UFPMP-002-F03顾问资源审请与调度管理

1、.顾问资源审请与调度管理前言项目与资源是ERP资源管理的两个基本要素。随着项目的增加，如何实现整个实施项目范围内有效资源的合理布置，解决各分公司及大区项目中出现的有项目无定位顾问或无项目有某行业擅长的定位顾问的问题，是本管理体系的核心内容。在解决项目的资源需求同时，由于提高了资源的利用率，还可以达到提高客户和员工的满意度、实现收益率最大化的目的。在整个资源管理体系中，顾问档案是最基础的管理内容，涉及到的顾问资源分析和调配都将以顾问档案为基准，因此建立资源管理体系的基础也即是以顾问档案为基础的资源管理体系。目前的顾问资源管理体系将以解决项目人员紧缺为主要目的，先期以实现紧缺资源的大区内或跨区域的

2、调度为目标。本体系将按以下的顺序对涉及到的相应内容进行分析和管理，并给出了相应的制度辅助依据。主要内容如下：顾问资源池、顾问资源和项目的匹配情况分析、紧缺资源的申请、资源调度管理、资源的内部结算管理。下面的内容将按上述五部分逐一分解。本体系可协助大区总监或分公司实施经理对各地区的项目及项目资源的使用情况进行分析并提供建议，也可在某地区项目紧张或人员不足的情况下，查找全国的顾问资源以做好协调和项目安排工作；同时当某顾问的项目任务过重时，也可了解到其任务过重的情况，做好均衡分配。本体系为初稿，将随着项目管理制度及资源管理体系的推进和不断完善而改进。角色关系图资源申请与调度管理顾问资源申请及审批流程

3、流程说明：1、 项目经理根据本项目的情况，填写资源申请审批单附件1并上报公司实施部经理。2、 本公司实施经理根据上报情况，确认项目中的所需人员并填写资源申请审批单中的紧急程度后，在接收单据后的一至两个工作日内上报至所属大区的服务总监处。也可由实施经理直接根据资源配比分析后的结果，针对资源紧缺的情况，给出资源分析结果建议，必要时可提出资源申请审批单。3、 大区总监接收到资源申请审批单，如果在本大区内部的资源可实现申请地的资源需求，则可以在本大区内部进行资源分配，并在两个工作日内回复确认意见至实施经理处。对于无法在本区域内完成的资源分配，可将此单证在接收到单证的两个工作日内传递至集团咨询服务总部的

4、区域经理处，由评审小组结合全国顾问资源进行资源协调。4、 区域经理（对于二次开发人员的申请，评审小组成员为总部的二次开发经理，以下同）结合申请单中所需的顾问定位和所属产品线等，并做好与资源所在大区和需调配地两地的大区总监协调和交流，并将确认后的结果填写在资源申请审批单中，在两个工作日内反馈至申请地实施经理处并抄送所在地的大区总监。5、 审批将从两方面进行：一方面需确认是否有相应的顾问资源可提供，如果没有将给出处理意见是否并反馈如何支持，另一方面如果有相应的资源，由区域经理协调确认资源后进入项目。6、 在资源进入项目前，需根据公司的内部结算制度的相应要求执行人员的结算管理问题。7、 在资源进入项

5、目后，需由项目经理根据项目管理制度对人员进行总体工作安排和分配，任务结束后，资源返回原分公司。资源管理流程中的角色分配及职责在资源管理流程中，共涉及到以下六个角色，现对涉及到的角色工作内容和职责明确如下：1、 项目经理：在资源进入小组前，需及时提供资源申请，在资源进入小组后，应根据项目管理制度的统一规定，按照小组成员的职责划分对成员进行管理。工作内容：² 对本项目中人员分配不足的问题，需有能力做出分析并及时提出需求申请。² 在资源进入到项目组中后，根据项目管理的制度进行项目人员的统一管理。² 对进入项目中的人员进行产品使用及实施的必要培训。² 对项目人员

6、的工作给出指导并对项目人员的工作结果给出评价。职责：² 必须严格按照项目管理的要求对项目中的人员进行统一规划和管理。² 必须为项目小组成员提供必要的资料和技术支持保障，以确保项目的正常运作。² 需及时为小组成员的工作提供指导和培训。² 有权力为通过项目对小组成员进行考核和综合评价。² 对无法承担相应实施工作的调配资源，有权力提出退回申请。2、 实施经理： 实施经理本身也担负着对本公司实施的各项目进度、质量及回款等方面的全面管理。因此在项目经理提出资源申请后，需根据项目的紧急程度完成申请的上报及反馈工作。另一方面，在实施经理的日常工作中，他应根据

7、分公司的顾问数量及现有项目、预计项目的情况统筹安排人员，做好本公司实施人员的配比分析，规划好每个顾问的定位及即将进入项目前的自学计划。对于人员缺少的情况，若未満编，在做好资源申请的同时，也需尽快做好人员的储备工作。工作内容：² 此前需做好项目与人员匹配的分析，对项目中资源可能出现的紧张情况有一定的预见性并为项目经理提出建议，资源分析建议附件2。对于资源分析紧缺的情况，一方面需做好对外的人员招聘工作，另一方面还需对内部的人员做好定位和自学计划以满足实施项目的需要。² 对项目经理提出的资源申请单，确认所需人员情况并分析项目的紧急程度，及时审批并上报资源申请。² 对反馈

