管理信息系统笔记整理

1、第一章：MIS概念1. 管理信息系统（MIS，Management Information System）是在20世纪60年代中期发展起来的，是一个由人和计算机等组成的通过对信息进行收集、传输、加工、保存、维护和使用来支持一个组织机构内部的作业、管理、分析和决策职能的系统。从企业角度讲，就是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。2. 远程通讯：是指在一个非集中的地点利用通信技术（如因特网技术）去工作。3. 虚拟工作场所：是指能够通过技术实现的工作地点。它没有围墙，没有边界，可以随时随地工作，无论你在哪里

2、，都可以连接到其他人和你所需的信息处。4. 全球化经济：是当代经营环境的特点。全球各地的消费者、企业、供应商、经销商和制造商共同合作，不受地理界限的约束。5. 数据：是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述。6. 信息：是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值.7. 信息的三个维度：时间维度（在人们需要时及时获得信息；与你正要做的事情相关的信息）、空间维度（阐述了信息的便利性）、形式维度（信息以最适当的形式（声音、叙述、影像和动画等）被提供；信息的准确性）。8.

3、信息的流动：组织中的信息面向4个方向流动，即向上、向下、水平和向外。9. 大多数人把传统组织看成是一个多边4层的金字塔：顶端是战略管理层，第2层是技术管理层，第3层是运作管理层，第四层由非管理层的普通职工构成。10. 信息粒度：指的是信息详尽性的程度范围。11. 信息描述的内容：（1）内部信息主要描述组织中待定业务的内容；（2）外部信息描述了组织周围的环境；（3）客观信息定量地描述了已被人们所知的事物；（4）主观信息则试图描述当前还不为人所知的事物12. 信息技术是管理信息系统的技术基础，只有将信息技术和管理技术结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。信息技术主要包括：计算机硬件技术、计算机

4、软件技术和通信技术。硬件是指组成计算机的物理设备，它分为6类：输入设备、输出设备、存储设备、CPU（中央处理器，包括两个主要部分：控制单元和算术逻辑单元）、RAM（随机存储器，即内存）、远程通信设备和连接设备。软件就是计算机硬件执行的一系列指令，用来完成某个特定的任务。软件分为：应用软件和系统软件（系统软件包括操作系统软件和工具软件）输出设备是用来看、听或其他接收信息处理结果的工具存储设备是用来存储信息以备日后使用的工具。中央处理器（CPU）是解释并执行软件指令、协调其他硬件设备共同工作的硬件。应用软件是帮助用户解决特定问题或完成特定任务的软件系统软件负责处理像技术管理与协调所有技术设备之间交

5、互工作这类的特定任务工具软件是一种能为合乎操作系统提供附加功能的软件13. 远程通信设备是用来与其他人或区域之间手法信息的工具14. PDA：个人数字处理（PDA）是一种掌上电脑。15. 系统：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。包括自然系统，人造系统，复合系统。它的特性：整体性，相关性，目的性，环境适应性。16. 信息系统：信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。信息系统分为信息处理系统（对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或产生新的数据。）

6、和信息传输系统（不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传输到另一处。）17. 信息系统各分支之间的关系：EDPS：面向业务的信息系统；MIS：面向管理的信息系统；DSS：面向决策的信息系统。OA：面向办公自动化的信息系统18. 管理的职能：计划、组织、领导和控制。19. 决策问题的类型（理解）1）结构化决策：结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。2)半结构化决策：半结构化决策

7、问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。3)非结构化决策：非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。 结构化 非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销

8、售对象20. 管理信息系统定义：管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。特点：（1）面向管理决策：运用数学模型分析数据，辅助决策（2）综合性：一体化或集成系统（3）人机系统：辅助决策，所有的决策由人来完成（4）具有统一规划的数据库. 21.信息管理三个重要组织资源：信息、信息技术、人22.信息技术（IT）是指各种以计算机为基础的工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。技术并不只是关注MIS，技术指

9、的是一组工具，通过这些工具能够更加有效地加工信息。人和信息是MIS中最重要的资源。共享信息是组织将信息放置在一个集中地点，允许任何人获取并使用的一种环境。竞争优势是指以一种客户更加看重的方式为其提供某种产品或服务。IT本身并不是竞争优势，只有当组织在上策略及战略远景中考虑到IT并利用它时，IT才能帮助组织赢得竞争优势。数据库管理系统（DBMS）联机事务处理（OLTP）电子数据交换（EDI）信息的个人维度:时间维度、空间维度、形式维度组织维度：信息的流动、信息粒度、信息描述的内容组织中的四种信息流：向上、向下、水平和向外流动。信息的四种类型：内部信息、外部信息、客观信息、主观信息二进制位（比特）

