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文档简介

1、客户服务部主管岗位说明书客户服务部主管岗位说明书职位名称：客户服务部主管所属部门：客户服务部内部工作关系1、向物业经理负责;2、全面负责客户服务部的日常事务工作3、指导、安排下级员工- 物业助理、客服助理的日常工作。外部工作关系1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。工作描述1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务

2、;5、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表 ;6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;9、完成上级领导交办的其它工作。绩效重点1、物业管理费的收费率;2、业主 ( 住户 ) 对物业管理服务质量的综合满意度;3、有效投诉率 ;4、投诉处理率 ;5、业主资料管理完好率;6、业主 ( 住户 ) 回访率。工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。必备条件大专教育以上学历二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书 ;统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强 ; 具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。思维

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