服务调查报告4篇

1、服务调查报告 4 篇本文是关于服务调查报告 4 篇，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 内容不断探索巾帼志愿者工作机制，丰富志愿者服务内容，努力提高社区志 愿服务水平，是推动社会主义和谐社区建设的重要切入点，但在不断深化服务的 过程中也存在一些问题。本文就 xxxx 办事处开展巾帼志愿活动现状进行了总结， 对存在的问题进行了分析，并提出了对策和建议。关键词：巾帼志愿服务活动 经验及做法 问题 对策及建议 不断探索巾帼志愿者工作机制，丰富志愿者服务内容，努力提高社区志愿服 务水平，是推动社会主义和谐社区建设的重要切入点。尤其是 xxxx 办事处开始创 建安全社区建设以来，更是对志愿者服务提出

2、了更新更高的要求。近年来， xxxx 办事处妇联把开展巾帼志愿者服务活动作为一项重点工作来抓，坚持以“立足基 层、面向家庭、见诸日常、细致入微、持续发展”为宗旨，充分发挥巾帼志愿者 队伍在组织、引导、服务妇女，维护妇女儿童合法权益等方面的重要作用，收到 了良好的社会效果。为了进一步推进巾帼志愿者服务活动向纵深发展，近日，对 我处开展巾帼志愿者服务活动进行了专题调研，形成了如下调研报告：一、基本情况xxxx 办事处共有 12 个社区，至目前，共组建志愿者队伍 16 个，志愿者 138 人。从年龄结构看，志愿者年龄大多在 35-60 岁之间; 从文化结构看，巾帼志愿者 95%具有初中以上文化程度，

3、而且多数是党员和社区工作人员。志愿者队伍类型主 要有科技志愿服务、 法律维权志愿服务、 卫生保健志愿服务、 文化宣传志愿服务、 扶贫帮困志愿服务、低碳环保志愿服务等 ; 服务内容以服务空巢老人、关爱留守儿 童、帮扶困难妇女和家庭、参与社区环境整治、推进家庭环保实践、促进儿童家 庭教育、开展婚姻家庭关系调适、进行心理抚慰和情绪疏导、开展法律和健康咨 询服务等为重点开展 ; 服务形式是由办事处或社区妇联组织巾帼志愿者参加各种 活动。如不定期地组织巾帼志愿者送科技、法律、卫生、安全进社区活动。花儿 山社区和碧海社区多次组织志愿者到辖区居民家中进行安全宣讲，在“三八”维 权周等活动中多次进行大型法律宣

4、传咨询活动。二、主要经验及做法（ 一 ） 建立档案，确保工作规范化开展。一是为确保巾帼志愿者活动的扎实开展，办事处妇联建立了全处巾帼志愿者 档案，对人员的基本情况、兴趣特长进行了详细的登记，从整体上协调志愿服务 工作的开展。二是建立了二项工作机制：一是层层负责机制。各社区志愿者队伍 由社区妇女主任负责，各自开展活动，同时统一在办事处妇联的组织领导下开展 工作，确保了总体有调度、层层有责任。二是动态管理机制。对登记的巾帼志愿 者服务队伍和巾帼志愿者进行动态管理。根据需要扩大巾帼志愿服务队职能范围， 更好地服务群众产生的新的期待和需求。不断吸纳新人员充实到巾帼志愿服务队 伍中，以服务者水平的提升带

5、动巾帼志愿服务工作水平的提升。三是建立活动制 度。按照“志愿参加，无偿服务，志在奉献”的原则，结合妇联实际，制定了切 实可行的活动方案，精心组织各项活动，使巾帼志愿者服务活动有计划、有部署 地开展。同时，建立健全了活动台帐，使巾帼志愿者活动有记录、有检查，有成 果。（ 二 ） 创新载体，开展巾帼志愿者服务活动。 一是开展“牵手贫困妇女儿童关爱行动”。利用三八节、母亲节和儿童节等 契机，组织巾帼志愿者积极参与救助贫困妇女儿童等活动，每年捐赠爱心款 1.5 万元、爱心衣物百余件、爱心文具等价值千元。二是开展“关爱农村妇女送健康” 活动。组织巾帼卫生保健服务队深入社区， 每年为农村妇女免费进行乳腺癌

6、、宫颈癌等妇科检查上万余人次，大大提高了农 村妇女自我保健意识和健康水平。三是开展“关爱老人送真情活动”。在老人节期间，巾帼医疗服务队、巾帼 文艺宣传队到 xxxx 办事处敬老院为老人免费检查身体、打扫卫生、清洗衣物、表 演节目、感情交流，各社区志愿者还不定期到辖区老人家中送医送药， 送防滑垫、 响水壶、安装燃气报警器等安全产品，帮助老人理发、代买一些生活用品等，让 老人们感受到社会大家庭的温暖。 每年开展敬老、助老活动 48 次，参与志愿者 100 余人次。四是开展丰富多彩的文体活动。 巾帼文艺宣传队深入社区、 集市，利用小品、 秧歌、快板、三句半等群众喜闻乐见的表演形式，宣传党的方针政策、

