电子商务概论第一章2015

1、电 子 商 务 概 论Electronic CommerceElectronic Business第一章 电子商务概述1.1 基本概念1.1.1 什么是电子商务 联合国经济合作与发展组织（OECD）：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（ Business to Consumer） 的商业交易。 （1）通过Internet进行的各种商业活动，包括买卖、交换、配送商品、货币、信息和服务的各类活动； （2）计算机技术在网络计算环境下的商业化应用； （3）将雇员、顾客、供货商与合作伙伴通过网络联系起来，既解决交易问题、还解决协作、服务

2、等问题； （4）可替代或改进传统商业交易模式的一种电子交易方式电子商务活动类型：完全电子商务和部分电子商务产品生产流程产品配送流程（交割）商务流程(订单/支付)实体的数字的实体的数字的实体的数字的传统商务部分电子商务完全电子商务传统商务部分电子商务完全电子商务 产品或服务交易的三个流程：产品（服务）生产（提供）流程、产品订单/支付商务流程、产品配送（交割）流程。电子商务组织类型 砖瓦灰浆式组织（brick-and-mortar organization）：纯粹的实体公司或组织，也称作旧经济组织； 纯电子商务组织（pure-play organization ）：只开展电子商务活动的组织; 砖瓦

3、鼠标式组织（click-and-moetar organization）：部分开展电子商务活动作为营销渠道的补充。1.1.2 电子商务的框架：一般框架（概念模型）社会人文环境科学技术标准网络基础实施数据传输技术网络计算技术贸易基础服务电子商务应用网络基础实施：通信设施及其Internet网络数据传输技术：HTML、WWW、E-mail、EDI、HTTP网络计算技术：交易数量与价值的确认、审计和核销贸易基础服务：安全和认证、电子支付、商品目录和价目等电子商务应用：电子交易商务流程、商品或服务生产流程、金融与支付流程、商品供应流程、客户关系管理流程等。社会人文环境：法规与政策科学技术标准：接口、传

4、输、 信息发布、SET标准等电子商务的框架：业务框架直销、招聘、应聘、网上购物、B2B交易、合作商务、在线教育、网上拍卖、在线出版、社交商务、移动商务、电子金融、旅游、娱乐、信息服务、在线设计、协同办公电子商务应用普通商务服务基础设施（外围设备、硬件、认证、安全、支付、信息）信息传输基础设施（EDI、E-mail、Http、聊天室、Web2.0）多媒体内容及网络出版基础设施（HTML、JAVA、XML、VRML等）网络基础设施（互联网、电信网、电视网、移动网、物联网、Wi-Fi、移动电话及终端等）信息表示基础设施（数据库、网络计算、商务伙伴、应用软件等）基础设施支持服务人员买家、卖家、商人、信

5、息服务、技术服务、金融服务、物流服务公共政策电子商务法规、税收、经济法规、隐私保护、条例、规范、技术标准营销和广告市场调研、市场活动、营销策划、目标营销、信息管理、商品目录支持服务订单处理、物流配送、货币支付与结算、商务流程管理、安全服务商务伙伴网络联盟、投资伙伴、信息互通、电子商场、产业联盟、信息共享1.1.3 电子商务的主要概念交易实体交易事务电子市场信息流物资流资金流 交易实体：从事电子商务活动的客观对象 电子市场：交易实体从事交易和 服务的电子世界 交易事务：交易实体之间进行的具体的商务活动，如询价、报价、支付、宣传、商品运输等 资金流：资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等， 信息流

6、：既包括商品信息的提供、营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、通知单等贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 物流：商品或服务的配送与传输渠道：传统的或电子网络1.1.4 电子商务的交换模型表现形式 合法化 影响机制调研 估价 组织配送 支付结算鉴定解决纠纷贸易背景处理基本贸易处理通信和计算技术要解决的问题：交易过程合法，减少不确定因素，降低交易费用。基本贸易处理：调研估价产品的组织与配送支付和结算鉴定贸易背景处理：表现形式（向买方表达的信息和贸易协议）-合法性 的确认（贸易协议的有效性）-影响机制（履行协议的保障力）- 解决纠纷交易链的扁平化及其影响： 减少交易

