城管执法分局工作总结及工作计划

1、城管执法分局工作总结及工作计划城管执法分局工作总结及工作计划20xx年，分局在区委、区政府和市局的正确领导下， 严格按照市局城市管理转型升级和萝岗区委、区政府"促 经济、保增长、达目标”统一部署和要求，大胆应对新机遇，把握新挑战，抢占新优势，牢记新使命，认真履职尽责,全面开展“两违”“六乱”整治、工地执法、燃气执法、创卫复审迎国检和安全大排查等专项整治行动, 圆满完成各项工作任务。据统计：去年，分局共立案2737宗，结案2626宗,罚款万元。组织开展强拆违建行动257次，拆除各类违法 建设和违法用地上的建（构）筑物77 1宗、万平方米，制止违法建设苗头1941宗、万平方米；开展“六乱

2、”专项整 治行动1 130次，查处各种市容违章行为2441宗，查处工地违法行为5 00多宗；开展泥头车专项整治行动63次，查处违规车辆278台；受理各种投诉案件3 461宗，各种投诉案件的处置率、回复率1 0 0%,群众满意率达到。一、坚持新型城市化发展理念，打造新型城管队伍（一）强化思想教育，确保队伍健康和谐发展。20xx年，分局按照区委、区政府和市局的统一部署和要求，狠 抓队伍政治思想教育和经常性思想工作，并融会贯通到各 项工作中。坚持以职业道德、爱岗敬业、无私奉献教育为 重点，结合新型城市化发展要求，全面开展理想信念、“讲 党性、顾大局、守纪律”、“树正气”和贯彻学习十八大精 神等专题教

3、育活动，不断提高队员政治理论水平和思想觉 悟，增强党性观念、责任感，大局意识、使命感，廉洁意 识和作风纪律观念，确保队伍政治合格、思想稳定、作风 严谨、工作扎实，并时刻与党中央、上级组织保持高度一 致，不断打造“终身学习”、“学习工作化、工作学习化” 城管队伍。在新型城市化发展理论学习中，分局根据陈建 华市长对全市城管队伍建设要求，深入开展新型城市化理 论研学活动，不断把新型城市化发展理论研学成果融会贯 通到队伍建设、作风养成、廉洁执法和各项行政执法全过 程，坚持用新理论、新思想指导队员学习、工作和生活， 不断增强队员的学习积极性和工作热情，打牢队员的思想 基础。在学习过程中，分局还结合5街执

4、法队全部划归街 道综合执法队，人财物和编制全部下放街道，由街道统一 管理与任命这一体制改革特点，主动配合与指导各街（镇） 执法队狠抓基层队员的理想信念、职业道德、宗旨传统教 育和经常性思想教育，并通过开展“讲党性、顾大局、守 纪律”、政风行风评议、“树正气”等专题教育活动，不断 增强全区城管队员的大局意识、整体观念，责任意识和使 命感，有效防止基层队伍教育管理与监督再次出现“真 空”现象，确保整个队伍政令畅通、能指挥得动；及时开 展“十八大”精神学习活动，深刻体会与把握“十八大” 精神实质、科学内涵和重要意义，坚持把“十八大”精神 的理论学习与实际工作结合起来，把贯彻落实“十八大” 精神与提升

5、城管执法效率结合起来，并融会贯通到各项行 政执法工作之中，坚持用“十八大”精神指导实际工作， 激发队员工作热情和干劲，切实把队员思想统一到“十八 大”精神上来，并时刻与党中央、上级组织保持高度一致, 确保队员政治合格、思想纯洁；结合全区“争优创先”活 动，广泛开展“学先进、当典型，创一流、树榜样，扬正 气、创佳绩”活动，及时挖掘与宣扬身边好人好事和先进 典型，坚持把典型和榜样的力量作为凝聚队伍、鼓舞士 气、激励干劲、完成任务的始动力，并贯穿到各项工作之 中，确保整个队伍思想不散、干劲不减、作风不退、斗志 不削弱，为圆满完成各项任务奠定坚实的思想基础。广泛 开展谈心活动，主动关心队员成长进步和工