7、妇女权益 法等，展示社会主义精神文明建设成果，丰富群众文化生活。花儿山社区巾帼文 艺宣传队每年还代表办事处参加市里组织的百花节等活动，为丰富群众文化生活 做出了突出贡献。五是维护妇女儿童合法权益。 巾帼维权服务队利用三八节、 六一节等节假日， 依托各自的妇女儿童维权站，积极开展法律宣传咨询和维权活动，向妇女群众发 放宣传资料 2 万份，提供法律咨询百余人次。协调司法部门为妇女儿童调解矛盾 纠纷 36 起，受益妇女儿童达千余人。六是帮助妇女群众增收致富。巾帼科技服务队深入田间地头为广大妇女群众 进行技术指导，毫无保留地为大家提供致富信息。今年新培训妇女骨干 8 人，新 增妇女创业示范基地 3 处

8、。七是参与环境治理活动。办事处妇联组织辖区志愿者 1000 多人次参与到办事 处的环境整治活动中来，每年参加活动 20 多次，清理垃圾 100余处。三、存在问题（ 一 ） 巾帼志愿者人员结构不够平衡。 在整个队伍中，具有专业知识的巾帼志愿者比较欠缺，针对一些目前社会需 求较大的维权、科普、卫生保健等项目的巾帼志愿者人数相对较少，还需要进一 步扩大志愿者队伍。（ 二 ） 巾帼志愿者素质有待进一步提高。巾帼志愿者素质参差不齐， 普遍存在文化程度低、技能单一现象，服务质量 不高，发挥作用不理想。（ 三 ） 参与意识不强。我处巾帼志愿者服务队开展活动主要是依托各级妇联组织，巾帼志愿者大部 分都是在等待

9、上级安排，很少自己搞创新、出思路，缺乏服务的主动性。（ 四 ） 巾帼志愿活动经费不足。 巾帼志愿者都是义务参与服务活动，但一些活动又需要购置工具，需要一定 的工作经费，我处的志愿者活动经费一般是各级妇联组织筹集，或从各单位工作 经费中列支，远远不能满足活动所需，这在一定程度上影响了巾帼志愿者活动的 开展，影响志愿者队伍作用的发挥。四、对策及建议开展好巾帼志愿服务工作必须解决“有人做事”、“有力做事”和“有钱做 事”的问题，我们必须立足这三个方面，从根本上加以解决。（ 一 ） 强化宣传，努力动员广大妇女参与志愿服务。要注重借助各种有形无形的阵地，大力弘扬志愿者队伍中无私奉献、不断创 新的先进典型

10、，形成强大舆论声势， 在全社会形成参与志愿服务光荣的道德风尚， 争取社会的广泛认同和支持，感召更多的妇女姐妹投身志愿服务的实践，进一步 扩大巾帼志愿者队伍，满足当前社会需求，解决“有人做事”的问题。（ 二 ） 教育培训，努力提升巾帼志愿者素质。根据志愿服务项目的要求， 合理组织志愿者参与志愿服务培训， 深入渗透“奉 献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，开展志愿服务知识培训，使每位巾帼志 愿者上岗前不仅有爱心、时间精力和服务热情，还必须具备一定的与人沟通能力 和专业技术水平，解决“有力做事”问题。（ 三 ） 整合资源，努力实现巾帼志愿工作可持续发展。妇联组织要充分利用组织优势，整合社会资源，帮助

11、巾帼志愿队伍争取相关 部门在政策上给予必要的倾斜或支持。建议各级政府、企事业单位对公益性的志 愿活动给予一定的资金支持，解决“有钱做事”问题，推动巾帼志愿者活动健康 有序地开展。关于建设服务型税务机关的调查报告 税收服务是新时期税收工作的一个重要课题。税务机关要全面贯彻“三个代 表”重要思想，必须在更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平上下功夫， 着力建设服务型税务机关。全系统围绕优化首都发展环境创造性地开展工作。建 立服务型税务机关，有利于进一步树立全心全意为纳税人服务的思想；有利于营 造良好的税收环境；有利于树立地税的新形象；有利于优化的发展环境。与此同 时，我们要在准确把握税收征纳特性

12、的基础上，发展税收理论，转变治税观念， 调整思维模式，正确处理税收执法与纳税服务的关系，真正建立起公正公开、廉 洁高效、严格执法、热情服务的地税新形象。一、建设服务型税务机关，要正确处理税收执法与纳税服务的对立与统一的 关系（一）执法与服务的对立性。税收执法与税收服务是对立的，有着本质区别 的。税收的本质是国家凭借政治权力对社会剩余产品进行分配所体现的一种特殊 的分配关系。从税收法律关系的角度来看，税务机关所拥有的权力就是纳税人应 履行的义务；税务机关所拥有的权力越大，纳税人履行的义务就相应地越多。税 收执法是代表国家利益行使职权，而税收服务则是以为纳税人提供各项涉税服务 为根本，两者所要达到

13、的目的一致，但出发点不同。（二）执法与服务的统一性。从严管理、依法治税、创造公平的税收执法环 境，其本身就是对纳税人最好的服务。税务部门尽可能地提高办税效率，减少征税成本，这是税收管理与税法的基本要求，是税务部门的重要职责。从根本上讲, 两者又是完全统一的。因此，税务机关必须实现由单纯执法管理向执法与服务并 重的转变，强化为纳税人服务的意识。通过完善服务机制、更新服务方式、转变 工作作风，尊重纳税人、方便纳税人、服务纳税人，将执法和服务有机地统一起 来。因此，要正确处理好两者的关系，既不得超越税收职权范围行事，又要在强 调为纳税人服务的同时，强化征管力度。随着科学技术的进步，税收管理手段越 来

