中层干部试题答案

1、Is2. J4.5.6.7s8、9.10、11、12. IM14.15. 16-17.18.19. 20x 2k 22.23、24、25.26.27.28. 29、 so.、31、3厶33、34、第一部分管理基础部分（总计110分，时间6 0分钟）判断题：（艾计3 0分，每题1分）中层干那是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。（X）公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义-。（X）最早摄出全面质量管理概念的是苕名质量管理专家戴明。bb（X）5MIE是指:人员、机器设备、材料、方法、测童和坏境。服”。s质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重耍的一个阶段是检査阶段。心（X）

2、薪酬具有澈励性，福利具有保障性&'”（ V）薪酬一般应当保持肘外的竞争性和肘内的公平性。d（ V）一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品.（V）薪酬是引导控制员工行为的垂突手段。U V）福利可以体现关心照顺，让员工获得自尊、温暖的心理体验等.（V薪酬福利优勢是吸引员工；工作体验优势是留住员工。03« ( V )兩山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。dOdd (J )产品是一种服务，服务是一种产品(V)要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力.湖有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。d ddb( V)新入职员工考试过了 60分，则证明

3、该员工可以正式上岗。b必X)培训就是教育，教育也是培训,”“小（X）上司应该成为下级的最好的培训师。”湖，(V)仓库保管员只旻淸楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。(X)定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。3。（X)“目标一致理论认为，当个人目标与组狽目标一致时,人员就极不易流动。Y V）授权可以将团队颂导者从常规的任务中解脱出来，去执行更垂曼的任务。“江V） 产品质童控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质鱼阶段和全面质童管理阶段。（V） 现场质量管理是展示企业管理水平和艮好形象的重要手段。V） 全面质量管理最早起源于日本。 （X）充分授权是指把权力交给下届而不麥再监皆。a

4、X若想成功处理与不病客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。”（X） 从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。“”（V）在售前、售中、售后服务中，最重艮的是售后服务，。“（X在烦客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。g（ X） 单选题：（共计4 0分，每题1分） 工作辰蜃取决干（A ）A、全体员工B、生产第一线的工人C、最高管理人员D、后勤人员请问区分工作场所内的物品为“晏的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围？（A 4、整理B、整顿C、清扫D、清洁E、素养公司5S应如何做？（ A ）A、随时随地都做，靠大家持续做下去；B、第一次靠有计划地大家

5、做，以后靠领导指挥着做；C、做三个月就可以了；D、车间做就行了；整理是棍据物品的什么来决定取舍？ （ B ）A、购买价值；氐使用价值！ C、是否占空间；D、是否能卖好价钱.42.43、4冬45.46、47.48、A、解释 B.找原因 J推卸责任 D、马上整改A阶段B、编写产品设计书含C、制定产品质量水平方案（B ）35. 以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和 方法，这是PDCA循环的A ）.A、P阶段B、D阶段 C-A阶段 D、C阶段36. 在质量管理所需的所有瓷源中，最根本的捞源是D ）As原材料 B、设备C.专业技能 D、入力资源37-

6、.现场质屋管理是通过来实现对产品质量和服务的控制.（A ）A、5M1E B、PDCA循环C. 一切凭数据说话D、堆放整齐，先入先出38、全面质量管理的指导思想是：（A ）A 、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据诡话,一切按PDCA循环办事。B、全面，全过程，全员，科学C 、自检、互检、专检D、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件;确保岗位人员持有并理解和学握工艺规定和操作耍求*提 供所需资源.严格工艺纪律39、在PDCA循环中，检査、验证执行效杲，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C ）A. P阶段B. D阶段 C. C阶段 D一 A阶段40、主要通过严格检验来控制和保证岀厂

7、或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶 段（B ）A、质量控制阶段 B、质量检验阶段C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段41、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个8 OS/2的是（A ）A IODO 5B 1 005 C 105D 05如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们丰间的指定位置井 按指定要求援放，恰当的做法是：（B ）A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。B、想办法满足要求，同时考电如何制订标准裂求你的上游车间按照你们标准来处理.J拖延此爭，以减少当前的工作屋，从而减少成本。D.亲自去下游车间分

8、析这种箜求是否合理，如果合理则给予支持.当顾客对你的产品不病意:提岀反馈时,第一步应该怎样做：（B ）下列最能影响员工情绪的是：（C ）农高层主管B、中层主管C、基层主管入素质低的员工关于服务的技巧，叙述不正确的是：（D ）A、不要轻视客户里的每个人B.不娶讲绝对的话C、打好扎实的专业基础Ds跟客户讲竞争对手的不是。推动PDCA循环的关键是（ D ）。A. P阶段 BD阶段 C. C阶段 D. 进行产品质畫设计的第一步是 A ）A、硏处用户对产品质量的要求D、编写产品使用说明书事故隐患泛指生产系统导致事故发生的A. 潜藏着的祸思B人的不安全行为.物的不安全状态和管理上的缺陷C. 各种危险物品以

