网格化管理应用于社区健康教育工作实践论文文库

1、网格化管理应用于社区健康教育工作的实践与探索摘要：本文总结了在社区健康教育工作中使用网格化管理模式的具体实践 过程，并对网格化管理模式与以往方法作了详细比较。显示：网格化管理模式 在社区健康教育工作中运用效果显著，这种模式极大调动了各方面的资源，冇 利于社区卫生工作的持续健康开展。关键词：网格化管理;社区;健康教育abstract:this article summarized the practice of grid management pattern in comm unity hea 1th educa tion, and made a detailed comparisi on be

2、t wee n the gri d man eigement and the t rad iti onal methods, i t turns out that the grid managcment pattern is definitely effeetivcin community health education, it can make full use of various resoureces from different departments and ensure the continous beneficent development ofcommunity health

3、 education.key words:grid management;community;heal th education【中图分类号】r 199【文献标识码a【文章编号1672-3783 （2012）04-0022-02 为进一步规范基本公共卫生服务行为和服务项目管理，2010年9月广州市和 越秀区两级卫生部门相继下发了广州市基本公共卫生服务包（2010年版） 实施方案和越秀区基木公共卫生服务包（2010年版）实施方案，广州市 越秀区光塔街社区卫生服务中心（以下简称我中心）在按照以上两实施方案开 展工作的半年中，发现开展社区健康教育和建立居民健康档案的过程困难重 重，不仅体现在社区居民

4、的不认同不配合，也凸显了社区卫生服务中心内部医 务工作者的观念还没有转变，负责相关工作的人员少，经验匮乏，资源有限， 相关工作的开展举步维艰。为了突破这个瓶颈，利用越秀区推行网格化管理模 式的契机，我中心于2011年4月组建社区部，用网格化管理的方法管理居民 健康档案，利用组团式服务的方法开展社区健康教育工作。网格化管理组团式 服务模式运行至今，我中心发现相关工作已基本突破瓶颈，取得了实质性的进 展。1过程与方法1.1组建社区部:将社区部从预防保健科分离出來，专职负责管理网格化团队 和组团式服务的相关工作，引起我中心职工对社区卫生服务工作的重视。1.2建立网格化管理团队:我屮心共组建5个团队，

5、其屮五个团队队长分别由 西医门诊主任、中医门诊主任、预防保健科主任、康复理疗科主任和一位老资 历公共卫生主管医师担任。另外20名队员分别是西医出身的全科医师、屮医 出身全的科医师、公t医师、全科护士。所冇25人按2： 1： 1： 1分配入各组。 由于居民健康档案建立以后，随访工作是长期而动态的，由这5个队伍负责不 同的居委，由专一的团队全而负责所辖网格居民的健康教疗工作并实施工作绩 效考核制度。网格化管理i才i队架构见图lo建立网格化团队对开展社区卫生服务工作带来的好处主要体现在：（1）观念 转变：我中心众多科室医务人员参与到社区一卫生服务工作中來，带动我中心医 务人员逐渐转变了观念，把疾病的

6、预防宣传教育工作提升到与临床治疗相同甚 至是更为重要的位置上来，把越来越多的精力投入相关工作；（2）扩大宣传， 提升认同：通过和居民病患的不断接触和了解，加强了沟通，扩大了社区卫生 服务工作的宣传力度，提升了居民的认同感，缓和了医患矛盾；（3）丰富了师 资力量：以前在社区开展讲座是由健康教育专员根据上级卜-达的任务指标准备 课件，向业务主任申请，请指定的医生负责授课。现在各个团队都冇讲座任务, 大家集思广益，主动提供课件，主动在随访时对活动进行宣传，极大地提高了 讲座内容的丰富程度和质量，扩大了受众，确保了广大居民参与活动的积极性 和普及性的提高。13设置社区宣传栏:通过中心和街道办事处及居委

7、的良好沟通协作关系，我 屮心在辖区各个居委人流量大的街巷设置团队公示栏和健康教育宣传专栏。对 这些宣传栏统一装修和规范标识后，我中心利用这些宣传栏公示网格化团队成 员信息，定期更换健康教育知识版面和公示健康教育活动信息。这种以街道宣 传栏为背景，深入社区直观而开放的宣传方式极人的提高了中心网格化团队成 员的知名度，更广泛而深入地普及了各种健康教育知识，并且让居民们及时了 解了在屮心开展的各项健康教育活动，扩大了宣传力度。1. 4实施街道办事处及居委主任例会制度:我中心与光塔街道办事处共同订 立了例会制度，每季度定期组织我屮心主任、网格化分管副主任、预防保健社 区部主任、街道办事处分管领导及辖区

