酒店保安部管理工作实务制度

1、酒店保安部管理工作实务制度 酒店保安部管理工作实务 部门楷述 保安部是担负酒店安全保卫工作的部门,是公安部门在酒店进行安全防范工作的重要辅助力气。对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全,安定,削减违法犯罪,保证住客和工作人员的人身安全,使酒店有秩序地进行经营活动。 保安部详细职责 (1)对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全、安定,使酒店有秩序地进行经营活动。 (2)做好安全防范工作,削减违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生,保障住客和工作人员的人身安全。 (3)做好本酒店员工的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾难事故)安全教育,落实各项安全保卫责任制。统领、指导、协助各部门岗位做好防范

2、工作,保护客人和酒店的财物安全。 (4)严格治安管理,重点抓好除“七害”工作。协作公安机关开展对案件的侦破工作,协助公安部门打击违法犯罪活动。查处酒店发生的案件、事故。 (5)协助做好vip接待和重要活动的安全保卫。 (6)管理好保安档案资料。 (7)完成经理或上级交办的其他事项。 保安部工作管理制度 1、仪表仪容: (1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。 (2)上岗后留意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题要妥当分析情节的轻重、坚决公正; (3)工作人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。 2、执勤部分: (1)遇到报警时应镇静、冷静、精确地向有关部门

3、或值班领导报告,消防人员不准擅自离岗,违者按失职论处;消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话,非保安人员不得进入,任何人不准在消防中心会客; (3)值班人员必需经常打扫卫生,保持环境卫生洁净、整齐,各类掌握台无灰尘。 3、大堂部分: (1)值班员必需按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐,阻碍他人工作;对于来宾有不文明礼貌的行为应准时纠正;如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获,视情节赐予作相应惩罚。 (2)用餐时必需相互轮换,不得空岗用餐;一旦发觉异常状况,应快速赶赴现场,同时应向值班领导汇报;不妥当处理又不准时汇报者,视情节轻重和影响大小赐予必要的处分。 (3)工作时间严禁会

4、客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、谈天、睡觉,因造成损失者依据情节轻重赐予惩罚。 4、外勤部分: (1)保障消防通到畅通和停车场秩序的良好,如因乱停放而造成塞车,追究当班人的责任; (2)要经常巡逻检查重点位置,发觉可疑分子要查问清晰,防止意外事故发生。 5、迟到,早退,病、事假,旷工的处理: (1)迟到、早退10分钟内赐予警告,超过30分钟以上按旷工论处,旷工一天按三天扣发。 (2)病假必需有医院证明,方可病休; (3)事假必需提前向部门经理请假,除特别状况外,不准代请或电话请假。不按规定的,按旷工论处。 6、交接班 要按时交接,交接要具体填写值班笔记,领班每天必需具体检查

5、记录状况,发觉问题要准时汇报。 7、严格遵守保密制度 不得泄露保安内部的各种资料。 保安岗位任职的基本要求 (1)有剧烈的工作责任心。 (2)熟识国家法律及政府有关治安管理条例的内容。 (3)有细致的观看力,能对四周事物微小的变化作出快速精确的推断。 (4)熟识把握各种保安设备的使用方法。 (5)有一定的酒店经营理念,能正确处理服务与安全保卫的关系。 (6)有一定的组织能力,发生突发事件时,能快速作出反应,有效地组织人力掌握事态。 保安部经理岗位职责 保安经理对酒店安全负有详细的领导责任。 (1)制定保安部的工作计划和各种保卫方案,负责调配,部署保安力气。 (2)主持保安部例会,传达、贯彻总经

6、理的指令。在总经理的领导下,处理酒店日常保安事务和保安人员的工作状况。 (3)对案件、事故亲自组织调查处理。 (4)热忱接待来访,受理有关本部门的各种投诉及抗拒。 (5)做好对本部门员工的管理督导工作,抓好保安队伍日常的业务培训和考核。 (6)完成上级领导及业务部门交办的任务。 保安员岗位职责 (1)听从上级的指令。 (2)熟识本岗位的职责与操作规程。熟识酒店及四周的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。 (3)把握进出客人动态。维持大堂秩序,对外来人员要有礼貌地询问和登记,劝阻无关人员进入酒店内或在大堂及门前逗留,假如住户的客人来访,必需进行登记。维护公共场所秩序,特殊是大堂的环境形象,劝阻

7、客人随地坐卧或乱丢杂物。劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进酒店或在四周逗留。劝阻无证流淌小贩在酒店门前叫卖。 (4)坚决处置本岗位发生的问题。发觉可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。发觉行动异常的客人,要报告主管、经理,并做好掌握。 (5)遇有火警及其他事故应准时扑救快速报告、或采取其他有效措施,保护好现场。 (6)巡察各部位的安全状况,特殊是消防重点部位和防盗部位,如查看使用明火、电器的部位。查看气、油、电的贮存点或管道、路线等,防盗门、窗、网、锁。 (7)保护酒店的财产,巡查各部门的重要物品,重点保护好大堂及门外的工艺品,防止被盗和损坏。检查出入酒店的大宗物品。 (8)处理值班期间发生的治安问题和客人的一般投诉。 (9)提示客人保护好和带好自己的物品,发觉客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走,帮助新的客人搬卸行李,在客人填表登记时,进行有效监视,防止遗失。 (10)保管好值班所用通讯器材等公用物资和设施。 (11