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文档简介

资料仅供参考，不肖z处.请联系改正,7沟通和人际交往一沟通 二如何开展人际关系 三处理冲突 四自我确定 五群体中的人际关系资料仅供参考，不肖z处.请联系改正,7.1沟通什么是沟通沟通的要素:沟通是一种过信息发出者编码与解码程，是信息交 换的过程。呐容 喋道 接收者噪声交流的方向资料来源：罗宾斯，组织行为学沟通的层次应酬或闲谈：“吃了吗？ ”或“出来逛逛呀！”报导式谈论：“今天33度，是今年最热的一天！” 分享个人的观念或思想：“我认为这种做法不好！ ” 分享个人感受：“当我知道这个消息后，我感到很 不开心！”全面的个人分享，包括个人的感受、思想和价值观 等。沟通的媒介语言沟通：包括见面、电话交谈、访问、会议、 演讲、广播等。|=|非语言沟通：包括动作、手势、坐姿、眼神、接 触和面部表情等。文字沟通：书信往来、便笺、报告、纪录等。资料仅供参考，不肖z处.请联系改正,7.1沟通良好沟通的好处和方法让对方较易理解自己的背景资料、优点及强项。在人际冲突时，增进彼此理解；让对方了解自己的 原因、想法，避免误会，减少磨擦矛盾、达到和谐 人际关系。在工作上能促进效率与培养合作精神。良好沟通的好处和方法良好沟通的方法积极聆听技巧，如微笑、点头、眼神接触、上 身微微前倾、简述对方的说话

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