2019年护理部工作计划--终版

1、2019 年护理部工作计划2019 年是深化医疗体制改革的攻坚之年，是继续“加强优质护理 服务”抓好护理质量与持续改进的关键一年，护理部结合医院总体工作 目标，紧紧围绕 “质量、安全、服务、管理、绩效”新标准开展工作， 认真履行岗位职能，持续改进护理质量，为患者提供安全、满意的服务。 现将本年度工作计划制定如下：一、工作目标(一)、常态化工作：1、 加强护理管理，完善各项标准，提高管理效率与质量2、 加强质量管理，持续改进护理质量，保证护理安全（二）、重点工作：1、 优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理2、 加大人才培养及护理人员分层级管理3、 大力发展护理专科，提高护理专业化水平4、 以

2、敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平5、 加强护士岗位管理、绩效管理，利用杠杆原理，激发调动护士工 作积极性创造性。6、 加大护理信息化建设，提高护士的工作效率。7、 配合医生做好临床路径、按病种付费及有关贫困人口政策宣传及 管理工作。(三）、积极配合完成医院交办的各项工作任务。二、具体措施（一）常态化工作：1、加强护理管理，修订考核标准，提高管理效率与质量健全临床护理工作制度，明确护理人员岗位职责。结合 2018 年临床 护理工作实践，拟对护理质量考核表、护士分层级考核手册、护士长工 作手册、护理质量持续改进手册等进行修订完善，汇编成册并下发科室。 2、加强质量管理，持续改进护理质量，保证

3、护理安全（1）、 重新调整护理质量管理委员会考核小组成员的分工，每月进行 护理质量督查，各护理单元每周进行护理质量自查，对存在的问题及时 整改追踪，适时修订护理质量标准，完善制度、规范，提出改进措施， 促进护理质量的持续改进。（2）、 护理部制定切实可行的护理质量管理目标，落实各级护理人员 的工作目标和责任。临床科室护士长制定本科室的护理质量管理目标和 落实措施，建立检查、考评、反馈制度，实现护理质量的持续改进。（3）、 护理部及护士长经常深入各科室检查、督导、考评，对护理工 作质量缺陷进行跟踪监控，每月组织一次护理质量与安全管理委员会会 议，落实护理工作质量持续改进，主要从以下几个环节进行管

4、控：a、 护理质控组检查督导：护理部制定计划组织督查小组成员对各护 理单元进行护理质量检查，各质控小组每月一重点，每季一覆盖，对检 查过程中存在的问题和缺点及时向护士长进行反馈，护理部对相对集中 突出问题召开质量分析会，讨论分析问题原因及改进措施并通过护士长 例会，反馈至科室限期整改。b、 护理日常检查督导：护理部 /护士长经常深入各病区巡查，对发 现的问题及时指出，进行督导并促其整改。护士长坚持每日自查，紧抓 日常护理工作，注重各个环节质量。科内充分发挥质控小组的作用，责 任到人。c、 护士长夜查房督导：加强护士长夜查房管理力度，做好薄弱时间 段质量管理，及时发现问题、解决问题，提高夜班时段

5、护理质量。d、检查考核末位督导：护理部每月对护理质量检查中最后三名的护 理单元实行末位督导，帮助其寻找原因，找到症结，并提出整改措施， 从而提高护理质量。3、逐步完善三级质控体系，强化病区一级质控，重点抓好护理人员 的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。 （1）、护理人员的环节监控：对新入、转科、实习护士以及有思想情 绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。（2）、 病人的环节监控：新入院、新转入，危重、大手术后病人、有 发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。（3）、 时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、 夜班交班时均要加强监

6、督和管理。护理部/科护士长进行不定时查房。 （4）、护理操作的环节监控：督导护理人员落实核心制度，对输液、 输血、用药、手术等各环节执行正确查对及正确的身份识别。2、 进一步加大感染控制力度，严格遵守执行消毒隔离制度，加强职 业防护，保障患者及护理人员安全，做好一次性物品、医疗垃圾的管理、 使用、处理。3、 健全、完善患者风险评估制度；加强危急重症病人及护理不良事 件的管理，对上报的危重患者和不良事件护理部及时下病区进行查看， 提出合理化建议，避免医疗纠纷的发生。各项护理技术小组（临床技术、 压疮技术、 PICC 技术、静脉输液）积极开展工作，对高危患者的高危 风险进行评估管理，减少相关不良事

7、件的发生。（二）、重点工作：1、优化护理服务内涵，切实落实责任制整体护理继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，大力推进优质护理服务， 加强责任制整体护理工作的落实，患者满意度95，健康教育落实率 100，健康教育成效率90，责任制整体护理落实率100。（1）、 把改善服务态度、提倡主动微笑服务特做为护理工作重要内容 之一，要变被动服务为主动服务，主动服务为满意服务，满意服务为感 动服务，2019 年力争实现护理服务零投诉。（2）、 改变排班模式，优化护理服务流程，做到人人有职责，人人有 分工，真正做到责任到护，包床到护。（3）、 落实“以病人为中心”的服务理念，按照入、出院护理流程， 分级护理、

