招商银行实习报告.

1、实践报告这个暑假 ,我响应学校号召，在招商银行乌鲁木齐新华北路支行进行了为期一个月的实习，此次的实习目的如下：1， 通过在招商银行的实习，进一步了解和巩固在学校学习的与金融相关的基本理论和基础知识。学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。 2，通过在招商银行的学习 ,达到学校的 社会实践要求，在单位指导老师的指导帮助和教育下，熟悉招商 银行的主要经济业务活动，较为系统的学习银行金融管理工作和日常业务的操作流程。 3,通过在招商银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境和端正自我的学习和工作态度，为更好的走入社会打下坚定的基础。招商银行成立于 1987年 4月 8日, 是中国第一家完全由企

2、业法人持股的股份制商业银行， 总行设在深圳。由香港招商局集团有限公司创办，并以 18。03%的持股比例任最大股东。自成立以来，招商银行先后进行了四次增资扩股 ,并于 2002年 3月成功地发行了 15亿普通股， 4 月 9日在上交所挂牌（股票代码： 600036 ，是国内第一家采用国际会计标准的上市公司。招商银行有自己独特的企业文化和社会责任。招商银行始终坚持以客户为中心，朝着 “ 力创股市蓝筹、打造百年招银” 的目标 不断前进。招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹,打造百年招银的招银愿景；为客 户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心

3、价值观 ;挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风 ;因您而变 ,因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上 ,和谐为美的全局观念 .四个层次包括：精神 层 （核心层 、制度层 (中间层 、行为层 （表层 、社会层 （企业文化 的对外传播 。 招商银行历来十分重视企业社会责任建设, 秉承源 于社会，回报社会的宗旨 ,有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社 会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分,进而 为

4、招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。招商银行的产品服务项目很多，主要有：一卡通,一网通 , 信用卡 ,金葵花理财 ,点金公司金融 ,生意贷 ,周转易，出国金 融自由行，财富立方， c+,招商银行系列网站,招商银行 i 理财 业务等。招商银行因为独特的服务,先后获得了 “ 中国最佳呼叫中心国内首家 “ 五星级客户服务中心 ” “全球最佳呼叫中心 ” 的 殊荣,并以产品创新和思路创新在世界上享有盛名。在这次实习过程中真的可以说是受益良多，大致掌握了招商银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程和工作制度等等，从客观上对银行有了新的认识和理解。在实习过程中，我能够做到虚心学习 ,认真工作

5、,认真完成各项工作任务，并与同事 建立了良好的关系 ,得到了行里员工的一致认可。实习的工作具体可分为以下几个方面 : 1。 在银行大堂和客户接触 ,了解和满足客户的需求 ,帮助他 们解决问题。大堂经理在银行起着重要的作用,是银行与客户的主要沟通桥梁。我在大堂具体岗位职责包括 :服务管理，严格按 照规定 ,协助网点负责人对本网店的优质服务情况进行管理和督 导，及时纠正违反规范化服务标准的现象;迎送客户；业务咨询；识别高、低端客户 ,为优质客户提供贵宾服务 ,为一般客户提供 基础服务；产品推介 ;收集信息，充分挖掘客户资源，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系；调节争议;维持秩序。在 大堂工作

6、 ,必须要有很高的工作热情 ,熟练掌握各种业务，要极具亲和力和沟通能力，最关键是要懂得客户的诉求,懂得内外协 调。2. 做一些打杂的小工作 .保持整洁的卫生环境；负责对网店的标识、折页、宣传牌、机具、便民设施等整齐摆放和维护;尽 量帮助柜台减轻局面压力，帮助客户尽可能实用自助设备 ;帮助 工作人员复印、扫描资料等。3. 了解银行的基本业务和流程，在本次的实习中,我充分了 解了银行的各项业务其中对公，对私 ,信贷，理财业务更有全面的掌握。 (1“ 一卡通 ” 是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多 功能于一卡，具有“ 安全、快捷、方便、灵活”

7、 的特点 ,是国内 银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从 1995年 7 月发行“ 一卡通 ” 以来,凭借高科技优势 ,不断改进其功能 ,不断完善 综合服务体系，创造了个人理财的新概念 ,多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。 （2 招商银行 “ 一网通” 是招商银行互联网相关产品的总品牌 ,包括了网上银行全部系统。具体如下:o 网上个 人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品,开通互联网、 手机、 pda 等渠道。 o 网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、 e 证通、集团资金管理等产品。 o 系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。“ 一网

8、通 ” 因领先而被市场追捧 ,因创新与服务品质而被市场认 可， “ 一网通 ” 自 1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标，创建了国内网上银行诸多标准。 (3 “金葵花 ” 理财是招商银行 面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务 .其核心 价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合, 通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。个 人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币 50万 元，即可申请 “ 金葵花 ” 卡,享有“ 金葵花 ”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到

9、人民币 500万元，即可申请 “ 金葵花 ” 钻石卡，成为 “ 金葵花 ” 钻石贵宾客 户,体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务,更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅 . （4“ 生意贷 ” 是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“ 随借随还 ” 以及最长达 50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助. 4。 外勤.此次实习中，我很幸运的随支行高管以及个人贷款部门的工作人员出了几天外勤。我们到自治区党委集中收集资房款和集体办理贷款 .在这次的任务中，

10、我负责 pos 机刷卡 ,录缴 款资料和收集贷款所需资料，同时也做一些咨询工作,计算利率 等工作 . 在此次外勤工作中 , 我还结实了很多在党委的工作人员, 大家也建立了比较好的关系，通过和他们的交流，我也懂了些对于公务员这个行业的相关知识和背景 .也算是一种额外的收获。刚实习，身心都很累，但从没有想过要放弃，和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有 “ 心”人，虚 心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的, 但是真正进去做了会觉得银行是相当嘈杂的一个环境 ,不断有打印机的声

11、音 ,点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐， 心里也满足。 老员工们熟练地办理客户提出的业务， 专业的回答 , 灵活的指法 ,快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。在与客户的沟通中，也使我深刻的体会到沟通是一种重要的技巧，时时都要巧妙运用,我作为一名银行实习员工，也深深感到做好自身业务的重要性，通过实际的工作 , 使自己的业务能力得到了锻炼。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“ 谢谢 ，燃起 了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解.激情让我对 工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花 ,工作才 能做到最好。 经过这段时期的实习，我