10、是最小单位，8个比特称为一个字节，1M约100万字节，1G约10亿个字节。1TB约是10000亿字节。千兆赫是CPU每秒转速的10亿倍。 商务智能（BI）,集成协调环境（ICE）波特的五力模型：买方能力、买方能力、替代产品或服务的威胁、进行入行业则的威胁、现有竞争者的竞争。价值链把整个组织活动看成一系列过程、每个过程都能为向顾客提供的产品或服务中添加一定的价值。业务流程就是能够完成某一特定任务的一系列标准的活动。供应链管理（SCM）就是跟踪企业内部流程和企业间的存货及信息。供应链管理系统是在公司内部业务流程之间以及不同公司之间自动跟踪库存和信息的IT系统客户关系管理（CRM）系统就是从客户信息

11、中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好的为他们服务。因特网就是一个连接全世界数百万人的巨大计算机网络。环球网是一个由因特网说支持以多媒体为基础的信息、服务和网站的集合网站：就是环球网上的一个你可以访问、收集信息甚至可以购物的特殊所在。每个网站在环球网上都有一个独有的网络地址。网址就是指一个标明环球网上一个特定地址的唯一名称，学术上成为域名网页是网站的特定部分，每个网页涉及某个特定的话题。某一特定网页的地址叫做URL超链接就是一个可点击的文本或图片，点击后我们就可以到达环球网上的另一个网站或者网页。.com商业性或营利性企业 .int国际合约企业 .coop合作团体 .info一般信息.

12、Edu教育机构 .biz商业 .gov美国政府机构 .musemu授权博物馆 .mil美国军事企业.name个人 .net因特网管理机构 .pro会计、医生和律师等 .org专业或非营利性企业搜索引擎是一种能够帮助我们找到含有我们所需要的信息或者服务的网站的网络工具因特网骨干网是指因特网上的一系列的主要计算机连接。网络节点（NAP）是指因特网上多个连接的交叉点。网络服务提供商（ISP）因特网服务器是因特网上提供信息和服务的计算机。目前因特网上主要有四类型的服务器:WEB服务器、邮件服务器、ftp服务器和IRC服务器。WEB服务器为上网者提供信息和服务。邮件服务器提供邮件服务和邮件帐号。FTP（

13、文件传输协议）服务器存储着我们可以下载的文件集合。HTTP（超文本传输协议）IRC服务器为我们提供多线交谈和聊天室的服务。通信协议是指每个计算机在传送信息时所要遵循的一系列规则。常用的有TCP/IP、HTTP和FTP协议,PPP,POP等TCP/IP（或称传输控制协议/网际协议）是在因特网上传输信息的基本协议。HTTP（超文本传输协议）是支持信息在环球网上传输的通信协议。FTP是允许我们从一台计算机向另一台计算机传输文件的通信协议。当我们从FTP服务器上下载文件时，要同时使用TCP/IP协议（因特网的基本协议）和FTP协议（允许我们狭窄文件的协议）。同样，当我们访问某个网站时，也要同时使用TC

14、P/IP协议和HTTP协议。解释网站地址组成部分 .其中yndx代表企业或者网站的名字，第二部分叫做顶级域名，edu说明企业的类型。第三部分cn说明网站所在的国家。因特网的核心是因特网骨干网，网络节点（NAP）是指因特网上多个连接的交点。网络服务提供商（NSP）联机分析处理（OLAP）是一种提供决策支持的信息处理方式。一般而言，数据库是信息的集合，它能按照信息的逻辑结构对其进行组织与存取。关系数据库里雍一系列存在着逻辑关系的二维表或文件来存储信息。关系是用来描述关系模型中的每张二维表或文件。数据字典包含了信息的逻辑结构。在建立数据库时首先要建立数据字典。主关键字是文件中的一个字段，它能唯一地表

15、示一条记录。外部关键字是取自另一个文件的关键字。DBMS是数据库管理系统，有5个重要部分软件组成：1。DBMS引擎，2数据定义字系统，3数据操作子系统，4应用程序生产值系统 5数据管理子系统。SQL结构化查询语言信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息。信息系统由信息处理系统和信息传输系统两部分组成。信息系统的类型分为作业信息系统和管理信息系统。第二章：MIS的技术基础1为网络时代制定战略规划：波特教授提出的三个框架：波特教授为网络时代制定战略规划时提出：运用价值链模型要从识别增值过程和识别减值过程开始。（1）五力模型：买方能力，卖方能力，替代产品

