管理信息系统(薛华成第6版)重点

1、 管理信息系统复习题第1章 绪论1、 管理信息系统概念管理信息系统：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。由三个概念元素组成：管理、信息和系统。2、管理信息系统对运营管理和管理者行为的影响（1）对运营管理的影响：影响的主要目标是提高效率。衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。即 T=C/W<3这里， T 回收年限； C 购买计算机的硬软件费用； W 每年节省的工资总额。其次，MIS用于管理以提高效益。提高效率和提高效率效益合

2、到一起，就是我国提出的“减员增效”。（2）对管理者行为的影响： 管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把企业变成学习型组织。另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。好的决策要有好的途径,一般是首先调查研究，收集资料，然后分析，提出方案，再后进行方案比较，选出较好方案，然后是验证和执行。这是当代的系统决策方式。推行管理信息系统帮助这条例路径实现。第2章 管理信息系统的定义和概念1、 简述管理信息系统定义及其与一般计算机

3、应用的区别课件：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。课本：管理信息系统是一个由人、计算机等组成的，能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。管理信息系统化与一般计算机应用的区别2、 简述管理信息系统的开发步骤第三章 管理信息系统的三个理论来源1、管理定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如

4、人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。2、 管理信息的定义和性质（1） 定义（信息的定义）关于客观事物的可通讯的知识。经过加工以后的数据， 它对接受者的行为能产生影响,它对接收者的决策具有价值。（2） 性质事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性、转换性3、 系统的定义和分类（1）定义系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。整体的产出大于个体产出之和。（2）系统的分类按系统的复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类；动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。按系统的抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。按系统的功能分:

5、社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等。 按系统和外界的关系分: 开放系统, 封闭系统。按系统内部结构分: 开环系统, 闭环系统。第4章 计算机系统和硬件计算机发展与分类（1）计算机的创始与发展从原始计数法到机械计算机电子计算机时代（2） 计算机的分类微型计算机、小型计算机、主干计算机2、 简述网络计算的主要模式第5章 计算机软件1、 系统软件的分类系统管理程序系统支持程序系统开发程序2、 高级程序设计语言的主要优点高级程序语言更接近于自然语言，一般采用英语表达语句，便于理解、记忆和掌握。高级语言的语句与机器指令并不存在一一对应关系，一个高级语言语句通常对应多个机器指令，因而用高级编写的

6、程序短小精悍，不仅便于编写，而且易于查找错误和修改。高级程序语言基本上与具体计算机无关，即通用性强。程序员不必为了解具体机器指令就能编制程序，而且所编的程序稍加修改或不用修改就能在不同的机器上运行。第6章 数据库和数据仓库技术1、 企业数据处理方式以联机事务处理形式处理信息以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策在信息应用过程中管理信息2、 数据库管理系统(DBMS)主要功能3、 数据库设计主要步骤（1）对现实世界进行需求分析了解组织机构情况，为分析信息流做准备；了解各部门业务情况，调查各部门输入和使用的数据，及处理数据的方式与算法；确定数据库的信息组成及计算机系统应实现的功能。（2）建

7、立信息世界中E-R（概念）模型建立分E-R图；综合分E-R图，产生总E-R图。（3）从E-R图导出计算机世界的关系数据模型E-R图中每个实体，都相应地转换为一个关系将联系转换成一个关系4、数据挖掘主要方式分类（Classification）聚类（Clustering）关联规则发现（Association Rule Discovery）时序模式发现（Sequential Pattern Discovery）第7章 通信与网络1、 计算机通信网络定义及分类（1） 定义计算机通信网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件（即网络通信协议，信息交换

8、方式及网络操作系统等）实现网络中资源共享和信息传递的系统。（2） 分类按地理覆盖距离分类广域网（WAN）局域网（LAN）城域网（MAN）按扑补结构分类点到点式网络拓补结构：星型结构、环型结构、树型结构广播式网络拓补结构：总线式、卫星和无线电式2、 目前计算机网络通信在管理中主要应用（以课本P185上的图为准）数据传输查询系统远程处理分布与协同处理办公自动化与终端用户计算公用信息服务声音通信数据通信正文和消息通信信息抽取影像传送监控制标准电话服务联机事务处理电子邮件目录检索服务影像处理处理控制系统应答系统查询/应答系统计算机会议系统新闻和经济学数据库的服务传真通信设备监控音控会议系统硬件和软件共