14、越先进，特别是税收信息化建设的推进，将极大地改变原有的征管模式和管理 方式，税收执法与纳税服务这对矛盾在这种条件下，将相互转化、相互融合。二、建设服务型税务机关应注意的几点问题（一）要肯定税收特征的有偿性。在税收理论和宣传上由过去的税收“无偿性”向“有偿性”转变。传统税收 理论认为“国家是只享有征税权力而无承担任何代价或回报义务的权力主体”。 因此，我们以往过分强调税收的强制性和无偿性，事实上，除了税收强制的绝对 性之外，税收的无偿性是相对的。无偿性是对单个纳税人而言的，就国家与全体 纳税人来讲，税收其实是有偿的。这种有偿性，体现在国家征税的目的是为纳税 人提供公共服务的，这也可以理解为纳税人

15、向国家交税是为了“购买”国家的公 共服务产品。充分认识税收的“有偿”特征，一方面可以使纳税人更加正确地认 识税收，增强纳税的自觉性、主动性；另一方面对于税务机关来说，则可以增强 为纳税人提供满意周到的服务意识，让纳税人体会到我们的工作成效。（二）要注重纳税人地位的主体性。在治税理念上由“执法管理”型税收向管理服务型转变。长期以来，税收管 理多考虑如何监控纳税人，对纳税人不够信任、不够尊重，弱化了为纳税人服务 的意识，也影响了纳税人对税务机关工作的配合。纳税人是市场经济的主体，是 社会财富的直接创造者，也是国家税收收入的源泉。税务机关必须牢固树立纳税 人主体观念，把工作的主导方向由满足自身的征税

16、需求为主转向以服务纳税人的 纳税需求为主，在税收制度的制定、管理流程的设置和纳税方式的提供等方面， 相信纳税人、尊重纳税人、服务纳税人，充分体现纳税人的主体地位，切实维护 纳税人的合法权益。（三）要强调征纳双方的平等性。建设服务型税务机关，需要在理论上确定税收的公平原则，在法律上确立税 务机关与纳税人之间的平等关系。税务机关在执法角色上，要实现从“执法管 理”的角色向“平等服务”的角色转变。三、建设服务型税务机关的几点建议（一）转变观念，进一步健全和完善纳税服务体系，提高纳税服务水平。 切实做好纳税服务的具体工作。不断拓展服务渠道，以纳税人为核心，以纳 税人满意度为标准，通过大力推行税务代理、

17、多元化申报方式、多媒体税法宣传 等方式，进一步提高纳税服务水平。（二）完善征管模式，强化服务机制的有效运行。1、现行征管模式以征管查为核心，但目前在服务职能方面还存在一些问题。 因此，在建设服务型税务机关的过程中，要完善以纳税人为中心，以优质办税服 务为重点，多元申报、集中征收、集约管理、重点稽查的征管模式。通过功能齐 全、协调高效、信息共享、监控严密的税收管理信息系统，全面提升税收管理质 量和服务水平。2、要建立一套由可行性分析、 决策、实施到效果评估、 信息反馈、 服务监督、 业绩考评和责任追究的服务工作机制，落实公开办税制度、首问责任制制度、限 时服务制度、服务考评制度，通过制度保障服务

18、工作的有效运行。（三）不断更新服务内容、服务方式、服务措施。 税务机关在履行组织税收收入职责的前提下进行服务型税务机关的建设，还 要注意在服务上进行不断地摸索与探讨。1、调控服务。要不断深化征管改革，加强税源监控力度，促进收入规模的不 断扩大，要认真落实各项税收优惠政策，服务于地方经济建设。2、办税服务。要进一步完善办税服务功能，以信息化覆盖、统领、服务、支 撑税收工作，简化办税手续、减少办税环节、提高办税质量和效率，最大限度地 方便纳税人。3、维权服务。在税收执法和税收管理过程中，必须以不损害纳税人的合法权 益为基本原则，切实保障纳税人的知情权、申辩权、请求保密权、复议权、诉讼 权、受尊重权

19、以及对税收服务活动的监督权，并通过规范执法、公开办税、廉政 监督等途径来履行税务机关的法定职责，营造公正、公平的税收环境。总之，建设服务型税务机关，是落实“三个代表”重要思想的具体体现，需 要全社会的共同努力。要以“税收四观”的理论指导，用科学的、发展的眼光谋 划税收工作；不断借鉴国内外的先进经验，努力培养造就高素质的复合型人才队 伍，使服务理念真正融入到税务工作中。调研人： 班级：创业项目：家教服务公司创业内容分析：一、市场分析什么是“家教”呢 ?顾名思义，家教即为家庭教育。进一步思考，家庭教育多 数情况下指代的是家庭中上辈对下辈的成长教育，包括 （功课 ） 学习教育、思维教 育、方法教育、

20、道德教育、行为教育等等多方面。可见：家教 （家庭教育 ） 是一个 具有着方面性的、系统的教育内容。系统，指的是家庭教育，这里尤其指的是学 习的辅导与教育与家庭其它方面的教育有着不可分的联系，同时这种教育更不是 一蹴而就的，更不能好高急功，欲速则不达。同时，家庭教育仅仅依靠家庭中的个体，教育有时又显得那么力不从心。作 好家庭教育这需要多方面的配合，尤其是家庭与家庭教育机构的相互信任与和谐 合作。集中，体现的不仅是家庭教育必须具备明确的目的性、针对性，同时更体 现了家庭教育需要家庭和家庭教育机构双重的集中的努力。从教育市场来看，教育是一个永远的市场，一个永不消失的蛋糕。然而放眼 重庆，家教市场却多