9、及管理上的缺陷D.49. 企业发展壮大到因协调而成长的阶段,容易形成哪种危机。（D ）A、倾导危机 B、自治危机 Cs控制危机D、官僚危机50. 独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A ）A、让下属更有信心地去工作；B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递；C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；D、以后总是请示问题，自己不主动去址理问题，以使自己免除责任。51、“管理=文件+ 表格+执行+改进"的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。行）A、5和HB、PDCA循环 C、SWOT分析 D、过程方法E、5M1B52、某车问如果需要增设一个工作岗

10、位，这个岗位设宜的基本原则是（B ）Ao因人设岗E因事设岗bC。因经费状况设岗恥。因劳动报酬设岗53、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数眞干（B ）A. C类 B. A类 Cfl B类 D. D类54、企业管理若，处于中层管理层次的描述正确的是；（CA、中层是岳略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理；C、中层随岗位性质而不同；D、中层是风险性管理55、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）A、动机产生需旻，需曼产生行为，行为得到満足；比需要引起动机，动机支配行为，行为实现滴足需要；C、设定目标，产生行为，形成需要，需旻得到满足,D、需熒产生行为，行为产

11、生动机56、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门彼视为（D ）A.車务性机构简单服务性机构 C。非生产非效益部门D。生产与效益部门57、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力瓷源管理的观点表述错误的是（D）£、违背人性化B、违背等价交换原则C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一 D、是人的本性需妥58、我国劳动法规定的劳动年龄为（B ）A-14周岁B. 16周岁C. 1 8周岁Do 20囘岁59、有关TPM管理理解不正确的理念是：（D ）A. 机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关斑B. TPM的目标可以槪括为四个"零”，即停机为零、陵品为零

12、、事故为零、速度损失为零。C. 不管操作工，还是设备工程师，都要勢力提高工作技能，没有好的工作技能,全员参与将是一句空 话。D. 专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修.60s通过SWOT分析，人们提岀了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A.增加自己的机会，减少自己的威胁 玖增加自己的机会，减少自己的弱项C、增强自己的强项，减弱自己的威胁D、增强自己的强项，减弱自己的弱项61、管理体系的运行模式可以退溯到一系列的系统思想，最主要的是“ PDCA ”概念，下面不属于“PD CA"的内容.（A ）A、总结队改进G实旌D、评价62、对于羌国哈沸大学教授威簾詹姆士发现有关人的潜

13、能发挥表述错误的观点是（B ）A、缺乏有效激励，潜能发挥20 30%B、用批评做激励，潜能发挥3 DC、物质激励，潜能发挥50% 8 0 %D、适当精神激励，潜能发挥80''IOC%63、下列对培训的认识无误的有：（D）人、培训是浪费金钱，不能产生利润；B、培训一般都可以马上见效$C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事：D、培训是投资,可以产生回报。64、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼.要钓鱼，当隸得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶汩阜莓，但是如果用鲜奶油芭莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯鹅L所以他改用 蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你多

14、不旻尝尝看”65x66、67.6氏69.70x 、7k72.73.74.75-76.77.78.这则故事主妾说明的是* （C）As人和动物也是能够沟通的Bs妥动脑，用最少的成本获得最丈的回报C、要学会换位息考D、人们爱好什么就了解什么有关沟通的理念下面表述有失恰当的是D ）A、沟通带有目的性'B、沟通要进行换位思考；C、不善于倾听，就不会说；D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）As带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下展；氏具备丰冨的管理专业知识,寻找并选择最合适的人到合适旳位置上，幷让不合适的人下车；

15、C. 学握过硬的技术，虽不僮管理专业,但是可以利用技术杈威进行管理；D、唯命是从，具有凡寧照做的能力，并称之为执行力。股来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员D）A.尊垂需旻 氐安全需娶C、社交需旻咲自我实现需烫对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）A、当面头详细告知B、详细韦面文件C、电话告知D、托人转告专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为I （C ）k、72%, 18%, 1 0%5 5%, 38%, 7% C、7如 3 8%, 5珈 入 10%,7 2%李某的领导经常安排时间和李棊沟通，去年领导知道他旳

16、孩子逃学，专门让他谙假到学校去，后来还关 心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴.这种领导属于的领导。CD）*八、爱管闲事B、干涉他人生活C、顾问型 Dr垂视团队成员多选题（共30分，每题2分，错选j少选j多选、则该题不得分） 对于薪酬的作用描述正确的是：（ABD ）A、维系契约关系的基本前提B、最基本最直接的激励因素C. 并非与貝工的切身利益相关 全面质量管理的内涵有（ABCA、全员管理 B、全过程管理 广义的生产能力是指企业的和D. 给人自我实现”的感觉C、全因素管理 D、以上都不对 的综合.CAC）A.技术能力B供应能力C.管理能力 D.销售能力影响工序的因素一般包括（A B