8、专科护理工作标准，实施个性化的责任制整体护理，加强健 康宣教，为患者及家属提供安全、优质、高效、满意的服务。（4）、 进一步加大对优质护理服务工作的考核力度，定期召开护士长 专题会议，不断总结改进临床护理工作。（5）、 科室每月、护理部每季度进行病人满意度调查，每季度召开工 休座谈会，广泛听取患者及家属意见，不断改善服务态度，提高服务质 量，达到六满意。（6）、 积极开展延伸护理服务，建立病人或家属微信群，定期对出院 病人电话随访，不定期组织患者进行康复相关知识的讲座、每周开办孕 妇学校及糖尿病相关知识讲座、每半年下乡镇开展健康讲座、行慢性病 筛查、对医共体及社区医院进行对口帮扶等活动。2、加

9、大人才培养及护理人员分层级管理，促进专科发展。（1）、护士长队伍建设：打造一支“管理型”护士长团队。a、 组织护士长进行管理知识培训，提高护士长科学管理能力。拟实行 护士长目标管理考核，完善护理管理体系，提高管理水平。b、 申请护士长外出培训学习，计划今年选派 2-4 名护士长到地市级医 院、省级医院进修学习，吸取先进的管理理念和方法。（2）、护理骨干队伍培养：计划选派部分骨干护士到上级医院进修学习专科护理知识和技能， 从而不断提高专科护理服务能力。学成归来及时组织全院护理人员进行业务授课，使全院护理人员的专业化水平得到整体提升。（3）、护士队伍建设：a、 增加护理队伍人力资源，做好分科生育人

10、力储备，围绕医院总的 发展需要和响应国家开放“二胎”政策拟增护士 10 人b、 进一步提升各层级护理人员的岗位能力。加强护理制度、职责、 流程、应急预案的培训与考核。C、根据护士分层培训计划，要求认真加以落实。（4）、 护理部每季度组织全院性的业务学习一次，科内每月组织业务学 习一次，全院进行理论考核 4-6 次，技术操作考核 4-6 次，科内按护理 部分层级考核要求进行理论操作培训及考核。（5）、 护理部定期和不定期组织护理查房、教学查房、护理会诊、疑 难病例讨论，科内每月组织 1-2 次护理查房。（6）、 加强护士新理论、新知识、新技术的学习，不断拓展视野，创 新思维，积极申报市级继续教育

11、课题、撰写护理论文，力争在 CN 期刊 发表论文 2-5 篇，多向医院网站投稿，将护理队伍中的好人好事进行 宣传，展示天使风采。3、 大力发展护理专科，提高护理专业化水平（1）、 根据医院学科特色和需求，欲培养透析室、肿瘤、介入专科护 士各一名，专科护士的培养将会对该学科的建设和发展起到积极地推动 作用。（2）、 根据重点专科发展需求，选派 ICU、新生儿、产科、透析室护 理骨干外出进修学习，从而提高护理专业化水平。4、以敏感指标为导向，提高护理科学化管理水平随着单病种临床路径和延续性护理服务的不断扩展，要求全院护理 单元结合科室特点，建立敏感指标，收集数据，及时分析指标发生率、 转归、产生原

12、因，加强对非计划性拔管发生率、跌倒坠床发生率、压疮发生率、呼吸机相关性肺炎发生率、留置导尿相关性感染发生率、产伤 发生率、新生儿窒息发生率的管控。5、加强护士岗位管理、绩效管理，提高管理效率与质量（1）、 进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人员能力 相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，为患者提供较 高专业化水平的护理服务。（2）、 配合医院新的绩效考核方案的运作，实现以工作量、工作质量及 患者满意度等为基础的薪酬分配，体现多劳多得、优劳多得的薪酬分配 原则，以提高护理队伍的稳定性，降低离职率。（3）、 改进和细化工作流程，把制度、标准、职责、常规、规范等贯穿 融入到

13、流程中去，加强细节管理，使护士工作具有执行力和可操作性。 （4）、建议上线护理信息化软件，使护理文书记录方便、快捷，提高工 作效率，减轻护士工作负担。6、 加强护理信息化建设。 建议医院将护理表格信息化，一方面规范 文书记录，另一方面为下一步实施移动式工作站打下基础。7、 配合医生做好临床路径、按病种付费及有关贫困人口政策宣传及 管理工作。利用护士长例会、护士长夜查房、现场提问等多途径，反复 强调健康脱贫兜底 351 、建档立卡贫困患者慢性病费用补充医疗保障 180 保障工程政策的宣传和学习，加强对贫困患者先诊疗后付费优先治 疗的原则，严格执行贫困人口就医政策，配合医生做好临床路径和单病 种付

14、费工作。（三）、积极配合完成医院交办的各项工作任务积极配合完成院领导交办的各项临时指令性工作，做好计划生育工 作、义诊活动及医共体对口帮扶等工作。三、护理各项指标达标率：1、基础护理合格率90% （目标是90 分） 2、专科护理合格率90% （目标是90 分） 3、分级护理合格率90% （目标是90 分）4、危重病人护理合格率90% （目标是90 分） 5、护理文书书写合格率90% （目标是90 分） 6、病房管理合格率90% （目标是90 分）7、院感管理合格率90% （目标是90 分） 8、护理技术操作合格率 100% （目标是90 分） 9、“三基”考核合格率 100% （目标是80 分）10、责任制整体护理合格率 90% （目标是90 分） 11、健康宣教成效率 90%