21、年而未成型， 没有规范操作、 没有优质服务、 没有品牌教育。 纵然，部分个人 / 实体预树品牌，然而其心可嘉业未成。究其原因，我们不难估量 重庆庞大的市场需求 （尽管需求较为分散 ） ，那么是模式问题 ?是推广力度问题 ?还 是什么其它的重要因素 ?为什么重庆会有那么多的家教中介 ?导致“小、散、 乱”的根本是什么 ?创新的模式是个问题，服务的规范、水平是个问题，然而没有 充分、准确把握家庭教育 （ 含一般意义上的家教 ） 的需求与内涵是个本质的问题。 教育的问题是服务的问题，是发现和满足家庭教育需求的问题，任何好高急功都 将不达。二、市场环境概述1、就消费需要方面来看，本市教育需求较大，同时

22、需求也呈现出分散的不集 中的特点。2、在市场供给主体方面，几乎所有中介和经营机构都呈现出一种”散、小、 乱”的特点。现在的家教市场上涉足家教服务的机构非常多，但真正合法经营家 教，持有工商行政部门注册颁发的含有家教经营范围的营业执照和教育部门批准 的家教机构，数量极少。绝大部分的家教服务机构既未经过教育行政部门批准， 也没有经过工商行政部门注册，根本就是不具备经营家教资格。3、从概念上来看，家教为家庭式教育，事实上社会上大量补习班、培训班一 定程度上“抢”了家教的市场，分流了不少客户资源。4、目前基于市场竞争现状及竞争下散、小、乱的无序特点，家教市场已呈现 出明显的信任危机。5、从趋势上来看，

23、目前大家都已经意识到传统的“中介型”家教所具有的局 限性以及市场细分的趋势，也都在努力对自己的业务进行横向的发展。此外，还 出现了“合同家教”，即家教有效果家长才付钱。如：合同中双方约定，平时 xx 提供家教服务不收费 ; 等孩子期末考试成绩出来后，比上学期期末考试成绩在班里 提高一个名次， 家长付给 xx100 元钱。还如，按照和家长的约定， 在一定时期内， 孩子能通过音标比较标准地读英语单词， 报酬是 300元，否则就没有报酬。 再者， 能帮助孩子通过明年的中考， 可以付给 xx 3000 元报酬。 （后者时间期限相对较长 ）三、市场消费分析1、 市场需求概况1）群体基数巨大：重庆做为一个

24、直辖市，多数家庭在子女教育方面呈现出强 烈的意识与观念。而且，由于人口基数大，而家庭教育当前实际上又是每个家庭 不可或缺的，因而目标性需求群体和潜在性开发群体 （ 家庭 ）数量巨大，显然这是 一个巨大的家庭教育消费群体。2）期望决定需求：目前，家长在教育方面给予孩子的期望值越来越高，在投 资方面，“为了孩子，我做什么都可以，受多少苦都值得”、“孩子的前途就是 我们家的前途”这种汲汲的渴求心态，更使得教育行业有别于其它行业。尤其近 年来随着人们生活水平、 社会教育水平的提高、 家长教育的攀比心理也在提高。 （ 如： “不管学习好也罢，学习差也罢，都希望有名师指导一番”，其实提高与否暂且 不提，先

25、教教至少心理满足了部分家长的平衡心理 ） 。3）由于教育不同于现实的产品，教育水平的鉴别多数基于人们的感性认知， 人们在投资教育过程中不少持有谨慎心理。尤其近年来，部分黑中介对市场的影 响，一定程度上对家长的认识和需求起了负面的影响，信任度的建立成为教育行 业一个重要的问题。2、需求特征分析1）正面特征一：诚信、价格合理需求 部分中介宣传的欺骗性，三三两两家教中介人员或摆摊设点或身披绶带，散 发各式宣传单招揽顾客。有的宣称是在“校团委直接领导下工作”，有的承诺派 出的老师是“由学校学生处挑选并推荐的 ; 而这类公司的名称更是紧紧围绕 “师大” “湖大” 做文章。“一位曾请过家教的家长说， 其实

26、我们对家教的素质很不放心， 找一位真正可心的家教很难，而应付了事的家教对我们来说不仅浪费时间和金钱， 主要是误人子弟。”2）正面特征二：诚信、认真、为人师表、稳重，能在各方面成为孩子的表率， 调查中我们发现，更多的家长是抱着积极的态度，满怀希望地去给孩子请家教， 他们对家教的各方面要求都很高，可谓“百里挑一”。比如有的家长希望给孩子 的不同科目请相关专业的大学生 ; 有的家长很注重家教从业者的修养、 气质、人品 知识面、眼界以及交流表达能力等 ; 还有些家长想找生活较贫困的学生，希望为孩 子树立勤奋俭朴的榜样。总之，他们希望所请的家教是较为优秀的，能在各方面 成为孩子的表率。3）负面特征一：以

27、价格、第一印象或熟人介绍来选择家教 中小学生的教育关系到我们整个社会的未来，为孩子选好家教，往往能开拓 孩子视野，提高孩子的学习成绩。但事实上很多家长并不懂得如何教育孩子，他 们觉得请一个家教看着孩子总会好些。但在选择家教时，家长们往往不从家庭教 师的自身素质、教育资格、教学经验、教学态度、教学内容、教学计划等诸多方 面来综合考虑，而是以价格、第一印象或熟人介绍来选择家教。这种选择毫无规 范标准可言，这种选择下的家教也必然会出现各种问题。4）负面特征二：请家教，孩子才是中心 在家教、家长和孩子三者中，孩子才是请家教的主体，因此他们对家教的看 法和态度很重要。通过侧面了解，我们注意到，一些学生对

