【京东仓库出库作业优化设计13000字（论文）】

京东仓库出库作业优化设计目录TOC\o"1-3"\h\u5717摘要 I162641绪论 1309261.1研究的背景和意义 1237871.1.1研究背景 1125361.1.2研究意义 1253611.2国内外研究现状 2296211.2.1国内研究现状 2307021.2.2国外研究现状 220491.3研究思路和方法 310232仓库及其出库作业概述 3174262.1仓库概述 3321622.2出库作业的基本流程 4250303京东物流仓库出库现状 4185143.1京东仓库出库作业现状 4193183.1.1京东仓库现状 437473.1.2京东出库现状 5195853.2京东物流仓库不同类型订单下出库流程 6299963.2.1普通订单 6110163.2.2大宗订单 773473.2.3B2B订单 8281203.2.4城配订单 8221374京东物流出库流程问题分析 9325964.1拣货作业问题分析 9142674.1.1拣货任务订单分配合理性问题 992284.1.2拣货作业库位及拣货路径问题分析 1028814.1.3拣货作业导致商品无法正常出库问题 11278164.2打包复核作业问题分析 11239154.2.1复核系统、设备导致出库问题 11307004.2.2人员操作问题分析 1279314.3出库时效性与出库异常问题分析 12292624.3.1出库中时效框的运用 13164084.3.2出库异常问题 13312885京东仓库出库流程中问题对策与优化 13188335.1人员问题优化 14270765.1.1管理人员需对出库单量进行科学的预测 1420805.1.2提高基层员工素质 14294735.2拣货与复核作业环节优化 14222895.2.1拣货环节优化 1458485.2.2复核环节优化 15177815.3出库流程的总体优化 156930参考文献 18摘要随着信息化水平的提高，仓库出库作业中的流程必然要重新组合、优化。通过实现仓库出库成本和效率的优化，提高流程中每一环节的工作绩效，使流程更加通畅。而如何提高每个环节的工作效率，就需要从每个环节的作业方法、作业流程、人员配置等多方面进行改进。通过对京东仓库的实地考察，对其出库的现状与问题进行分析，发现该仓库出库中所存在的一些问题，例如不同订单下的出库流程问题、时效框与出库节点等。根据出库环节所存在的问题，提出相应的对策以及优化方案。主要包括完科学的单量预测、优化拣货作业流程、改进时效框的应用等。本文针对京东仓库出库的研究，能在解决京东仓库出库实际问题的同时，为其他仓库解决出库效率问题提供参考。关键词：订单；拣货；打包复核；流程优化1绪论1.1研究的背景和意义1.1.1研究背景现今计算机和互联网的快速的发展现代物流的逐渐崛起，推动着电子商务的发展。仓库作为物流的基础，是物流服务的起点，而仓库的运作高低直接影响电商物流整体的效率。仓库的出库作业管理需要进行科学的规划与安排，从而提高出库作业效率、降低出库成本。需要通过根据仓库商品特点以及客户需求进行出库作业的计划与编制，使得在满足客户需求的条件下，充分提高仓库出库作业的能力，优化作业管理，合理进行资源配置。京东从2007年开始构建自己的仓库，到了2009年，京东开始成立自己的物流公司，逐渐布局全国物流系统，重点构建仓储资源，缩短中间环节，提高用户体验。随着消费需求的不断升级，京东自营配送模式在全国首推“211限时达”服务，每天11点以前下单，晚上11点以前客户收到购买的商品，这一服务通过缩短商品的送达时间，提高消费者在京东购物的信任感，使得京东客户大量增加。京东自营电商物流到现在已经成功打造了物流三张大网，分别是：以3c、消费品、图书为代表的中小件仓配一体化B2C物流网络；以大家电、家具为代表的大件仓配安一体化B2C物流网络；以果蔬、肉类为代表的冷冻冷藏仓配一体化的B2C物流网络。1.1.2研究意义为减少不必要的资本投入，简化仓库运作流程提高效率才能更好地适应外部市场的需求，降低企业成本的同时提供高质量的客户服务。仓库管理出库作业方式也从手工作业的传统方式向机械化作业方式转变。在出库作业流程中，货位优化和拣选路径优化尤其重要。要以提高出库作业效率为目标，考虑出库设备、货物、客户需求等各方面的问题和因素，规划货物的出库路径和拣选作业，以提高空间利用率和货物出库作业效率为目的，降低货物在搬运过程中不必要的损耗，实现缩短货物出库作业搬运距离和作业时间的目的，并提高仓储空间利用率。1.2国内外研究现状1.2.1国内研究现状胡震[1]（2020）认为物流管理专业化程度低，人才紧缺。我国物流业尚处于起步的初级阶段，出台的扶持政策还不健全，使得物流发展相对缓慢。与发达国家相比，我国的物流业正处于产业结构升级的关键时期，物流基础设施和规模大的物流企业多集中于东部沿海地区，明显领先于中西部地区。我国现如今还没有建立完善的信息平台，导致信息接收不准确、不及时。商传磊[2]（2017）认为京东通过自身的物流系统，依靠仓储获取大量的订单详情进行统计分析。然后为顾客提供个性化推荐，为订单提供最快速的配送路径，为商品提前准备好最合理的预测系统。