6、作、生活，对 生活有困难的队员及家属及时给予人文关怀，让他们感受 到组织的关心和大家庭的温暖，积极营造拴心留人的工作 生活环境，确保全区城管队伍和谐健康发展。（二）强化组织建设，增强班子凝聚力和战斗力。2 oxx年，分局严格按照“固本强基”建设要求，狠抓分局组 织建设，不断健全与完善各级党（团）组织。在组织建设 中，分局根据机关科（室）工作实际，及时成立各科（室） 党支部，增补各直属队党支部空缺委员，主动配合与指导 各街（镇）执法队健全与完善基层党（团）组织，帮助基 层党（团）组织进一步理顺各种工作关系，完善各项组织 生活制度，以增强基层执法队党支部的凝聚力和堡垒作用。 与此同时，分局还坚持把

7、班子建设作为党建工作重点，并 通过“抓教育、重管理、强作风”等方式，狠抓各级班子 的能力建设和作风建设，不断提高各级班子的组织指挥能 力和勤政廉政能力。在班子建设中，分局严格按照民主集 中制原则，狠抓各级党组织民主生活会制度的落实，坚持 “抓主官、带班子”，强化班子团结，做到大事讲原则、小 事讲风格，不搞一言堂和小圈子，形成良好工作氛围。在 工作中，各级班子成员既是指挥员，又是战斗员，哪里有 任务，哪里就有他们身影；哪里工作最危险，他们就冲向 哪里，以实际行动展现了各级领导班子模范表率作用。（三）强化廉政建设，健全廉政风险防控管理体系。20x x年，分局严格按照区纪委“廉洁萝岗”建设和市局廉

8、政建设要求，全面开展“廉洁城管”建设、城管廉政风险 防控管理、依法治理、“六五”普法、纪律教育学习月暨 “讲党性、顾大局、守纪律”百日教育整顿等专题教育活 动，建立健全各级廉政措施和廉政风险防控管理机制，不 断提升全区城管队伍勤政廉政能力。在廉政建设中，分局 通过层层签订廉政责任书、查找岗位廉政风险点、完善各 项执法程序、廉政职责和防控措施上网、上墙、上桌等形 式，不断健全与完善各级廉政风险防控管理体系。在岗位 廉政风险点防控管理中，分局对全区城管队伍*个工作岗 位的143个风险点进行全面排查与归类建档，制定140条 整改措施和防控对策，并将各部门、各岗位的职责、工作 流程、风险点和防控措施汇

9、编成册，下发各单位，以规范 与提高全区城管队员的自我防控意识和预防能力。同时还 结合全市公职人员队伍中近年来发生的违纪案件，全面开展“以案说法、警钟长鸣”警示专题教育，确保队员人人 受警醒，个个受教育，做到“常在河边走，就是不湿鞋”。严格按照要求，及时修订与完善各项廉政措施和管理制度, 强化源头治本管理，狠抓重点部位、关键环节、重要岗位 人员的管理与监督，定期对各级领导干部、执法骨干和新任职领导干部进行廉政诫勉谈话，及时给他们“吹哨子”、“拉袖子”、“敲警钟”，全面促进分局“廉洁城管”建设。目前，分局廉政建设成果明显，队员拒收红包（礼品）、谢 绝宴请等现象蔚然成风。据统计：全区城管队员去年拒收

10、 红包（礼品）1 00多人次，九龙镇执法队李三林就一次性 拒收红包2万多元，联和街执法队陈军还主动将当事人50 00元红包退回当事人家中，郑雄一个星期内还两次拒收红包70 0 0元，法规培训科吴贤洲科长还在家中拒收说情人 红包（礼品）5次。（四）强化制度建设，规范与完善各项工作秩序。去 年是分局制度建设年。分局根据市局基层建设纲要、区机 关办公秩序管理规定和is0900k i s010000贯标要求，及 时将历年各项规章制度和管理措施进行全面梳理、修订与 汇编成册，坚持按章办事，规范管理，有效发挥制度管理 的强有力作用，不断规范与完善分局各项工作秩序，强化 机关作风建设和队伍规范管理，全面促进

