橱柜营销70问doc

1、营销篇 -韩丽七十问解答1、 韩丽宅配厨柜价格为什么比其它同行的价格高？ 答：购买产品，价格因素固然重要，但也不能只看价格，您在比较价格的同时，请您先比较设计、做工、用料、安装、售前、 售中、售后服务、品牌，比较之后，您就会感觉到我们的产品物有所值。 （1）、品牌上：韩丽宅配是中外合资品牌，全国著名橱柜生产企业，全国工商联厨柜专业委员会执行会长单位。全国有500多家专卖店。 （2）、材料上：韩丽宅配的产品，大部分采用进口材料，其用料的高成本（关税），及选材的精细。比如我们的铰链（德国海蒂斯），拉手、龙头、水盆、等是世界顶级品牌产品。 （3）、工艺上：我们的专业设计人员上门免费测量，针对不同客户

2、的特殊需求，设计专门的厨房解决方案。在生产方面，韩丽宅配全线采用德国原装进口设备并严格按照欧洲标准加工每一道工序。 （4）、售后服务上：我们为每一位购买韩丽宅配产品的顾客提供“全程无忧”服务。这 本身决定了我们在服务上的高瞻远瞩。自然，成本相应增加。2.非标为什么多加费用？ 答：韩丽宅配是完全采用国际化生产作业，每道工序和流程都严格按照ISO9001质量标准认证要求。厨柜生产有其特殊规律和特定尺寸标准，停下机器去加工非标厨柜的尺寸需要耗费很长时间，大大影响了生产效率。我公司对非标一般不单独生产，但是为了满足客户对特殊产品的完美要求，按非标尺寸进行设计和生产是对原材料以及人力物力的极大损耗，故而

3、我们收取一定的非标费用是合理的。 3、含防潮剂的板材与其它板材有什么区别？答：防潮板的基材在生产过程中加入一种特殊配方，以提高基材的防潮性能，并掺入绿色或红色的色素以示区别，将不含防潮剂的板材和含防潮剂的板材同时浸泡在水里，两小时的膨胀变化，普通板的膨胀率明显高于防潮板，防潮板具有良好的防潮性能，适用制作厨房家具和卫生间家具。 4、甲醛含量高对人体有影响吗？ 答：甲醛又名蚁醛，是一种剧毒的化工产品，胶合剂多数以甲醛为原料，中密度板、刨花板、三合板在生产中大都使用这种胶合剂，目前国家对“人造板”中的甲醛释放量标准规定为40-70毫克/100克。国际标准E1级为8豪克/100克，使用甲醛含量高的厨

4、柜会刺激眼睛，鼻子等器官，造成肺功能，肝功能异常及免疫功能下降，并长期吸入后可致癌，所以购买安全，保障健康的绿色厨柜才是首选。 5、为什么厨房选用人造石台面？（或与大理石区别） 答：最主要是环保！人造石台面是实心无孔，毫无隐藏污渍的可见孔洞或空隙，外观干净，能够做到丝毫看不到接缝，人造石多姿多彩的颜色具备了设计上的灵活性，使它能配合您独特的风格，并且能经得起厨房的常用物质的溢溅、洗擦及使用，由于人造石的美丽是从外到内的，故此能保持更长久的美丽外观。 6、为什么厨柜没有折扣？ 答：因为我们厨柜已经在原有的价格上已经做了降价，产品的材料也做了升级，公司现在实行的是明码实价，其实，购买产品不是比较折

5、扣的多少，而是产品的最终价值，有些商家更是用抬高价格，降低折扣来吸引顾客，容易误导消费者，事实上我们这样的产品、这样的价格，在市面上算是很合理的了。打折是销量不好的品牌对消费者的诱惑手法，接着而来的是质量、品质和服务的打折。 7、哪种门板好？ 答：各有优点，不同门板的材质和颜色，所展示出来的是不同的效果，主要是看主人的品味和喜好。而且还要与家中的整体装修风格相结合。 8、在台面上斩鸡、排骨行吗？ 答：在合理的操作使用中，是可以在台面上斩鸡和排骨，但最好在砧板上垫上软布，如大件的食品如：骨头、猪脚等最好在菜市场斩好。 9、有条纹的门板是否很难清洁？ 答：不会的，这种门板在清洁时，只要注意方法，就