28、请家教有一种思想上 的抵触情绪，觉得这样占据了他们所剩不多的玩的时间，因此很不配合，效果自 然不尽如人意 ; 有的则反映“他水平很高，只是我听不进去”。在以找家教的调查 过程中，一位曾做过几年家教的学生所言：“其实家长想找一位优秀的家教，但 对孩子来说，关键是他们愿意接受的才是最适合的，毕竟，孩子才是中心。”5）负面特征三：以自己好恶取代孩子好恶，强自己认知于孩子需求 母亲是孩子的第一任老师。然而在调查中我们发现当代母亲的育人素质和心 理素质都不容乐观。而这种堪忧的情况，我们许多人在日常生活中都是可以发现 的。如，不尊重孩子的独立人格，说骂就骂 ; 以自己的好恶，强为孩子所好恶 ; 孩子面前强

29、词夺理，以非为是，奉行“无不是的父母”等等，很多都把孩子当成 个人的一个物件。这样缺乏民主素质与科学素质的父母，既不可能平等地与孩子 做心灵上的沟通，更不能奢谈尊重孩子的自主创造。这样一来，使孩子或自卑自 怯，无自强自立能力 ; 或厌恶父母、离家出走甚至走上自毁。因而在家教过程中， 对于父母而言，民主与科学教育素质的提高还有待努力。四、市场竞争分析1、竞争对象区分在调查过程中，通过实地走访、询问、网上查询及 114 查询，我们把目前家 教类型归类划分如下：1) 大学勤工俭学家教：一般属于学校团委管理，主要向需要勤工俭学的学生 介绍家教业务，原则上属非营利性质。2) 家政公司家教：主要以家政产品

30、为主，附带家教，明显属于超范围经营。3) 教育公司家教：这部分公司主要由经过工商注册其执照中含有教育“信息 咨询”的经营范围。事实上，家教这种中介服务明显也属于超范围经营。4) 网上家教：主要是以网络进行家教宣传、推广与业务承接为主的机构，这 类家教大多数未经批准。5) 非法家教：主要由那些没有正规注册登记、没有固定经营场所、没有一套 家教业务管理体系的非法家教机构。说明：目前家教中介结构仍多呈现出一部电话、一台电脑、 1-2 人， 1-3 张桌 椅、地点狭隘偏僻的特点。此外，社会补习班、培训班虽不属于家教范畴，但很 大程度上分流着家教市场资源。2、竞争市场特征1) 家教从业人员主要是由中小学

31、教师和高校学生组成，他们往往只带短期家 教，并且没有长期、完备的教学计划，缺乏基本的统筹安排。2) 教学的内容也五花八门，有的讲课文，有的布置习题，有的干脆看着学生 做作业，为其提供“咨询”。3) 家教从业人员素质参差不齐，有些态度不端正，总是把赚钱放在第一位。 和一名从事家教的大学生交流中，他干家教，“完全是勤工俭学，也就是想赚点 钱”。4) 家教质量也大打折扣。一位同学通过中介一周兼两份家教，他说现在学校 的事也很多，自己周末还有自己的一些事情，很难抽出时间来备课，至于“因材 施教”也很难谈起了。钱白花了不说，走马灯似的老师反而耽误了孩子的学业。5) 除此之 外，某些家教潜在中也有强迫行为

32、和乱收费现象：如有的授课老师 往往会“介绍”班上的几名同学到自己认识的一位老师那补课，他们不敢不去。 这种家教除了让少数老师创收之外，还能给孩子带来什么呢?用学生自己的话说，“也就去做做习题，学不到什么”。而已位家长对于其孩子的班主任所提供的不 能拒绝的家教则评价为“靠山吃山，靠学生吃学生”。五、教员情况分析1、教员分类：在校大学生教员、非在职老师、在职老师 3 类2、市场供应特征：1)学生教员出发点 增强社会经验，锻炼自己增强自立自强能力 ;勤工俭学，减轻家庭负担 ;寻找收入，提高和满足自我消费需要。2) 教师出发点 开辟家庭收入来源，减轻家庭开支负担，这是很多年轻老师兼职做家教的主 要原因

33、。利用周末，暑期时间，增加家庭收入，改善与改良生活。六、具体实施方案1. 组建高水平的合作团队 公开的招聘具有良好职业素能的本院勤工俭学生，根据个人的特点和公司需 求组建好具有高效率、高水平的团队。2. 保持团队的高实力性请具有权威及相应工作经验的老师坐镇 ，并且定期对员工进行相关的专业技 能的培训。进行团队内部的交流心得活动， 进而提高整个团队的凝聚力和战斗力。3. 搞好宣传工作 利用好新的团队深入市场搞好全方位多角度的宣传。通过定点宣传、传单宣 传的方式、抽样调查等方式进行。也可以通过相关的促销活动的方式争取在竞争 激烈的市场中打响第一炮。4. 树立良好的公司形象公司制定的服务标准和企业理