16、或服务的威胁，新进入者的威胁，现有竞争者的威胁（2）3种通用战略：成本领先战略，差别战略，集中化战略（3）价值链模型：价值链是把整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能为向顾客提供的产品或服务添加一定的价值。运用价值链模型要从识别增值过程和识别减值过程开始。2因特网的三大功能：（1）大规模定制和个性化； 大规模定制：企业可以给消费者机会按自己的要求来定制产品或者服务。 个性化的创意是指网站能够设法知道用户的喜恶，从而提供可能迎合用户的建议。（2）取消中介；（3）全球性覆盖：3环球网：就是一个由因特网所支持以多媒体为基础的信息，服务和网站的集合。4因特网（Internet）：就是一个连接全世界数

17、以万计的巨大的计算机网络。5企业内部互联网：Intranet6网站：就是环球网上的一个你可以访问，收集信息甚至可以购物的特殊所在。每个网站在环球网上都有一个独立的网络地址。7网址：就是指一个标明环球网上一个特定地址的唯一名称，学术上称为域名。域名标志着环球网上的一台特定的计算机和整个网站的主页。9数据处理：把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域的原始数据，利用一定的设备和手段，按照一定的使用要求，加工成另外一种形式的数据。10数据库管理系统（DBMS）：DateBase Management System11计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信

18、息互通和资源共享的系统。12计算机网络的重要概念有:（1）网络介质:数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。（2）协议:网络设备间进行通信的一组约定。如IEEE802.3，802.4，FDDI，ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。（3）节点(NAP):网络中某分支的端点或网络中若千条分支的公共汇交点。（4）链路:是指两个相邻节点之间的通信线路13计算机网络的功能（1）资源共享 ：计算机网络突破地理位置限制，实现资源共享（2）信息传输 ：计算机网络可以实现各计算机之间的信息传输，并使分散在不同地点的信息得到统一、集中的管理（3）分布式处理：:

19、通过计算机网络，可以把一项大型的任务划分成若干部分，并分散到不同的计算机上处理，同时运作，共同完成，从而使整个系统的效能大为提高（4）综合信息服务 :通过计算机网络可以向全社会提供各种经济信息、科技情报和社会服务信息，可以提供咨询服务 ;交易服务与电子商务14网络拓扑结构：是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何结构。分为：星型结构、总线型结构和环形结构。（理解这三种结构）15计算机网络的分类：按覆盖的地域范围划分:（1）局域网(LAN):局域网指传输距离在0.1-10km，传送速率在lMb/s1000Mb/s的范围较小的一种网络。（2）广域网(WAN):广域网是局域网的扩展。广域网一般由相距

20、较远的局域网经由公共电信网络互连而成，数据传输速率一般在1.2kbps1.554Mbps，传输距离可遍及全球。（3）都市网:10公里100公里 对一个城市的LAN互联，采用IEEE8026标准，50Kbpsl000Kbps，或更高速率，位于一座城市中。16世界上第一个广域网是ARPANET网，它利用电话交换网互联分布在美国各地的不同型号的计算机和网络。ARPANET的建成和运行成功，为接下来许多国家和地区的远程大型网络提供了经验，也使计算机网络的优越性得到证实，最终产生了Internet, Internet是现今世界上最大的广域计算机网络。局域网要接入广域网需要路由器(Router)提供转接服

21、务，由于当前可供选用的广域网有PAC、DDN以及帧中继网、ISDN、ADSL网等，用户可通过公用网组网也可以通过路由器与DDN专线等组网，所以支持多种协议及多端口的路由器在网络设备中发展较快。17ISO/OSI参考模型：国际标准化组织（ISO）定义了一种开放的网络模型，即开放系统互连（Open Systems Interconnection,缩写为OSI）参考模型，简称为ISO/OSI参考模型。这是一个分层模型，它将网络的功能分为7个层次，每个层次基于它的下一层提供的服务完成各自的功能，并向它的高层提供服务。ISO/OSI参考模型定义了异种机连网的标准框架结构，是计算机网络系统和产品应尽量靠拢

22、的标准。当一个系统能按OSI模型与另一系统通信时，我们就称该系统是开放系统18TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）：在Internet中使用的基本网络协议是TCP/IP协议。 TCP:传输控制协议 (相当于物品装箱单，保证数据在传输过程中不会丢失)。 IP:网际协议 (相当于收、发货人的地址和姓名，保证数据到达的地点)。TCP/IP是一个协议簇的代名词，它起源于ARPA网，由于历史原因，TCP/IP与ISO/OSI的七层协议不同，它只有四层，除了TCP和IP协议外，还有许多别的协议，那些协议可以理解成是为TCP和IP服务的或为使TCP/IP能实际工作所配套的协议。19HTTP协议：超文本

