用户调查项目总结报告

1、用户调查项目总结报告XXX 公司市场部· 200x 年 x 月目录用户调查项目总结报告. 21. 用户调查项目概述. 41.1项目名称和目标. 41.2项目时间 .41.3项目组成员 .41.4调查方法 .错误 !未定义书签。1.4.1样本选择 .41.4.2问卷设计 .41.4.3问卷发放和回收 .错误 ! 未定义书签。1.5项目成果概述 .42.数据分析.62.1用户基本情况 .62.2产品认知度 .72.2.1按用户年龄细分的产品认知度 .72.2.2按用户地域细分的产品认知度 .72.3产品和服务满意度 .92.3.1按年龄细分的产品和服务满意度 .92.3.2按地域细分的产

2、品和服务满意度 .93.调查结论.114.结语.121. 用户调查项目概述1.1 项目名称和目标项目名称： XXX 公司市场部 200x 年国内目标用户认知度和满意度调查项目项目目标：通过抽样调查的方法，获取国内主要省市目标用户对X 产品的认知度和满意度的基本情况，为公司产品研发、市场宣传和商业运作提供较为客观、准确的数据基础。1.2 项目时间开始时间： 200x 年 x 月 1 日结束时间： 200x 年 x 月 25 日1.3 项目组成员样本选择参与此项调查的省、直辖市共计21 个。在选择调查样本时， XXX 公司在 21 个省、直辖市的分公司或办事处市场负责人首先提供了历年积累的地区用户

3、数据和潜在用户信息。在此数据基础上， 我们在重点用户中按照兼顾不同产品、不同类别、不同职业、不同年龄段的原则，抽选出50%的样本。随后，我们又与信源市场调查有限公司合作，从21 个省、直辖市的普通消费者中，按照XXX 公司的目标用户筛选方式，在符合目标用户类型的不同职业、不同年龄段的消费者中随机抽取了 50%的样本。问卷设计调查问卷在设计上主要包括四方面的内容：用户基本信息调查：项目成果概述此次用户调查项目共计发放用户调查问卷x 份，回收调查问卷x 份，其中有效问卷x 份。项目主要取得了三项成果：采集了核心用户的基本信息：从有效问卷中采集的重点用户和潜在用户的基本信息有助于我们更好地把握X 产

4、品在目标市场的基本定位与主要用户的分布情况，有助于今后市场工作的开展和推进。获得了有价值的统计数据：在对有效问卷进行统计、分析的基础上，我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据，数据分布符合统计规律，数据样本真实、有效。为公司决策层提供了有价值的调查结论：在基本数据的基础上，我们得出了若干调查结论，这些调查结论可以作为公司决策层的参考，为今后公司的产品研发、市场宣传和商业运作提供较为准确、合理的依据。2. 数据分析2.1 用户基本情况回收有效问卷共计x 份，分别代表 x 个目标用户或潜在用户个体。这些用户的年龄分布情况如图表1 所示：30-50岁62%50岁以上9%18-30岁29%图表1

5、受调查对象的年龄分布情况用户的地域分布情况如图表2 所示：600005819050000476424000030000200001000046310大型城市中小型城市乡镇图表2 受调查对象的区域分布情况2.2 产品认知度受调查用户对我公司产品的了解程度如图表3 所示：45000400003500030000250002000015000总人数1000050000不知了非知道解常道但了不解了解图表3 受调查用户对我公司产品的了解程度按用户年龄细分的产品认知度如果按年龄细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表4 所示：45000400003500030000250002000050以上1500

6、0305010000500018300不知道知道但不了解非常了解了解图表4 按用户年龄细分的产品认知度按用户地域细分的产品认知度如果按地域细分，受调查用户对我公司产品的了解程度如图表5 所示：450004000035000300002500020000150001000050000乡镇中小型城市大型城市不知了非知道解常道但了不解了解图表5 按用户地域细分的产品认知度2.3 产品和服务满意度受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如图表6 所示：100000800006000040000总人数200000不满意无所谓总人数满意非常满意图表6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度按年龄细分的产品和

7、服务满意度如果按照年龄细分，则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表7 所示：6000050000400003000018302000030501000050以上50以上0意1830谓意满所意满不满无常非图表7 按年龄细分的产品和服务满意度按地域细分的产品和服务满意度如果按照地域细分，则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如图表7 所示：6000050000400003000020000100000大型城市中小型城市乡镇乡镇意谓意大型城市满意所满不满无常非图表8 按地域细分的产品和服务满意度3. 调查结论从此次调查中，我们可以得出以下结论：结论一：（此处从略）4. 结语无论是从项目运作过程还是从项目结果看来， XXX 公司市场部 200x 年国内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果， 此项目获得的数据以及结论可以为公司决策层提供依据，可以为公