34、念：创意似金、敬业如牛、慧知于行、通厚载 德。5、教员评比制度 如教员诚信度排行、家教人才库等，公司将对教员进行跟踪调查并根据调查 报告调整教员诚信度，好让家长放心的选择。6、教员分类 为了体现教师之间的教学能力差异，也为了满足部分家长对 教师与学费的需求，本中心将家庭教师进行了严格的细化筛选，分为：普通 家教、优秀家教、专业家教、在职教师。7、请家教流程 家长先登记：联系方式、学员情况、教学地点、时薪要求、对教员的要求等。 我公司根据家长的要求，尽快找到合适的教员，并将教员信息通知家长，征求他 们的初步意见。经过初步认同后，将派教员直接与他们取得联系。具体问题双方 面议。如不满意，可以免费换

35、教员。七、收费标准课时费参考及说明单位：元 / 小时中小学基础课程（ 英、数、理、化、语 ）素质教育课程艺术类课程小 学 20-25初 中 25-30高 中 30-50心 理 25-50电 脑 25-45英语口语 25-50棋 类 25-60体 育 25-50美 术 35-75书 法 35-60声 乐 50-80成人自修专业基础课程专业课程高 数 25-60英 语 25-50计算机 25-60高级英语 30-60小语种 40-90财 会 25-35高级电脑 30-70升大考研 30-60吉 它 40-60舞 蹈 40-80注：聘请在职教师课时费上浮 60%-150%，） 本表仅供参考，具体请家

36、长与教师 直接达成协议。辅导方式：教师上门辅导，学习效率更高。 服务质量：网络系统管理、质量跟踪服务。如果家长对提供的教师不满意， 可提出更换直至满意止，不另加收任何费用。服务效率：凡来电登记，本中心将在 24 小时内与您联系。安全保证：为了确保质量及安全，本中心派出的教师均持有经本中心签章的 介绍信 （任何复印件无效 ）和其本人的学生证及有关证件。服务收费：学员家长：本中心一次性收取 50 元教师管理费，聘请在职教师收取 100元教 师管理费，付款方式由家教老师带回。教员教师：对教员中介费实行弹性制，每成功一次收取管理费一般60120元不等 （寒暑假八折优惠 ）。八、我们的目标：1、给孩子一

37、份自信，给家长一份保证2、科学学习，科学辅导3、课程辅导，特长培养4、全力打造一流的家教平台5、全力负责，择优推荐。我们会给你最满意的答复和最热诚的服务。6、专业提供一对一上门家 人口老龄化是我国在今后长时间内要面临的重大社会问题，作为全国经济发达地区之一的常州，早在1985年就进入老龄化城市行列，比全国提前 XX年，到 末，全市 60 岁以上老年人口达到 64.28 万，占全市总人口 358.74 万的 17.91%。 其中 80 岁以上老年人口达到 9.89 万人，占全市总人口的 2.76%，占老年人总数的 15.39%;90 岁以上老人 1.04 万人，占全市总人口的 0.29%，占老年

38、人总数的 1.62%; 百岁老人 180 人。全市人均预期寿命达 76.84 岁。我市人口再生产从传统型过渡 到低出生、低死亡、低增长的现代型，必然伴随着人口年龄结构的老化，老龄化 形势日趋严峻。 近年来市委、市政府对老龄工作和社会养老事业的发展十分重视， 出台了关于加快发展养老服务事业的意见、关于对发展社会福利事业实行 政策扶持的意见等文件，推进各级老龄工作机构和老年群团组织建设，开展居 家养老服务工作， 做好老年人优待工作， 组织开展关爱老人心理健康活动， 等等， 不断推进老龄事业发展，使全市老年人生活生命质量逐步提高。一、调查研究的目的与方式为积极践行和谐老龄化战略， 切实落实科学发展观

39、和 “以民为本、 为民解困” 服务理念，有效解决养老服务需求，从今年 3 月份起，常州市民政局和常州市老 龄办组织开展了市区养老服务需求大调查。调查采取实名填写问卷形式，利用民 政和老龄信息平台进行汇总分析，对市区城镇户口按一定比例抽取了 10084 名老 年人。在地区分布上，武进区 2300人，新北区 1155人，天宁区 3218人，钟楼区 2711人，戚墅堰区 700人;在性别比例上，男性占 49.53%，女性占 50.47%;在年龄 结构上，60-69 岁的老人占 35.99%，70-79 岁的占 51.74%，80 岁以上的占 12.27%。 从而有效地保证了调查的科学性。主要内容包括

40、老年人就餐、日间照料服务、精 神关爱等方面需求情况。整个调查经历了准备、实施和汇总三个阶段，总共历时 两个月的时间。本次调查严格按照社区准入制要求，贯彻费随事转的原则，由各区按抽样调 查老年人数印发常州市区养老服务需求调查问卷，由社区具体组织填写，并 将收集的信息录入网上填报系统，由社区信息平台进行汇总分析。在整个调查过 程中，社区干部认真负责，有的利用星期天和晚上深入到老年人中间耐心调查， 然后将调查问卷逐份上报，一旦发现差错及时纠正，问卷回收率达到100%。这次调查的一个明显特征之处在于采用实名制填写的形式，防止出现虚报谎报的现象， 也便于以后的抽查，确保了此次调查的真实性和可靠性。通过这

