂家的各专业人员组成维护团队， 设立以项目技术接口人为首的总控团队。 为提升快速响应水平，维护团队安排在阳东东平附近驻点，轮流值守。1、客户服务团队：序号姓名本项目担任职务1阳东分公司总经理2项目经理3客户经理2、维护团队：序号区域姓名本项目担任职务专业项目技术接口人1总控团队技术经理传输技术经理核心欢迎下载3精品文库序号区域姓名本项目担任职务专业技术经理无线技术经理IT技术经理传输技术经理核心技术经理无线技术经理IT2团队支撑人员传输支撑人员核心支撑人员无线支撑人员IT（二）人员配置1、人员录用指定或授权专门的部门或人员负责人员

6、录用，严格规范人员录用过程对被录用人的身份、背景、专业资格和资质等进行审查对其所具有的技术技能进行考核。所有参与现场维护的人员均应通过相关技能认证。2、人员离岗a) 严格规范人员离岗过程 , 及时终止离岗员工的所有访问权限 ;b) 取回各种身份证件、钥匙、徽章等以及机构提供的软硬件设备;c) 办理严格的调离手续 , 关键岗位人员离岗须承诺调离后的保密义务后方可离开。3、人员考核a) 定期对各个岗位的人员进行安全技能及安全认知的考核;b) 对关键岗位的人员进行全面、严格的安全审查和技能考核;c) 对考核结果进行记录并保存。三、运维方案及标准（一）总体流程欢迎下载4精品文库进度监控人员维护人员发现

7、告警告警产生发现告警是否为有效告警是进行告警预处理否告警是否消除监控人员能否处否是否影响业务是进行业务抢通理是否是否进行告警处理否确认业务是否正常根据告警产生原因处理无效告警是告是警处理网管上是否存在告警否处理结束结束( 二) 各专业服务内容为了保证网络 / 系统、业务正常运行，做好预防性维护工作，维护团队根据网络 / 系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划。维护作业计划应包括网络/ 系统维护和业务维护两部分。 网络 / 系统维护主要指设备网元和网络层面的维护，包括系统本身及相关连接设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等；业务维护主要指端到端业务质量的

8、检测、指标统计等。维护作业计划经核准下达后， 维护作业计划的执行者要保质、 保量按时完成，不得任意更改， 如遇特殊情况需要临时变动的，需有上级部门的变动通知。维护团队的上级管理办法及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报。欢迎下载5精品文库1、核心网A、人员安排工作日 8:30-17:30 ，安排 5 人驻点值班，其它时间由监控值守； 非工作日 5 人轮流安排 1 人值班。其他时间安排 24 小时电话值班响应。B、工作内容及要求制定完善的制度和流程， 7×24 小时监控，日常定期开展巡检，记录网络及设备运维情况、故障处理记录。如遇故障，处理流程分为故障发现定位阶段、 故障处

9、理阶段、故障恢复阶段、故障总结阶段、 故障跟进、 故障归档六个阶段。 故障处理过程中需完整保存故障发生前后及故障处理过程的 LOGFILE文件，以供后期复盘使用。(1) 故障发现定位阶段： 监控人员在发现故障或收到故障申告后， 对故障进行初步的定位和上报，判断故障是否影响业务，发出故障处理工单。（ 2）故障处理阶段：不影响业务的故障只有预处理解决，影响业务的故障分为故障预处理和抢通两个阶段。（ 2.1 ）预处理阶段：在专业维护人员到达现场前，由监控人员按照各级故障处理流程或根据实际情况对故障进行预处理， 必要时监控人员可以根据应急方案启动的条件和专业维护人员的指导，进行预案的启动。（ 2.2