8、回的资源申请情况予以转达，并辅助项目经理做好项目中人员的管理。² 对完成项目后的资源结算情况予以确认。职责：² 对分公司的所有项目进行统一规划和协调，确定项目数量与资源分配情况。² 根据资源管理经理的要求，及时提供本分公司实施人员的相应分析数据。² 辅助项目经理做好项目中的资源管理和协调。² 有权对项目的质量及进度情况进行确认和指导。² 及时关注和了解项目及资源使用情况。3、 资源管理经理：咨询服务总部资源管理经理在资源的调配过程中随着平台的不断完善，将可为评审小组成员提供及时的资源分析建议。工作内容：² 每个月根据项目及资

9、源匹配情况进行分析，为资源紧缺或资源任务过重的情况提出资源建议。² 对全国的顾问档案进行管理。² 参与资源评审小组的资源评审工作，根据现有情况给出资源评审意见。² 推动资源管理体系的建立和不断完善。职责：² 有权力要求各地配合、按时完成资源对比数据的提供和填报。² 可根据总体资源情况，对资源申请结果提出通过或否决权。4、 区域经理：详见区域经理的工作职责，在此不再重复。5、 大区总监：大区总监由于对大区的总体实施项目和情况进行管理，故可以在区域范围内协调人员的调配，因此作为资源评审小组的成员之一，将直接负责区域内的成员调配工作。工作内容：

10、78; 根据大区内的分公司及项目情况，对提出的资源申请进行综合分析和评审。² 作为资源小组的成员，参加评审工作。职责：² 负责做好与区域经理的资源协调和确认工作，确保人员迅速到位。² 负责评审结果后本区域人员的调配落实工作。6、 顾问资源：顾问资源是整个资源管理体系的灵魂，所有资源管理体系的工作内容都是围绕着顾问资源在运作，在项目实施管理中，顾问资源也是最宝贵的财富。本资源管理体系的目的就是通过资源调配，实现不同公司之间顾问的资源共享并可在运作过程中，一方面不断提升顾问针对不同行业、不同规模客户的实施能力，另一方面也可以达到多劳多得的员工收益。工作内容：²

11、; 根据本人及项目中的定位，做好个人的自学和发展计划。² 根据资源协调人员的安排，进入到指定的项目中。² 承担项目中对应角色的工作任务和职责，服从项目经理的统一管理和工作安排。职责：² 作为项目小组成员，在进入项目后即为项目中的角色承担对应的职责。² 有权要求项目经理提供相应的行业情况及产品知识介绍。² 有权要求项目经理提供相应的知识资料和学习课件。配套的管理制度任何体系的出台都会有一些相应的配套制度的保障，资源管理体系也同样有此类管理制度。针对顾问资源的调动，由于涉及到跨本地区的资源使用问题，故如何来做好内部的结算制度将是顾问资源体系的一项基

12、础保障。同时，当资源进入到项目中，也会同样要求项目经理或顾问按照实施方法论的指导思想和项目管理的要求完成相应的工作内容。本体系提供的配套制度包括以下两个;1、 内部结算管理制度附件三2、 项目管理制度顾问资源池顾问基础档案管理正如前言所述，顾问的基础档案管理将是顾问资源分析的最基本依据和来源，因此第一项内容应是建立顾问的基础档案，通过一个全国顾问的资源池可以找到所有不同定位、不同行业及对应优势项目的顾问并对顾问正实施的各项目进度和完成情况有所掌握，以便为资源调配做好准备。 顾问档案的管理将在服务平台中录入和维护.顾问档案的基本内容要求如下： 基本信息项：基本信息同原服务平台中的顾问资源，另在原

13、有信息基础上增加：顾问基础定位：U8实施顾问/U8高级顾问/NC实施顾问/NC高级顾问/项目经理/U8分销/二次开发顾问擅长或正实施的行业：参照服务平台中的此项做改动（建议提供3个左右行业并列出对应的项目名称）通过上述顾问档案的完善，将可提供对顾问资源情况的查询。可实现对不同基础定位、不同级别顾问行业及项目的情况查询，并可以看到对应的某个顾问的项目实施情况，以便为顾问资源调配中的顾问情况做一个全面了解。顾问资源池及资源检索在顾问的基础信息档案填写完整后，在对每个顾问进行的项目及时间分配等因素都有所记录后，就可以建立一个全国600多个顾问的资源管理池，资源管理经理可以通过对顾问资源池的查询实现对资源的总体协调、调度及管理。顾问资源池基于一个共享的顾问档案库及项目库的基础之上，可按不同区域、不同行业、不同项目及顾问所在项目中的不同角色进行分类检索，资源管理经理的主要任务就是通过对顾问资源池的检索，查找到每个顾问在某个时间段内的项目安排情况。顾问资源池的查找内容：(具体的需求将通过平台实现,查询条