淘宝销售技巧与沟通话术

1、.'淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼这一点很重要哦 ,网上不象现实 ,你的第一句话 ,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗 ?是的 ,但是我个人认为我们可以深入的想想 , 一般网上打招呼只有两种情况 :A:别人先问你 ,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。 想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者 HI ，要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以，这样又

2、告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。现在我大概列举下大家出错的几种问候语：1 、 你好，欢迎光临！2 、 您想要点什么？3 、有什么可以帮您的吗？4 、先生，请随便看看！5 、你想看个什么价位的？6 、能耽误您几分钟时间吗？7 、我能帮您做些什么 ？正确答案：（ 1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。人对新的东西都喜欢看看，这是人的本性，只是这

3、个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！;.'3、我们这里正在搞XXX 的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好" ，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。C：“ 您愿意了解一下吗”？ 话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正

4、确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的DD，就是有购买意向的DD 了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：A：你的眼光不错，这件商品很独特的。B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了

5、解这个商品），C：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）D：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。E：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?三：对付“我再考虑一下”的办法商品介绍完了， 80% 的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的

6、DD 价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了 !那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。C：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。D：我们还可以针对你的要求定制或者;.'加上一些比较个性话的 DD。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。最后，如果以上几招都留

7、不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！四：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业嘛。客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。”“没错，我也是这么认为，可是。”等等，对于客户的疑问你可以这样说： A：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么

8、多的买家卖家。 B：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。 C：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。 D：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。五：砍价拉又是一个难关，顾客说太贵了！我们怎么回答化解！很多客服会这么说：1 、“这是老板定的价格，我也没办法！”，顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！2 、“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵

9、了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！3 、我们物超所值！一分价钱一分货！说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！;.'这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！所

10、以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！所以一般的正确回答有如下：你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。小姐，一件围布卖68 元，可以用两年，一个月才划两元多，很实惠了！小姐，一个这么漂亮的裤子卖 188 元，可以用一、两年，一天才划几分钱，物有所值啊！六:交易还没有完呢对方拍下你的商品，交易就结束了吗？NO！我们的销售征途才还在进行中，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：A：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。B：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。C：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。D：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。E:围布可以配洗头巾披肩等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。7 ：最后最后应该