6、很容易，要顺着纹路用半温的软布沾洗洁精擦拭清洗。 10、韩丽宅配是韩国品牌吗？ 答：韩丽宅配总部在深圳，采用国际先进生产设备和韩国设计理念，本着“韩国风尚，丽行中国”引领厨柜时尚潮流，在全国已有近500家连锁店，在北京、成都、佛山都有我们生产基地，并远销于澳大利亚、西班牙、马来西亚、荷兰、美国等国家。 11、厨柜保修期是多少时间? 答：厨柜保修期为一年，在一年内免费维修和保养。 12、一套厨柜可以用多少年？ 答：这很难讲，没有绝对的，主要看您怎样使用，如果注意适当的保养和爱惜，一般可以用15年到20年。 我们有些客户用了五年了，我们去做产品保养，用的和新的一样。 13、你们有什么售后服务？ 答

7、：我们公司有独立的客户服务中心，有专门人员负责售后服务，可以给客户提供全方位的服务，以解除顾客的后顾之忧，包括： 定期免费上门对厨柜进行专业的维修和保养，如打磨台面、调节门铰、更换老化玻璃胶等。 定期有专门人员电话回访，了解顾客的厨柜使用情况，解除顾客的疑虑，并主动上门解决顾客的所需。 如顾客在使用过程中产品出现问题，客户可通过售后服务热线或全国免费服务热线反馈意见，售后服务部会在3日之内安排专业人员 14、韩丽宅配这个品牌没听说过呀？ 答：韩丽是2001年成立，全国有近700家专卖店，央视2套、7套都有我们的广告。是全国橱柜委员会的执行会长单位，处于行业内一线品牌。具体可看一下我们的资料，

8、我可以详细的介绍一下韩丽的产品。 15、实木用久了会开裂、变形吗？ 答：韩丽的实木都是自产自销，目前中国尚未有一家橱柜公司具备自己生产实木的生产技术与研发基地。韩丽实木含水量控制在12个黄金水点，并且均采用生产10年以上的进口原木自然晾干3年以上，无添加任何化学胶水成份。人工精雕细刻加工而成，其表面刷了无色无味的环保清漆，有效保护实木。在防火防潮处理工艺上相当成熟。所以您的担心是没必要的。 16、你们和其它品牌比较起来哪个更好？ 答：韩丽的产品质量是其它的小品牌无法比的，虽然您表面上看上去没有什么区别，但内在的选材却有千差万别，当您选择橱柜时应关注这几个重点，板材、台面、五金、服务他们是整个橱

9、柜最重要的组成部分，好的板材应该是，而劣质的是，劣质的会给您带来的问题是而韩丽为您打造的是无忧服务！俗话说不用不知道，一用吓一跳。 17、柜体板用久了会不会发霉？ 答：首先韩丽柜体选用防潮板，取材于欧洲大陆阿尔卑斯山脉未经污染的针叶松树种，用新鲜天然原木切割、粉碎、经高温成形。在生产过程中再加入一种特殊化学成份以及防潮配方以提高基材防潮性能，所以防水防潮性能强，并且韩丽的安装方法：背板不直接与墙体接触保证柜体无时无刻都保持着通风透气。这两方面绝对保证了韩丽产品的质量。 18、整体厨柜与水泥台、装饰公司做的相比较哪个好？ 答：整体厨柜现已经走进千家万户，从美观、环保、卫生、实用角度分析，整体厨柜

10、更为人性化、功能化；现在的厨柜不仅仅为了煮饭，更多注重娱乐功能。而水泥台固然结实，不具备实用性。已淘汰。那自已买材料加工，由于工艺技术达不到要求，大多数均采用手工加工，不注重设计的合理性、功能性、环保性、美观性。其材料费与人工费费用加起来比买整体厨柜还要贵。而现在的整体厨柜不仅仅提供一套厨柜，而更多的是传递一种生活的品味；一种生活方式！ 19、客户问到红色门板与白色门板哪个颜色更好看？ 答：其实这两种颜色一样的好看，但是从您家的装修风格、采光、空间感、磁砖、地板颜色搭配的角度上分析，我觉得您选XX颜色更适合您的厨房。 20、实木会有虫蛀的现象吗？ 答：实木在加工时，选材方面非常严格，同时也保障

