淘宝运营方案 L

1、 淘宝运营方案以服务平衡价格，用心做好每一步。这是我的总体思路首先先看一下整个淘宝运营的整体框架，后部有专门的详细解释及方案 利润 客户 开发1个新顾客的成本人 等价于维护8个老顾客老客户 新客户 店铺吸引新客户 服务成就老客户 店铺 服务 循环扩大市场 老客户带来信誉评价和新客户 合理的会员机制店铺名与界面的设计装修人性化的服务产品的选择，包装，战略良好的旺旺和客服企业的文化贯穿店铺员工跟进式服务一直服务人员的配置，分工优化，测试，组合营销与推广以服务平衡价格，用心做好每一步。来源于生活，同样的产品在不同的环境所产生的价值截然不同，在淘宝的的大环境中，最容易的但也是最容易忽视的就是服务，很多

2、人认为语气好，发货快，能退货就是好服务，确实是这样，可是如果能在进一步的？让买家信任，甚至能产生“愧疚感”进行二次消费，推荐消费。这就是我所谓的服务，跟进式服务，旺旺技巧，宝贝跟踪等等都是都是比普通卖家更进一步的服务。而用心则是成就一切的基本，只怕无心人关于淘宝的宝贝我的主张为衣鞋裤帽消费的对象为：16-25的消费人群 关于产品的类别 60%的中偏低端 价位为30-80 30%的中端 价位为80-300 5%的高端 价位为300以上 5%的低端 价位为10以下之所以这样选择 关于消费对象： 青少，青年感官视觉比 较大，合适的宝贝能最大的吸引他们，甚 至样式高于价格的选择 这段年龄所持有的衣服，

3、绝大多数都 是不停的跟新的，其中的价值空间很大 关于产品类别： 淘宝的主流消费为30-80的产品，低廉的价 格加上合适的营销能很大的加强购买率与店铺的等级。而且能让很大部分人进入店铺，购买产品，从而让我们的服务产生价值，从而循环反应（很多卖家觉得其不值钱，而我觉得没有任何东西不值钱，如果卖家都觉得不值钱而选择贱卖，则是真正的不值钱） 相应的中端产品则是进一步的营销，除了买家看中，中端产品于中低端产品的搭配能进一步的刺激消费的欲望提高营业额利润 而高端产品，购买的人相对少，而且起步很高，选择一点，类似于商铺的“镇店之宝”吸引眼球，提高商品的多元化。 至于低端产品，卖只是一部分，大多数是用来送的，

4、很多东西日常生活中可有可无，类似于绕线器，手机小支架等等之类，批量进价最多几分，几毛一个，用于快递内的赠送，能块买家惊喜暖心等等 产品选择为衣鞋裤帽则是 这一类是我们日常生活中最容易购买替换的例如我们的产品在整整一年营销1月 清冬款，节前春款2月 节后开始春款开始大批量上架，冬款缩减3月 春款开始全面上架，三月下旬开始早春清仓，夏款上架4月 夏款上架，春款尽快清仓5月 夏款继续补充6月 下旬开始夏款开始大规模清仓7月 清夏款，第一批秋冬上架8月 夏款清完 秋款持续上架9月 秋款全面上架，下旬清秋款 10月 冬款上架，秋款陆续结束 11月 配合双十一冬款爆发12月中旬开始清秋冬款持续到春节衣鞋服

5、帽空间很大，配合我们服务，效益类似于雪球效应高中，大学，社会对于衣鞋服帽的需求量都很大有空间，有市场，剩下的就是我们自身努力，很多人说现在进入淘宝晚了，可是会代表以后没人做淘宝了？淘宝只会由那些店铺占领了？不是的所以我选择衣鞋裤帽的市场，加上我们的理念，特色，服务，和必要的知识，方法等。利润空间会很大二 操作流程  淘宝新店注册            选择产品        &