7、中介环节（商人）的存在，拉近买方与卖方的距离，其最短距离为买方与卖方的直接易货交易； 缩短交易链，减少交易费用和交易所耗费的社会资源； 交易链的缩短，意味着商人要逐步退出交易链，这将促进商业环境的改变，和商业模式的变革。 在电子商务发展过程中，商人退出交易链后，它会选择离开交易体系，或选择为交易提供支持服务（如送货），即它的身份将由交易的主导者改变为为交易提供支持性服务。1.1.5 电子商务基本应用模式：B2C、B2BB2C（business-to-consumer）电子商务基本业务流程B2B(business-to-business): 企业间电子商务系统的结构与基础环境 其他类型的电子商务

8、：B2B2C（business-to-business-to-consumer）：企业对企业对消费者 电子商务，企业将产品提供给自己的客户企业，在提供给消费者。C2B（Consumer-to-business）：消费者对企业电子商务，个人将产品 售卖给企业组织。EC（intrabusiness）：企业内电子商务，所有组织内部的电子商务活动。C2C（Consumer-to-Consumer）：消费者对消费者的电子商务，个人 将产品售卖给消费者。e-commerce：协同商务，个人或群体利用网络进行沟通、合作和共享。e-government：电子政务，政府机构利用网络向企业或个人提供商品、 服务和

9、信息，或从企业或个人那里购买商品、服务和信息。1.1.6电子商务的商业模式 商业模式（business model）：开展商务活动的方法，并就此获得收益，维持生存和发展。比较复杂的商业模式包括的要素： 客户特征，与企业关系，客户的价值诉求，客户能为企业创造的价值； 企业能提供的产品和服务，企业的目标市场； 商务流程和生产流程，按此来生产、输出产品和服务，实现的策略等； 经营管理所需资源，哪些是已有，哪些需企业内开发，哪些从外部获得； 企业的供应链，包括供应商和商务伙伴； 主要的竞争对手，各自的市场份额以及优势和劣势； 商业模式带来的竞争优势； 企业可能发生的变化以及阻碍变化的因素； 预期的经营

10、收入（收入模式），预期成本，融资方式和渠道，盈利能力和利润来源（盈利模式），运用商业模式所能创造的收益（价值诉求） 收益模式：开展商务活动的企业如何创造收益。 产品或服务销售：产品销售价差及服务的市价； 交易费：按交易量大小收取的佣金，或交易服务的报酬； 租金：按时间收取的固定费用，并由此获得企业提供的服务； 广告费：在网页上刊登广告而收取的费用； 会员费：加入网站享受服务资格所需缴纳的许可资格费用； 许可费：按时间或次数收取的专项或指定服务费用； 个人可利用的创新收益模式及其他收益。 价值诉求（value proposition）：企业提供的产品或服务如何满足用户的需求，从而实现商业模式中可

11、得到的收益，包括无形的、难以量化的利益。1.1.7 电子商务发展面临的壁垒（1）Van Toorn(2006年)提出行业壁垒：政府、私营企业、国际组织；内部壁垒：安全性，技术知识匮乏，时间和资源匮乏；外部壁垒：缺乏政府支持，国际贸易壁垒，标准缺失，文化差异，网络伦理等。（2）Harmony Hollow公司(2006年)调查报告：电子商务发展面临的主要障碍包括对新技术的抵制，实时面临的困难，担心安全问题，缺乏技术力量，缺乏潜在可和，投入成本太高等。1.2 电子商务的起源与发展 1.2.1发展的时间进程 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放； 1992年，伯纳斯李免费公开199

12、0年设计完成的Web技术； 1993 美国推出北美信息高速公路计划法案 1996年：VISA 与 MASTER CARD两大信用卡国际组织发起制定保障网上安全电子交易的SET协议1996 ：联合国制定电子商务示范法1998 ：WTO 制定贸易免税法 19982000年：网络经济泡沫现象，推进和影响了电子商务与传统贸易的结合，使电子商务稳健发展。万维网（WWW）常识 1、发明者：蒂姆伯纳斯李爵士(Tim Berners-Lee，1955年6月8日），英国计算机科学家。万维网的发明者，麻省理工学院教授，万维网联盟主席。 1989年3月12日完成Web网设计，包括一个Web服务器和一个Web客户机，