11、机关办公秩序和 规范化建设。去年上半年，分局根据省住房和城乡建设厅 和市局要求，对分局xx年以来的建设领域执法案卷及行政 执法制度进行全面规范与整理，并将城管执法内容和依据 汇编成册，下发全体队员随身携带，方便基层队员执法需 要。下半年，又根据要求，及时对行政强制执行以及行政 强制措施方面的10种新执法文书和工作程序进行规范统一, 妥善解决实施中存在的“不适应”等问题，有效预防与减 少了行政纠纷案件的发生，全面促进分局法治化、制度化、 廉能化建设。同时，还不断完善与规范各类执法程序和工 作流程，认真做好各类执法案件的会审、行政处罚和处罚 后的行政复议、行政诉讼案件的应诉工作，不断规范队员 执法

12、行为，提高工作效率，确保各项工作规范有序。去年 11月20日，分局在区法制办、法院和市局等单位的大力协 助下，妥善结终了锦明玻璃厂历时8年的行政诉讼案件， 受到了区领导和市局好评，以及当事人的理解与支持。（五）强化执法培训，提高依法依规办案能力。20xx 年，分局按照区法制办、区纪委和市局要求，狠抓全区城 管队伍执法业务培训，并通过分类培训、逐案指导、案卷 评查、集中授课、下队送法、以会代训、跟踪督查、交叉 检查等形式，全面开展执法业务培训和岗位练兵活动。各 单位还结合工作实际，主动采取传、帮、带等方式，全面 开展“比、学、赶、帮、超”各网格练兵、大培训活动， 积极营造了良好的执法培训氛围。在

13、培训中，分局主动“走出去、请进来”，组织队员到白云、海珠等兄弟城管 分局参观学习查控违法建设“颜色执法”和流动商贩疏导 区（点）管理执法等先进经验，并在相互交流学习中达到 培训学习效果。分批选送全区队员参加市公安集中轮训， 还主动邀请市局各处（室）领导，中级法院，区纪委、法 院、区检察院、党校和分局法律顾问授课辅导，系统讲解、 和公文写作等新法新规的核心内容和执法要求，传授执法 经验，解答队员疑难问题，全面提升全区城管队伍依法依 规办案和文明廉洁执法能力。（六）强化宣传报道，营造文明和谐执法舆论氛围。 去年来，分局在、等省、市、区级报刊（电视、广播、 杂志）发表各类新闻报道（信息）160篇、网

14、评1000多条, 出版各类宣传栏（墙报）40多期、印发简报1 1期，圆满 完成市局下达的宣传工作任务。其中，多篇文章还被、等 国家、省外媒体、网站转载，一篇通讯在发表后，在社会 上引起强烈共鸣。另外一篇拆违报道经发表后，在社会上 掀起一场“公务员家属无特权，搞违建照样被强拆”网上 大评论与跟贴热潮，许多网民对分局“敢于较真、不怕强 权”的拆违决心给予充分认可与鼓励，起到积极、正面、 向上的宣传效果，营造了文明和谐执法舆论氛围。二、走新型城市化发展道路，圆满完成各项执法任务（一）巩固严治成果，严查严控违法建设。一是强化执法宣传，建立健全查控舆论导向机制。继续发挥查违舆 情导向优势，经常组织队员在

15、节假日和墟日等期间进村入 社开展执法宣传活动，滤布发放各类宣传资料和手册，教 育引导广大村民依法依规报建，自觉抵制各类抢建行动。 同时，还在各村社岀入口、重点地区张贴与拉挂宣传标语 和横幅，设置村社宣传专栏，召开村民宣讲会，反复宣传 违法建设的危害及后果，并将有关政府查控政策讲明说透, 以提高广大村民的参与意识，形成全区强大的查控违建舆 情声势，严厉打击各类侥幸抢建思想苗头。二是强化网格 管理，严防各类违法建设反弹。去年年初，分局根据基层 查控形势，及时对全区城管队员进行大轮岗，优化调整与 配置各网格队员，定期开展网格队员业务培训和岗位练兵 活动，不断增强各网格队员的查违控违积极性和工作效率。