10、）抢通阶段：专业维护人员按故障处理原则组织业务抢通，按流程启动相应应急通信保障方案，要求业务在 2 小时内必须抢通。（ 3）故障恢复阶段：专业维护人员按流程规范进行故障处理，并确认故障恢复的确认过程。（ 4）故障总结阶段：故障处理后，由故人对故障进行分析总结和归档。（ 4.1 ）针对非影响业务故障，进行故障总体情况每月统计，分析总结故障趋势情况，对有代表性的故障要给出解决方案，指导实施，避免重复发生；对存在隐患的故障要给出整改意见，避免扩大影响范围。（ 4.2 ）针对影响业务故障， 要求在故障恢复后 48 小时内向客户提交提供专题书面报告。2、监控欢迎下载6精品文库A 、人员安排采用三班倒方式

11、开展 7*24 小时现场值班，早班 8:00-12:00 ，午班 12:00-18:00 ，晚班 18:00- 次日 8:00 。每班安排 2 人值班，总计安排 5 组人员进行轮班。B、工作内容及要求（1）掌控全网运行状况 , 负责全网的 7×24 小时网络监控值班（2）承担各专业告警及故障监控发现派单、跟踪督办及关闭归档工作，要求影响业务故障在 0.5 小时内通知到专业维护人员。（3）承担影响业务故障的处理过程通报工作，故障发生 0.5 小时内发布首个故障通报。（4）负责各专业的网管数据配置。（5）定期汇总各专业情况，编制总结报告。3、传输网A、人员安排共 6 人组成传输专业维护团

12、队，共 2 组，每组 3 人，车辆 2 辆。负责传输线路的维护、故障处理及巡检等。B、工作内容及要求制定完善的制度和流程， 对传输线路进行月度巡检， 记录网络及设备运维情况、故障处理记录。具体内容如下：（1）日常巡查的内容及其周期要求项维护内容周期备注目欢迎下载7精品文库不得漏巡；核心层、汇聚层：徒步巡回每月不得少于 2 次，暴风雨后或有外力影响可能造成线路障碍的核心层、隐患时应立即巡回，高速公路中线路巡回周期为 2 3 次/月；接入层：汇聚层：徒步巡回每月不得少于 1 次，暴风巡回2 次/周；雨后或有外力影响可能造成线路障接入层：碍的隐患时应立即巡回，高速公路1 次/周路中线路巡回周期为 1

13、 次 / 月。有外力面影响可能造成线路障碍的隐患时每维日巡回。外力施工现场按需随工监护督，必要时日夜值守。标志牌（标除草、培土按需标志牌周围 50 厘米内无杂草。石）油漆、描字年可视具体情况缩短周期。路由探测月可结合徒步巡回进行砍草修路半年可结合徒步巡回进行抽除管道线路人孔内的积按需可视具体情况缩短周期。水管道线路的人（手）孔检半年高速公路中人孔的检修按需进行修整理、更换挂钩，检修吊年线杆清除架空线路上和吊线上可结合徒步巡回进行路月的杂物维杆路检修（包括杆上铁件护加固、杆头、地锚培土、月可结合巡回进行拉线下把、地锚出土防锈）（2）直埋光缆线路维护1) 线路维护人员应准确掌握光缆线路的路由情况，

14、熟悉、掌握直埋线路的欢迎下载8精品文库埋设位置和埋设深度。2) 直埋线路的埋深应符合附录三所规定的要求。最浅不得小于要求埋深的2/3 ，否则应使线路下落，或采取必要的保护措施。3) 直埋线路的标石应位置准确、埋设正直、齐全完整、编写正确、字迹清楚，并符合下列规定：标石尽量埋在不易变迁的位置上。 直线标石埋在直埋线路的正上方，面向传输方向，当线路沿公路敷设且其间距较近时，可面向公路；接头处的标石埋在直线线路上，面向接头；转角处的标石埋在线路转角的交点上，面向内角；预留标石埋设在预留处的直线线路上，面向预留；地下障碍物标石面向始端。标石的编号以一个中继段为独立编号单位。 编号顺序自 A 端至 B