6、#160;    拍摄及选片   产品上传             网店装修            推广            客服和物流 三 人员的

7、配置1 完整的人员配置工作内容 （一）淘宝店长 1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 3负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 4负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 5负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 6制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 7客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。 （2） 客服人员（前期招3名） 通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

8、 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 在网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，利用qq群和论坛发贴宣传、推广店铺。 （3） 网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） 、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 （4） 网店编辑（暂时不用，只招美工设计） 、负责网店产品上架和下架的相关工作。 、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。 、负责网店促销文案构思和撰写。 、负责网店产品标题的编辑和修改。 （五）配送人员 主要工作内容

9、： 、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。 、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。 职责描述： 、负责商品进库、出库、发货包装。 、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。 、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。 (六）淘宝专员 主要工作内容： 1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策 2、熟悉博客推广，社区论坛推广。 3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4、负责统计，分析推广数据

10、及效果，并不断做出优化方案 5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广刚刚起步则简化为其他工作有店长兼任或分配给客服四 整个新店的成长思路店铺装修+发布新品 人气单品 优化装修 类似活动五 店铺的装修1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的规划设计工作。 店标，签名图，公告，挂饰，分类模版，宝贝描述模版，店铺音乐。这些都属于店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全！其他的都可以忽略掉，整体功能大于局部2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述

11、不够具体专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣。可以这么说，宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写得很清楚很全面，他们不一定需要询问例如同时带有自主的选衣尺寸2 做开业促销策划当一切都就绪之后，就准备开业。开业近期为顾客带去多些优惠，在店铺公告栏可以写明“本店开张全 店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式现金反馈”等，促销活动不外乎就是打折、赠品及现金反馈等三大类型整店优惠活动 (1)满500减100。（满500送200积分此类） (2)满？元包邮

12、(3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VIP价）(6)现金券、红包 (7)30天内购买过的客服，再次购买包邮 (8)套餐搭配销售 部分产品的优惠活动 (1)单品包邮（购买其他产品也包邮） (2)买A产品送B产品 (3)新品预售 (4)单品打折（VIP尊享价） (5)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施3 首先确定3-5款主打产品 以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。每一件产品在上架前要求商议其定价和定向，以便日后参加活动有折扣空间，主打产品必须属于当季热卖， 价格为100元以下为优，因为买家

13、上淘宝购买产品首先就是讲究实惠，爆款价格过高由于只有图片描述，会让买家持怀疑态度，从而失去购买的想法。前期打造爆款除了优化产品外，可适当的刷点，以增加人气，获得的好评会作为后面买家的参考注：产品上下架时间 10:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间)最后不停的优化组合 一句话起步阶段在于细心六，推广1钻石展位开通钻石展位必备条件： 一、先申请消费者保障服务； 二、申请正品保障； 三、开通直通车； 四、有一定的信用度和货存2超级卖霸超级卖霸是淘宝网根据不同价值的推广资源，针对不同类型的卖家

14、推广需求，制定不同的主题活动，以促进卖家所参与活动商品的推广销售服务3直通车销量和好评是非常重要的指标，太少的话，买家难有信心购买。目前期确实不太适合开直通车，因为直通车是付费流量，而且是竞价排名，靠直通车来渡过前期最难成交的时期，代价会非常非常大。如果买家点了直通车广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.1元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。SEO每一件宝贝都你都可以为他起一个30个字的名字，不要吝啬，把30个字全部用完，因为通常买家都是直接搜索宝贝的，优化的技巧之一就是你要在商品名称里用上直接描述商品最有特色的东西前期多用免费推广,当日点击量达到一定量之后选择

