中差评沟通技巧

1、发400短信你可以在后面加上一句：本信息由系统自动发出回复无效中差评处理流程：出现中差评旺旺联系或者电话联系更改成好评了出现中差评一旺旺联系或者电话联系顾客不更改的我们做出解释联系顾客：（1）旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或者口 才不是很有自信的时候，用旺旺沟通可以扬长避短，这样可以避免一些不专业而使顾客 不信任。（2）旺旺不在线就釆取电话沟通：真诚，开朗，专业，换位思考，知彼知己。打电话之前 最好选在晚上顾客有时间的时候或者中午，根据不同的时间拟好不好的开场白，比如吃 饭了没有啊。在星期天的时候可以这样说：您好，您是XX是吧？您好，周末愉快, 现在吃过饭没有啊？

2、有个好的开场白，对你们的交流绝对有很大的作用，这就是给人的 第一个印象。产品不满意：是这样的，I大1为我们都是七天无理由退换货的，不知道是因为我的服 务令您不是很满意还是我们的产品令您不是很满意，（客户有的会说你的服务很好，就 是产品有落差，这个时候告诉对方，不满意可以退货，解释给对方听，网上购物多少都 是会有些差别之类的，当然我们也是会尽量把这样的差别降到最低的，根据不同的产品 做不同的解释）如果对我们的产品不是很满意的话您可以退货的，因为当时是我接待您的，您现在给我们一个中评，这样的话我是会受到公司的处罚的（这是在向顾客诉苦， 因为人们都是比较有同情心的，这样可能就给你改了，这招很管用的哦

3、你要我改评价的话不是要欺骗后面的消费者吗？这个时候我们可以这样回答：XXX,是这样的，我们也是一直都很注重顾客的真实 评价的，其实我们也希望您真实的评价的，这样我们后期的顾客也可以有所参考的啊， 我们也不用花那么多的时间跟顾客解释之类的了，XXX,您说对吧，我们不是要您说多 好，您完全可以真实的评价的，只要改成前面那个红色的花就可以了给不能修改的中差评给岀一个好的解"k 亲爱的买家先生/小姐，您好，首先非常感谢您对我们的产品表达了个人的主观看 法，当然了，每个人都是有每个人的看法的，我们一向是很注重客户的真实体验。我们 分别在17号的12： 30分和晚上& 30分，18号的1

4、0:30分给您电话，并多次给您旺旺 留言，很遗憾，最终我们还是没能联系上您，也没有听取您对我们产品和服务的建议， 我们查阅了和您聊天的记录及客服的反馈，也没发现问题的所在，只看到您当时留言说 给您快点发货，您需要到外地去工作。如果您看到了我们这段话，请您上线后联系我们, 我们的主管将亲自接待您。我们愿意虚心听取您对我们的建议，中差评对买卖双方的信 用都有影响和伤害，我想您一定也不愿意这样，当时看到您的账号在我们小店是第一笔 购买记录，或许是您不了解或者不小心而选择的，还是个误会哦。我们真诚的听取您 的建议。温馨提示：近期我们会有优惠活动，真诚的期待您再次光临，并热烈的欢迎 您。敬请期待.（八。

5、八）/恶意中差评，无理取闹。晕乎乎2我们只有坚持，在坚持给评价之后，不接电话，也不回复，对于这样的买家，我也 是比较纳闷的，没有什么更好的方法让买家来修改，既然对方都选择这样的方式来对付 你，我想就是釆取更多的方式联系到对方，对方连你跟她说话的机会都不给，我们可以 给对方多发信息，用手机编辑一些祝福短信，坚持，再坚持：告诉对方我们做淘宝是多 么的不容易，向对方诉苦，因为他这样的一个评价给我们会带来什么什么的反面影响， 告诉对方什么时候是修改的最后期限，只要有良心的人，一般都是会有同情心的，最后 可能给你修改，总之一句话，坚持，再坚持。到了最后对方如果还是没有修改的，我们 在最后一天做出一个好的解释。还有一些听别人说的专业差评师，专门给差评敲诈，跟对方沟通的时候其实也是斗 智斗勇的过程，遇见这样的，冷静下来，尽量使用旺旺跟对方沟通（在旺旺上对方一般 会告诉你对方的QQ号，通过截图保存对方给的QQ号码，有时候加了 QQ之后，如果 还是陌生人，显示对方的是QQ号码的，这个时候也可以跟对方谈，因为这里的QQ号 和在旺旺中给的QQ号是一样的，可以作为证据的）。对方目的就是要钱，然后通过 一些方法获取证据，到时候可以请淘宝小二处理。呵呵我没有遇见过这样的，恶意攻 击的买家倒有。就是那种给了中评不理人的那种买家，实在比较郁闷。中差评的修改方法：修改的方法是进入我的淘宝-信用管理-评价管