15、端，或按设计文件 / 竣工资料的规定。监测金属护套对地绝缘电阻和直埋接头盒监测电极间绝缘电阻的接头处，应采用监测标石。标石的一般埋深为 60 厘米，出土部分为 40±5 厘米，标石的周围应夯实。在建作物区，可采用高标石。同路由、近距离敷设多条直埋线路的标石埋设除符合上述规定外，另规定如下：同沟敷设时，只在其路由上埋设一块标石；同沟敷设多条缆的接头处应各自分别埋设一块接头标石， 且标石的标记应有明显的区别；两条缆分设沟距超过 5 米、平行长度超过 50 米时，甲、乙两缆分别埋设标石，且标石的标记应有明显的区别。 小于上述规定时， 可仅在甲缆的路由上埋设一块标石，但在维护图上应注明两条缆

16、之间的实际距离。4) 下列情况应增设标石，并绘入维护图。处理后的障碍点；增加的线路设备点 ( 如防雷地线等 ) ；与后设的地下管线、建筑物的交越点；线路的直线距离大于 100 米及寻找线。欢迎下载9精品文库（3）管道光缆线路维护管道光缆线路的主要维护工作如下：1) 定期检查人孔内的托架、托板是否完好，标志是否清晰醒目，光缆的外护层及其接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应及时处理。2) 定期检查人孔内的走线排列是否整齐、 预留缆和接头盒的固定是否可靠。3) 发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时采取措施进行修复。4) 我公司线路与其他公司线路同沟时， 检查我方管线的标志铭牌

17、是否完好、清晰。5) 清除人孔内缆上的污垢，抽除人孔内的积水。（4）光缆线路定期测试光缆线路定期测试的测试项目、维护指标及其测试周期的要求如表：序号测试项目维护指标维护周期1中继段光纤的损G.6521310nm0.40主用光纤：按需；1550nm0.25备用光纤：半年耗测量（采用后（特殊情况时，适向散射法 OTDR）G.6551550nm0.25当缩短周期）2金属护套对地绝缘电阻2M/ 单盘半年防护接地装置地100（注） 5半年（雷雨季节3100 500 10线电阻前、后各 1 次）500 204直埋接头盒监测电极间绝缘电阻 5M半年（按需适当缩短周期）注： 为 2m深的土壤电阻率，单位为：

18、?m。（ 5） PTN月度传输维护内容维护类别维护项目维护状况备注外部 环境（供电系统， 正常不正常火警，烟尘，雷击等）设备温度（正常 1530） 正常不正常欢迎下载10精品文库维护类别维护项目维护状况运行湿度（正常 40%65%） 正常不正常环境机房清洁度（好，差） 正常不正常设备表面、机架与配线 正常不正常设备架清洁运行列头柜电源熔丝及告警 正常不正常状态检查检查设备风扇状态检查与清 正常不正常洁机房巡检，包括 DDF, ODF接头目测等检查系统保护倒换参数是否有异常变化网络运行设置情况检查其他备品备件调用、返修情备品备件是否齐全，况返修坏板是否及时返回；是否进行及时登记。备注此项针对无人

19、值守机房，核心层、汇聚层次月，接入层次月。每月检查一次，主要是检查参数是否改变EM、 SNM网管数据库的备在每次重新配份与转储置数据的前后都要对进行相应的备份与转储网元数据的备份与转储数据更改后要及时进行数据备份网元时间检查与同步每月第 1天进欢迎下载11精品文库维护类别维护项目维护状况备注行， SERVER与北京时间同步网管系统并将所有网元自身的管与SERVER同理与维护步。计算机维护包括杀毒，有无非法或者与网管无关的程序，游戏，歌曲等网管网自身的运行情况总结当月网络分析运行情况，包括软件版本升级、硬件更换情况等。网管系统本身的故障处对当月故障现理及分析象，处理过程和结果进行总结分析，为以后