13、在系统中，运行着一个所见即所得的超文本浏览/编辑器（HTTP）。1990年12月25日，与罗伯特卡里奥一起成功通过Internet实现了HTTP代理与服务器的第一次通讯。他将这个技术命名为World Wide Web（WWW）. 2、万维网（Web）：利用Internet以网页形式传输数据的一种应用。万维网没有设计中央控制，使得任何人都可将自己设计的网页通过Internet进行传输，这使得Internet基于 Web可不断地接纳创新者的技术成果。 3、免费的Web：1992年，伯纳斯李曾向欧洲权威的律师咨询，考虑销售网络浏览器软件，但他最后放弃了这个决定。因为他当时预见到一旦他的浏览/编辑器问

14、世，势必引起网络软件大战，使国际互联网陷入割据分裂。为此在1994年，他创建了非赢利性的万维网联盟W3C（World Wide Web Consortium），邀集Microsoft、 Netscape、 Sun、Apple、IBM 等155家互联网上的著名公司，致力达到WWW技术标准化的协议，并进一步推动Web技术的发展。他反复重申建构Web技术的初衷是籍由WWW作为创意和效率的工具，提供使用者更好的共事与资讯获取交流环境。但当前WWW的增长象“缓慢地深层爆炸”般的（蒂姆语）进军商业领域，欲局限人际关系沟通的后果，是伯纳斯李作始料未及和十分遗憾的一点。过度的商业化应用，使伯纳斯李最近认为，互

15、联网的免费时代正面临威胁。 他的最大贡献可能是无偿地将他的技术提供出来而不收费。2003年万维网联盟决定所有由联盟提出的技术都是无偿的，所有人都可简单地使用。 4、伯纳斯李与语义网 （1）语义网络：语义网络是一种采用网络形式表示人类知识的方法。在人工智能中得到了比较广泛的应用。最早是1968年奎廉(Quillian)在他的博士论文中作为人类联想记忆的一个心理学模型提出的。1972年，西蒙正式提出语义网络的概念，讨论了它和一阶谓词的关系，并将语义网络应用到了自然语言理解的研究中。 （2）语义网：伯纳斯李及其同事在2000年提出的语义网(Semantic Web)概念，基于语义网络理论构建不同于万

16、维网的一种新型网路。它的核心是：通过给万维网上的文档(如:HTML)添加能够被计算机所理解的语义“元数据”(Meta data)，从而使互联网成为一个通用的信息交换媒介。语义万维网通过使用标准、置标语言和相关的处理工具来扩展万维网的能力。这样的网络将自动地将互联互通的Internet用户的信息数据和文件资料进行基于“语义”的分类/综合/倾向判断，形成可共享的知识源。物联网（Internet of things，IoT） 物联网是物物相连的互联网。物联网的核心和基础是互联网，是在互联网基础上，将用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，实现信息交换和通信。物联网是互联网的应用拓展。 国际电信联盟(

17、ITU) 的物联网定义：通过二维码识读设备、射频识别(RFID) 装置、红外感应器、全球定位系统和激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 物联网主要解决物与物(Thing to Thing，T2T)，人与物 (Human to Thing，H2T)，人与人(Human to Human，H2H)之间的互连。H2T是指人利用通用装置与物品之间的连接，从而使得物品连接更加的简化，H2H指人之间不依赖于PC而进行的互连。物联网应用的四项关键技术 传感器技术：传感器是信息采集装置，并将采集到的模拟信号转

18、换成数字信号，即将测量（感知）对象的几何及机械量(尺寸、角度、表面参数、位移、速度、加速度、角位移、角速度等)，热工量(温度、压力、流量、密度、黏度、质量等) ，光学量(强度、功率、波长、频率、相位、速度、脉宽、延迟、折射率、束散角等)，声学量， 生物参数， 医学量(生理参数) 等转换为数字信号向计算机设备传输，是计算机应用中的关键技术。 标识与识别技术：物联网中的每一个“物”，都分配了唯一标识符。单独个体的每个物体都有它的特征、历史、信息线路、真实世界内的流通形式、与其他物体相关的次序等。为有效收集信息，“物”的唯一辨识符具有全球唯一性、一致性和长期性，不会随位置的改变和连接网络的改变而改变