8、各居委会主任参加，例会主要讨论网格 化管理工作的进展及安排卜一阶段的计划工作，内容包括：(1) 了解齐团队队 员深入社区工作的情况，了解居民意见，并给予必要的检查和指导，使团工作 队工作不断完善；(2)中心将各团队在深入社区实施工作过程中所遇到的实际 困难向街道提出，从而取得街道和居委的支持与配合；(3)把定期更换宣传栏 内的健康宣教内容向各居委主任咨询与公布，讨论发放下一季度健康教育活动 计划；(4)研读相关文件，和街道做好政策上的交流。通过举办街道办事处及 居委主任例会，取得街道及居委会的理解、支持和i办助，总结上一季度的工作, 对街道和居委的支持表示感谢，为中心更好地开展居民健康管理服务

9、工作打下 更坚实的基础。1. 5实施网格化服务管理团队长例会制度:我中心订立了网格化服务管理团 队长例会制度：每季度定期组织中心主管网格化管理的副主任、预防保健社区 部主任和网格化管理团队队长参加。例会主要讨论网格化管理团队内部工作的 进展及安排下一阶段的计划工作，内容包扌孤(1)收集各队长根据团队在工作 实施过程屮所存在的问题，并提出解决的意见和措施；(2)针对各团队在工作 过程中存在问题不断完善相关管理制度；(3) 了解各团队每季度对社区进行健 康宣教活动的情况；(4)将社区部对各团队成员每月工作的质量控制情况向各 队长反馈，得出绩效评分，给予相应奖励；(5)宣读网格化管理的相关文件与 有

10、关规定。向各团队反馈上级督导检查发现的问题并提出整改的措施；(6)各 团队相互交流工作屮的经验与教训。相互学习，取长补想。通过开展网格化服 务管理团队长例会，不断总结差错教训，交流好的方法经验，完善网格化管理 制度，提高团队成员的主人翁意识，为最终做好社区卫生服务工作铺好道路。1.6充分利用越秀区办公自动化系统，单位内部局域网、q群和手机短信群 发等信息化手段:将各种会议和活动通知，最新的措施、规范和整改意见，各 种工作屮的小窍门、沟通方法、文件表格、健康教育课件、健康知识等，通过 上述方式在网格化团队成员以及街道办事处、居委等部门之间准确而快速地传 送，既提高了工作效率，又降低了信息传递出错

11、的风险，实现了资源的共享。2总结与评估2009年、2010年和2012年这3年，我中心使用统一的健康知识和健康行为 调查问卷对健康教育工作的效果进行评佔。2. 1方法:主要采取面对面问卷调杳的方法，与辖区内各居委密切合作，在社 区开展健康教育活动时，由各居委随机通知辖区内不同年龄段的5-10位居民 来参加活动。由单位医务人员对来到的居民进行面对面问卷调查，由其本人填 写或由我方工作人员提问并帮其填写。2.2计算公式：总答题题目数=答题人数x每份问卷的题目数(共10题)健康知识知晓率=(答对题目数/总答题题目数)x100%；行为形成及技能掌握率=(形成行为及掌握技能题数/健康行为总答题数)x 1

12、00%o2. 3评估结果:2009-2012年我社区健康知识知晓率比较见表1。2009-2012年我社区行为形成及技能掌握率比较见表2。由表1和表2得出的图2可以看出，2009-2010年度的评估数据表明在通过 以往的健康教育专员全而负责社区居民的健康教育工作时所作的评估结果无 显著提高的。口 2011年以网格化管理组团式服务模式开展社区健康教育活动 以来，评佔结果显示居民的健康知识知晓率和健康行为形成率都得到了稳步有 序的提升。综上所述，网格化管理应用于社区健康档案和健康教育工作，完善了社区健 康教育工作网络，充实了健康教育工作队伍，捉高了单位医务人员的健康知识 和素养，密切了社区卫生工作人员与街道、居委会及社区居民的联系，把社区 健康教育工作真正地落到了实处，方便了今后工作的开展。参考文献1 安力彬，郑昊中国健康教育与健康促进发展现状与对策j 现代预防医 学,2008, 35(21) : 4203