20、维护积累经验。（6）传输数据配置及管理3、IT 专业A、人员安排配置 2 人，工作日 8:30-17:30 ，安排 5 人驻点值班，其它时间由监控值守；非工作日 5 人轮流安排 1 人值班。其他时间安排 24 小时电话值班响应。B、工作内容及要求生产调度平台维护及应用支撑，每季度输出 IT 运维报告，提供 IT 运维总结果与优化建议。欢迎下载12精品文库4、无线专业A、 人员安排共 8 人组成专业维护团队，共 2 组，每组 4 人，车辆 2 辆。负责无线基站设备及动力、杆塔等配套设备的维护、故障处理及巡检、优化测试（无优补充细项内容）等。B、工作内容及要求按操作规范开展日常巡检维护工作：基站设

21、备及天馈、 杆塔的日常巡检维护充分结合故障处理、 基站发电、随工等工作开展， 同时巡检维护内容和周期应不低于下表要求。设备名称维护周维护内容期设备表面清VIP 基无线设备洁、滤网清洁（包含站：半接地及防雷检2G、TD设年查备、 LTE普通基机房内线缆检设备）站：一查年传输设备清洁检查并记录天线水平方位角、垂直俯仰角，并按要求进行校准查找并记录天线型号、工作频段、安装平台、高度、天一年两线极化特性及天线次，每数量半年一天线避雷检查次螺栓、螺母检查处理天线支架、抱箍检查处理天线检查处理尾巴电缆、馈线接头的检查处理质量标准机架表面、顶部无明显灰尘，拍打滤网表面无明显灰尘检查无线设备及配套的接地是否正

22、常检查线缆无混合敷设、走线无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、内容清晰、描述规范准确设备干净整洁，滤网清洁无灰尘与要求的角度一致 （方位角安装误差小于5°（同扇区方位角小于1°）；俯仰角安装误差小于1°），并记录到统一的数据库中。建立统一的数据库天线处于避雷针45 度保护角内采用双螺帽、牢固、无锈蚀现象牢固、清洁、无锈蚀现象，天线上下抱箍中心偏差0.5cm无损坏、漏水现象，且表面清洁；天线正前方50 米内无建筑物阻挡无松动、漏水现象欢迎下载13馈线编号标注测量馈线长度馈线安装情况检查处理馈线系统馈线接头的检查处理扎带的检查处理馈线外形检查处理跳线安装情况检查处理线径

23、、标签与走线规范馈线接地防雷接地系统接地引入线、接地线的检查避雷器的检查与处理接地电阻测试与处理设备巡视和清洁车载机组行驶基站发电试验油机空载试机基站发电油机仓库及周边环精品文库馈线两端标识准确、清晰，且两端对应。标识应粘贴与两端接头向内约 20CM处。数据正确，并记录到统一的数据库中馈线分层排列，沿馈线爬梯安装，且整洁、紧密、均匀、安全、可靠。馈线卡无松动、锈蚀、跌落现象，且馈线卡的固定间距符合安装规范要求。馈线弯曲处应圆滑、无硬弯，弯曲半径符合安装规范要求。馈线应避免接触到尖锐物体，以免发生变形或损伤表面。馈线进线窗外必须有防水弯，防水弯最低处与馈线入口高度差应 15cm，防水弯的切角应6

24、0°，防水弯的制作应弧度一一年两致、整齐美观。所有馈线孔应密封良好，不留空隙次，每馈线接头紧固无松动、无划伤、无露铜、无变形，接触密封良好、半年一无积水现象次整洁、牢固无变型、老化、扭曲现象，如发现问题及时上报，并作进一步的处理跳线与天线的连接处应留有适当余量，以便日后维护。跳线与馈线的接头处应固定牢靠，防止晃动。室外馈线与跳线的接头处应保持平直，平直段不少于 20cm。跳线单次弯曲半径应 10cm，多次弯曲半径应 20cm，跳线应用扎带绑扎牢固，松紧适宜，严禁打硬折、死弯。接地引入线和接地线标签齐备，清晰；线径符合要求（引入线为95mm2），走线整齐，固定和编扎符合要求；接地点螺栓