16、严格落实属地管理，强化各网格日巡查、节假日值班巡查 和“零”汇报等制度的落实，建立健全各网格违建查控信 息台帐，全面掌控各网格违建动态，及时发现违建苗头， 及时制止；成立分局查违督导组、廉政检查组和巡检小分 队，定期对各网格查控情况进行检查、督导，及时发现网 格队员不作为等情况，及时督导与整改，全面促进各网格 查违、控违工作的落实，严防各类违建行为反弹与回潮。三是严查安全隐患，集中整治高速路（快速路）、高压电 网控制区域内的各类违章建（构）筑物。为汲取事故 教训，分局严格按照市局和区委、区政府的统一部署和要 求，主动岀击，全面开展城管执法范围内的事故隐患大排 查专项行为，及时对全区范围内的各高

17、速路（快速路）、高 压电网控制区内的违法建设和乱搭建物进行全面整治。在 整治中，分局上下，动作迅速，主动配合区政府相关部门 和各高速路（快速路）、高压电网等管理部门，及时安全隐 患进行大排查，并登记造册、甄别分类、逐个查处。特别 是在查处北二环高速公路萝岗段k38处桥底3处违规搭建经营场所中，分局克服各种困难，并在各级领导的关心和大力支持下，通过召开各高速路（快速路）管理部门负责人 协调会，北二环高速公路和承租方负责人沟通会，最终取 得承租方自拆的好效果，受到了各级领导的高度评价与肯 定。在安全大排查整治行动中，分局共排查各种事故隐患 *宗，依法拆除各类乱搭建*宗、*万平方米，清理各种 乱堆放

18、材料*宗、*万多吨，及时清除各类安全隐患，确 保各高速路（快速路）、高压电网沿线周边社区群众生命财 产安全；四是“保增长”，严查历史涉嫌违法建设。去年 来，分局根据区委、区政府“促经济、保增长、达目标” 要求，及时加大对重大投资项目建设范围内历史涉嫌违法 建设查处力度，确保重点项目的顺利进行。尤其是在去年8月份查处联和街石马村3宗历史涉嫌违法建设中，分局积极牵头组织区公安、国土、规划、街道办、维稳综治等部 门，严格按照法律程序，依法对3宗严重超面积的违法建 设部分进行拆除。在拆除中，队员们顶烈日、战高温、晚 上加班加点，原定两天的拆除任务，结果只用了一天的时 间就顺利完成，确保了该地区重点项目

19、的顺利进行；五是 强化拆违整改，继续保持高压查控态势。去年来，分局继 续保持严查严控违法建设态势，不断健全与完善分局、执 法队、网格分队、村（居）片管队员四级查控工作机制、 基层查控违建预警防范机制和村社自控违建等机制，继续 加大对中新（广州）知识城起步区、萝岗新城周边、“三旧 改造”村社、主次干道两侧、水库及重点水域周边等重点 地区、重点地段的巡查监管和拆违整改力度，全面开展“1=.控新建、拆在违，分类查处存量违法建设”专项行动，形 成铁腕高压查控态势。在查控中，分局结合“创卫”复审 迎检、“创文”月评、“三打两建”和区委（20x x10号） 要求，及时对广汕公路等主干道沿线两侧、窗口地区和

20、重 点地段的乱搭建窝棚、非法户外广告招牌、村民屋顶发射 接收装置和严重影响城市景观的脏乱差现象开展集中整治 行动，严厉打击各类涉嫌违法行为。六是强化密切配合, 健全街镇长效防控机制。20 xx年，分局充分发挥区查处违法建设监察办公室职责，主动与区纪委、政法委、国土规 划、公安、建设、司法、信访、维稳、宣传、安监、农林 水利、工商、供水、供电、供气和各街（镇）等部门加强 联系，不断健全与完善各部门联系工作会议等制度，印发, 不断明确与细化各部门的查控职责和管理权限，营造全区 各部门共同参与查控违建“大城管”格局。主动协助各街（镇）深入开展村社查控调研活动，帮助制定、联和街“围院式”查控管理办法和