19、。 主要的标识技术是一维码和二维码。 一维条码技术：在一个方向（一般是水平方向）表达信息，而在垂直方向不表达任何信息。世界上约有225种以上的一维条形码，一般较流行的一维条形码有39码，EAN码，UPC码，128码，以及专门用于书刊管理的IBSN，IBBN等。 二维条码技术：一维条形码最大数据长度不超过30个字符，故多用以存放关键索引值(Key)，仅可作为一种数据标识，不能对产品进行描述。要提高条码的信息数据密度，又要在一个固定面积上印出所需数据，可用二种方法:在一维条形码的基础上向二维条形码方向扩展；或者利用图像识别原理，采用新的几何形体和结构设计出二维码。 RFID标签：即无线射频识别技术

20、（Radio Frequency Identification），是一种非接触式自动识别技术，通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。一个基本的RFID系统一般包括：一个载有目标物相关信息的RFID标签；在读写器及RFID单元间阐述RF信号的天线；一个接收从RFID单元上返回的RF信号并将解码数据传输到主机系统的读写器。 嵌入式系统技术：综合计算机软硬件、传感器技术、集成电路技术、电子应用技术为一体的智能终端产品，即智能硬件。如果把物联网用人体做一个简单比喻，传感器相当于人的眼睛、鼻子、皮肤等感官，网络就是神经系统用来传递信息，嵌入式系统则是人的大脑，在接收到信息后要进行分类处理。信息物理

21、系统(cyber physical systems,CPS） 作为计算进程和物理进程的统一体， CPS是集成计算、通信与控制于一体的智能系统。信息物理系统在环境感知基础上，通过人机交互接口实现和物理进程的交互，使用网络化空间以远程的、可靠的、实时的、安全的、协作的方式操控一个物理实体。 CPS包含了将来无处不在的环境感知、嵌入式计算、网络通信和网络控制等系统工程，使物理系统具有计算、通信、精确控制、远程协作和自治功能。它注重计算资源与物理资源的紧密结合与协调，主要用于一些智能系统上如机器人，智能导航等。 海量运算是CPS接入设备的普遍特征，其接入设备通常具有强大的计算能力。物联网中的物品不具备

22、控制和自治能力，通信也大都发生在物品与服务器之间，因此物品之间无法进行协同。物联网可看作CPS的一种简约应用，在物联网中主要通过RFID与读写器之间的通信，人并没有介入其中。 CPS涵盖了小到智能家庭网络大到工业控制系统乃至智能交通系统等国家级甚至世界级的应用。 人们将借助CPS实现人和物理进程的交互，使人（H）-机器（M）-组织（O）在网络化空间中，以远程、可靠、实时、安全、协作的方式，集成为基于人的智慧的“有机体”，并对外在于这个有机体的环境、物理实体等感知对象，进行以人的“意图”为目标的操控。 下一代工业将建立在CPS之上，随着CPS技术的发展和普及，使用计算机和网络实现功能扩展的物理设

23、备无处不在，并将推动工业产品和技术的升级换代，极大地提高汽车、航空航天、国防、工业自动化、健康/医疗设备、重大基础设施等主要工业领域的竞争力。CPS不仅会催生出新的工业，甚至会重新排列现有产业布局。”H2O2HH2O2HO2MH2MM2HH2MM2HM2MM2M智能工厂智能生产智能管理智能维修智能汽车信息物理系统中的M2M-M2H-H2N关系及人-物-数据交互 1.2.2 支持电子商务发展的关键技术 1.2.3 中国电子商务的发展： 萌芽与起步期(1997-1999年)：业内公认的说法是，国内第一批电子商务网站的创办时期始于这三年。当时互联网全新的引入概念鼓舞了第一批新经济的创业者，他们认为传

24、统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。于是，美商网、中国化工网、8848、易趣网、当当网等知名电子商务网站先后涌现。目前电子商务网站中，5.2%创办于此时。 冰冻与调整期(2000-2002年)：在互联网泡沫破灭的大背景下，电子商务的发展受到严重影响，创业者的信心经受了严峻的挑战，这三年间创建的电子商务网站不到现有网站总数的12.1%。于是，包括8848、美商网、阿里巴巴在内的知名电子商务网站进入残酷的寒冬阶段，依靠“会员+广告”模式，度过了互联网最为艰难的“寒潮”期。 复苏与回暖期(2003-2005年)：电子商务在2003年一场“非典”后出现了快速复苏回暖，部分电子商务网站变得

