医院职工宿舍物业管理服务目标规范

1、医院职工宿舍物业管理服务目标规范 医院职工宿舍物业管理服务目标规范之相关制度和职责，医院职工宿舍物业管理服务目标(一)总体服务目标:1、按照iso9001:2000质量体系标准管理,接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下,接管. 医院职工宿舍物业管理服务目标 (一)总体服务目标: 1、按照iso9001:2000质量体系标准管理,接管半年内符合iso9001:2000质量体系的要求。 2、在硬件设施等方面的条件符合要求的前提下,接管一年左右达到长沙市物业管理优秀小区(住宅区)标准;二年内达到湖南省物业管理优秀小区(住宅区)标准。 3、社

2、会效益达到省市规定标准: 无重大安全责任事故、无重大刑事治安案件、无火灾。 社会治安综合治理成为区、市、省先进单位。 成为区、市、省安全文明标兵单位; 成为区、市、省园林绿化先进单位; 成为区、市、省文明卫生先进单位; 4、分项管理目标: 1、房屋及配套设施完好率: 国家标准98%承诺指标98% 实施措施:按公司iso9001程序文件执行,指定修理技术人员,专职负责区域巡查,建档记录,保证外观整洁,无破损立面、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用现象出现。 具体要求:楼房及配套设施部分,不得出现外墙及天花破损和污锈迹现象,无任何乱搭建、乱悬挂、乱张贴现象。无擅自改变房屋用途,引路标

3、识无缺损,修缮制度或报修措施得到落实。 2、房屋零修、急修及时率: 国家标准99%承诺指标100% 实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,在接到修理通知时保证在五分钟内到内修理现场,零修现场及时完成,急修不过夜。管理处本着先处理后协商的办事原则,并按照修理回访制度进行回访及记录,搞好质量跟踪。 具体要求:在每次接到修理通知时,修理人员要具体填写修理单,注意需修理地点、报修事项、报修时间,待修理完成后,由报修人填写到达时间,实际修理时间,最后由修理技术人员填写修理质量验收结果交报修人签字认可,以上程序不得出现任何漏填及不真实现象。依据修理通知书检查修理回访记录,不能出现缺回访或缺记录状况

4、。 3、保洁率 省市标准99%承诺指标99% 实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,由专职保洁员十二小时进行保洁,并执行巡查制度,建档记录,由物管员监督现场打分,每周考评,保证楼内垃圾日产日清,设施完好,无环境污染现象。 具体要求:建立健全检查管理制度,不得出现制度不落实、环卫设备不完善状况出现,小区天面、通道、楼梯间、区内道路、绿化地等不得出现大面积或大宗垃圾。小宗垃圾(烟头、纸屑、痰迹)每200平方米控制在1处以下。整体环境及设施优良,定期进行消杀。 4、路灯完好率 国家标准95% 承诺指标100% 实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定专职公用设施管理员,进行维护管理

5、,执行巡查制度,建档记录及时维护,由修理工监督,保证路灯楼内走道灯完好无损,正常使用。 具体要求:红线内路灯及楼内公共走道电灯随时处在完好状态中,在二十四小时中无论任何时间段出现故障做到及时修复,做好修理记录,填写巡视日记,保证正常使用。 5、小区内治安案件发生率 国家标准1 承诺指标0% 实施措施:执行二十四小时保安巡视制度,设立二十四小时报警,充分利用小区智能化设施,落实保安员岗位职责,明确责任区域及重点部位,执行定点与巡查相结合的辖区式管理,保证楼内人身财产安全。 具体要求:对保安员队伍执行一体化管理,执行准军事化管理和训练。认真落实巡逻及管理制度,定期进行军事素养和业务素养考核并填写考

6、核记录,建档管理,严格执行淘汰机制,每个保安员都必须熟悉辖区状况,言行规范,文明执勤。 6、火灾发生率 国家标准1 承诺指标0% 实施措施:执行全员义务消防员制度,由管理处制定出消防应急方案,定期进行培训和演习,强化宣扬和检查,由安全督察员进行日常巡视,发现隐患及时处理,保证小区消防安全。 具体要求:建立健全小区消防工作制度,定期由专人负责对小区消防栓及其它消防设施进行检查测定,并填写检查标识及记录,对重点部位制定出防范措施,对培训和演习状况建档记录,安全督察员作好巡视记录,发现隐患下达整改通知书,并填写隐患消除验收报告。 7、违章处理率 国家标准95%承诺指标100% 实施措施:建立巡视制度

7、,对小区内各类违章隐患进行跟踪管理,发现问题及时处理,强化和三院、业主委员会的沟通,取得业主的理解,杜绝违章事件的发生,建立回访制度。 具体要求:落实巡视制度,由专职管理员对各类违章状况执行巡视检查制度,发现问题及时处理,对违章现象执行跟踪管理,建档记录,填写巡视记录和巡视工作日记,利用各种形式在楼内进行"遵章守纪"宣扬活动,使小区内自觉形成杜绝违章的优良风尚,定期对业主、用(租)户进行回访。 8、有效投诉率与处理率 国家标准投诉率2以下 处理率95%以上 承诺指标投诉率1以下 处理率100% 实施措施:按照国家、省、市各项有关规定作好各项工作,强化与三院、业主之间的沟通,

8、了解他们的愿望和要求,满足他们的合理需要,定期举行座谈会,及时处理各项投诉,并作好回访记录。 具体要求:对全年投诉,处理及回访由专人负责建档记录,对上级主管部门转来的有效投诉按规定时间完成,并在完成处理回访程序后及时将信息反馈给上级转发部门或经办人员,每季度举行一次座谈会,广泛征求三院、业主看法,及时解决问题。 9、绿化完好率 国家标准95% 承诺指标99% 实施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定专职绿化员负责维护,并执行园艺师直接负责的巡查制度,建档记录,保证楼内外绿化无破坏、无践踏、无黄土裸露、无病虫害现象。 具体要求:建立健全绿化管理制度,落实绿化工作园艺师负责制及巡查制度,对所有绿化品种、布局、长势、修剪、维护等状况建档登记。不出现长势不好、局部有病虫害、践踏等状况。保证绿化布局合理优美,花草树木配置得当,长势优良,修剪整齐美观、无病虫害、无践踏、无黄土裸露。 10、道路车场完好率 省市标准95% 承诺指标100% 实 施措施:按照公司iso9001程序文件执行,指定公用设施管理员进行维护,执行巡查制度,建档记录,由修理主管负责监督建立健全停车场管理制度落实道路、车场分区制度,责任落实到人,保证道路、车场完好,方便使用。 具体要求:有明确具体的巡查记录,及修理档案,不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁现象,停车场管理制度落实责任到人。机动与非机动车辆停放有序,