11、了其实木本身的质量，有虫蛀的实木是绝对不会采用的。另外在表面处理上，韩丽严格把好每一道工序，表面的漆都采用进口的无味的环保漆。所以韩丽的实木不会出现虫蛀的现象。 21、你们的地柜层板这么短？ 答：韩丽产品更注重人性化的设计，地柜层板做短是为了放置、拿取层板时方便，另一方面是打开柜门可能一目了然的看到上、下层所放置的物品。层板的长短并不会影响家庭使用。反而使您用起来更方便。 22、你们的地柜高度能不能改低？ 答：您还要改低的话，我们可以满足您的要求。 韩丽严格按照国际标准化生产，并且结合人体工程学、美学、风水学等设计。据数据统计一般家庭主妇一天进厨房的次数高达30次以上，地柜高度850是适合身高

12、1.5-1.75米人群使用.经常性的弯腰会很劳累,导致腰酸背痛等症状.所以合理的使用可以使您更加健康. 23、为什么柜体内有这么多孔？ 答：韩丽柜体均采用国际32标准排孔法加工,主要目的是使柜体通风透气,永远保持干燥,可延长厨柜的使用寿命,其次可根据柜内所放置的物品来调节层板的高低.更人性化. 24、装饰板为什么要另外加费用？ 答：因为只有这样的收费才最清晰明确，装饰板是为了设计上更美观,如果我们把所有的费用都给您打包了，您听起来十分简单，还以为是很划算，但其实所有的费用都给您累加好了，而且那样即便有的零件您不需要也无法给您减掉相应的费用，其实对您来说反倒增加了无用的费用。而单收的计价方法是，

13、您买多少、算多少，这对于顾客来说是最合理的。 25、你们的吊柜背板为什么这么薄？ 答：韩丽采用隐藏式吊码安装法，其受力是通过背带、吊码、左侧板、右侧板来受力，所以承重力加强，在柜内放置物品安全。而其它厨柜公司都采用明吊码安装，其受力是通过左侧板、右侧板、背板。所以要求背板一定要厚，但反而会减少厨柜使用寿命。比如在柜内安装电器、装饰射灯其散热问题无法解决。 26、为什么柜体安装不靠墙？ 答：看来您是非常注重细节的人，这也是韩丽为什么能用20年以上的原因。一般的厨柜柜体都是靠墙安装，到了梅雨季节，就会发现墙体会出现大量的水珠现象，如果柜体靠墙安装这些水珠会顺着墙面直接流到柜体内。时间久了，柜内就会

14、发霉直接影响您的正常使用。 27、上门测量为什么要交测量费？ 答：测量费也叫信誉金，主要是体现我们的合作诚意，测量、设计公司是免费的，如果到时您订下来的话此测量费会直接充当货款。这方面您不用担心。 28、人造石为什么价格会有高低？ 答：人造石在加工过程中添加了一种亚克力的成份，由于比例不同，最终决定了价格不同。如果注重保养在使用过程中没有什么大的区别。 29、你们公司在央视上做广告，肯定价格会比别人贵！ 答：公司在央视上做广告主要的目的是公司为了推广品牌，树立品牌形象。而不是想提高价格。所以这方面您多虑了。 30、你们公司为什么不做水晶板？ 答：水晶板表面是一层有机玻璃贴色纸加工而成，所以不实

15、用，并且经太阳光照射后会退色，很容易吸收潮气。所以不适合用在厨房内。像目前做水晶板的只有一家（欧派）；如果这种材料质量过关，我相信很多公司都会生产的。 31、为什么你们烤漆板这么贵？ 答：韩丽公司生产的烤漆都采用六面烤漆，表面的漆选自于德国拜尔公司生产汽车专用漆，如劳斯莱斯高档轿车都在德国拜尔公司进行油漆加工，其表面不退色，不掉漆，金属质感强。 像其它厨柜公司生产的都是单面烤漆，成本下降了，导致产品质量不过关，当您使用了一年后就会明显质量下降，就会退色、掉漆、变形；（在价格上有些厨柜公司双面烤漆都比我们贵很多。） 32、导轨、拉篮为什么要另外加费？ 答：导轨、拉篮等都是根据顾客需求而定的，不同

