浅议妇科护士及患者沟通技巧

1、浅议妇科护士及患者沟通技巧【关键词】妇科护士；护患沟通技巧作者单位：450007郑州市中医院沟通是人与人之间, 人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。它是人际交 往的主要形式及方法，人际沟通是人际交往的起点，也是建 立人际关系的基础1。1护患沟通的重要性随着人类社会的发展，人际关系问题已成为人们普遍重 视的问题2。同样，护患关系也发生了翻天覆地的变化， 早在19世纪，护理事业的创始人南丁格尔(florence nightingale)就提出"护理既是一门科学，也是一门艺 术"，并在其著作“notes on nursing"中以整章节专论 论述了护患关系沟通的重

2、要性3。通过有效护患沟通，能 减少很多纠纷与误解，从而能增进患者对我们的信任，同时 也能提高患者的满意度。妇科患者是一个较为特殊的群体， 平均住院时间短，患者要求高，多数患者脆弱而多疑，沟通 起来比较困难，在当今医疗环境比较严峻的形势下，与患者 保持良好的沟通显得尤为重要。2护患有效沟通的技巧2.1语言沟通的技巧语言的魅力是无穷的。好的语 言能让患者心情愉悦，让病祛一半。相反，生硬的语言让患 者产生误解，加重患者的心理负担，产生不必要的纠纷。2. 1. 1学会倾听技巧 倾听是人们通过视觉、听觉等 媒介接受、吸收和理解对方信息的过程。沟通时提倡让患者 先说，护士要全身心地投入，注意抓住你所需要的

3、信息并记 在脑海里，了解患者的需求、患者的心理状况，这会为你后 来的护理和与患者进行有效沟通提供帮助。同时注意用 “啊”、“说得对”等语言不时的给予回应，让患者知道你 一直在专心倾听。2.1.2学会聊天技巧护患沟通的技巧要求护理人员 摒弃过去的“哑巴”护理模式4。要善于使用美好语言， 发挥语言的积极作用5。作为责任护士要不适时机地与患 者沟通闲聊。通过闲聊，对所分管的患者进行全面的了解， 包括患者的家庭成员、婚姻状况、社会背景、所从事的职业、 心理动态、爱好等。只有做好全面的了解，才能给患者更恰 当的心理护理，拉近护患之间的距离，进行有效的沟通，同 时能为医生提供第一手的临床资料，为患者制定出

4、最佳的治 疗方案；并能及时发现科里的负值患者。常言道：做任何事 情，抓住重点，事半功倍。管理患者也是这样。人上一百， 形形色色，患者有通情达理的，也有胡搅蛮缠的。每个人的 文化素质、道德修养、心理健康程度都有很大的差别，所以 与每位患者沟通起来也就有所差别。我时常告诫护士姐妹 们，对于那些比较难沟通、有不满情绪的患者，私下要做好 交接班，引起每位医护人员的重视，尤其要及时通知科主任 护士长，大家共同积极地从不同方面不同层次地去与患者进 行充分沟通，直至患者满意。患者的事无小事，患者满意才 是我们追求的目标。当然，能与患者沟通好，让患者信任你, 需要掌握以下技巧：护士应该能够及时洞察他人情绪，包

5、 括自己的负面情绪。有能力去了解患者乃至护士本人负面 情绪里的弦外之音。倾听患者的诉说，更要体会背后的真 实含义。解读肢体语言。学会接受来自患者及家属对医 护人员的负面意见。2.1.3学会沉默技巧 护患沟通中，并不是夸夸奇谈 就能解决一切问题。往往应用沉默技巧会收到意想不到的效 果。适当的沉默能让患者有个充分表达的空间。有时患者需 要有个倾诉的对象，作为护士你只需要拿出你真诚的态度去 听其倾诉，不要妄加打断就行了。只有让患者充分地宣泄出 来，才会减轻她的心理负担，更有利于疾病的恢复。2.2非语言沟通的技巧非语言沟通是以人体语言作 为载体，即通过人的仪表、目光、表情、动作和空间距离等 来进行人与

6、人之间的信息交往。非语言沟通往往是最有力、 最真实的沟通方式6。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提 出一个公式，信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语 言7。由此可见，要想与患者做充分有效沟通，首先要注 重仪表。据报道84%的人对另外一个人的第一印象是基于她 的外表8o作为一个护士，你的衣容仪表必须符合你的身 份，衣帽整齐，整洁大方，淡妆上岗，给人以清新干练的感 觉。切不可衣冠不整或浓妆艳抹，给患者以不安全感，得不 到患者的信任，你的工作将会遇到重重阻力。同时要注重首 次印象，做好患者入院时的接诊工作。当患者来到病区时， 我们的接诊人员要立即上前接待，根据患者病情的轻重缓急 做好接诊工

7、作，让患者感觉到自己受到重视，感觉到温暖。 然后我们给她安排床位，进行入院宣教，告知患者的主管医 生和责任护士，并在健康教育处方上写上科主任、护师长的 名字，并及时通知责任护士尽快去与患者见面做自我介绍、 更进一步做好全面的宣教工作，让患者一入院就感觉到自己 有人管了，有事不仅可以找管床医生，而且有自己的责任护 士一直守候着自己，从而增加了安全感，减少焦燥情绪。同 时也为以后的有效沟通打下良好的基础。2. 2. 1要注意面部表情和目光沟通 你的面部表情直 接反映你的喜怒哀乐，要学会控制自己的情绪，不要把工作 以外的情绪带到工作中。尤其是你在护理患者的时候，一定 要和颜悦色、充满自信的目光去与患

8、者交流，让患者从你的 从容淡定中得到信任，增加安全感。2. 2. 2要注意身体姿态和身体接触沟通 如见面时诚 恳、友善地点头、出院时与患者挥手道别等，让患者感到倍 受关注，倍受尊重。当行动不便的患者下床时，护士 及时 上前搀扶；给手术后患者翻身、拍背、按摩双下肢；给妊娠 剧吐的孕妇擦嘴、送上嗽口水等等。所有这些非语言的沟通 方式，比你用华丽的词语更实在、更能打动人。2. 2.3要注意调节人际距离沟通 人际距离是人际交 往双方之间的距离。一般有三种：亲密距离（18英寸）、个 人距离（1.54英尺）和社会距离（412英尺）。而个人 距离是护患沟通的最佳距离，能让患者感到亲切但又不会感 到过分亲密，

9、让彼此感到轻松自在。3小结护理是最富有人情味，最具有人文精神的职业9。护 士应学习和掌握医学伦理学和心理学，充分了解患者真正需 求，运用有效地沟通技巧，化解护患之间的误解和矛盾，用 我们最真诚的服务去让患者满意，让社会满意。参考文献1 李小妹护理学导论北京：人民卫生出版社， 2006： 87.2 史瑞芬，唐戈，曾丽芬护生临床人际沟通能力 的培养护理学杂志，2003, 18 （4）： 301302.3 王欣然，李淑迦，韩斌如.重症监护专科护士临 床实践能力培养的认识与思考护理研究，2006, 20 （7）： 1788.4 鲁礼琼对护患沟通现状的调查与思考.中国医 院管理杂志，1998, 18 (5)： 288.5 王玉琼，常清娟，孙金英.护患间语言沟通技巧 的调查分析与对策齐鲁护理杂志，2000, 6 (1)： 7879.6 李小寒浅谈非语言护理沟通技巧实用护理杂 志，2000