9、享电子布告板可视文本闭路电视安全监视（系统）声音邮件文件和数据的传送  可视通信医院病人的监护（系统）声音识别协同处理  电子会议系统管理公共地址系统POS系统    通信系统电子文件交换   3、采用通信网络对企业运作过程中效用缩短完成事务活动的时间；降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系4、电子商务安全主要技术密钥系统公钥和私钥系统散列编码和信息摘要数字签名数字证书电子商务安全交易标准第八章 职能信息系统1、 销售预测子系统的主要

10、功能收集和整理数据，滤除不合理的历史数据；选择好的预测模型，以准确表达需求行为，从而改善预测精度；用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度；管理人员可以根据预先知道的外界影响调整模型；使用模型维护技术，减少历史数据的存储量；使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预；根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。2、 现代化大生产给机械制造业带来的困难生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足零部件生产不配套，积压严重产品生产周期过长，劳动生产率低资金积压严重，周转周期长市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应3、 库存控制子系统主要功能计算各种原材料和零部

11、件的需求时间、需求数量和需求地区。配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。及时采购原材料，避免库存积压。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。 4、 人力资源信息系统输出子系统主要功能人力计划子系统：估计未来的岗位、人力，给出HRIS的总要求。招聘子系统：包括接受外来的申请，跟踪申请者，内部寻找等。这是个小子系统。人力管理子系统：这是个大子系统，包括业绩评价、培训、职位控制、任免、技术/胜任、晋升、多面手等。这里业绩评价和培训尤其引人注意。酬劳子系统：包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。工资有时放到会计信息系统，但人事系统往往还保留一些功能。环境报告

12、子系统：向政府报告企业的人事政策和实情，也有时向工会报告。这种报告多数是对外的，而不是对内的。第9章 层次信息系统1、 业务处理周期主要步骤数据输入业务处理数据库维护文件和报告的产生查询处理2、 实现主管信息系统(EIS)的主要困难经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难；经理和员工面对面交流十分重要，只有这样才能了解态度、情绪等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。信息系统难以维持它；经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没达到艺术的水平；一般来说经理驾驭计算机的能力是比较弱的，缺少学习时间；经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个

13、经理均不同。很难有一种经理信息系统是通用结构。 第十章 流程信息系统简单论述上游、中游、下游信息系统的核心功能（看书本，难以总结）上游：订货点技术、准时到货技术中游：生产下游：销售、市场和服务第11章 行业信息系统1. 简述电子商务发展经历的四个阶段电子目录电子交易电子商业电子企业2.政府信息系统、商业信息系统和制造业信息系统功能上主要差异。（看书本）第12章 决策支持系统1、 专家系统概念及特点（1）专家系统(expert systems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。（2）专家系统有以下共同的特点： 它们能进行某些人们求解的

14、工作;它以规则或框架的形式表示知识;它可以和人进行相互对话;它们能同时考虑多个假设。 2、 决策支持系统的主要特征目的在于解决非结构化或半结构化的问题；综合应用数据、模型和分析技术；交互式的友好的接口，而非计算机人员容易使用；是有很高的灵活性和适应性；是支持而不是代替人的决策过程；是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人去适应系统。3、 关系数据库的主要优点容易了解，和人们常用表格相似支持集合运算增加数据和程序的独立性有严密的运算理论基础数据库和数据字典结合紧密，运算性能好第13章 信息系统规划1. 企业战略规划特点方向目标明确可执行性良好组织人事落实灵活性好2. 管理信息系统的战略规划定义及主

15、要步骤（1） 定义管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展的计划，是企业战略规划的一个重要部分 。（2） 主要步骤第1步：规划基本问题的确定；第2步：收集初始信息；第3步：现存状态的评价和识别计划约束；第4步：设置目标；第5步：准备性能评价矩阵；第6步：提出解决方案；第7步：对每一个方案做出比较详细的说明；第8步：在其中选择最好的方案；睇9步：写出规划报告；第10步：写出的规划要经总经理批准才能生效，并宣告战略规划任务的完成。3. 信息系统战略规划有哪些方法以及它们优缺点（优缺点见课本P328）关键成功因素法（critical success factors，CSF）战略目标集转化法（strategy set transformation，SST）企业系统计划法（business system planning，BSP）第十四章 信息系统开发方法1、结构化系统开发方法主要步骤系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行2、 原型法系统开发方法主要局限性对于一个大型的系统，如果不经过系统分析来进行整体性划