21、各街（镇）等措施，全面发动 村社干部，强化源头管理，不断健全与完善各街（镇）、 村（居）、社（组）查控联动机制，确保全区查违、控违、 拆违工作落到实处。（二）巩固创文成果，营造宜居幸福城市环境。一是广泛发动，倡导全区共同参与氛围。为巩固创文成果，分 局根据区委、区政府和市局的统一部署和要求，全面开展 市容环境执法宣传活动，不断增强广大市民的参与意识， 共建文明和谐、祥和、整洁的市容环境。去年3月19日， 分局在夏港街青年路开展了以“巩固创卫成果、共建幸福 广州”为主题的城市管理宣传咨询日活动，向广大市民派 发各种宣传资料和手册，解答市民最关注的热点问题。活 动结束后，各街（镇）执法队又组织队员

22、进村入社开展“创卫”复审迎检、“创文”月评宣传活动，并充分利用村 社宣传栏、街道宣传车、召开村民大会等形式，及时将创 卫复审迎检、创文月评等市容环境整治向广大市民讲明说 透，争取广大市民理解、支持与配合，共建全民参与氛 围。二是建章立制，全面推进市容环境整治。去年年初， 分局组织机关科（室）人员到各街（镇）、村（社）开展市 容环境整治调研活动，掌握了解基层一线市容环境整治和 流动商贩疏导区（点）建设情况，印发，明确各街（镇） 等部门的职责和管理权限。为推进全区流动商贩疏导区（点）建设，去年4月17 0,分局（区城管办）组织各街 （镇）分管领导和执法队负责人到兄弟区参观学习疏导区 （点）建设和市

23、容环境整治先进经验。去年8月9日，分局 在王建新副区长的关心和大力支持下，在夏港街组织召开 全区流动商贩疏导区建设工作协调会，就区政府相关部门 在流动商贩疏导区（点）建设工作中的工作职责进行了具 体明确与分工，妥善解决了流动商贩疏导区（点）建设、 管理和经费保障等老大难问题，为全面推进流动商贩疏导 区（点）进村入社奠定了坚实基础。去年5月份，分局（ 区城管办）根据市城管委要求，在广泛征求各部门意见后,向全区各部门印发，全面开展泥头车专项整治、非法户外 广告招牌专项整治、建筑工地施工环境和城市景观等专项 整治行动，积极营造良好的市容环境。三是全力以赴，全 面开展创卫复审迎检工作。去年，分局根据市

24、局和区爱卫 办统一部署，全面打响创卫复审迎检战役。为加强组织领 导，分局成立了迎检领导小组、机关督导组、巡查组和迎 检办公室，明确机关科（室）、直属队和街（镇）执法队的 迎检职责，调整分局领导和正（副）调研员的迎检工作分 工，严格落实分片包干、分段挂点负责制。全面开展“工 业滤布美城1号”等专项整治行动，重点整治乱摆卖、乱 张贴、乱拉挂、乱堆放、乱搭建等违法行为。在整治中, 分局还结合区委（20 xx10号）要求，对涉及分局的10项区内重点工作开展集中整治，并在规定的时间内完成清 理整治任务。同时，分局还抽调机关科（室）、直属队人员 到迎检街道开展执法支援，并与基层执法队员全力以赴开 展创卫复

