人力资源管理师培训与开发课程

1、 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究培训与开发培训与开发人力资源管理师培训课程谢宣正 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究要求要求l认真听讲，不要记笔记l保持舒服的姿势l适时让思想放松l积极参与l调整手机到振动 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究前言前言l管理是严肃的爱，培训是最大的福利l培训与开发是人力资源管理六大模块中的重要组成部分。l课程包括以下六个部分：培训的基本知识；培训制度；培训规划；培训管理；培训效果评估；一些著名公司的案例 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第一部分第一部分 培训基本知识培训基本知识l培训的定

2、义l培训的作用l培训的原则l培训的特点l培训的职能l培训管理体系l培训的两大类型l培训工作的基本步骤 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、培训的定义一、培训的定义培训是给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。开发主要是指管理开发，指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训的作用二、培训的作用增强员工业务技能和改善工作态度提高企业管理水平、产品质量和经济效益作为激励手段之一帮助企业解决经营管理中的实际问题，促进企业发展. 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所

3、有翻录必究三、培训的原则三、培训的原则战略原则长期性原则按需施教、学以致用原则全员教育培训和重点提高相结合原则主动参与原则严格考核和择优奖励原则投资效益原则 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训的特点四、培训的特点经常性超前性后延性 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究五、培训的职能五、培训的职能制定年度的培训计划制定各类人员的具体培训计划贯彻实施并检查计划的执行情况收集各岗位工作标准、操作规范的修改建议，并对建议进行研究，为领导决策提供参考意见建立、管理员工培训档案 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究六、培训的管理体系六、培训的管理体

4、系1、培训的组织架构：单独设培训部门管理整个公司的培训工作在人力资源部门内设立培训科员来管理培训工作设立培训教育委员会，由各部门负责人任委员，人力资源部门牵头2、培训的管理体系：一级管理体系多级管理体系 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究七、培训的两大类型七、培训的两大类型一般培训和特殊培训成本的构成（项目开发或购买成本、向培训教师和学员提供的材料成本、设备和硬件成本、设施成本、交通及住宿成本、培训者及辅助人员工资、学员因参加培训而损失的生产率）成本的分担 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究八、培训工作的基本步骤八、培训工作的基本步骤P（计划）包括调查、分析

5、培训需求；设计课程、选定或（计划）包括调查、分析培训需求；设计课程、选定或编写教材、聘请教师、费用预算、时间安排、地点安排、编写教材、聘请教师、费用预算、时间安排、地点安排、培训具体计划、后勤服务安排等。培训具体计划、后勤服务安排等。D（执行）包括按计划组织上课培训、做好后勤服务等。（执行）包括按计划组织上课培训、做好后勤服务等。C（检查）包括做好考勤记录、对教师和学员的评价、对（检查）包括做好考勤记录、对教师和学员的评价、对后勤服务的评价、费用执行情况检查、对培训效果的评后勤服务的评价、费用执行情况检查、对培训效果的评估等。估等。A（处置）包括培训的总结、遗留问题及下一步解决的方（处置）包括

6、培训的总结、遗留问题及下一步解决的方法等。法等。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第二部分第二部分 培训制度培训制度l培训制度的作用l培训制度的内容要求l培训制度的撰写要求l培训服务制度l入职培训制度l培训激励制度l培训考核评估制度l培训奖惩制度l培训风险管理制度l培训制度的修订 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究培训制度框架图培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖罚制度培训风险管理制度培训制度的修订 战略性 长期性 适用性岗位培训制度 最基本，最重要 构成(管教考评劳资人资格证书)培训制度P8387P86P87培训制度：即能够直接影响

7、与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政治策的综合培训制度：即能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政治策的综合 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、培训制度的作用一、培训制度的作用定义：能够直接影响与作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的总和。作用：促使培训沿着法制化、规范化轨道运行；明确企业和员工的权利和义务、利益和责任；调动员工参与培训的积极性。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训制度的内容要求二、培训制度的内容要求依据目的实施办法核准与施行解释与修订 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有

8、翻录必究三、培训制度的撰写要求三、培训制度的撰写要求撰写体例：序言、主体、附则式；总则、分则、附则式；条目式。撰写要求：准确规范；简明扼要、通俗易懂。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训服务制度四、培训服务制度内容：培训服务制度条款和培训服务协约条款。培训服务制度条款：个人提出申请；批准后完成培训服务协约签定手续；参加培训。培训服务协约条款：申请人、项目和目的、时间地点费用和形式、达到的水平、服务年限和岗位、违约补偿、部门意见、有效法律签署。制度解释：投入大项目，特别是转岗项目，员工参加培训及提高工资待遇，企业因为员工不能正常工作的机会成本损失及员工跳槽损失。 精品精