23、传输协议20FTP协议：文本传输协议第三章：新经济的挑战（即网络经济的挑战）（本章不要求看课本的扩展模块部分）1 关系数据库：在关系模型中，通常每张二维表或文件描述一种关系，一个关系模型的数据库实际上由两个独立部分组成（1）信息的具体内容；（2）信息的逻辑结构2 商务智能：是一种涉及公司顾客、竞争对手、合作伙伴、竞争环境以及企业内部业务的知识。构建商务智能，要考虑联机事务处理和联机分析处理。（1） 联机事务处理包括输入信息的收集、处理，并利用收集到和经过处理得到的信息去更新已存在的信息。（OLTP）（2） 联机分析处理是一种提供决策支持的信息处理方式。(OLAP)3 数据库管理系统（DBMS）

24、有5个重要的软件组成部分：（1）DBMS引擎；（2）数据定义子系统；（3）数据操作子系统；（4）应用程序生产子系统；（5）数据管理子系统4 数据仓库：是信息的逻辑集合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务。特征：（1）数据仓库具有多维性；（2）数据仓库支持决策而非事务处理。5 数据挖掘：是透过数据仓库找出可用于指导用户采取行动的信息。6 数据挖掘工具：是人们用于在数据仓库和商务智能推理过程中，支持决策、解决问题或创造竞争优势而挖掘有价信息时所必需的工具。有查询与报表工具、智能代理、多维分析工具、统计工具。7 哈佛大学教授Robet Reich

25、说：“全球竞争的结果，将不断地压缩通过一致性、常规性和标准化过程所产生的利润。”8 对竞争全球化趋势的对策:合作竞争,速度,学习.9 知识经济:知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和消费之上的经济。知识经济时代到来，必将引起管理科学的革命与创新。其特点：（1）知识是经济发展中最重要和最关键的资源。（2）以信息技术为代表的高新技术产业将成为国民经济的支柱产业。（3）产品和服务的知识含量将大大增加。（4）劳动的智能化。（5）投资流向高技术与服务部门。（6）服务活动的全球化。10 知识的四种类型知道是什么的知识（know-what），指关于事实方面的知识。知道为什么的知识（know-why），指事

26、物客观原理和规律性方面的知识。知道怎样做的知识（know-how），指满足人们某种需要的技艺、技巧和能力方面的知识。知道是谁的知识（know-who），指谁知道某种事物或事实、谁知道如何做某事的知识。11 网络经济：知识经济时代的号角网络经济作为新商业模式，与知识经济有着直接的密不可分的联系.网络本身就是知识的衍生物.网络经济是知识经济的现代体现12 网络经济的特点（网络经济的定理）（要理解，可能会考判断题）(1)摩尔定律(Moores Law) 微处理器的速度会每18个月翻一番，每5年它的速度会快10倍, 每10年快100倍(2)麦特卡尔夫定律(Metcalfes Law) 网络价值同网络用

27、户数量的平方成正比。(3)无限的能力与机会。(4)良性循环带来收益递增。(5)“物以多为贵”、拥抱标准。(6)光速经济。(7)胜者通吃。(8)快鱼吃慢鱼，新鱼吃旧鱼。(9) 网络经济中的企业大小不分。(10)网络经济将出现全天候市场，改变市场交易制度。13 网络经济的影响（1）网络经济对社会的影响（2）网络经济对生产方式的影响（3）传统中介组织成为多余。（4）促进全球化趋势的加强。14 虚拟运作虚拟运作是指企业根据市场的需求，根据自身的竞争优势与劣势，借用企业外部的力量，将可利用的企业外部资源与内部资源整合在一起，以提高企业竞争力的一种管理方法或管理模式。15 虚拟组织：虚拟组织指两个以上的独

28、立的实体，为迅速向市场提供产品和服务、在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构，因此可以在拥有充分信息的条件下，从众多的组织中通过竞争招标或自由选择等方式精选出合作伙伴，迅速形成各专业领域中的独特优势，实现对外部资源的整合利用，从而以强大的结构成本优势和机动性，完成单个企业难以承担的市场功能，如产品开发、生产和销售。16 虚拟企业：是指具有不同资源优势的企业，为了在市场竞争中取胜，而组织的建立在信息网络基础之上的共享技术与信息、分担费用、联合开发、互助互利的企业联盟体。它是网络经济中的一种新型企业形态，甚至可以说是网络经济中的一