25、审迎检工作。在迎检期间，分局全体队员坚持每 天早上6时至晚上23时巡查守点在工作岗位，吃住在单位, 没有半点松懈，确保“双检”期间无乱摆乱卖、乱堆乱放、 乱挖乱占、乱拉乱贴和路面无污染等现象，做到迎检期间 不失职、不丢分。四是全面开展喜迎“十八大”市容环境 综合整治。根据市局要求，分局从去年10月18日至11月15日，在全区范围内广泛开展迎“十八大”市容环境综合 整治专项月活动，重点整治全区主次干道、窗口地区、人 群密集地和群众投诉热点地区乱摆卖、占道经营、余泥撒 漏、夜间施工扰民、顶风抢建等违法行为，营造文明和谐 喜迎“十八大”市容环境和社区卫生秩序。（三）强化工地执法，共建文明安全施工环境

26、。一是 强化源头管理，严防各类事故隐患。去年年初，分局在总 结提升去年工地执法管理经验的基础上，充分利用企业筹 建平台，及时召开企业进驻前协调联系会议，共同与区企 业建设局、区建设和环境管理局的建设处和质监站等部门 向进驻企业宣传工地管理规定和文明安全施工要求，主动 帮助进驻企业解决施工过程中遇到的各种新情况、新问题, 帮助工地规范管理秩序，提高文明安全施工能力。同时还 主动将执法关口前移，积极配合质监部门加强工地围墙内 管理，严防各类违规施工行为和各类事故隐患，确保工地 文明安全施工。特别是在春雨期间，还及时组织队员开展 安全防事故大排查活动，重点对深基坑、高支模、高吊塔、 高陂坡工地进行安

27、全检查，及时发现安全隐患，及时督促 整改，以确保工地施工安全。二是强化网格管理，严治违 规施工行为。去年来，分局针对全区在建工地数量多、省 市区重点工程数量也多等特点，在确保重点工程“绿色通 道”畅通同时，严格落实网格化管理，加大对各网格内无 证施工工地查处力度，严防各类事故发生。对存在安全隐患的施工工地，主动帮助整改，对拒绝整改的，依法查处, 决不手软，达到严查一个、震憾一大片的效果。为规范建 筑余泥排放和营运秩序，分局先后在5个重点工地出入口和2条重点路段设置了高清移动视频监控设备，及时对重点出泥工地和重点地段进行全天候监控；成立工地白天巡查组 和夜间执法小分队，加大对全区各主次干道、重点

28、地区和 重点工地周边的夜间巡查与执法力度，严治夜间施工扰民、 扬尘噪声污染、道路乱开挖、余泥渣土乱排放和泥头车撒 漏污染路面等违法行为，不断规范工地文明安全施工行为。三是强化联动管理，营造文明施工环境。20x x年，分局定期召开有关部门协调会议，研究解决工地文明安全施工管 理中存在的问题，并对有关部门管理不到位、造成严重后 果的，及时通报与督促整改。去年2月份，针对部分重点 路段乱倒余泥和路面严重污染等问题，组织区余泥渣土管 理所、直属二中队和萝岗、东区和联和街有关部门负责人 召开现场协调会，研究解决余泥撒漏污染路面及乱倒乱排 现象“反弹”问题。去年11月27日，分局（区城管办） 在王建新副区

29、长关心下，组织召开全区闲置地块管理与综 合治理协调会，研究部署石敢山、坟沙井等闲置地块非法 偷倒建筑余泥专项整治行动，妥善解决跨区执法难题。同 时还牵头组织区交警、区建设、交通、街（镇）等职能部 门，经常开展建筑废弃物排放和运输中的非法行为联合整 治行动，不断健全与完善各部门共同管理工地的联合执法 机制。主动与黄埔、天河兄弟单位开展跨区联合执法行动, 共同打击泥头车跨区营运、撒漏污染路面违法行为，确保 我区良好的投资环境和经济建设环境。去年来，分局协助 管理在建工地*多个，查处无证施工工地*宗，开展泥头 车专项整治行动63次，依法查处违规营运泥头车2 78台,不断规范全区建设工地文明施工管理与