9、品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究五、入职培训制度五、入职培训制度内容：培训的意义和目的；培训参加人界定；特殊情况不能参加的解决措施；培训责任区；培训的基本要求标准和培训方法。制度解释：体现“先培训，后上岗”“先培训，后任职”的原则。. 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究六、培训激励制度六、培训激励制度内容：任职资格要求（持证上岗）；公平、公正、客观的业绩考核标准（绩效考核）；公平竞争的晋升规定（竞争上岗）；以能力和业绩为导向的分配原则（奖金分配、技能工资）制度解释：激励包括三个方面：对员工的激励；对部门及其主管的激励；对企业本身的激励。 精品精品资资料网料网广州

10、劳动管理协会版权所有翻录必究七、培训考核评估制度七、培训考核评估制度内容：被考核评估的对象；执行组织；标准区分；主要方式；评分标准、签署确认；备案；结果证明和使用。制度解释：检验培训的最终效果，为培训奖惩制度的确立提供依据和规范培训相关人员行为的重要途径。100%进行，标准一致，过程的公平和开放。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究八、培训奖惩制度八、培训奖惩制度内容：制订的目的；执行组织和程序；奖惩对象说明；标准；执行方式和方法。制度解释：奖惩标准的明确和有效性。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究九、培训风险管理制度九、培训风险管理制度内容：企业与员工建

11、立相对稳定的劳动关系；签订培训培训合同，明确权利与义务、违约责任；利益获得原则。制度解释：投资风险，人才流失；培养竞争对手；没有取得预期的效果；选人失误；专业技术保密难度增大。规避风险考虑两点:（1） 建立相对稳定的劳动关系（2）签定培训合同，明确双方权利义务和违约责任。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究十、培训制度的修订十、培训制度的修订培训制度的战略性为企业人才培养建立一个完善有效并有威严的指导性框架，使培训与开发活动走向世界制度化和规范化。培训制度的长期性以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度，保证稳定和连贯性。培训制度的适用性培训制度应有明确、具体的内容或条款，充

12、分体现管理与实施的需要，保证实施过程按章办事。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第三部分第三部分 培训规划培训规划l员工发展规划l确定培训对象l培训需求分析l培训方法的选择l制定培训计划 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究 制定流程制定流程进行人员需求评估进行人员需求评估设计培养方案和发展计划设计培养方案和发展计划行动方案的设计和开发行动方案的设计和开发实施人才培养和发展计划实施人才培养和发展计划对人才培养情况进行评估对人才培养情况进行评估员工发展规划 按范围划分按范围划分 整体发展计划整体发展计划 培训管理计划培训管理计划 部门培训计划部门培训计划 按时

13、间划分按时间划分 长期发展计划长期发展计划 中期培训规划中期培训规划 短期（特定项目）培训计划短期（特定项目）培训计划员工发展规划框架图P89P90P 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员工发展规划（1）1、影响员工个人发展规划的因素个人因素（心理特质、生理特质、学历经历、家庭背景）组织因素（组织特色、人力评估、工作分析、人力资源管理、人际关系）环境因素（社会环境、政治环境、经济环境、科技的发展） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员工发展规划（2）2、其中，组织的人力政策的影响培养政策与引进政策（80%培养、20

14、%引进）短期政策与长期政策（短期绩效政策、长期规划政策、长期灵活性政策）专家政策与通才政策（双职业生涯结构，纯专业人士应该依据技术贡献而不是依据他们在管理级别中的位置来给予报酬） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员工发展规划（3）3、发展区域各级管理型人才专业技术型人才和职能专家一线岗位人才（服务型人才） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员工发展规划（4）4、培训领域弥补任职差距的技能完善性培训技能提高性培训开展前瞻性培训综合素质培训 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员

15、工发展规划（5）5、培训对象以刚进企业的新员工为对象的新员工培训以骨干员工为核心的骨干员工培训以高层经营者为对象而实施的经营者培训 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、员工发展规划（一、员工发展规划（6）6、发展途径横向发展纵向发展（专业技术型发展、行政管理型发展、专业技术行政管理型发展）横向纵向发展。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究反映组织未来要求的人事计划将培训成果转换的组织培训气氛改善组织气氛和个体满意度 分析方法运用绩效分析运用任务与能力分析根据组织发展需要分析工作背景工作者工作者行为工作结果结果反馈培训需求分析 实施程序实施程序做好前期的准备

16、工作做好前期的准备工作制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果 内容内容培训需求的层次分析组织培训需求的层次分析组织/ /岗位岗位/ /个人个人培训需求对象分析新员工培训需求对象分析新员工/ /在岗员工在岗员工培训需求阶段的分析当前培训需求阶段的分析当前/ /未来未来培训需求分析框架图P9194P95P95P9799P101102I、 确定培训对象（分析确定培训对象的基本原则：当其需，当其时；当其位；当其愿）确定培训对象（分析确定培训对象的基本原则：当其需，当其时；当其位；当其愿） 精品精品资资料网料网广州劳动