29、种高级、综合性的商业模式。虚拟企业的类别：（1）基于产品的虚拟企业（2）基于项目的虚拟企业（3）基于服务的虚拟企业17 IT外包：信息技术资源外包是指组织聘用外部专业服务商来为组织提供信息系统或信息技术服务的一种实践或管理策略，它也引申为雇佣外部组织或个人来发展企业内部的信息系统的行为；严格意义上的外包，还意味着将企业信息技术部门(包括设备和人员)整体交由外部服务商来管理，直至成为后者的一个部门。IT外包的内容：外包种类大体有：系统操作；网络设计、开发和管理；应用系统设计、开发和维护；系统集成；信息技术顾问；业务过程管理；用户支持；系统支援和复原服务；及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等）。

30、 大致遵循“计算中心外包网络管理外包应用开发、维护外包业务过程外包”这样的策略。第四章：经典的制造系统（本章不要求看课本的扩展模块部分）1 人工智能：是指让机器模仿人类的思维和行为的一门科学。2 神经网络（经常称为人工神经网络，ANN）是可以发现和辨别模式的人工智能系统。神经网络有两种基本类型，它们之间的区别在于学习的方式（1）自组织神经网络：可以自动从大量的数据中发现模式和关系。（2）后向传播神经网络：是由某人训练的神经网络。3 物料需求计划MRP（Material Requirements Planning） 制造资源计划MRP II（Manufacturing Resource Plan

31、ning）企业资源计划ERP （Enterprise Resource Planning）4 企业信息化是从企业需求出发，实现组织上的集成化、目标上的价值化、管理上的智能化和网络化。用信息技术实现企业管理的集成、用电子商务跨越企业的边界，实现畅通于客户、企业内部和供货商之间的供需链管理。这是一条以电子商务为手段的企业现代化之路。5 信息集成：信息集成有几个特点：（1）来源唯一：任何数据，由一个部门、一位员工负责输入，任何其它部门、其它人员不再需要重复输入。系统可以根据录入数据员工的口令查明信息来源，做到责任明确。（2）实时共享：输入的数据，或一组相关的数据，按照一定规则运算或处理的结果，存储在

32、规定的数据库中，可以立即为所有授权人员共享。做到实时、迅速响应环境变化，争取主动。（3）多路径查询：数据不但可以共享，而且可借助数据库管理从不同角度由管理人员自行设定各种查询路径，根据自己业务需要来共享统一的信息。6 物料：每一个企业都要管好人、财、物。这里的“物料”是指为了产品销售出厂，需要列入计划、控制库存、控制成本的一切不可缺少的物的统称。不仅可以是原材料或零件，而且还可以是配套件、毛坯、制品、半成品、成品、包装、产品说明书，甚至工艺装备、工具、能源等等一切物料。物料的管理特性：物料有机械特性、化学特性等等，从管理的角度来讲，物料有以下特性：1）相关性：任何物料都由于某种需要而存在，它的

33、品种、规格、性能、质量、数量、时间都受到需求的约束。要理解库存是计划的结果，离开计划谈库存是没有意义的。2）流动性：流动性是相关性的结果，流动性反映相关性，向需求的方向流动。要理解不流动的物料是一种浪费。我们的日常业务就是要保持物料流动畅通无阻。3） 价值：物料是有价值的，库存要占用资金。资金又是有时间价值的，使用资金应实现利润，库存既是资产，也是负债，并不是库存越多越保险，它会造成资金运作不当。了解物料的这些特性，对于理解计划与控制，以及MRP的核心思想是很必要的。7 物料需求计划（MRP）的定义：为：“一个解决采购、库存、生产、销售的计算机信息管理系统，包含生产能力需求计划、车间

34、作业计划以及采购作业计划等功能。”8 物料需求计划（MRP）的假设条件：对各种物料的需求是相互独立的；物料需求是连续发生的；提前期是已知的和固定的；库存消耗之后，应被重新填满。计算方法： 订货点量 = 订货提前期内的消耗量 + 安全库存量，订货提前期内的消耗量 =单位时区需求量*提前期9 MRP解决的问题：解决既不出现短缺又不积压库存。MRP的特点就是分时间段来确定各种物料的需求量和需求时间。解决企业：生产什么？需用什么？现有什么？还缺什么？何时需要？10 MRP四大数据：（1） 需求信息-市场与客户：需求信息包括客户合同、预测以及备品备件或企业内部协作任务，计划人员根据市场/销售人员录入的信

