医院制度导医组月考核标准修改后试行

1、导医组 月考核标准（试行）标准分：100分考核人：被考核人:序 号考核内容考核标准总 分 值得分1上班不迟到、早退； 有事提前请假；准时 参加每日晨会；按要 求提前5分钟到岗上班迟到或早退一次扣 1分 未提前请假一次扣1分未准时参加每日晨会扣 1分 未按要求提前 5分钟到岗扣1分52上班时间不串岗、不 脱岗、不离岗；不闲 聊、不玩手机；不看 与工作无关的书报、 杂志、电视；不吃零 食、不当众用餐等上班时间串岗、脱岗、离岗发现一次扣1分上班时间闲聊、玩手机发现一次扣1分上班时间看与工作无关的书报、杂志、电视发现一次扣1分上班时间吃零食、当众用餐发现一次扣1分103淡妆上岗，保持饱满 的精神面貌；

2、必须保 持一人门前迎接病 人；衣冠整洁，着装 整齐，佩带工作牌未按要求淡妆上岗发现一次扣1分精神面貌差，无精打采发现一次扣1分上班时未保持有一人在门前迎接病人发现一次扣1分上班时衣冠不整洁，着装不整齐，未佩带丄作牌发现 一次扣1分104按照站姿要求站立， 严禁身体东倒西歪或 倚墙靠壁；按照坐姿 要求坐，严禁前仰后 倾，歪歪斜斜，上身 佝偻或趴在桌面上未按站姿要求、坐姿要求的发现一次扣1分发现严禁中任何一项一次扣1分55电话铃响二声之内必 须接起统一普通话回 答：你好，XXX ;解 答问题时必须耐心细 致，亲切和谒，白冋 不厌，语言表达清晰 准确；认真登记报表 无误未按规范接听电话发现一次扣1分

3、解答问题时未按要求的发现一次扣1分报表登记不认真、不准确发现一次扣1分56对就诊病人要主动微 笑，热情接待，礼貌 迎送；语调柔和，语 气亲切；使用文明用 语；使用普通话服务未微笑服务、热情接待、礼貌迎送发现一次扣1分语调生硬，语气发现一次扣1分未使用文明用语发现一次扣1分未使用普通话服务发现一次扣1分107做好挂号、优惠卡、 媒体等登记工作；准 确真实登记病人资 料；严格遵守分诊规 贝打准确分诊病员； 对分诊、挂号的资料 内容要严格保密，不 泄露业务秘密未按要求做好登记工作发现一次扣1分登记病人资料不准确发现一次扣1分未按规定分诊病员发现一次扣1分未按规定严格保密，泄露业务秘密发现一次扣5分1

4、08对年老体弱、行动不 便的患者主动搀扶； 主动维护就诊秩序； 无任何病人投诉未主动搀扶发现一次扣 1分不主动维护就诊秩序发现一次扣1分被病人投诉一次扣 5分109密切配合临床医生， 做到每位病人就诊流 程通畅；服务到位， 侧身引导；熟悉医院 内部环境、开展的诊 疗范围、先进的业务 技术等；进入诊室后 要向病人介绍主任对就诊流程不熟悉发现一次扣1分服务不到位，未侧身引导发现一次扣1分不熟悉医院内部环境、 诊疗范围、业务技术等发现一 次扣1分进入诊室后未给病人介绍主任发现一次扣1分1010正确地引导患者检 查、治疗及手术；熟 悉门诊常见手术的注 意事项；了解医院开 展的专科物理治疗项 目及适应症

5、未准确引导病人检查、治疗、手术的发现一次扣1分 不熟悉门诊常见手术注意事项，给病人解释不到位的 发现一次扣1分不了解专科物理治疗项目及适应症，给病人解释不到位的发现一次扣1分1011主动与病人、门诊医 生及其他部门同事沟 通；及时有效地给医 生反馈病人相关信 息；对患者提出的疑 问和要求及时解释和 处理；各岗位做好交 接班工作不主动沟通的发现一次扣 1分不及时给医生反馈病人相关信息的发现一次扣 1分 对患者提出的疑问和要求不理睬， 处理不及时发现一 次扣1分未认真做好交接班工作的发现一次扣1分1012各导医台台面无灰 尘，抽屉无杂物，周 围环境卫生的监督和 保持；每天整理好宣 传杂志、报刊等；做 好