25、更加谨慎务实地对待盈利模式和低成本经营。2003年成为不少电子商务网站尤其是B2B网站的“营收平衡年”。 崛起与高速发展期(2006-2008年)：互联网环境的改善、理念的普及给电子商务带来巨大的发展机遇，各类电子商务平台会员数量迅速增加，大部分B2B行业电子商务网站开始实现盈利。部分网站的上市成功引发的“财富效应”，更是激发了创业者与投资者对电子商务的热情。但2008年的全球金融危机致使相当多的中小企业举步维艰，外贸出口企业如履薄冰。作为互联网产业中与传统产业关联度最高的电子商务，无法独善其身。 转型与升级发展期(2009-2012年)：中国电子商务发展报告(2012年)商务部中国电子商务发

26、展报告(2012年) ： 2013年5月28日至6月1日，中国电子商务大会上，商务部电子商务和信息化司司长李晋奇发布了中国电子商务发展报告(2012)。 报告显示，2012年中国网购用户规模达2.47亿人，同比增长21.7%。预计2013年底中国网络购物用户规模将达到3.1亿人。 2012年中国电子商务保持持续快速增长势头，电子商务交易额突破8万亿元，同比增长31.7%。 截至2012年12月网络零售交易规模达13205亿元，已占到当年社会消费品零售总额的6.3%，同比增长67.5%。预计2013年全国网络零售市场交易额则有望达到18155亿元。这也或许意味着电商改变零售业格局的开始。报告指出

27、，电子商务服务业正在成为新兴产业，全年行业规模超过2000亿元。 2012年我国电子商务发展呈现以下特点： 一、网络购物大面积普及，销售规模呈现爆发式增长，2012年中国网络零售市场交易规模达到1.3万亿，增速约为当年社会消费品零售总额的4.7倍。 二、传统企业应对市场冲击加大电子商务转型力度，电子商务的快速发展对传统商业影响显著。三、电子商务服务业初具规模，电子商务生态环境得到改善，以电子商务交易服务为龙头，物流配送，支付安全和信用认证，软件开发相配套电子商务服务业已经形成规模，电子商务生态环境得到改善。四、跨境电子商务成为新的发展热点，跨境电子商务在快速增长的同时，对平台物流支付结算海关商

28、议检等环节提出新的要求，模式创新成为跨境电子商务新的增长点。五、新一代互联网技术，推动电子商务跃上新台阶，2012年云计算在电子交易中得到推广,大数据无线网络物联网等技术得到广泛应用。六、政府引导的电子商务示范工程取得初步成效，商务部会同发改委等八部委，确定国家电子商务示范城市23+30个，电子商务示范基地34个，电子商务示范企业100余家。1.3 电子商务的社会影响：交易和市场变革的推动者 1.3.1 交易与市场 1、交易（ deal） 交易：当事人按约定的费用、时间和地点转移物品的所有权时，交易就发生了。 交易主体：买卖双方及达成交易和执行交易所需的交易中介。 交易环境：国家经济政策、社会

29、经济环境、促成交易达成和实现交易的途径及其效率、中介服务的效率与便利性。 交易方式：买卖双方的接触和谈判方式、交易商品的提供与转移方式、资金支付方式和承兑安全性。 易货直接交易：协商交易 等价交易：按货物价值以等价物进行交易 货币交易：信用交易（国际金融体系问题） 金钱是信任的烙印，物质和精神象征是其价值不可或缺的组成部分。但当信任关系双方被拉得太远时且一方又很贪婪时，这种关系就有可能破裂（尼尔 . 弗格森）罗杰斯：人们可以不付任何定金和头款、甚至在实际上没有钱的情况下买房子，这在世界历史上是唯一的一次雷曼打包发行房贷债券850亿美元。 2008年，各类公司承保的不受监管的58万亿美元贷款保单