35、息编制计划，落实计划和下达计划。（2） 产品信息-物料清单：产品信息主要是产品结构。产品结构是一种图形，如果用表格来表示，就是物件清单，是MRP的重要管理文件，几乎企业所有的管理部门都要用到它，它包括物料号、物料名称、型号规格（图号）、计量单位、来源类型（自制/外购）物件关系及结构层次。如果企业有CAD计算机辅助设计系统，可通过产品数据管理（PDM）系统将产品结构信息、设计更改信息实时地转换到MRP系统，来实现CAD同MRP的信息集成。（3） 库存信息-物料可用量：库存信息说明有多少存货量可以参与物料需求计算，由系统自动按下式计算:某个物料的可用量=现有量 已分配量+计划接收量 不可动用量（4

36、）提前期和工艺路线：在MRP系统中，把生产提前期，或者说，加工件的生产周期，按工艺路线细分为五种时间构成。即：排队时间、准备时间、加工时间、等待时间和传送时间。工艺路线及定额是通过MRP安排车间作业计划的重要依据。11 MRP的目标：围绕所要生产的产品，应当在正确的时间、地点、按照规定的数量得到真正需要的物料；通过按照各种物料真正需要的时间来确定订货与生产日期，以避免造成库存积压。由于使用了计算机计算，MRP可在数周内拟定零件需求的详细报告，来补充订货及调整原有的订货，以满足生产变化的需求。12 MRP的实质：MRP是在产品结构的基础上，运用网络计划原理，根据产品结构各层次物料的从属和数量关系

37、，以每一个物料为计划对象，以完工日期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物料下达计划时间的先后顺序，从最终产品的生产计划导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间，并根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间。13 MRP的主要缺陷：（1）没有考虑到生产企业现有的生产能力和采购的有关条件的约束（2）计算出来的物料需求日期有可能因设备和工时的不足而没有能力生产，或者因原料的不足而无法生产。（3）缺乏根据计划实施情况的反馈信息对计划进行调整的功能。MRP作为一种库存定货计划，只说明了需求的优先顺序，没有说明是否有可能实现。（4）它是MRPII发展的初级阶段，也是

38、MRPII的基本核心。14 闭环物料需求计划（Close MRP）闭环MRP系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP，形成一个封闭的系统。15 闭环物料需求计划（Close MRP）的目的：在生产中，为了能及时调整需求和计划，对能力约束状况能及时进行分析，人们把生产能力作业计划，车间作业计划和采购作业计划纳入MRP中。同时，在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整。围绕着物料需求计划，使生产的全过程形成一个统一的闭环系统，采用计划执行反馈的执行过程，对资源、生产、采购进行规划和控制。16 闭环物

39、料需求计划（Close MRP）的基本原理：将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物料，并按时间段确定不同时期的物料需求，并基于产品结构的物料需求组织生产。根据产品完工日期和产品结构规定生产计划，从而解决库存物料订货与组织生产问题。17 主生产计划（Master Production Schedule简称MPS）主生产计划是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。最终产品：是指对于企业来说最终完成、要出厂的完成品，它要具体到产品的品种、型号。具体时间段：通常是以周为单位，在有些情况下，也可以是日、旬、月。18 资源需求计划：在闭环MRP系统中，把关键工作中心的负荷平衡称为资源

40、需求计划，或称为粗能力计划。它的计划对象为独立需求件，主要面向的是主生产计划。19 能力需求计划：能力需求计划（Capacity Requirement Planning，简称CRP），是平衡全部工作中心负荷的计划，它的对象为相关需求件，主要面向的是车间。能力需求计划有它自身的计算逻辑，就是把物料需求计划定单换算成能力需求数量，生成能力需求报表。在计划时段中有可能出现能力需求超负荷或低负荷的情况。通常是通过报表的形式(直方图是常用工具)向计划人员报告，但是并不进行能力负荷的自动平衡，这个工作由计划人员人工完成。20 现场作业控制：各工作中心能力与负荷需求基本平衡后，接下来就要集中解决如何具体地

41、组织生产活动，使各种资源既能合理利用又能按期完成各项订单任务，并将客观生产活动进行的状况及时反馈到系统中，以便根据实际情况进行调整与控制，这就是现场作业控制。21 制造资源计划（MRPII）系统基于企业经营目标制定生产计划，围绕物料转化组织制造资源，实现按需要按时进行生产。22 制造资源计划(MRPII)的作用：制造资源计划可在周密的计划下有效地利用各种制造资源，控制资金占用，缩短生产周期，降低成本，提高生产率，实现企业制造资源的整体优化；制造资源计划也可使管理人员从复杂的事务中解脱出来，真正把精力放在提高管理水平上，解决管理中的实质性问题；但它仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理，它最