41、次市区养老服务需求大调查，基本摸清了居家养老、社区就餐和日托 服务等方面需求，为我市进一步研究和完善养老服务体系政策，加大老年设施投 入和发展老年服务提供了决策依据。二、市区老年人需求问卷调查基本情况（ 一 ） 老年人基本状况1. 文化程度偏低在被调查的 10084 名老年人中，文盲、小学文化程度的分别占总数的 11.57% 和 31.85%，初中、中专、高中文化程度的分别占 29.64%、 8.42%、 9.51%，而大学 专科、大学本科以上的仅占 5.86%和 3.15%，老年人文化程度偏低的特征很明显 （ 见 图 1） 。2.63%以上的老年人是“空巢”老人从居住方式来看，在被调查的老年

42、人中，独居和与配偶居住的老人分别占11.38%、52.49%，与子女同住或与孙子女同住的占 35.17%，老年人“空巢”现象 日趋严峻。3. 身体状况与生活自理状况在被调查的老年人中，身体健康或一般的分别占 32.53%、 35.98%，有慢性疾 病或有严重疾病的占 27.60%、3.89%（见图 2） ，说明我市老年人的身体状况总体处 于较佳状态。生活能够完全自理的占调查总数的 87.98%，半自理的占 10.26%，不 能自理的占 1.76%，具有自理能力的老年人占绝大多数。4. 配偶与子女情况在被调查的老年人中，配偶健在的占总数的 74.21%，配偶不在的占 24.26%， 没有配偶的为

43、 1.53%。再从老年人子女的数量来看，有 1 个、2 个、3 个子女的分 别占 14.75%、37.50%、26.88%，居前三位，有 4 个和 5 个及以上子女的占 12.22%、 7.32%，无子女的占 1.33%（见图 3） 。目前，多子女老年人还占多数，但已明显呈 现日趋减少趋势， 独生子女老年人目前虽还居少数， 但也明显呈现日趋增多趋势， 家庭小型化趋势不可逆转。5.60 岁前主要从事的工作从被调查的老年人 60岁前主要从事的工作来看， 21.72%是干部、 43.17%是工 人、21.82%是农民、 6.88%是科技人员、 2.21%是自由职业者、 0.90%是军人、 2.97%

44、 是无业人员，还有 0.33%是其他工作 （见图 4）。6. 月经济收入情况从经济收入来看，月收入在 500 元以下、 500-1000 元、 1000-1500 元的分别 占 21.13%、12.88%、36.25%，月收入在 1500- 元、元以上的占 18.11%、9.65%，1.98% 的老年人没有经济收入 （见图 5） 。由此可见，大多数老年人经济收入偏低。7. 养老金来源选择离退休金是养老经济主要来源的有 3050 人，另外子女给予、最低生活保 障金等也是老年人的重要经济来源。（ 二 ） 老年人最迫切需求情况1. 精神赡养是最需调查发现，老年人对精神赡养的需求是最强烈的， 40.4

45、4%的人现在最需要解 决的问题是精神赡养。随着经济社会的发展和社会养老保险面逐步扩大以及子女 的经济扶养能力日益提高，老年人物质生活质量基本有了保障。但是生活的幸福 不仅是物质生活上的满足，还包括精神上的享受。从这项调查显示，老人们更渴 望情感上的关爱，企盼心灵上的充实。2. 家政服务市场大调查显示， 29.97%的老年人最需要家政服务。现在社会节奏加快，子女大都 忙于工作，不在父母身边的情况比较多，没有时间料理老人的生活，所以对于家 政服务的需求会越来越大，也促使家政服务的市场不断扩大。我们可以推测，今 后家政市场的发展对于解决就业问题将会起到一定作用。（ 三 ） 老年人助餐服务与日托服务需

46、求情况1. 目前老年人吃饭的提供方式在被调查的老年人中， 20.73%的人认为吃饭是个问题， 79.27%的人认为吃饭 不成问题。目前自己做饭的占总数的 85.20%，由子女、钟点工、全职保姆做饭的 分别占 10.59%、 1.32%、1.01%，到社区助餐点、与他人搭伙、叫快餐或去饭店吃 饭的分别占 0.63%、0.33%、0.11%，其它方式占 0.81%（见图 6） 。由此可见，目前 老年人自己做饭的占绝大多数，这与 68.51%的老年人身体健康或一般， 87.98%的 老年人生活能够完全自理的情况相符合。2. 对社区助餐点的调查在这次被调查的对象中， 37.86%的老年人听说或了解社区

47、助餐点， 62.14%的 人没听说或不了解，可见老年人对社区助餐点还是比较陌生的。通过阅读问卷上 有关社区助餐点的介绍后，选择愿意由助餐点提供吃饭的有4198 人, 占调查总数的 41.63%，这次参加调查的人数仅占市区老年人总人数的 5.042%，按调查比例推 算，市区共有 8.326 万名老年人乐意接受助餐服务，这说明助餐点在我市存在较 大的需求空间。老年人助餐点是由政府资助建设，以社区为主导，为社区老年人 提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所 （ 价格通常在 5-15 元：一顿中 餐 5-7 元，一日三餐 10-15 元） 。目前，天宁街道斜桥巷社区、西新桥居家养老服 务站以及天

48、皇堂弄居家养老服务站等等已经有了为老人提供就餐的服务。但从全 市来讲，老年人助餐点的数量还很少。从总体而言，还有很多老人不愿意选择到 助餐点吃饭，究其原因，主要是 87.91%的人生活能够完全自理和 85.20%的人平时 是自己做饭的，所以不需要由助餐点提供吃饭。在愿意由助餐点提供吃饭的老年人中，因为省事方便的占62.04%，因为价廉物美的占 15.20%，其它原因的占 22.76%。在不愿意由助餐点提供吃饭的老年人中， 因为不喜欢的占 23.69%，因为口味不适的占 21.36%，其它原因的占 54.95%。3. 对老人日托所的调查在这次被调查的对象中， 33.26%的老年人听说或了解日托所

