经营管理培训学习心得

1、.精品文档 . 经营管理培训学习心得 经营运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品 或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。那有关运营管 理的演讲稿有哪些通过培训学习了哪些心得呢下面是为大 家收集整理的经营管理培训学习心得，欢迎大家阅读。经营管理培训学习心得篇 1八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员 培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长， 因自己 7 月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该 培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作 为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同 时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部 此次选

2、择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个 惊喜，让我知晓了当前经济和金融形势、了解了管理的新理 念、学到了新的服务和产品、懂得了市场营销的新方式，同 时还参观了当地基层行。整个培训下来，甚感充实 ; 总的说来，受益匪浅，开阔 了视野，活跃了思维。这次培训带给我的启发和感受最深的 是如下四方面：一、管理是一门科学和艺术对我而言，应该说，走上管理岗位时间不长，各方面急 待系统全面的学习和思考，尤其是管理，这次培训就像一场2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创1 / 12.精品文档 .及时雨，让我在管理上认识和学习到更多，管理就是一门科 学和艺术，需要用心去做。在职业经理人的

3、领导力与执行力中，让我知道了我 们的职业经理人角色、主要职责和我们怎么干，从而提升执 行力。要提升执行力，做为管理者可以借助领导力，把握执 行原理和讲究执行技巧，职业经理人在员工中的影响力，既 取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决 于个人影响力，职业经理人在员工中的威信主要地不取决于 他的职位，而取决于他的个人魅力，因此平时工作中要用好 职位权力和提升个人魅力。执行力在管理中是一个重要概念， 要提高执行力，还得把握管理学上常见的一些原理如短板原 理、第一原理、蜂王原理和渔蛇原理，这些原理在实际开展 工作中十分有用，可以扬长避短，科学开展管理工作。在提 升执行力中还应讲究执行技巧

4、，如授权和沟通都是很好的方 式，管理者必须科学授权和沟通的方式和技能，才能更好的 开展工作。每个人都会有情绪、压力和心理活动，这是个事实，一 个好的管理者必须认识到这样的一个客观存在的问题。认识、 关注每个人在工作中的压力和情绪是现代企业中管理者必 须要去做的事情，如何缓解压力有效管理员工的情绪是管理 者管理能力的重要体现，为此，做为管理者必须首先管理好 自己的情绪、 重视上下级的沟通、 成为员工情绪管理的导师、 给员工以信任和支持、帮助下属实现自我激励，这些都是现 代管理的重要方面和细节，这是我学情绪与压力管理后 感触最深的体会。二、重视客户管理的细节客户关系管理在银行行业实践中逐渐被重视的

5、一个概 念，它是帮助我们解决从大量客户信息中了解客户、细分客 户、发现客户、稳定黄金客户、进行客户行为分析、提高客 户满意度和忠诚度、建立一个完善的营销机制等长期以来难 以很好解决的问题。我们如何把这个工作纳入基层行的管理 流程，并在细节中加以执行，将是基层行管理者值得思考的 问题。从客户关系管理的流程来看，有诸多细节要去完成，如 在了解客户阶段，要善于倾听客户意见，发现客户的潜在需 求; 要善于处理客户投诉，负责任的进行关系营销 ; 要以客户 的反应和回复为依据评价沟通和服务的质量 ; 要以客户的反 应和回复为依据调整沟通和服务的策略等等。因此在实际工 作中，要逐渐完善客户关系管理的若干细节

6、，使之具有可操 作性，并加以流程化处理，这样才能从客户关系管理中挖掘 更多的价值。经营管理培训学习心得篇 2 管理的基本职能有计划、组织、领导、控制，计划是为 了实现组织目标而对未来的行动进行规划安排的工作过程2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创3 / 12.精品文档 . 组织是为了取得最大的成功而分配完成工作所需要的并协 调员工与任务、员工与员工之间的关系; 领导就是对组织内全体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩 效的活动过程 ; 控制是按照既定目标和标准对组织活动进行 监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计 划进行，或适当调整计划以达预期目

7、的的过程。管理的本质就是在特定的条件下， 对组织的人、 财、物、 信息等有形无形的进行优化配置，协调与控制，使得成本最 小，效益最大，从而使组织的目标计划如期最优实现。如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在全面运营管 理沙盘模拟训练的课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真 的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，感悟颇深。一、组织必须有明确的既定的目标 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的， 它是管理者和组织中一切成员的行动指南，是组织决策、效 率评价、协调和考核的基本依据。任何一个组织都是为一定 的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有 成品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织