42、显著的效果是减少库存量和减少物料短缺现象。23 制造资源计划（MRPII）的评论：MRPII是一个比较完整的生产经营管理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。24 制造资源计划（MRP II）的不足：（1）是以面向企业内部业务为主的管理系统，不能适应市场竞争全球化、管理整个供需链的需求；（2）多数MRP II 软件主要是按管理功能开发设计的，不能适应业务流程变化的需求灵活调整； （3）MRP II 的一些假定（批量、提前期）不灵活（4）运算效率低（MRP/CRP）不能满足实时应答25 MRP/MRPII/ERP之关系：（1）MRP是制造企业的恒等式，是MRPII/ERP的核心，主要

43、解决即不出现短缺，又不积压库存的计划问题。（2）MRPII是MRP的发展，其与MRP的主要区别是实现了实物帐与财务帐的同步生成。（3）ERP是MRPII的发展，它与MRPII之间没有明显的界限，它体现了供需链管理、敏捷制造等现代管理思想。26 MRPII/ERP的实质：（1）MRPII/ERP系统是一个管理工程：强调数据的重要性；“三份技术，七份管理”；“输入是垃圾，输出的必定是垃圾”（2）MRPII/ERP系统是一个系统工程：强调系统的概念；强调人的集成；强调培训和教育；强调和其他技术的集成（IS09000，PDM，CIMS等）（3）MRPII/ERP系统是先进管理理论同企业管理实践相结合的

44、产物；MRPII/ERP是一种思想、方法； MRPII/ERP软件是一种实现上述思想、方法的手段和工具27 实施MRP /ERP的意义：ERP系统是企业的管理算盘、生产率倍增器、经营机制转换的助推器：首先， MRP、MRP 和ERP是现代工业工程技术在制造业中实践的结晶浓缩了西方五年管理思想和方法的精粹；其次，MRP、ERP /ERP对销售、技术、生产、采购、库存、资金流、投资回收等业务管理范畴集中统一处理，将市场计划、制造计划和财务计划紧密组合成为统一的动态计划，并且置于全员严密跟踪监控之下，有利于经营管理思想和方法的有机集成。最后， MRP 和ERP强调关键事物的相关性、集成性，最终效益体

45、现在决策，而决策又加强了人的经验和责任心因此，实施MRP 和ERP系统能够指导和帮助我国的大批制造业企业转变经营管理模式、推动技术进步、提高经济效益28 供应链（supply chain）：是指产品生产和流通中涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。在这个网络中，每个贸易伙伴既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向其上游的贸易伙伴订购产品，又向其下游的贸易伙伴供应产品。供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系。如核心企业与供应商、供应商的供应商乃至于一切前向的关系，核心企业与用户、用户的用户及一切后向的关系等等。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企

46、业之间是一种需求与供应的关系。供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、运输等过程而增加其价值。这样的一条链在21世纪全球制造、全球竞争加剧的环境下，应该是一个围绕核心企业的价值网链，而不仅仅是一条简单的从供应商到用户的链。29 DRP是配送需求计划（distribution requirement planning）的简称。它是流通领域中的一种物流技术，是MRP在流通领域应用的直接结果。它主要解决分销物资的供应计划和高度问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。30 供应链管理（Supply Chain Management）是对供应链

47、中的物流、信息流、资金流、增值流、业务流以及贸易伙伴关系等进行的计划、组织、协调和控制工作。目的是增强供应链中各成员的竞争实力，提高他们的效率和效益。 供应链管理包括计划(plan)、采购(source)、制造(make)和交货(deliver)四个不同的过程。31 供应链管理存在两种模式:一种是“推销”模式。另一种是当前应用更多的是“需求动力”模式32 供应链管理的主要流程:计划,实施,评估33 实施SCM的好处：降低存货水平：通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平。降低采购成本，促进供应商管理：由于供应商能够方便地取

48、得存货和采购信息，应用于采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。减少循环周期：通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度的提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度。收入和利润增加：通过组织边界的延伸，企业能履行合同，增加收入并维持和增加市场份额。34 有效性供应链和反应性供应链（理解）35 功能性产品般用于满足用户的基本需求，变化很少，具有稳定的、可预测的需求和较长的寿命周期，但它们的边际利润较低；为了避免低边际利润，许多企业在式样或技术上革新以寻求消费者的购买，从而获得高边际利润，这种革新性产品的需求一般不可预测，寿命周