25、及接地排无松动、无锈蚀；接地线末端外套铜鼻子或铜耳且包扎良好，用螺栓紧固在接地汇集线上，且与避雷带引下方向一致；接地线不得复接。小于 10M允许一点接地，小于 20M，允许二点接地，小于 60M，三一年两点接地，超过 60M，必须增加接地点。接地规范、牢固、可靠、无次，每锈蚀、无暴胶等；第三点接地不得高于水平接地点。半年一所有接地焊接应满焊，焊接长度扁钢至少为其宽边的2 倍，焊接次时要做到三面焊接；圆钢至少为其直径的10 倍，焊接时要做到双面焊接；并做一定的防锈处理；室内馈线与跳线之间须安装馈线避雷器（SPD）,避雷器的接地端子应就近引接到馈线接地排上； 7/8 ”馈线及电调天线须安装避雷器，

26、且工作正常。避雷器规格应符合现行规范要求。山区小于 10 欧姆，平原小于 5 欧姆，不符合要求的要查找原因作进一步处理。月度检查油机外观是否良好，并进行油机外表面清洁按需如有车载机组应进行月度空载试机 5 10min （本月进行过发电的油机可不进行本项操作）基站发电油机仓库清洁，检查消防器材、照明是否正常，巡视周月度边环境是否安全欢迎下载14VIP 基按需按需精品文库境检查更换机油、三滤及油机其他保养工作基站整体供电保障检查基站内外环境清洁基站内外环境卫生照明墙电房屋安全检查消防设备检查机房内走线检查机房室内外警示标志检查所有基站风扇检查配套开关电源设备清洁防雷模块检查电池外观检查及清洁极柱、

27、连接条检查蓄电池连接线、地线检查蓄电池核对性容量试验监控主机清洁门禁检查模拟告警测试根据发电机组说明书进行更换机油、三滤和油机其他保养、大修工作基站出现停电告警，移动公司向代维公司派发发电工单，代维公司在工单规定时限内进行发电检查基站内外安全状况，机房内外设备、设施有无受损痕迹；检查基站道路畅通，基站内外环境整洁通畅，基站机房及院墙外 2 米内无杂物、杂草及易燃物品。机房内环境温度检查清扫基站内外墙面、地面、走线架等环境卫生，清理院内杂物，保证干净无积灰，疏通院墙出水孔洞，防止积水。基站院门锁孔加油、除锈机房配备照明设施、电源插座无裂痕可正常使用检查基站房屋、围墙无倾斜、裂缝、外砖剥落等现象，

28、地板无下陷；检查基站机房屋顶无渗漏，墙面涂层无脱落、渗水、起碱，地面无积水；机房防盗门可正常开启、门锁完好、主体无锈蚀，检查基站机房门窗密封良好，孔洞防火封堵严实消防设备配置满足机房使用要求，并在使用有效期之内，压力正站：半常。对安装有DKL等自动灭火系统的基站还应按其维护和使用说年明检查告警指示是否正常等普通基 检查线缆无混合敷设、走线无缠绕、无脱落、无接头；标签齐全、站：一 内容清晰、描述规范准确年机房内按照求粘贴以下标示标牌（至少包括但不限于）：安全责任牌、禁止吸烟、严谨烟火、防雷设备注意保护、灭火器等标牌整流模块风扇运行正常，无噪声和停转现象。清洁开关电源表面检查开关电源内防雷模块状态