30、执法，确保区经济 建设快速大发展。（四）开展燃气执法，确保燃气管理使用安全。去年 来，分局在开展燃气执法业务培训同时，主动与各街（镇）、燃气和出租屋管理等部门联系，共同对瓶装液化 石油气站（点）进行检查，及时发现隐情与违规经营行为, 及时查处，并责令整改，以确保全区燃气行业健康发展。去年来，分局共依法查处涉嫌非法经营煤气代充点*宗， 收缴违规使用煤气瓶*个（其中过期钢瓶*个），处理转 办燃气投诉案件*宗、转办出租屋管理移交案件*宗、转 办无证经营燃气案件*宗，严厉打击非法经营行为，确保 全区燃气使用管理安全。（五）主动担当大作为，圆满完成各项交办任务。20xx年，分局突击性工作任务多、检查多、

31、考核多，其标准高、要求严。为及时完成上级交办的各项工作任务，分 局领导高度重视，亲自部署，精心组织，组织全体队员加班加点工作，从不讲价钱，不谈条件，不分份内份外，积极完成市局领导和区领导交办的各项重大任务。特别是在“”安全大排查专项行动和区内重点工作集中整治中，分 局克服人员少、任务重、压力大、风险大等困难，主动作 为，积极作为，全力以赴投入整治工作中，从不叫苦叫累。 20x x年，队员们长期超强度、满负荷、超难度工作，经常 加班加点，主动放弃节假日和年休假休息，一心以工作为 重，以单位为家，有时加班10多天也没有回过家，从无半 点怨言，用实际行动践行了铁军城管的先锋作用。据统计: 去年分局全

32、体队员平均每人加班180多天以上，每天工作 量16小时，有时长达20小时，从未补休过，就连双休日、 重大节假日和年休假也无法保证休息，并涌现岀许多“舍 小家、顾大家”、带病坚持工作的先进事迹，树立了城管队 伍新形象。（六）关注民生热点问题，及时处理各类信访案。20xx年，分局坚持执法为民，关注民生，注意倾听群众意 见，解决群众关心的热点问题，树立了城管队伍执法为民、 服务执法新形象。截止去年12月，分局共受理各类投诉案 件3 461宗，总量与前年同期减少了 153宗，下降了。其 中，受理12319投拆案件1895宗、区长专线64宗，来电 854宗、网上信访4 5宗，上级部门及领导交办40宗，精

33、 细化城管系统278宗、视频253宗，来信来访2 7宗、局长信箱2宗，承办广州市城市管理工作交办函3份。投诉内 容涉及规划建设管理类1 385宗、市容环境类1189宗、工 地管理类607宗、市政园林类163宗、其它类案件117宗; 各类投诉处置率、回复率均达到100%。分局数字化城管信 访投诉案件办结率1至10月份均为,在去年全市月评中保 持始终第一名；群众满意度去年1至5月份均为全市第二 名，从6月份起均为全市第一名，全年满意度为。三、存在不足和2 oxx年工作计划在肯定成绩的同时，同样面临着许多困难和不足，主 要有以下几个方面：一是城市管理理念仍然滞后，跟不上 新型城市化发展需要。二是城市

34、管理创新手段不足，方式 方法单一，习惯于老办法老方式，难以突破旧的思维方 式，缺乏工作主动性、创造性，工作效率不高。三是投入经费少，基层办公场所简陋，执法车辆不足，装备性能低,每个网格一台执法车辆难以落实,队员巡查时轮流使用车辆现象突出。四是对市民宣传不到位，市民对城管执法的 法律法规和有关政策了解甚少。五是“人员少、面积大、 任务重、压力大”矛盾日益突出，队员长期加班加点，超强 度、超负荷工作，身体负透支量大。再加上装备简陋，科 技含量低，执法车辆不足，队伍结构不合理，队员老龄化 现象严重，无法满足执法需要。在xx年工作中，我们将紧 紧围绕区委、区政府的重大决策部署，坚持以新思维、新理念、新模式、新干劲，全面开展城市管理工作，切实解 决工作中面临的各种新问题，圆满完成xx年工作任务。（一）继续开展队伍教育管理，加大职业道德、作风 纪律和党风廉政教育力度，不断增强队员的责任心和使命 感；健全与完善各级党（