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文档简介

1、消费者权益保护法课程知识概念复习资料目录一、概述 二、消费者的权利 （一）安全保障权 11、安全保障权 12、具体方面 1（二）知悉真情权 1（三）自主选择权 2（四）公平交易权 2（五）依法求偿权 21、人身损害的赔偿 22、财产损害的赔偿 2（六）依法结社权 3（七）求教获知权 3（八）维护尊严权 3（九）监督批评权 3三、经营者的义务 4（一）依法定或约定履行义务 4（二）听取意见和接受监督 4（三）保障人身和财产安全 4（四）不作虚假宣传 4（五）出具相应的凭证和单据 5（六）保证质量的义务 5（七）不得从事不公平、不合理的交易 5（八）尊重消费者人格尊严的义务 6四、争议的解决 6（

2、一）争议解决的途径 6（二）解决争议的几项特定规则 61、销售者与生产者之间的责任归属 62、变更后的企业仍应承担赔偿责任 63、营业执照持有人与租借人的赔偿责任 64、展销会举办者、柜台出租者的特殊责任 75、虚假广告的广告主要与广告经营者的责任 7五、典型真题解析 7一、概述消费者权益保护法， 是指调整在保护消费者权益过程中发生的经 济关系的法律规范的总称。 所谓消费者， 是指为了满足个人生活消费 而购买、使用商品或接受服务的居民。 此处的居民是自然人或个体社 会成员。消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时 而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者的权利。消费者权益保护法 的

3、适用范围是： 消费者为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费者 提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受该法规范。此外， 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，亦参照该法执行。二、消费者的权利根据我国消费者权益保护法的规定，消费者的权利主要包括 以下内容：（一）安全保障权1、安全保障权指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的保障其人身、 财产安全不受损害的权利。2、具体方面一是人身安全权；二是财产安全权。（二）知悉真情权知悉真情权是指消费者享有知悉其购买、 使用的商品或者接受的 1服务的真实情况的权利。（三）自主选择权 自主选择权是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 该权 利包括以下内容：1、自主选择提供商品或服务的经营者的权利。2、自主选择商品品种或者服务方式的权利。3、自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任 何一项服务的权利。4、在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、鉴别和挑选的 权利。（四）公平交易权 公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获 得质量保障和价格合理、 计量正确等公平交易条件和按照自己真实意 愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。（五）依法求偿权依法求偿权是指消费者在因购买、 使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害时， 依法享有的要求获得赔偿的权利。 求偿的内

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