15、开车4 淘宝客5消保联盟“消费者保障计划”为消费者网络购物提供全面保障。申请加入“消费者保障计划”的店铺，在通过淘宝网的资格审核后，将和淘宝网签署诚信协议，并缴纳诚信押金，淘宝网为这些店铺提供“先行赔付”担保：买家使用支付宝购买这些卖家的宝贝，在收到货物后14天内出现产品质量等卖家导致的问题，淘宝将帮助买家向卖家提出退货赔付申请，如果卖家对申请不予接受，淘宝将会先行赔付给买家，优先保障消费者的权益。消保联盟本身并不是一个推广手段，但是，因为淘宝限定了很多促销方式都必须是比如是五心以及或是消保成员才可以参加；淘宝的搜索引擎中，设定了“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障计划”这一选项，然后再点击搜

16、索。此时，客户就可以搜索出加入“消费者保障计划”的宝贝，而将没有加入消保的商品过滤掉了6橱窗推荐橱窗位定义：橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，每个卖家可以根据信用级别和销售情况获得不同的橱窗推荐位。橱窗式销售是最重要的基本知识，是提高浏览量最关键的诀窍；为什么说“三个月决定成败”？这里就有橱窗式销售规则的原因。在创立店铺的第一天起，每天的成交就变得很重要。在没有任何信誉度的情况下，你的橱窗推荐的数量是5个。开店小于1个月，扶持5个橱窗数量；小于三个月，扶持10个橱窗数量；满三个月，取消扶持。所以，三个月里面不争取成交提高自己的信誉等级将会减少10个橱窗数量。一般情况下，我们最多

17、获得35个橱窗数量，而这10个位置将占很大的意义。有人不知道“橱窗式”销售规则，从开店起，就没有利用橱窗，时间一天天过去，基本上店铺是无人问津的，从而压根就不会成交。这里要注意，买家积分的一半是记入到积分里面的。7限时抢购（秒杀）限时抢购是充分利用淘宝的交易规则，一般发布商品的有效在架时间为7天和14天，限时抢购的意思就是你在商品上架之前就可以预告新品上架时间，并限定在一定时间内成交，而且限定数量，过期就下架、卖完就停止的促销手法；相当多的皇冠卖家都频繁使用这一招；这一方法使用到极致就是“秒杀”，就是商品上架之后，买家要争分夺秒抢着下单，要不然就买不到，经常发生商品上架之后几十秒就全部售完，这

18、使得很多买不到的客户会很期待下一次秒杀活动的到来；限时限量的销售方法，俗称“饥饿促销法”。类似的还有一元起拍等8优惠券（抵价券）和红包淘宝优惠券，一般抵价20元，买家可以使用优惠券购买使用了优惠券促销设置的商品，马上可以优惠20元！买者获得优惠券方法有：1.凭编码或支付宝龙卡卡号认领2.凭支付宝交易号认领卖家如何参加淘宝抵价券促销活动需要符合以下报名条件：1.必须是已加入消费者保障计划的卖家；（新增）2.好评率：卖家好评率达96%（含96%）以上；3.店铺在线商品数量达到50件（含50件）以上。在宝贝列表中，首先选中想要推广促销的宝贝，点击“设置促销”按钮：首先点击“我同意协议，并愿意参与促销

19、活动”，然后选择抵价券面额后，点击“保存”。如果您看到了下面这个页面，证明您选择的宝贝已加入了“抵价券促销活动”，在宝贝上会出现相应标志，增加了被搜索到的几率。红包则是由卖家主动赠送的抵价券，相当于是优惠券。9团购团购分淘宝网的团购销售方式和城市论坛组织团购方式，这里先讲淘宝网的；卖家可以通过团购功能实现同种产品的多个销售，与以前一口价格不同的是买家会帮助您寻找更多的潜在客户，帮助您提升销量。所以您需要做到的是合理的制定团购价格，尽量的做到薄利多销，保证团购产品能够成功的销售。所以要好好的研究如何制定团购产品的价格；淘宝的团购功能是交易方式的一种形式，跟一口价或拍卖是类似的。可发布团购的卖家：

