部门间评议考核方案

1、部门间评议考核方案 前言 对于一个处于发展期的企业而言,部门间的协调协作程度直接影响着企业的工作效率的凹凸,部门间的协调协作顺畅,企业工作效率就高,反之亦然。而部门之间的协调协作不畅往往是由于部门之间沟通的不畅。部门之间缺乏一个相互制约的因素。依据组织管理层级关系,部门间的问题,往往需要通过上报再转达给其他部门,企业内部缺少一个部门之间沟通的平台。而部门间评议正是一个部门之间相互沟通、相互制约的一个良好平台。 一、部门间评议的含义 部门间评议是指通过调查问卷的形式,由各部门相互之间评价彼此的工作业绩、工作态度及工作能力等绩效表现,并针对所存在的问题,提出详细改进意见的评价方法。属于360度考核

2、中横向考核的一种方式。部门间评议虽具有考核功能,但更倾向于以此方式了解外部对本部门业绩的意见,并由此提升部门绩效水平。 二、部门间评议的目的 1、部门间评议能够增加各部门的内部服务意识,促进部门之间的相互协作与相互理解。 2、部门评议能够从多角度、:更客观的评价部门以及部门内员工的绩效表现,并以此作为部门和个人绩效考核的一个依据。有利于考核的公正性。 3、通过部门评议,能够有效征集其他部门对本部门工作的意见及建议,有利于不断改进本部门的工作绩效。 三、职责分工 1.评议委员会 评议委员会由总经理及各部门经理组成,主要担当以下职责: 审核批准部门间评议调查表; 审核批准部门间评议结果的应用; 处

3、理部门间评议中发生的争议。 2.人力资源部 制定并修订部门间评议实施方案; 指导、审核部门间评议调查表的编写; 组织部门间评议调查; 确定被评议部门与评议部门之间的评议关系; 统计调查结果; 处理部门间评议中发生的争议。 3.被评议部门 设计部门间评议调查表; 对调查反馈结果提出绩效改进方案 4.评议部门 对被评议部门的评议调查表进行评议,并给出详细改进意见 四、评议内容 部门间评议的内容主要为本部门向其他部门输出的工作结果,或本部门与其他部门之间需要协作完成的工作项目,以及在对外输出工作结果或协作过程中所体现出来的工作态度与能力。对于本部门内部的、与其他部门毫无关联的工作不作为部门间评议的内

4、容。 1.部门工作业绩评议 部门工作业绩评议是指由其他部门对本部门输出的工作结果,或跨部门协作完成的工作项目的评议。包括对工作过程及工作结果的满足程度,以及工作过程与结果中存在哪些问题,需要如何改进。 2.部门态度、能力评议 部门态度、能力评议是指对部门工作中所表现出来的态度与能力的评议。 五、评议方法 部门间评议采用调查问卷的形式对各部门的工作业绩与态度能力进行评议。问卷由人力资源部指导各部门拟定。并由人力资源部依据各部门的内部客户关系图确定问卷填写者,即评议者。调查工作由人力资源部门统一组织实施,问卷采用匿名形式。 六、评议程序 部门间评议过程由编制调查表、组织实施调查、反馈调查结果、调查

5、结果应用等几个环节构成。 评议过程如下图: 1、编制调查表 各部门在人力资源部指导下编写部门间评议调查表,并最终报人力资源部审核。在调查表设计前,应当首先明确部门的客户关系与工作产出,并以此作为调查表编制的依据。 (1)确定对外工作产出-供应哪些服务 首先依据部门职责及部门内员工的岗位职责,明确部门对外担当哪些工作职责,输出哪些工作产出,有哪些工作需要和其他部门协作完成。 (2)确定部门客户关系-向谁供应服务 依据部门对外输出工作产出的对象,以及协作部门,确定部门的内部客户关系,明确向谁供应这些服务。 (3)确定各项工作产出的工作标准-所供应服务应当达到什么样的标准 对所供应的工作产出或协作完

6、成的工作项目提出明细的工作标准,确定各项工作应达到什么样的标准。 (4)编制调查表-客户对所供应的工作产出是否满足,是否达标 依据已确定的工作产出、服务对象、工作标准等编制部门间评议表,调查服务对象对部门所供应的各项工作是否满足,及工作如何改进。 部门间评议调查表(示例)见附件 2、组织实施调查 由人力资源部汇总各部门的部门间评议调查表,并依据各部门的内部服务对象组织开展调查。对于服务对象明确且单一的,:直接由对口部门填写调查问卷。对于服务对象为多个部门的,由人力资源部抽取个别部门进行填写。填写人员由填写部门自行支配。整个过程采用匿名方式。调查表填写完毕后,由各部门交回人力资源部 。 3、反馈调查结果 人力资源部将回收的调查问卷统计汇总,并将问卷反馈给被评议部门。由被评议部门依据问卷调查结果进行工作总结,提出工作改进方案。 七、调查结果应用 1、用于工作改进 从反馈回来的调查结果当中,可以发觉部门工作中存在的问题,并收到来自于客户部门的改进建议,这些都可以帮助部门改进工作,提升绩效。 2、用于考核 通过对调查结果的统计,可以反映出其他部门对被评议部门的工作绩效