17、CD上A.操作者机器设备J材料D.工艺方法辰屋检验的作用有（ABCI?）A、报告作用氏预防作用C、把黄作用改逬作用5S与公司及员工有哪些关系？（AD）h、提高公司形象；Er增加工作时I、衽Cs增加工作负担;；Ds安全有保障。中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，具中听的能力应该三（A BCD）A、用心去听B、用身体听C、呼应着听D、提问式的倾听下列关于生产浪费描述正确的有；（ABDE）取安排作业不当、停工待料是一种浪费。B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。C、发现严重质量问题，整个生产线檸了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品.E、半成品库库存实质上是一种

18、浪费。79. 波特五力模型中涉及的五种力量包括:（ABCD）A、新的竞争对手入侵；B、替代品的威胁；C、买方议价能力，卖方议价能力g D、现存竞争者之间的竞争.80. 当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）A s对以后的工作粗心，不关注细节；Bs 继续探持这样的工作状态C、觉得这是自己努力工作的回报；D 、想把今后的工作做得更好81. 下列属于5S服务理念是指；（AB ）A、微笑（SMILE） 迅速（SPEED） C. SEIR1 （整理）D.修养（SHITSUKE82. 甫山呢绒服务的服务宗旨是：（ACDA、质量第一 B、成本第一C、服务第一D、信誉第一83. 团队领导者支持员工学

19、习的角色有多种，下面正确的是（ABCD儿A、教练 导师C.培训师 D、鼓励者8冬里査狄维士的精彩激励语言包括；（ACDE）A、对不起，我错了 B、你们役有任何借口 C、我为你感到骄傲D、你行，你一定行E、我相信你85. 教育和培训的区别有I （ABC ）A、教育以教师为中心;培训以学员为中心氐教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力；C、教育一般釆用讲课的方式，培训则更具有灵活性；D、教育比培训更具体一些五、案例选择题，（共10分，每个问题2分,谙选择一个最佳答案）K荣誉激励:如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求艮好尹誉是经营者的成 就发展需旻，或归于马斯洛的尊里

20、和自我实现的需要尊垂井不是惧怕和敬畏。哮垂意味若能够按照其本来 面目看待其人，能够意识到他的独特:秉性尊重意味着让他自由发展其天性.芙国若名成人教育家卡耐基曾写岀享誉全球的名苦人性的弱点沢人性的优点人&人性的光辉等 成为圣经之后人类岀版史上第2大畅销书。他指岀为人处世基本技巧的第一条就是“不娶过分批评、指 责和抱怨” 第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。芙国IB1A公司有一个"百分之百俱乐部",当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请參加隆重的集会。结果、公司的雇员都将获得百分之百俱乐部樓会员资格作为第一 目标,以获取那份光荥。对于员

21、工不要太各啬一些头衔“名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制蔦就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代 理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长、“产品经瑾"等与业务内容相关 的、可以自由加予的头衔。2.但是'也有一些入在檢度贫寒的情况下，写出了千古流传的苦作、创造了伟大的发明.提岀了伟大 的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚答。请根据上述情况，回答下列问题.86. 马斯恪的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D ）。A、生理需求尊車的需求C、荣誉需求D.自我实现

22、需求87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D ）惰况下才能实施。A.当人们低级的需求得到病足以后B.当人们的最高级需求得到滴足以后C、当人们没有什么需求以后D、没有正确答案88. 根据马斯恪的需求层次论，惰形2说明A ）.城、人的需求可以是跨越的B、人的需求不可以跨毬C、人的需求是可以改变的D、人的需求是不可以改变的89. 握据以上案例，下面说法正确的是（A ） 2A-人的需求可以不按照马斯洛的需旻层次论一级一级的 逐步满足B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求C、人类可以不需要生理需求上的满足D、人类的生理需求是最重要的90、丛上例可见,企业为了提髙绩效，应该提

23、高(C心、物捞待遇B、职务头衔C、激励水平D、 对无私奉献精神的宜扬第二部分影响力测试(此第二部分 时间20分钟)四、单选题(共计io分，每题1分91、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：(D )A. 赶时间对该话题根本不感兴趣C:对该话题的兴趣一般D, a和b92、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品(经济型、普通型、豪华塑)推销给顾客，研究表明在 哪种情况下，你的销售额会更S:(B )从价胳最便宜的商品开始,然后向上销售B :从价格最贵的商品开始，然后向下销售C；从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需旻买哪一种93、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调査，结果袤明，最有可能赢得胜利的候选人是： )A ：外表最有吸引力的候选人B:制造大量负面的或带有攻击性的新闻来