29、显示窗口应为绿色检查电池壳体有无变形、破裂、漏酸等问题，发现问题应使用同型号单体蓄电池更换；使用木柄毛刷清洁电池组表面检查极柱、连接条有否氧化或腐蚀现象，发现问题应作清洁及降阻处理蓄电池连接线及地线应连接牢固可靠、无松动、无腐蚀可远程操作的不安排现场操作（有条件省份） ；1 年内有持续超过2 小时放电记录的本年度不进行现场测试（特殊情况按需安排）；按需1 年内无持续超过 2 小时放电记录的按 50%比例进行抽样容量测试。用放电测试仪对蓄电池进行核对性容量试验，放出电池容量的 30%-40%VIP 基使用毛刷清洁设备表面站：半门禁正常，能正常开关，门禁告警信息能正确上传，并可远程遥年控开启普通基

30、对监控主机、市电停电、水浸、烟雾、防盗、空调、直流欠压等站：一各重要告警进行模拟测试，监控主机是否产生告警，与监控中心欢迎下载15精品文库年联系确认告警是否上传测量值上传准现场测量交、直流电压、温度值、开关电源数据，联系监控中心确度检查查看上传的数据是否误差过大，如有需进行处理空调室内、外检查空调内、外机风口无阻挡物，风机工作正常无积灰；停机断机检查和清洁电后清洁空调内、外机表面、风机和过滤网空调参数设置空调机设定为制冷工作状态，温度设定应满足维护规程检查制冷效果检查在压缩机工作的前提下，手摸出风口检查进出风口的温度差。温差较小时应检查是否缺氟少液空调机冷媒管冷媒管与排水管分孔布放，冷媒管包裹

31、无破损，排水管无破损和和排水管检查堵塞，排水通畅、无泄露，室外机排水不影响周围业主生活新风设备检新风设备表面、风机和滤网清洁；检查新设备工作状态正常；升高、降低新风设备温度传感器表面温度，新风设备应能自动开启查、清洁或关闭室外机防盗网检查空调室外机防盗网固定牢固无松动、无锈蚀检查室外机翅片清空调室外机翅片灰尘清洗，清洗时要求切断电源。要求在高温季洗节来临之前完成关闭、开启空按需有条件的通过远程完成。通过动环监控系统网管按季节关闭、开调启空调，关闭、开启时间由省公司根据环境温度自行制定室外配电箱、室外配电箱完好无漏水现象，电缆无破损，无外挂偷电线路，接VIP 基头牢固无电蚀。室外高低压交流线路、

32、杆路安全无隐患，杆路无变压器及高低站：半倾斜、倒踏，变压器周围3 米内无杂草或易燃物品堆放，高压线压线路检查年下无茂盛树木，如有问题应立即解决或上报移动公司室内配电箱表普通基室内配电箱表面应清洁，无灰尘面清洁站：一室内配电箱防年室内配电箱内防雷模块状态显示窗口应为绿色雷模块检查（三）维护服务及相关服务质量保障措施为提高客户的满意度，妥善合理的处理客户投诉，不断提高技术服务水平,针对用户投诉处理有如下方法或规定。增加网管监控的工作内容（1）通过网管监控的值班电话统一受理客户提出的投诉。（四）备品、备件和材料管理1、维护团队根据实际情况设立备品备件库，按系统设备的配置规模、数量和故障发生的频次以及

33、对系统影响大小来合理确定备品、备件的数量，以供维护使用。欢迎下载16精品文库2、备品、备件以及常用材料应入库，登记造册，由专人负责保管，建立合理的领用制度，并做好领用记录。3、备品、备件要放置在温、湿度适宜的地方，对有特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的范围内。备品、备件也应按照同类设备检测周期定期检查，以保证其性能良好，并做好记录。4、为保证维护工作的正常进行，备品备件只能用于网络维护，任何人不得随意挪用备品备件。（五） 定期测试要求1、为确保网络及业务的运行质量，建立完善的测试制度，并组织实施。2、测试工作按测试目的可以分为网络测试和业务测试两部分。按涉及范围可以分为网内、网间拨打测试。3、网络测试可分为定期例行测试、网络变更测试及安全评估。（ 1) 定期例行测试指在日常维护工作中定期安排的测试， 目的是检查网络的运行情况与服务质量情况。（ 2) 网络变更测试指在网络进行了