16、的顾客选择不同的配置，所以这些配件我们没法标配。并且导轨、拉篮等配件由于材质不同、款式不同最终价格也不同。公司在这方面实行双向选择，您也可以自己去自购。我们可以免费帮您安装。但是在韩丽买您可以享受终生售后服务。在产品质量上更加可靠； 33、柜子后面有水管安装时怎么处理？ 答：为了使用的方便通常处理方面有二种：第一就是将柜子拉出来安装，第二就是切背板，使水管从柜内穿过。 34、你们安装一套橱柜要多少时间？ 答：这个要看您厨房的大小，一般情况一天就能完工。 35、柜体能承重多少？ 答：韩丽公司由于安装方法更为人性化、功能化，所以柜体的承受重量可达60公斤；吊柜都采用隐藏式暗吊码，使您用得更放心。安

17、全！ 36、你们用的铰链会生锈吗？ 答：韩丽选用海蒂斯、BONN110度可调节门铰，开启轻巧自然，世界名牌产品为您保证一年二十万次以上的闭合频率，保证使用20年以上，经久耐用。并且韩丽公司会提供终生维护。 37、拉手用久了是不是容易坏？ 答：韩丽拉手都是采用德国芬尼尔，其均根据门板款式特殊定制的拉手，在细节工艺处理上非常精致，您可以通过手感证明一切。 38、嵌入式为什么要另外加收费用？ 答：因为公司标配的是明拉手，如果您认为不好看，可以更换嵌入式拉手，由于嵌入式拉手是直接在门板中间开槽经机器热压加工成形的，其工艺非常复杂，固此需补收一些差价。 39、你们柜体板有什么优点？ 答：韩丽柜体选用防潮

18、板，取材于欧洲大陆阿尔卑斯山脉未经污染的针叶松树种，用新鲜天然原木切割、粉碎、经高温、高压复合而成，在生产过程中再加入一种特殊防潮配方以提高基材防潮性能，并掺入绿色的色素以示区别；所有的板材均符合国际最高等级E1级环保标准具有优越的耐高温、耐酸碱和超强的抗划伤性能，表面纹理特别清晰。打开每一个柜体都闻不到有刺激性的味道，而有的厨柜公司板材甲醛超标。由其是经常在厨房里就会对身体影响较大。 40、顾客不讲话，怎么办？ 您好！你先慢慢了解，如果有什么需要随时吩咐！我叫XX 41、为什么在出货前要交清余款？ 答：交清余款是韩丽公司的规定，因为厨柜属于特殊定制商品，都是根据您的个性化的要求设计的。其它人

19、是无法用得上的。 另外我们公司会和您签订一式两份的销售合同，对双方的权力与义务都有保障。安装完毕会出示保修卡，终身维护。 韩丽一直本着以顾客为本，服务至上的经营理念，每天成交量高达100多套，全国有500多家专卖店，三大生产基地，两条全国免费服务热线。过硬的产品质量；收清余款也是更好为您服务。所以在这方面您放心。（可以拿已签的订单做案例进一步说明） 42、抽屉导轨容易坏吗？ 答：韩丽均选用TOT抽屉，承重60公斤物品，推拉轻巧自然，拆卸简单、免清洗，有极好的回弹力。滑轨采用180多个坚硬外带消音塑料的镀铬钢珠，与轨道配合天衣无缝，保证优质的平稳性和精确轨迹，滑轨具有自动清除灰尘功能，完全保证在

