依托信息技术更新服务理念积极推进档案管理工作科学化建设

1、    依托信息技术更新服务理念积极推进档案管理工作科学化建设    张德慧摘要：随着信息技术的快速发展，将其应用到档案管理工作中，不仅有利于促使传统档案工作服务理念的转变，而且还有利于拓展档案信息服务路径，提高档案信息服务质量和服务效率。本文以依托信息技术更新服务理念为视角，对推进档案管理工作科学化建设的实施路径进行探讨。关键词：档案管理信息技术服务理念一、树立以用户为中心的服务理念在档案管理工作中，服务理念是档案信息服务的思想基础和工作指导。新时期下，档案管理工作要捍弃传统的服务思想，从全局出发，确立以用户利益为中心，以档案管理信息化、科学化、数字化

2、发展为导向的服务理念。档案管理要将服务理念贯穿于实际工作中，认真分析不同用户的不同需求，提，盐多样化的服务模式，并通过总结用户对服务的反馈信息，改进服务方式，不断提升用户对服务的满意度。同时，档案管理工作要始终坚持主动服务的理念，转变过去“坐等上门”的服务模式，积极了解用户对档案信息的需求动态，定期向用户推送知识型档案信息，拓展档案信息服务功能和服务效率，以良好的服务态度改变当前档案信息服务满意度不高的现状。二、加强档案馆数据资源库建设档案管理工作要依托信息技术，建立起虚实结合的档案信息资源数据库，积极推进档案管理工作科学化建设，拓宽档案信息服务渠道。首先，档案管理部门要利用扫描、数据压缩、光

3、盘存储等信息抟术，将纸质档案转变为数字档案，建立档案信息全文数据库、新型多媒体数据库、个性化需求数据库等，提高档案信息的利用效率。同时，档案管理工作也可恨据用户需求，为喜户构建“我的数字档案馆”，以便于用户及时获取个性化的服务。其次，档案管理部门要深入挖掘档案信息的利用价值，建设知识数据库，使用户能够通过利用知识数据库解决自身问题，拓展知识的获取渠道。再次，档案管理部门要与其他部门加强合作，通过网络联合实现档案信息共享。为了拓展档案数据库的服务功能，档案管理部门还可与图书馆、有关网站建立起合作关系，实现无缝连接，构建起内容丰富的联合数据库。三、更新档案管理设备与技术档案管理部门要配备齐全的硬件

4、设施，包括计算机、档案密集柜、扫描仪、复印机、空调等，为了确保档案满足长期安全保存的要求，还要做好防火、防盗、防光、防高温、防潮湿等措施。同时，档案管理部门要积极引入先进的技术平台作为有力支撑，提高服务效率。如，引入信息集成检索技术，该技术可在多数据库、联合数据库中检索所需信息，并对信息进行整合、加工，迅速地将最有价值、最符合用户需求的信息提供给用户。四、实行用户反馈与监督机制档案管理工作要重视服务质量的不断提升，建立并实行用户反馈与监督机制，推动档案管理持续发展。档案管理工作要充分发挥档案用户的外部监督作用，简化监督流程，将用户反馈的意见作为改进档案工作的依据。为此，档案管理部门应当构建信息

5、服务质量评价体系，优选量化的评价指标，对服务时间、服务效果、用户满意度、信息利用度、服务系统操作响应度、数据资源完整度等方面进行评价。档案管理部门要将各项评价指标进行细化，以用户满意度评价为例，可分为以下四种评价方式，即非常满意、满意、不满意、非常不满意，并在各个评价结果下让用户提出合理性的建议，以便于档案管理部门改进服务质量。五、建设高素质档案服务队伍档案管理部门要建设一支高素质的档案服务队伍，确保档案服务人员具备完善的知识结构、专业的服务技能以及良好的道德素养，为档案管理工作科学化建设奠定人才基础。首先，档案管理部门要着重于培养知识型档案服务人员，定期组织档案服务人员参加培训，学习与档案管

6、理相关学科领域的知识，扩充其知识面，并要求其掌握计算机网络操作技能，能够熟练应用各种信息化操作系统。其次，档案管理部门要组建档案信息服务专家队伍，让专家队伍研究有关档案管理信息化、科学化建设的相关问题，并为用户提供解决问题的方案，提升档案信息服务的专业化水平。再次，档案管理部门要落实考核激勋机制，对从事档案工作的人员进行定期考核，考核内容包括参与培训情况、业务技能、服务态度、工作成效等方面，将考核结果与人员职务升降、薪酬挂钩，激勋人员不断提高工作实绩。总而言之，新时期下档案管理部门必须树立起以用户为中心的主动式服务理念，通过依托先进的信息技术，构建起高教的档案信息服务平台，为用户提供便捷、快速、个性化的档案信息服务，不断提高档案管理工作成效。同时，档案管理部门还要健全管理机制，重视服务反馈与监督，将其作为推动档案事业持续发展的有力保障。参考文献1赵群.解析档案信息化建设与档案管理的几点思考j.办公室业