20、1）卖家必须满足星级3心及以上；2) 好评率达到97；3) 在一个月内有5笔及以上支付宝成交记录的卖家10友情链接+店铺名称关键字友情链接可以提高你的店铺在潜在客户那里的到达率，如果店名够吸引，更可以带来相当多的随机浏览量；根据谷歌的排名规则，PR值越高的友情链接价值越高，所以你也要尽可能找那些人气较旺的店铺交换友情链接，有时也可能需要购买友情链接位置；店名关系到搜索引擎的结果页的排名，名称越吸引、包含的关键字与产品的关联度及潜在客户关注焦点的重合度越高，就越容易被客户搜索到，而且，一个吸引人的店名，会让人望名而知其雅意，马上知道您的店铺就是他要找的11各种论坛社区 聚宝盆，超级卖家秀，旺旺商

21、圈，淘宝社区论坛等等，利用舆论，帖子等等宣传12做一个好买家1通过买，我们可以发现很多的搜索条件、搜索习惯、搜索技巧，根据这些，我们运用到自己的产品上面，这样访问量将大大的提高了。2买完之后给卖家的好评时要充分利用，用尽好评可以用的最多字数，顺便宣传一下你的网店，注意用辞不要惹人生厌哦3买完要不失时机进行买家真人秀，并以此为条件与店主商量进行交换友情链接；4好人缘可以让你的店铺更受欢迎，因为在网购当中，感情因素在成交中起到相当重要的影响，尤其是回头客；客户甚至会主动帮你宣传你的网店。十八般武器，如何使用，正是最考验生意的智慧的地方；网店经营的不同阶段，适用于不同的推广手段，在初期，可用的手段不

22、多，包括淘宝对低级别的店铺可参予的活动均有限制，在这种情况下，就要对当前可用的手段进行合理使用，这些推广手段，要与促销方法进行搭配使用，尤其要注意促销和推广要有针对性，比如“冲钻大优惠”，是在只差少少信誉度就可以升钻或皇冠的情况下做出的活动，就要本着宁要信誉不要利润的原则，做好客户的售前和售后维护工作，不要做了牺牲还得差评例如在促销的方式中确定群体 促销内容 货品准备 服务准备 应急方案都必须在考虑范围和控制之中七 服务被理解1打造金牌客服 客户被信任被帮助被重视恩！ 哦！ 好！不知道不晓得 这是规定我有什么办法 都说了怎么还不明白 到底买不买 这些销售禁语都是严禁使用的我们应该把握好自己的心

23、态，有的顾客的确很挑剔，他会对某一款产品货比三家、货比五家，最后会选择一家自己认为合适的店铺购买。在这种情况下我们不要产生厌烦心理，更不要以为这样的顾客多一个不多、少一个不少既然我们以此为生，或者说视网店为生命、为事业，顾客就是我们的衣食父母、是我们事业发展的基础，你的不恭只会把他推到别家店铺去的。每个卖家都或多或少遇到过难缠的顾客，难缠的原因不外乎他会杀价，一上来就把价杀得低低的，让卖家没有回旋的余地。但是不管多难缠的顾客总是希望自己的自尊心受到卖家的尊重，买家都有买贱不买贵的心态，做为卖家应该理解。针对这样的顾客你要有足够的耐心，不要太过于珍惜自己的时间和精力，暂且放开买卖，和他交朋友、聊

24、闲天，你可以简要介绍你的现状，争取他的同情、理解和支持，这样，相当一部分顾客都会在适当的时机松口的。那些始终不肯松口的客户，你可以在自己能接受的前提下尽量满足他的要求，如果实在不能满足的，你应该诚恳地向他道歉，对他说：“对不起，这个价钱我实在不能接受，如果这样的话我会赔得很惨的！”如果这时买家举出谁谁谁的店铺比你的还要便宜，你切忌不能意气用事地对他说：“那你上他那买去好.！”买家赌气走了，也许带走的还有他背后的10个人总之，我们应该做到买是客人，不买还是朋友2 发货发货前发货前我们应该妥善包装我们的产品，尽量不要因为我们的疏忽使产品在邮寄过程中损坏。接下来仔细核对收货地址、收货人姓名及收货人的