20、长时间和重压下，滑轨仍然应付自如。所以使用20年以上没有问题。 43、你们的产品环不环保？ 答：韩丽2006年荣获“中国厨柜最佳环保品牌”；每年韩丽产品都通过中国质量检测，检测报告中显示均为合格产品。您还可以通过其它的方法去验证，比如你可以打开柜子去闻，也可以现场切开柜体材料进行检测等方法。您闻到的绝对是新鲜的原木味道。 44、水盆会漏水吗？ 答：水盆是不会漏水，一般漏水通常是接水时没有安装好，或者打玻璃胶没打好才会导致漏水现象。不过这些问题不用担心，如果是韩丽帮您负责接水的话（一般情况由装修队负责，如果要求让我们接，一次收300/元），您会享受到与厨柜一样的终生售后服务！ 45、橱柜生产周期

21、多少？ 答：主要是看您选哪款材料，不同的材料生产周期不同，一般20-30天时间，特殊情况可以加急生产。但是为了保障产品的质量，韩丽每个系列都规定生产周期。 46、地脚线可以换材料吗？ 答：可以！韩丽选用同门板的地脚线是不加收费用的，主要是从美观角度上反映，这样整体效果会更好，如果换其它材料是要适当补一点差价。 47、不锈钢的台面与人造石台面哪个好？ 答： 不锈钢的台面与人造石台面相比： A、不锈钢的台面不易加工，拼接有明显接缝。容易滋生细茵； B、不锈钢的台面比较坚固，但外表冰冷 C、不锈钢厚度较薄，在台面上操作不能重击；反之无法恢复原状； D、不锈钢的台面易刮花，刮花后无法修复。 E、不锈钢

22、的台面可以做“”字型效果，但异型厨房无法加工； F：由于不锈钢加工时要垫木板，所以在使用过程中容易变形。 人造石易清洁、抗污垢；表面光滑,拼接无缝;抗破裂、破碎、龟裂。有一定的耐热性；有很好的可塑性;无毒，在常温下无异味;可重复修补及翻新;高透光度、低浊度，加工性能好，能经受住高温度、紫外光、强太阳光照射；环保； 据我们销售统计目前90%顾客首选人造石。 48、你们柜体与柜体之间是怎么衔接的？ 答：韩丽加工工艺严格按照国际标准，柜体与柜体之间采用木榫+锣丝三合一进行连接。这样使您的厨房更牢固更结实 49、为什么你们不用大蕊板做橱柜 答：据环保局检测每年中国有10多家生产大蕊板的公司，甲醛的释放

23、量严重超标，甚至导致人身健康受到严重危害。而韩丽的均采用进口的板材，胶水都采用德国进口的环保牛头马牌。在生产中全线采用进口机器设备加工，其胶水成份较少。为了您和家人的健康，建议您选择环保材料做厨柜。 50、台面会不会渗油？清洁方面？ 答：不会的。韩丽的台面均采用进口的亚克力材料，它是目前世界上唯一的实心面材，无毛细孔。不渗油不渗色，在清洁方面非常简单只要用洗洁精、洁而亮一抹即可光泽如新。但是台面最好的保养方法是，煮完饭顺手擦干净更好。 51、烫的锅可以直接放在台面上吗？ 答：可以的，但厨柜的保养很重要，所以一般情况烫的锅建议放一个垫子，这样可以更安全一些。并且锅底灰直接放在台面上不易清理，尤其

24、是浅色的台面。 52、从哪些方面去区分橱柜的好坏？ 答：橱柜的好坏主要看质量和工艺。质量是韩丽企业生存的根本，韩丽的产品均符合ISO9001、9002产品质量体系认证，环保均达到欧州E1级认证，所以质量方面绝对有保证。 工艺方面您可以通过门板封边处理、铰链、拉手、锣丝打孔、门板工艺（具体一一做讲解）等各个细节去比较。韩丽产品的细节方面做的非常到位。只有做品牌的企业才会考虑着这么周全。所以买品牌就是买放心！ 53、顾客一定要打折才能定下来，这时怎么办？ 答： （技巧1：首先分析此顾客是否立刻能交订金，如果可以） 韩丽厨柜全国统一价一直以来从未曾打折，在价格方面公司控制的很严格，如果您今天能定下来

