历史欠费催缴物业管理费实施方案

1、历史欠费催缴物业管理费实施方案一、目的为了解决 z 业主的历史欠费问题，在2018 年以前尽最大努力收回管理资金，以提高物业管理费的收缴率，同时为提高服务质量，增强员工的工作积极性，根据本项目的实际状况，特制定本实施方案。二、催费工作小组组长：副组长： z组员： z三、催缴时间2018 年 7 月 1 日至 2018 年 10 月 30 日四、实施步骤第一阶段： 2018年 7 月 1 日至 2018 年 7 月 15 日工作内容：1、客户服务部根据z 的欠费情况，组织物业、客服助理有针对性地培训，统一回复口径；（2018-07-05 完成）回复口径要点：a、不能将责任推给房产公司；b、属物业

2、管理问题立即整改；c、回复意见各组以区域物业助理及协助催费的部门主管为主。2、向业主开展物业管理法规基础知识（物业管理企业管理范畴及拖欠管理费的弊端）宣传，在各公告栏张贴及向欠费业主派发；（2018-7-10 完成）3、物业助理利用不同时间段针对欠费业户逐户上门催缴，并及时、详细更新欠费原因；（各区域物业助理 12-7-10 完成）4、客户服务部统计业户欠费原因，并进行分类。（2018-7-15完成）a类：属开发商销售时承诺业主未兑现的，或属延迟交楼、要求赔偿的，或属交楼时遗留工程质量问题的；b类：属物业公司管理责任的；c类：无故欠费；第二阶段： 2018年 7 月 15 日至 2018年 8

3、 月 15 日工作内容：1、针对欠费业主提出的问题，服务中心积极进行整改与跟进，并及时向业主通报处理进度。 如服务中心与开发公司就销售遗留问题不能达成处理意见， 或与工程部就维修问题不能明确的工程维修完成的节点时间，物业公司报开发公司寻求协助；（2018-7-31 完成）a、属开发商销售时承诺业主未兑现的，与开发公司联系，判别是否属实，确实属实的，协助开发公司处理；b、属开发商延迟交楼，要求赔偿的业主，经核实后，协助开发公司处理；c、属交楼时遗留工程质量问题的，发单项目办联系施工单位尽快维修；欠缴费用在5000 元以上的，维修费用在200元以上的，且物业公司能独立处理的， 经开发公司工程部确认

4、后， 由开发公司工程部自行处理；维修费用在200元以下的，由物业工程部自行处理；d、属物业公司管理责任的，立即整改；3、欠费的开发公司关系户，致电请开发公司相关领导协助做欠费关系业主的工作，催促尽快交纳物业管理费；（z-7-31 完成）4、 对无故拖欠物业管理费的业主， 定期分批公示在 (小区主入口 )各楼宇公告栏内或采取合适的特殊措施进行催缴；（2018、z-7-31完成）5、主管级以上员工与各区域物业助理进行编组，催缴任务责任到人，不定时上门与欠费业主商谈。（韩玉敏 12-8-5完成）丽晶阁、文华阁、联排别墅： zz 、清洁领班a组团： z、2018、保安领班、 z鹭岛阁： z蜀山阁： z

5、机动组：物业公司保安、清洁部成员6、各组统一组织催费时间每周不少于2 次，需物业公司协助的，提前一天通知。（各催费小姐 12-8-15完成）第三阶段： 2018年 8 月 15 日至 2018年 9 月 15 日工作内容：1、各催费小组，对有希望谈定交费的业主继续上门商谈；（各催费小组 12-8-22 完成）2、对恶意欠费业主，收集平时的催缴证据，交公司法务先发律师函；（ 2018 12-8-28完成）3、发律师函后仍拒绝交纳物业管理费的业主，通过法律途径解决，并将结果公示在小区公共区域公告栏内。（诉讼结束后完成）五、奖惩措施1、奖励2018 年 9 月 30 日前结算，以催费小组为单位按以下

6、方式进行奖励，名单由服务中心报财务，与当月工资同时支付。 催缴总额达到 50万 （截止至 2018年 3 月 1 日止所统计欠费），按催缴物业管理费的5% 进行奖励； 通过法律途径催缴的费用不列入奖励范围； 奖金分配方式：总奖金的10% 作为部门活动基金，区域物业助理占 45% ，其他协助催费成员占45% ；2、处罚 各催费小组 2018-9-01 日统计催费期间催缴金额，要求总额达到 30 万，未达到指标的，每少一万元，扣罚催费工作小组300 元(区域物业助理承担50% ，其他组员承担 50%)； 服务中心各催费小组统一组织加班催缴管理费时，无故不参加的，每次扣罚 30 元/ 人；六、工作要求1、各参与催费人员树立公司利益与个人利益一致的思想观念，发扬不怕苦、不怕累、锲而不舍的精神，按时完成工作任务；2、物业助理必须将催缴物业管理费列入日常