49、， 66.74%的人没 听说或不了解，可见老年人对日托所也不熟悉。通过阅读问卷上有关日托所的介 绍后，选择一定去日托所的有 405人, 占调查总数的 4.02%，按调查比例推算，市 区共有 8033 名老年人一定去日托所。此外，在被调查对象中，有5046 人会考虑去日托所，这说明日托所在我市有一定的发展空间。日托所，即“老人之家”， 像小孩入托那样，白天到日托所，晚上回家。老人在日托所可看书读报聊天，也 可打牌弈棋，或开展其他有益的文体活动，还可以就餐，日托所的优点在于收费 低于养老机构，对半自理的老年人可以提供护理。由于日托所对于半自理的老年 人可以提供护理，所以对于 10.26%的生活半自

50、理人群应该有很大的吸引力。在愿意进日托所的老年人中，有47.66%的人是因为年龄较大且无人照料，24.30%的人是因为要满足精神文化需求， 22.80%的是因为身体欠佳， 5.24%的是因 为日托所收费低于养老机构。4. 志愿者服务在我们这次的调查中发现， 18.09%的老人愿意帮助日托所做些志愿者服务， 48.71%表示偶尔可以做一点， 26.03%不愿意做志愿者服务， 7.17%未选择。在宁波 市海曙区，有一支专门为独居困难老人提供服务的义工队伍，他们服务的内容和 时间可以像银行存款一样进行储蓄， 等到自己年老时又可以提取储蓄， 享受服务。 群众将其称之为“义工银行”。而我们的这次调查结果

51、表明，在我市开展“义工 银行”存在一定的群众基础。（ 四 ） 养老形式调查情况1. 居家养老是首选调查显示， 80.27%的人最愿意选择的养老形式是居家养老， 11.56%选择机构 养老， 6.34%选择老人日托所， 1.83%未选择（见图 7） 。居家养老服务内容主要是生 活照料和康复护理，逐步向精神慰籍领域拓展，居家养老服务的方式主要是上门 进行个案服务，同时发展社区老年人日间服务机构，对老年人进行综合性的集中 服务照料。居家养老服务是对传统家庭养老模式的补充与更新，对破解日趋严峻 的养老服务难题，切实提高老年人生命生活质量具有十分重要的意义。因此，发 展适合我市实际情况的“居家养老”模式

52、就显得尤为重要。目前，市区已建有 26 个居家养老服务中心， 93 个居家养老服务站，基本做到了居家养老服务网络全覆 盖。，市、区两级财政共拨付养老服务补贴 250 万元。2. 选择养老机构的档次在愿意到养老机构养老的老年人中，选择 500-800 元/ 月和 800-1200 元/ 月底 分别占 58.30%、31.52%，仅有 6.49%、3.69%的人分别选择 1200-1500 元/ 月和 1500 元/ 月以上 （见图 8） ，这与当前老年人的经济收入水平普遍不高有很大的相关性。（ 五 ） 子女对老人精神赡养情况1. 大多数老人不感到孤独，九成以上子女愿意陪老人聊天调查发现， 80.

53、97%的老年人不感到孤独， 19.03%感到孤独的老年人更愿意找 亲人或朋友聊天。 90.91%老人的子女愿意陪其聊天、听其诉说，只有 9.09%老人的 子女不愿陪他们聊天。对“给钱给物让老人衣食无忧就是孝顺，您认为这种说法 对吗 ?”这道题选择对、不完全对、不对的分别占 15.01%、64.51%、20.48%。由此 可见，我市的子女比较注重与父母的谈心，从精神上来关爱父母。2. 子女对老人的孝顺情况在这次被调查的老年人中， 57.66%的老年人认为子女很孝顺， 39.88%的认为 子女比较孝顺，认为不孝顺的仅占 0.83%（见图 9） 。子女经常来看望的有 82.68%， 占大多数，偶尔来

54、、生病时才来、节假日才来到分别占 9.53%、0.66%、3.82%，只 有 0.35%的子女从不来看望老人。 这个调查结果表明常州子女对老人的孝顺状况令 人可喜。 而子女不常来看望的有 81.57%是因为子女工作忙， 6.20%是因为子女在外 地， 0.88%是因为有矛盾冲突， 11.35%是因为其他原因。而子女关心老人的主要方 式是上门看望和打电话。3. 老年人与孙子女的关系调查显示，在有孙子女的老年人中，有 62.78%的老年人替子女照顾第三代， 37.22%不照顾第三代，这说明我市的老年人对第三代很有爱心， 所谓的“隔代亲”。 而且调查还显示 68.37%和 29.51%的孙子女经常来或有时来看望老年人， 2.12%不 来看望，说明第三代也很关心老年人。4. 老年人活动场所和活动内容小区休闲广场和公园是老年人的主要活动场所。在平时经常锻炼或参加其他 娱乐活动的 9791名老年人中，经常去小区休闲广场和公园的分别占 38.62%、21.91%， 老年人的活动内容丰富多彩，主要有看电视、与朋友聊天、读书看报、打牌搓麻 将等，参加老年大学学习、外出旅游的居少数。三、满足市区养老服务需求的对策建议（一）关爱“空巢老人