17、管理协会版权所有翻录必究二、确定培训对象（二、确定培训对象（1）1、运用绩效分析法（侧重凝结劳动）通过绩效考评明确现状分析标准确认差距分析原因确认培训对象拟定培训计划 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、确定培训对象（二、确定培训对象（2）2、运用任务与能力分析法（侧重潜在劳动）根据任务分析获取信息对工作任务进行分解和分析根据工作任务分析结果确定培训需求和培训对象. 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、确定培训对象（二、确定培训对象（3）3、根据组织发展需要确认培训标准确认培训可以解决的问题确认培训资源根据组织需要确定培训需求和培训对象 精品精品资资料网

18、料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、确定培训对象（二、确定培训对象（4）4、确定培训对象的基本原则在最需要的时候选最需要培训的人进行培训针对具体的岗位或职位及其在组织运营中的重要程度选员充分体现员工个人发展愿望与组织需要的结合 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训需求分析（三、培训需求分析（1）1、培训需求分析的内容按层次分：组织层次、工作岗位层次、个人层次按对象分：新员工、在职员工按阶段：目前需求分析、未来 需求分析 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训需求分析（三、培训需求分析（2）2、培训需求分析的程序前期准备（背景、联系、沟通等）制定

19、调查计划（目的、内容、方法、安排）实施调查分析与输出培训需求结果（现状、问题、愿望、确定需求） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训需求分析（三、培训需求分析（3）3、培训需求分析报告的内容背景目的和性质概述需求分析实施的方法和过程阐明分析结果解释、评论分析结果和提供参考意见附录（有关图表、问卷等）报告提要 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选择（四、培训方法的选择（1）1、适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法（系统讲授）专题讲座法（针对性、一次性）研讨法（互相启发） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选

20、择（四、培训方法的选择（2）2、以掌握技能为目的的实践性培训法工作指导法（教练法）工作轮换法（各岗位轮岗）特别任务法（行动学习）个别指导法（师傅带徒弟） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选择（四、培训方法的选择（3）3、适宜综合性能力提高和开发的参与式培训自学案例研究法（案例分析法、事件处理法）头脑风暴法模拟训练法（侧重于操作技能）敏感性训练管理者训练（管理知识、管理技能） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选择（四、培训方法的选择（4）4、适宜行为调整和心理训练的培训方法角色扮演行为模仿法拓展训练 精品精品资资料网料网广州劳动

21、管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选择（四、培训方法的选择（5）5、科技时代的培训方式网上培训虚拟培训(仿真性、超时空性、自主性、安全性）（获得感性知识和经验、增强效果） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训方法的选择（四、培训方法的选择（6）6、选择培训方法的建议保证培训方法针对具体的工作任务保证培训方法与培训目的、课程目标相适应保证选用的培训方法与受训者群体相适应培训的方式、方法与企业的培训文化相适应取决于培训的资源与可能性 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究 步骤 培训需求分析 排序 制定培训策略 工作说明 陈述目的 设计培训内容 工作分析

22、设计测试 实验培训规划制定原则制定原则政策保证政策保证系统完善系统完善广泛适应广泛适应务求实效务求实效主要内容主要内容培训项目的确定培训项目的确定培训内容的开发培训内容的开发实施过程的设计实施过程的设计评估手段的选择评估手段的选择培训成本的预算培训成本的预算制定培训规划框架图P112116P117P 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究 步 骤 根据培训需求分析结果汇总培训意见，制定初步计划。 对培训需求、培训方式、培训预算进行审批。 组织安排培训过程，确定培训教师和教材等。 对培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通进行落实。 编制培训时间次序表，通知有关部门和单位主要内容 目

23、的 原则 培训需求 培训目的或目标 培训对象 培训时间 培训地点 培训形式 培训教师 培训组织人 考评方法 计划变更或调整方式 培训费预算 签发人年度培训计划制定年度培训计划框架图P116P 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究五、制定培训计划（五、制定培训计划（1）1、制定培训规划了解企业的发展战略了解企业的现状了解企业员工的需求结合制定培训的规划规划具有长期性、全局性和指导性 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究五、制定培训计划（五、制定培训计划（2）2、制定年度计划支持培训规划短期的、具体的通过“两下两上”确定年度培训计划需要其他部门的支持 精品精品资资料

24、网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究五、制定培训计划（五、制定培训计划（3）3、经费预算职工总数的千分之三到千分之五配备专职教师职工工资总额的百分之一点五作为培训经费明确培训活动预计培训费用费用的来源 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第四部分第四部分 培训管理培训管理l培训机构的选择l培训课程的设置l培训教材的开发l培训教师的选配 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究培训机构培训机构培训课程培训课程设置环节操作流程基本要素培训教材培训教材工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测试问卷挑选条件外部培训师内部培训师比较培训师培训师培训管理框架图P119120P1

