前厅部工作总结参考报告3篇

1、前厅部工作总结参考报告3篇前厅部工作总结报告【一】20XX年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为明显的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有报答员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们尽管获得了一定的接待经历，但是还存有一定的缺乏，效劳的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的缺乏。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经历，取长补短，将今后的接待工作做的更好更标准，并打造出本人的品牌。一年之季在于春，一日之计在于晨，按照酒店行业开展的变化，在住房的淡季配合房务部

2、，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，如何才能把我们的效劳出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进展，但往往我们在此方面还特别欠缺，认识淡薄，没有认识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远

3、远不够的，甚至在软件效劳上也不是特别灵敏特别主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进展执行。从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，效劳均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客征询没有答声，客走没有送声，这是最根本的。而是最不应该犯的错误，因而仍然有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新

4、员工业务知识和本身素养标准不一，在此情况下按照工作需要对前台接待，行李生等进展一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是结实树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。酒店大堂副理是搜集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是征询题的协调者，为更好的理解和搜集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进展访征询，方式以访征询和登门访征询为主，对客人反响的一些意见和建议积极予以采纳和处理，为酒店以后的良好开展奠定了根底。金钥匙效劳学习归来后，由于本人对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化效劳，在本酒店也没能特别好的开展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化

5、。前厅部工作总结报告【二】过去的2011年是充实繁忙而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心协助下，我从关于酒店前台接待工作的一无所知到现在可以独立当班。从不敢开口说话到可以与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。关于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。因而前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开始，好的开始是成功的一

6、半。有了对其重要性的认识，因而我们一定要认真做好本职工作。 因而，我在过去的5个月我不断都严格按照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：一，像所有其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：如何样保持微笑，如何样征询候客人，如何为客人提供效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因而，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神相貌对客，从而维护酒店的形象，让客人理解并看到我们亿邦的精神相貌。从而留下深化的良好印象!同时，也有利于我们本身的形象和修养的提高。从而，阻碍我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作特别

7、繁琐，客人入住，退房的办理，的转接，征询询，提供信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因而，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和本人的同事带来特别多的不便!四，前台英语，一些前台英语才能的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，如此才能好为来自外国的客人效劳。关于英语的接待方面，我本以为关于像我一个英语专业的人来说不是征询题，但是，后来在接待外国客人的时候，好多征询题出来了，关于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设备设备的名称都是往常没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对往常学过

8、得到单词到了复习和稳定。也学到了特别多往常没有接触的单词，比方好多的设备设备名称。通过如此的培训使明白如此一个道理确实是不管什么时候都不要不记得了学习，给本人不断充电!唯有不断的学习才能使本人有更好进步，才让本人各个方面的才能不断加强!五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间仍然休假时间，假设酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献本人的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时多理解我们酒店的根本情况和运营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的交

9、流有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议确实是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也特别感谢给我提意见的同事!由于你们我认识到本人的缺乏，才有时机去改正。对我也有特别大的协助!尽管前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。因而我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!前厅部工作总结报告三我叫xxx，是前厅部总台的一名员工。通过了繁忙而充实的2017年我们迎来了崭新而又充满希望的20XX年。站在这里我感慨万千，可以参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也表达了

10、大家对我在工作才能上确实信，再次我要感谢领导和同事对我的信任，感谢大家!由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深化的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和本人肩上的责任。要当好领班确实是要在工作中事事都做员工的典范，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是如此做着，慢慢地积累细节经历，毫无保存地运用到我的工作当中，并提高本身的治理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的效劳换来客人满意的微笑。尽管我的工作特别一般，但我从不由于它一般而放弃追求。由于我每天都在协助别人，来宾从我这里得到满意的效劳，我也从来宾满意的眼神中得到了满足，找到欢乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物品治理方面我时刻遵照会馆的主旨节约开支，操纵好本钱。为节约费用，操纵好办公用品，小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提示前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用材料。我看到前台的欢迎卡一次性使用特别的浪费，就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得