30、市场崩溃美国住房贷款12万亿元，其中两房房贷53000亿元。金融机构将高风险的按揭贷款，“静悄悄”地打包到证券化产品中去，并作为金融衍生产品行销世界 2008年全球GDP约50万亿美元；银行资产、公司债券，股票市值约50万亿美元。金融衍生产品市值约400万亿美元，金融衍生产品市值是GDP的8倍 美国式金融系统的贪婪和无知 交易的泛滥使人类的财富观念和分配方式出了问题：1:6.5，当今全球社会实质性财富与货币拥有量之比；1:60， 2007年世界年度GDP总额与世界各国累积的货币发行总量之比；1:2.6，2000年美国GDP与股市峰值（19万亿美元）之比；1:2.6，2007年中国GDP与股市峰

31、值（34.5万亿元人民币）之比；1:6.1，2005年中国上证指数最低点（998点）与2007年上证指数最高点 （6124点）之比；1:180，2006年10月美国安然公司破产，其市值（约5亿美元）与该公司 最高市值（约900亿美元）之比；1:6.7，2005年世界原油价格（每桶22美元）与2008年最高原油价格（每 桶147美元）之比；1:5.8，2008年7月对冲基金市场上，每桶原油价格（147美元）与每盎司 黄金价格（约880美元）之比；1:2.8，美国两房公司（Fannie mae和Freddie Mac）2008年6月持有的 债务（1.5万亿美元）与房屋抵押贷款（5.3万亿美元）之比

32、； 2、市场（ market） 本义：达成交易和实现交易的场所与环境。 市场是社会分工和商品生产的产物。近代工业的发展和交易的国际化，使市场一词不仅仅指交易场所，还包括所有的交易行为。广义上，所有权发生转移和交换的关系都可称为市场。 决定市场规模和容量的三要素：购买者，购买力，购买欲望。 市场的功能：平衡供求矛盾；商品交换和价值的实现；服务功能；传递信息功能；收益分配市场通过价格、利率、汇率、税率等经济杠杆，对市场上从事交易活动的主体-生产者、消费者、中间商进行收益分配或再分配。 周易系辞：“神农日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。” 史记正义：“古者相聚汲水，有物便卖，因成

33、市，故曰市井。” 中国周代的市：每日交易分三次，分别称为朝市、大市和夕市，夕市为小商贩。市有门，进入市门交易，叫“市入”；市入时，有小吏执鞭守于门以正市入秩序。市设交易点，叫“肆”。同一市中，按货物品种设若干肆。市内设存储货物屋舍， 叫“廛” ，即栈房。廛由官府建造，故存入货物需向廛人（商税征收机构）纳税，叫“廛布”。交易时的券契，叫“质剂”，长券叫“质”，用于牛马等交易，短券叫“剂”，用于兵器及珍异之物。大市使用“质”，小市用“剂”。官员对市发布的命令，叫“市令”。市入者须遵市令，否则会受处罚，罚款为税的一种，叫“罚布”。 西汉长安设九市，各方266步；入市交易者须登记“市籍”。取得市籍者得

34、缴市租。到宋代，中国市的交易活动不再受政府直接监管。 新制度经济学中的交易费用问题 罗纳德哈里科斯（1910年-2013年）认为，如果资源权利所属有界定，且交易费用为零，则市场的运作会解决社会成本问题。只要财产权是明确的，并且交易成本为零或者很小，那么，无论在开始时将财产权赋予谁，市场均衡的最终结果都是有效率的，实现资源配置的帕雷托最优。这就是著名的科斯“定理”。它的另外一种说法是，在充分竞争的市场环境下，私人交易费用与社会成本相等。 张五常认为，有市场就一定有交易费用，交易费用不可能为零，因为交易费用是零不会有市场，反过来可以说，市场的出现一定有交易费用或制度费用，且市场的出现是为了减低交易费用（社会制度费用）。通过市场来解决人与人之间的利害冲突，是古往今来的常见方法，也是费用趋于减少的方法。1.3.2 信息技术和电子商务将推动市场与交易的变革1、我们正处于工业社会向知识社会转变的重要阶段 信息技术和网络技术正在改变着传统：这种改变是悄悄进行的，是不可逆的，在年轻人那里，上网已经与看电视同等重要。 在企业管理和经营方面：信息技术和网络也已经以各种不同的方式，在影响着企业的经营管理方法和员工的行为习惯；信息技术已成为企业管理的重要技术基础和管理基础 信息技术对社会生活和管理的影响：经历了从不自觉到自觉的一个过程。这个过程包含