25、，我可以打个电话向老板申请。因为XX花园第一个准客户，给你个样板房的价，（或者可以和顾客私下达成交易，要求其带2个顾客订韩丽厨柜，要不然给不到此价格反之补差价） （技巧1：首先分析此顾客是否立刻能交订金，如果没有决定权时） 真不好意思，这么低的价格我们实在做不了，您还是再比较一下吧，如果您能找到比韩丽质量更好，价格更优惠的，我建议您可以首选。 54、微波炉、消毒柜放在柜子里面散热怎么办？ 答： 韩丽厨柜放置电器的柜内均无安装背板，主要也是考虑到散热，微波炉、消毒柜在工作的状态下外表不会产生太大的热量，这些热量可通过背面散发出去的。 55、可以把冰箱设计到柜子里面吗？ 答： 可以，但是要求你的冰

26、箱一定是嵌入式的，反之不可以，因为普通的冰箱是通过两侧边散热的，而嵌入式冰箱是通过底部和背板散热的。所以安全问题一定要考虑到。 56、从哪方面能看出来是韩国风格？ 答：韩国风格注重韩式小印花的设计，所以在这方面我们也引入了印花烤漆，这款样品设计都邀请韩国知名设计师朴东健之手。工艺设计源自于韩国。还有韩国独特的装饰柜，都采用韩国最原始的手工工艺加工而成。不但实用而且美观。为您的厨房增添了艺术风味。 57、你们的样品太大了，我家的厨房摆不下？ 答：我们的样品都是根据展厅的面积设计出来的，那实际如果你定的话，我们是根据您的实地的厨房来设计的，所以不可能摆不下的。 58、欧式风格的不适合中国人使用！

27、答：韩丽的产品已经是韩式风格中国化了。如果纯欧式的厨房都是全开放的厨房，这些在我们中国根本不实用，并且饮食文化上有很大的差异化。而我们设计师也一早想到这个问题。所以厨柜都是定制商品。可以根据您的要求来设计定做。 59、你展厅的样板这么好看，摆到家里会不会不一样？ 答： 我们设计的宗旨是一直设计到您满意为止，展厅的我们装修是很简单的，您家里装修会比这里高档很多，所以效果会比展厅更漂亮。另外，您可以提一些设计方面的个性化的要求给我们，这样会更加美观、实用。 60、你们的款式我不是很喜欢！ 答：款式是要根据您家的装修布局来量身定做的，选厨柜外表、质量都一样的重要，外表是可以随便设计的，但质量一定要有

28、保障，质量的好坏直接影响到你的使用效果。 61、找你们老板价格会不会更优惠？ 答：韩丽实行明码标价，全国统一零售价，价格由公司总部严格的控制，操作都很规范。不论你在哪个地区购买价格都是一样的。明码标价是有效的保护了消费者的利益。让您消费的清清楚楚明明白白。 62、为什么韩丽柜体选用16MM的？（16厚与18厚板哪个板材质量更好一些？） 答：质量的好坏和板材的厚度没有直接的关系，主要是看板材的密度、硬度、环保性能等指标。一般情况下18MM的板材多使用在家具上，因为家具柜身高，又是需要立体面，对于厨柜来说，16MM的板材完成能满足使用需要。一般进口的板材都选用16MM的厚度。 62、有的厨柜承诺五

29、年、十年维修，韩丽为什么做不到？ 建议回答：承诺要看他最终的可实现性，有的小品牌可能做上一、两年就转行不做了，那他就是承诺就是一百年也不过是一句空话。而韩丽这样的企业他的存在就是对您维修承诺的最佳保证。 63、韩丽门板或台面的花色为什么这么少？ 答：韩丽每款系列颜色都超过20多种，都选用的最经典、时尚的，并且每年公司会开发也不同款式的门板与花色，对于门板、台面的颜色来说一般情况下选择白色暗花纹的为最多，尤其是厨柜，为了便于清洗和在视觉上感觉清爽干净，同时便于搭配，大多数消费者会选择白色或者浅色。 64、为什么铝箔只包在水槽柜下，而不都在其他的柜中都包上？ 答：因为只有水槽柜下才会经常有水的留存，包上铝箔是为了延长厨柜的使用寿命，而其他地方是没有大量的水的浸泡的，所以没有包铝箔的必要，而且厨