49、期也较短。正因为这两种产品的不同，才需要有不同类型的供应链去满足不同的管理需要，以发挥最高的经济效益。为什么不同的产品类型需要不同的供应链？主要是因为供应链起作用的方式不同，一种是物理功能，一种是市场中介功能。根据这些不同的功能，供应链也可以划分为两种：一种为有效性供应链（Efficient Supply Chain），它主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等；另一种是反应性供应链（Responsive Supply Chain），主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等等。项目市场

50、反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快地反应不可预测的需求，以使缺货、降价、废弃库存达到最小化以最低的成本供应可预测的需求制造核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存策略部署好零部件和成品的缓冲库存产生高收入而使整个链的库存最小化提前期大量投资于缩短提前期尽可能短的提前期（在不增加成本的前提下）选择供应商的方法以速度、柔性、质量为核心以成本和质量为核心产品设计策略用模型设计以尽可能地减少产品差别最大化绩效、最小化成本36 企业资源计划系统（ERP）是一种主要面向制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理的企业管理软件系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企

51、业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。37 企业资源计划（ERP）的评论：ERP扩展了管理信息集成的范围，除财务、分销和生产管理以外，还集成了企业的其他管理功能，如人力资源、质量管理、决策支持等多种功能，其实质是在MRP II基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。   ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。38 企业资源计划（ERP）的管理对象：（1）企业的硬件资源：厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等。（2）企业的软件资

52、源：人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等。ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素。39 企业资源计划（ERP）的作用：（1）ERP系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。配合企业实现JIT管理全面、质量管理和生产资源调度管理及辅助决策的功能。成为企业进行生产管理及决策的平台工具。（2）Internet技术的成熟为企业信息管理系统增加与客户或供应商实现信息共享和直接的数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理想。（3）ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。现在更发

53、展到建立在全球Internet基础上的跨国家、跨企业的运行体系。40 企业资源计划（ERP）的管理思想：ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想；（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想；（3）体现事先计划与事中控制的思想41 企业资源计划（ERP）的不足：（1）ERP并未从根本上考虑知识经济时代技术持续创新以及市场竞争环境的迅速变化，对企业生产流程与业务管理流程动态调整的要求。（2）ERP系统的发展起源于制造业并主要应用于制造业，可以说ERP的先进管理思想在制造业管理上发挥得淋漓尽致。虽然ERP系统可以应用于非制

54、造业，如ERP中的财务管理、分销管理和人力资源管理等功能，但它们难以完整地体现ERP的先进管理思想。（3） ERP系统在企业内部或企业供应链上如何建立知识管理体系与管理手段方面较欠缺，还是一片空白。（4）ERP系统虽然提供了对工作流（Work Flow）的管理，但ERP系统中的工作流与ERP系统功能组成的业务流程（Business Process）并没有紧密融合在一起，从而没有形成对业务处理过程的控制与管理。第五章电子商务概述1电子商务：是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。电子商务过程就是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。

55、其中电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）。电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Bar code）、图象处理、智能卡等。2电子商务的内涵是：信息运营、集成信息资源、商务贸易、协作交流3EDI: EDI是Electronic Data Interchange 的缩写，中文一般译为“电子数据交换”，也称为“无纸贸易”。国际标准化组织将EDI定义为一种电子传输方法，使用这种方法，首先将商业或行政事务处理中的报文数据按照一个公认的标准，形成结构化

56、的事务处理的报文数据格式，进而将这些结构化的报文数据经由网络，从计算机传输到计算机。从EDI的定义中可以看出它显然是商务往来的重要工具，所以，EDI系统就是电子商务系统，EDI被认为是电子商务早期形式，称它为EDI电子商务。4电子商务的特点：信息化,虚拟性,全球性,社会性5电子商务的分类按照商业活动的运作方式来分类:电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。按照开展电子交易的范围来分类，电子商务可分为三类：本地电子商务；远程国内电子商务；全球电子商务。 按照商务活动的内容来分类，电子商务可分为：间接电子商务；直接电子商务。 按照使用网络的类型来分类，电子商务目前主要分为：基于EDI网络的电子

57、商务；基于Internet网络的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。按照交易对象分类，电子商务可以分为四类：商业机构对商业机构的电子商务（Business to business）；商业机构对消费者的电子商务（Business to consumer）；商业机构对政府的电子商务（Business to Government ）；消费者对政府的电子商务（Consumer to Government ）。 第六章信息系统的新发展1 客户关系管理（CRM）系统：让客户更方便（Convenient）；对客户更亲切（Care）；个人化（Personalized）；立即反应（Real-time）。2 CRM的定义:IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。其他的厂商又有另外的观点。Hurwitz group认为，CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术，在