8、的最重要条件， 无论其成员各自的目标有何不同，但一定有一个为其成员所 接受的共同目标。任何管理系统都应有明确的目标，目标不 确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。 任何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创4 / 12.精品文档 .二、标准化、制度化管理 标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要 组成部分，它在企业管理中日益发挥着举足轻重的作用。企 业必须重视标准化，运用标准化，充分发挥标准化的作用， 使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大 的经济效益提供保障。设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程

9、制定具体 的标准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管 理和考核机制。三、全员参与管理，目标管理 组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也 不仅靠某一部门领导的个人能力，而是要依靠组织中所有干 部、员工的共同努力。组织要让全体成员参与管理，实行目 标管理制度。目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以 目标为控制手段的管理，它是通过使组织的成员亲自参加工 作目标的制定来实现“自我控制” ，并努力完成工作目标的 管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成 员工作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做 到更客观、更合理，因而可以大大激发他们为完成组织目标 而努

10、力。如何强化员工自我管理控制，主要措施有 :（ 一 ） 、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体 , 同时他们也有个人目标的追求。只有 组织的目标与个人的目标达到完美契合时 , 才能在员工的内 心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中, 有些组织确定的目标体系只是对组织任务目标的简单分解, 而没有考虑员工个人的利益 , 这只是传统的任务管理 , 而不是目标管理。这 种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约束力 , 员 工只会敷衍地完成任务而已。（ 二 ） 、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种 形式。目标的制定者同时也是目标的实现者 , 即由上级与下 级在一起共同

11、确定目标。参与设置目标可以提高目标接受性 目标设置理论认为在某些情况下 , 参与式的目标设置能带来 更高绩效，参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工 作努力方向的可接受性。实施参与管理, 能够发挥员工的聪明才智 , 实现自我价值 , 也是满足员工受人尊重、信任的高层 次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行 力和控制力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与 部门之间较好的协调、配合、理解和支持。同时, 在参与目标制定的过程中 , 可以使员工了解组织的远景规划和发展目 标 , 了解个人在组织目标实现中的价值所在 , 了解组织目标 的实现对个人目标实现的意义。使员工产生强烈的使

12、命感和 责任感 , 加强个人与组织的一体化，有利于营造一个和谐的 工作环境。参与管理要特别注意引导 , 要反复把公司当前的目标传 达给员工 ,使员工的参与具有明确的方向性。在实践中, 要根据员工的文化程度和经验 , 采取不同的方式参与管理。对文 化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由 员工提出工作中的问题和局部建议 , 经过筛选后 , 由上级协 助下属确定解决方案并组织实施。对文化程度较高 , 又有相 当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要是由员工 提出问题 , 而且制订具体的实施方案 , 在得到上级认可后 , 被 授予相应的权力 , 以员工为主完成，并予以精神表扬和物质

13、奖励。建立一整套的激励机制来调动员工积极性， 让有能力、 多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人不得奖 励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装 等车间都在扩大生产产量，企业规模越来越大，产品销量向 全国化市场稳步推进， 每年都以近50%的速度增长。洋河三 大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力 也随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来 越少。如此好的发展态势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同 时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们要居安思危，要 清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把 产品质量

14、放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负 的责任更大。 如何打造更强的核心竞争力， 夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之急。今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认 真的学习文化知识，提高业务水平，提高自身素质，适应企 业快速发展的需要。在现有管理的基础上，我们要紧跟公司 要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法， 带领好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干; 不断地改善、提高员工工作效率， 强化基层管理水平， 提高产品质量， 降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候都不能有本位 主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把 深入班组解决生产工作

15、中的实际问题作为工作重点，建立一 个安全高效的生产管理秩序，使包装生产这一环节的工作做 得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大发展的道 路上走在最前列。经营管理培训学习心得篇 3 本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现 状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估，如何运用 excel 求解运营管理问题的基本方法， 运营管理的基本流程， 和运营管理的计划部分等方面系统的学习了企业运营管理 这一门课程。企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之 间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远 来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完 善决定着一个企业能否有未来

16、。我认为，就目前企业处于全 球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸 取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能 在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出 可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一 个 企 业 的 竞 争 优 势 就 综 合 地 体 现 在 Customer（ 客 户 ） 、 Qulitity（ 质量 ） 、Time（ 时间 ） 、Cost（ 成本 ） 和 Service（ 服务 ） 等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的市场竞争 能力。而运营管理， 正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要

17、素转移到 商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和 其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不 能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服 务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的 服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形 服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营 过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价 值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何 对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是 指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的 物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一

18、个 管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和 柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企 业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业 的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度 不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益 多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使 运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着 信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也 使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范 围更加扩大，体系更加完整。现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已 从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局 限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战 略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内 容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产 制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链” 对其进行集成管理。这学期我们在企业运营管理的学习中真正做到了立足 管理来讨论运营问题。老师讲授的内容远远超出了传统的生 产和制造的计划与控制。因此，对于我们中