高校图书馆读者服务工作探究

1、高校图书馆读者服务工作探究论文摘要：本文主要论述了图书馆如何为读者服务这一中心工作，从提高对读者 的吸引力，科学分析读者心里、提出解决方案，加强自身素质修养等方面进行了 分层次论述。论文关键词：图书馆，读者服务，读者心理图书馆是传播知识，培养人才的重要教育机构之一，在校园精神文明建 设中具有重要意义。网络信息时代，高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化, 为读者服务是图书馆工作的重心，也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提 高读者服务水平和服务质量，是图书馆读者服务工作的努力方向。1提高图书馆对读者的吸引力在图书馆工作中，以读者服务为中心，以对服务的满意度为检验工作成 绩的标准。只有读者乐于

2、到图书馆来借阅利用图书，才说明图书馆工作有生气， 读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书 馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象，以吸引更多的读 者。1.1抓好“硬件”和“软件”的质量馆藏文献这一“硬件”和服务方式方法等'软件”的质量如何，会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、服务准确、主动热情是读者服务的关键。馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础，一个馆的馆藏能否符合高校读者的基本需求，是图书馆的性质和服务方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理，分类编目正确，目录体系冷全、完善，藏书系统管理科学，才能真

3、正凝聚图书馆对读者的吸引力。1.2多种形式宣传自己在读者中宣传自己，增加图书馆对读者的吸引力，还要采取各种手段宣 传馆藏文献。随着文献资源的激增，人们查找所需资料十分困难，这就需要读者 服务工作必须由对文献资料简单提供传递，转变为针对性极强的、开放的、多样 式的和主动的服务。提高馆藏文献的透明度，使读者十分清楚、透彻地了解图书 馆，了解国内外新学科，边缘学科和动态信息，让新书、好书、及时与读者见面。 总之，从各个方面给读者以吸引力，才能提高读者对图书馆的使用率。1.3创造良好的学习环境为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆，读者的文化层次较高，对精神

4、上的追求、人际之间的沟 通交流也更为强烈和迫切，创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境，可以令读者置身其中脱俗、如醇如酿的人文氛围。2研究读者心里，有的放矢开展服务2.1 了解读者，熟悉读者到图书馆来的读者，既有从事教育工作几十年的老教师，也有刚走上工作岗位的新教师，在高校，有即将完成学业的学生，也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐，读者的目的各不相同，在较短的借阅时间里，准确掌握他们的阅读心理，满足其阅读需求，有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。2.2科学分析读者心理对于读者借阅心理进行科

5、学分析，能够更好地满足读者需求。由于读者 身份的不同，知识层次不同，反映到读者的类型也有所区别，大致可分为盲目型、 目标型和专长型。2.2.1盲目型这类读者往往出现在刚入校的新生身上，他们正处于长知识阶段，思维 活跃，容易接受新生事物，可塑性很大。他们跨进图书馆，各种类型、各门学科 的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借 的多，读的少，甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。表面上看，他 们借阅的效率高，图书周转快，实际上图书的有效利用低。针对盲目型的读者，我们采用举办图书知识讲座的办法，使他们对图书 馆的结构体系有所了解，掌握检索方式、方法。充分利用宣传工

6、具，定期推出“向 您推荐:“新书快递”等栏目，向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和 书评活动，提高学生的阅读能力、自学能力，开拓他们的知识面，陶冶他们的情 操。使他们树立正确的人生观、世界观，提高辨别是非的能力。2.2.2目标型这类读者大多有周密细致的读书计划，有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些，但借阅质量高，有品位。他们在专业学科的知识积累，拓 展方面，都立足于读有所得，学有所获。对于目标型的读者，应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察， 细心分析，摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完 备的检索工具及创造良好的读书环境，使他们能充分利用图书馆

7、博览群书。2.2.3专长型在读者中，有一批善于写作，勤于教学研究的教师，他们都有各自的专 业特长，读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍，以完善提高自己的 一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高，图书馆的工作人 员往往要对他们跟踪服务。在这类读者中，有许多利用图书馆的文献资料，在教 研和论文撰写方面多次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学 骨干。针对专长型的读者，我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息，编辑、整理成各种形式的二次文献，以供教学需要。我馆为配合学校教改 的需要，先后编辑部分学科资料的二次文献，如为护理系编辑“系统化整体护理” 文摘，并

8、进行定题跟踪，为解剖教研组编辑“解剖学教学改革目录”等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一 些特殊服务。如在借阅数量上可以突破限额，并通过馆际交流为他们借阅，这些 服务对他们的教科研工作起了很大的促进作用。3加强自身素质修养，提高服务水平图书馆是学生吸取知识的宝库，也是学生精华灵魂的文化圣地，又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生，管理员老师的 一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此，必须牢固树立乐于 敬业，服务育人的思想，要有强烈的事业心和责任感，要有精良的业务水平和主 动热情的服务，爱业、敬业、为人师表，并以

9、此影响和感染学生，为学校的精神 文明建设服务。3.1乐于敬业，服务育人图书馆工作是一项平凡的，默默无闻的工作，它不像一些人想的那样，仅仅是“买买、借借、还还”，而是科学性、教育性、服务性、业务性很强的工作， 它复杂而又具体，细致而又繁琐；它需要脑力，有需要体力。如：图书排架、倒 架、调整图书库布局等等，都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份 工作，对工作应付，不负责任，工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责， 一丝不苟，以热情周到、诚心服务育人的工作态度，良好修养的职业道德对待我 们的读者，长期坚持，使图书馆成为名副其实的文明窗口。3.2提高馆员素质。馆员的业务素质如何，直接关系到服

10、务水平的提高。加入一个馆员不熟 悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确回答读者提 岀的提问，服务态度虽好，但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平 是一个馆员开展文明优质服务的基础。基于此，本馆人员组织学习了图书馆学 基础、读者工作等业务知识，提倡干什么学什么，缺什么补什么。通过学习 提高了馆员的业务技能，促进了文明优质服务工作的开展。3.3热爱读者，为人师表。图书馆工作离不开两个对象，一是读者，二是图书。读者是我们的服务 对象，而图书则是我们的服务手段。图书馆的工作人员市图书馆的“灵魂”，读者 是图书馆的“上帝管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌，自身的职业修养 能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生，对读者的热情服务，文明礼 貌、举止大方、行为规范。为学生服务本身就是无声的教员。热爱学生，为人师 表是图书馆职业的根本内涵，要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导 学生读好书，开阔眼界，增长知识，把最好的精神食粮贡献给他们。总之，读者服务工作是图书馆的一线工作，是全馆工作的中心、重心， 是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。树立“读者至上， 服务第一”的观念，一切为读者着想，全力为读者服务是我们工作的宗旨。如果 我们为读者的服务做好了，那么工作质量也就相应提高了。因此，在如今的信息 时代，图书馆工作中采取什么样的最佳