25、21123P126128P124125征询建议书挑选条件 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、培训机构的选择一、培训机构的选择内训和外包的比较选择外部机构注意的一些问题 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训课程的设置（二、培训课程的设置（1）1、基本环节课程定位：确定课程的基本性质和类别确定目标：明确课程的目标领域和目标层次注重策略：教学者和学习者的风格选择模式：内容、资源和方法进行评价：检验目标是否达到 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训课程的设置（二、培训课程的设置（2）2、具体过程前期准备：初步信息、计划、责任到人设定

26、课程目标信息和资料的收集课程模块设计课程演习与试验信息反馈与课程修订 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训课程的设置（二、培训课程的设置（3）3、基本原则符合企业和学习者的需求培训课程设置要符合成人学习者的认知规律（主要原则）体现企业培训功能的基本目标. 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训教材的开发（三、培训教材的开发（1）1、教材的要求适用性（内容、对象、方法）使用资料包设计印刷材料设计视听材料 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训教材的开发（三、培训教材的开发（2）2、教材的编制总体控制合理分工统一汇总 精品精品资资

27、料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训教师的选配（四、培训教师的选配（1）1、确定培训教师的选配标准理论知识工作经验教学水平教学热情 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、培训教师的选配（四、培训教师的选配（2）2、来源外部聘请内部开发（人人当教师；干什么、学什么，学什么、教什么，教什么、专什么） 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第五部分第五部分 培训效果评估培训效果评估l培训评估的步骤l培训评估的作用和内容l培训评估的层次和方法l撰写培训评估报告 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究评估层次评估层次评估内容评估内容评估报告评估报

28、告培训效果评估框架图P119120P131132P136P134135进行需求分析进行需求分析建立数据库建立数据库选择评估方法选择评估方法决定评估策略决定评估策略确定评估项目目标确定评估项目目标估算成本估算成本/收益收益设计评估手段和工具设计评估手段和工具收集评估数据收集评估数据对数据进行分析对数据进行分析/解释解释调整培训项目调整培训项目计算投资回报率计算投资回报率对培训结果进行沟通对培训结果进行沟通评估步骤评估步骤反应评估反应评估学习评估学习评估行为评估行为评估结果评估结果评估培训前的评估内容培训前的评估内容培训中的评估内容培训中的评估内容培训效果评估内容培训效果评估内容导言导言概述评估实

29、施的过程概述评估实施的过程阐明评估结果阐明评估结果解释解释/评论评估结果评论评估结果附录附录报告提要报告提要P 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、培训评估的步骤（一、培训评估的步骤（1）进行需求分析，暂定评估目标建立基本的数据库（培训前的数据）选择评估方法（考试、反馈意见、跟踪、绩效）决定评估策略（谁、何时、何地、如何评估）最后确定评估项目所要达到的目标估算开发和实施项目的成本和收益设计评估手段和工具 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、培训评估的步骤（一、培训评估的步骤（2）在适当的阶段收集评估数据对数据进行分析和解释根据评估分析结果调整培训项目计算

30、投资回报率对培训项目的结果进行沟通（培训开发人员、管理层、学员、学员的直接经理）. 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训评估作用和内容（二、培训评估作用和内容（1） 培训前评估的作用保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性 培训前评估内容培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训评估作用和内容（二、培训评估作用和内容（2） 培训中评估的作用保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整过程

31、监测和评估有助于科学解释培训的实际效果 培训中评估内容培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究二、培训评估作用和内容（二、培训评估作用和内容（3） 培训效果评估的作用效果评估有助于树立结果为本的意识效果评估有助于扭转目标错位的现象效果评估是提高培训质量的有效途径 培训效果评估内容培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究三、培训评估的层次和方法三、培训评估的层次和方法反应评估：了解学员对培训项目的主观感觉或

32、满意程度。问卷、面谈、电话调查。学习评估：评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。考试、演示、讨论、角色扮演。行为评估：评估学员在行为方式上有多大改变。观察、主管评价、客户评价、同事评价。结果评估：业务结果的变化。质量、数量、销售额、成本。 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、撰写培训评估报告（四、撰写培训评估报告（1）1、培训评估报告的结构和内容导言概述评估实施的过程阐明评估结果解释、评论评估的结果和提供参考意见附录报告提要 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究四、撰写培训评估报告（四、撰写培训评估报告（2）2、培训评估报告的撰写要求接受调查者的代表性实事求是综观总体效果，以免以偏概全对消极方面注意委婉表达时间阶段性文字表述与包装 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究第六部分第六部分 一个案例一个案例l惠普的培训 精品精品资资料网料网广州劳动管理协会版权所有翻录必究一、入职培训一、入职培训