工程保修、回访服务方案

1、工程保修、回访服务方案我司以精诚合作、服务业主的精神为出发点，不但重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的售后服务。从工程交付之日起，我司的保修工作随即展开。在保修期间，我司将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1.1.1程保修1.1.1.1程竣工验收前我司将把合同文件中约定的所有保修书、试验检测证书、材料和设备的基础数据、厂家使用说明、设备和建筑物主要系统和构成部分的保养要求和应用指南、备用零配件清单等递交给业主、项目管理公司。并及时向业主递交医院项目建设工程保修书，其中明确说明工程概况、

2、保修范围和内容、保修时间、保修说明、保修情况记录，确定双方的职责、义务。我司将针对本工程填写工程维修卡，建立专项保修服务台账，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。1.1.2.工程质量保修期内对业主提岀的相关问题，认真分析、研究、制定维修方案，同时准备好维修时所需的配料和材料，发生问题，立即进行解决，确保维修质量。在接到建设单位保修通知之时，尽快派人前往检查，与业主共同做出责任鉴定，提岀修理方案，并立即组织人力、物力进行修理并填写工程维修记录单。并在修理完毕之后及时做好保修记录，填写工程维修记录单，并由业主验收签认。1.1.3.工程质量保修期后保修期过后，我司仍可为业主提供的服务，见下表：序号

3、服务项目服务内容1提供医院项目建设工程总包工程结构、装修和机电工程改造技术咨询1. 查询医院项目建设工程建设期间的施工技术资料。2. 提供技术论证和经济分析，必要时，在业主的授权下，对改造工程聘请专家或设计师详细论证、咨询。2提供医院项目建设工程正常使用的培训业主操作工人发生变更时，若需要对新的操作工人进行本工程正常使用的培训时，我司将协助提供使用操作方面的培训。3工程施工服务1. 提供医院项目建设工程室内改造工程施工服务；2. 机电管线移位和室外园林、绿化施工；4其它服务1.定期回访、发节假日慰问函、我司重大活动作为特约嘉宾出席等；序号服务项目服务内容2.提供本项目日常维护、保洁、消耗品釆购

4、，绿化等服务。1.1.4.工程质量保修流程|签订工程质量保修书 J维修人员到达现场工程质量保修流程图1.1.5.制定保修方案（1）建立保修工程台账。（2）指定原项目总工或者现场经理作为保修责任人，负责工程的保修工作，确保保修工作的高效展开。（3）制订保修计划，回访计划。（4）对于保修过程中发现的问题，我司将在7日内进行回访，并组织原项目工程技术人员，由保修责任人牵头制订切实可行的有针对性的方案，及时保质的解决问题，尽最大的可能满足用户的要求。（5）保修结束后，做好收尾工作，及时收集用户满意度问卷，整理工程台账，并将此次维修工作总结填入反馈手册，为后续更好的服务用户。1.2,工程质量回访1.2.

5、1.回访计划回访计划内容如下表：回访阶段回访时间竣工后2年内2次/年竣工后25年内1次/年不定期回访业主来访或来函后一天内1.2.2.回访内容回访内容如下表：序号内容1定期回访1. 工程总体质量情况。2. 工程结构安全性、建筑物沉降状况、钢结构质量状况。3. 屋面、卫生间、外墙面防水有无渗漏。4. 装修饰面质量状况。5. 工程门窗开启灵活性、缝隙变形情况。6. 装饰吊顶有无起拱、下坠或变形开裂。7. 室内地坪有无空鼓、开裂、起砂。8. 给排水、消防管道等连接质量状况，是否有渗漏；通风空调、釆暖、电气等设备运行情况；电气管线有无破损、裸露漏电，照明灯具、指示灯是否坠落。9. 工程整体防雷接地测试

6、、检查测试点设置状况和有效性。10. 幕墙变形和防雷接地情况。2不定期回访工程基础与钢结构、混凝土结构质量状况、业主来访或来函内容。1.2.3.回访方式序号回访内容服务内容1季节性回访1.雨季和汛期服务：在雨季前，我们将组织防水专业人员回访一次并于每次雨后进行现场回访或电话回访。2.雨季和汛期将组织一次避雷系统的检查。3.排水问题：包括屋面、檐沟、落水管、外墙、勒脚、散水等。2技术性回访了解施工过程中所釆用的新材料、新工艺、新技术、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时补救或解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，不断改进和完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可不定期进行

7、。3例行性回访一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见。1. 在工程保修期三个月内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见并处理急需解决的质量功能问题。2. 保修期内每月至少一次电话回访，每季至少一次到现场实地回访。序号回访内容服务内容3. 中间回访，在工程交用半年时进行，了解建筑安装使用功能和安全寿命方面存在的问题和隐患。4. 保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量缺陷并及时改正，一方面解决出现的问题，另一方面提醒业主保修期即将结束，应注意建筑物的维护和保养5. 定期召开用户、施工方的座谈会，以便互相交流

8、意见。6. 保修阶段根据工程情况制订保修计划，并报业主备案，以保证保修工作的顺利进行。同时根据业主的要求及工程特点制订季节性回访计划，及时了解、处理业主发现的问题，以便更好的为用户服务。1.2.4.回访措施公司设有回访专员，每年要进行定期回访，由用户服务部业务经理制定回访计划，并按照计划要求选派专人进行回访，回访时，由总包单位组织座谈会或意见听取会，并考察建筑物和设备的使用情况，并配合业主进行检查，并填写工程回访记录。回访结束后用户服务部业务经理汇总工程回访记录，对回访进行总结，形成有效记录。针对回访的问题，由我司回访专员核实，立即通知专业维修队伍进行维修，并填报维修单，确实解决回访中的问题。1.3.用户服务质量反馈我司将制定项目用户服务细化目标，积极开展