25、电话（手机）号，不管你的生意多忙，这些都不应该被我们疏忽，收货人的名字写错可能会在他取货的时候带来一些不必要的麻烦，更主要的是对买家的不尊重.此外我们在发货的时候务必填写清楚买家的电话（手机）号码，以方便邮局或者快递公司在第一时间通知买家取货。另外，还有一点我们应该特别注意，现在很多快递公司的业务不是全国各地什么地方都有，发货以前务必问清楚你所委托的快递公司在当地是不是有业务，省得给买家找麻烦，如果买家不清楚，做为卖家不能嫌麻烦，最好找该快递公司咨询一下。另外每天15点前确认订单，到15:00点后开始检查和包货，这样有顺序的安排才能使工作起来不会吃力不会出现发错漏发等状况；跟顾客交易时最好申明

26、24小时内发货，这样可以给自己适当的提货时间，也怕预防出现当天没能及时进到货的情况；进货时多了解市场行情，及时了解同行热卖产品，可以给自己店铺及时补充新货，让顾客觉得店的货比别家全，可以推荐一些新的款式来吸引顾客发货后我们应该及时通知买家已经发货，请买家耐心等待。这样做有一个好处，万一邮局或快递公司由于某种原因未能及时把货物发出，在路上耽搁的责任买家才不会怪罪到你的头上来。我们很多卖家都有过这样的经历，明明货物在买家付款的当天或第二天就发出了，而买家却迟迟收不到，结果拿到货以后人家心里气乎乎的，因为你耽误了他的宝贵时间，所以就毫不客气地给了你一个中评甚至差评。为什么会这样？因为你没有及时告知，

27、买家不知道你究竟是哪天发的货，明明应该邮局或快递公司承担的责任，买家在不知情的情况下自然会算在你的头上的这时你委屈不委屈.发货后我们不仅应该在当天及时通知买家，还应该在第三天甚至未来的几天里在旺旺或QQ里给他留言，询问货物收到没有，是否对货物满意等等。其实你的询问在某种程度来说可算得画蛇添足，就算是快递也不可能那么快就到，这是谁都清楚的不过这样做买家心里会很舒服，他会感觉到你对他的重视，就算是货物有点小恙，只要不影响使用，他仍会愉快地签收的。此时你还应该把货物的具体使用方法、注意事项在旺旺或QQ里和他交待清楚，越详细越好，不要等到买家拿到货以后不会使用再跑到网上来询问你，这样你就被动了，搞不好

28、他会因为使用不得法而迁怒于你，最后给你一个差评注：使用淘宝营销软件给客人发一条短信通知，告知快递单号，温馨提示对方保持手机畅通打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议； 客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理附带一些小东西（低价的）如笔，绕线器，手机支架等等，让买家惊喜，温馨3会员机制对于不同会员不同的折扣，黄金会员 白金会员 钻石会员等，能捆住客户。可以按其购买量判定等等 4 融入本身的企业文化至始至终让文化的气息渗透每个过程文化服务产品八 其他类关于进货可以再阿里巴巴 1688 通过协商 也可以直接寻找厂商合作 选的货需先考察，调查市场，利用微博微信都可以看其热度例如阿里巴巴内质量良好已经定过货 试穿过相对于淘宝同样的衣服所卖出的价格 不同的价格消费者所选择的的是店铺 服务 评价 信誉 正好回归于我所谓的服务平衡价格 在例如相对于淘宝对于淘宝市场而言 销量做上 每月单品破千破万万绝对不难运营目标： 提高店铺浏览量和点击率； 五心信誉前，单月流量破万，平均日流量300，在直通车的有效配合下。 五心