售后服务管理制度(清风出品)

1、售后服务管理制度 售后服务管理制度之相关制度和职责,1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。2、管理内容和要求本xx为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本制度。2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程.1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。、管理内容和要求.1本x为求增进经营效能，加强售后服务的工作,特制定本制度。2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。23销售部为本x产品售后的策划单位,其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本xx权责划分处理。3、维修服务程序1售后服务的作业分为下列四项:3.1.1有

2、费服务:凡为客户维修本x出售的产品（不在保修期内),而向客户收取服务费用者属予此类。.12免费服务:凡为客户维修本x出售的产品,在免费保修期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。3外出调试、维修跟踪报告单附后。3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时,应主动向客户了解情况,并作详细记录,并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部,质量部组织相关部门评审后,将处理方案反馈给办公室,办公室填写外出调试、维修跟踪报告单，交生产部安排相关人员外出维修。3.4维修人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销

3、依据,并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部,作为产品改进的依据。35属有费服务,应在处理完妥后当场向客户收费,并请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部,作为产品改进的依据。36凡服务现场不能处理妥善者,维修人员应向x请示其他的解决方法,待x同意后才可用其他的解决方法。3.7维修产品,不能按原定时间修妥者,维修人员应向xx请示后方可延期。3.8维修人员在外出时间内,应维护xx形象,文明用语,将xx的损失减少到最低。4、客户意见调查程序.1xx为加强对客户的服务,并培养服务人员"顾客第一的观念,特举办客

4、户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。.2用户意见分为客户的建议或抱怨,对客户的建议或抱怨,销售部应特别加以重视,认真处理,以精益求精,建立本xx售后服务的良好信誉。4.3客户的建议或抱怨，其情节重大者,销售部应以信息处理单的形式向质量部反映,提前加以处理,并将处理情况函告该客户;其属一般性质者,销售部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。4.4凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，销售部应经常与全质办保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。、安装服务程序51销售部接到客户之叫安装电话或文件时，应主动向客户了解情况,并作详细记录,在与技术部沟通后确要人员去安装.填写外出调试、维修跟踪报告单,交全质办安排相关人员外出安装调试。5.2安装人员持外出调试、维修跟踪报告单前往客户现场服务,凡可当场处理完妥者即请客户在外出调试、维修跟踪报告单签字、盖章,携回交于销售部备案,并以此作为报销依据。5.3凡服务人员现场不能处理妥善者,服务人员应向x请示其他的解决方法,待x同意后才可用其他的解决方法。5.安装调试不能按原定时间处理妥善者，服务人员应向x请示后方可延期。5.服务人