卢红霞,吴雨晨（2020）[3]京东订单快速增长导致物流环节跟不上，自营的物流体系还在构建，当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足海量订单的需求，物流压力会猝然增大。冯睿[4]（2020）认为京东自营大米的销售出库与其大米的品牌密切相关。钱叶霞,谢婷婷（2019）[5]认为出库流程存在的繁琐及效率低下的问题，其主要体现在出库时要进行库内拣货、复核、交接盘点及复核盘点等四次人工清点作业，人力耗费巨大。吴爱萍,徐志灵,曾文怡（2018）[6]认为以目前京东发展趋势，货物的入库量必将大于货物的出库量，京东仓库的分区布局不合理导致了工作效率的下降。库存的积压使其在配送的要求、数量、范围都有一定的提高。孟军齐,陈江林（2013）[7]认为仓库布局不合理，货物搬运过程不合理，货物验收不合理到会导致出库作业问题的出现。1.2.2国外研究现状JayJoong-KunCho,JohnOzment,HarrySink.[8]电子商务和互联网将在物流行业中的各个环节产生深远的影响。Yan-liWang1,Ji-mengDu1（2014）[9]认为由于出库业务流程庞大、跟踪困难、周转效率低、物流管理信息处理滞后、手段陈旧，在分析这些不足的基础上，提出将先进的RFID技术应用于物流和仓储管理领域，以解决上述问题。JianbangDu,YeliangSun，HuanyuRenThe（2018）[10]认为在激烈的竞争下，各大快递公司纷纷提高了日常的投递频率客户满意度和市场占有率。以京东物流为例，对二者之间的关系进行了定量分析上面提到的。结果表明:（1）本和资源运营效率与订单密切相关相同输出频率下的劈裂比;（2）配送频率对运营效率的影响不同在不同的连结。（3）通过对订单的合理拆分和装车，人员调度，区域调整对于配送站，在成本和资源运行平衡的情况下，可以得到最优的配送频率效率。1.3研究思路和方法本文基于在京东武汉商超B米面粮油仓库的实习经验，通过对出库作业环节的分析、不同类型下订单出库流程阐述。借助国内外对出库作业管理的研究，结合仓库实际环境，运用文献资料法、图表分析法等，分析京东武汉商超B米面粮油仓库的出库作业中存在的问题，并提出相应的对策，希望能为京东仓库的出库作业优化提供借鉴。2仓库及其出库作业概述2.1仓库概述仓库是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。物流系统中的仓库功能已经从单纯的物资存储保管，发展到具有担负物资的接收、分类、包装、分拣等多种功能。仓库管理是指商品储存空间的管理。现今物流仓库随着时代的进步，已经从基本货物的存储功能，发展到具有出库、收货、区域存储等多功能的物流仓库。在经济全球化与供应链一体化背景下，传统意义上的“仓库”、“仓库管理”也开始向现代“仓储”转变。王志强,李晓东[11]（2020）认为提高货物出库效率是提高配送效率、降低仓储成本的关键举措。而出货作业主要内容包含依据客户订单印制出货单据，订定出货排程，印制出货批次报表、出货商品上所要的地址标签、及出货检核表。由排程人员决定出货方式、选用集货工具、调派集货作业人员，并决定所运送车辆的大小与数量。由仓库管理人员或出货管理人员决定出货区域的规划布置及出货商品的摆放方式。2.2出库作业的基本流程货物出库程序一般包括出库前的准备、核对出库凭证、备料、复核、点交准备等。出库之前的准备。为保证货物能及时迅速发给客户，仓库应积极与业务主管部门联系，以便做好货物出库的准备，例如，编制物资出库计划、发运计划、准备计划及准备适用的工具等。出库凭证。出库凭证有发货通知书、提货单和调拨单等。仓库是根据出库凭证来发放货物的，一切非正式凭证、白条、便条都不能在这里生效。仓库接到出库凭证后，业务人员应审核单证上的印签是否齐全相符，凭证上所列货物的名称、规格、数量等是否有误，检查无差错后方可备料。备料。按照出库凭证上所列货物名称、规格、查对货物保管账。确认出库货物的货位，注意规格、批次和数量，按先进先出的原则进行备料。复核。备料后必须经过复核，以防差错。货物经过复核后，如果是使用单位自行提货的，即可将货物随同证件向提货员当面点交，办理交接手续；若是代运的货物，则要办清内部交接手续，向负责代运部门或包装组点交清楚。3京东物流仓库出库现状本文以京东武汉商超B米面粮油仓库为例来简要阐述京东物流仓库的出库基本流程。通过对比各种类型的订单下京东物流仓库的出库流程。3.1京东仓库出库作业现状对京东仓库以及出库作业的现状进行一个的概述，从而进一步了解京东仓库出库作业中所存在的具体问题。3.1.1京东仓库概况在京东米面粮油仓库所在的明欣园区，每个京东的仓库都按照仓库出库的商品种类来进行划分，例如米面粮油仓、水饮仓、全棉仓、建材仓等。但每个仓库也会有与其仓库名不符合的货物，这个主要根据每个仓的出库量来。例如在明欣园区最大的仓库为米面粮油仓，当该仓库的出库爆仓时就会将货物转到其他仓库进行出库。可以说每个仓库是相互独立，又相互关联。每个仓库内部的入库、仓储、管理、出库主要是依靠人工及辅助机械来实现。通过人工操作RF枪、叉车、电牛、高位叉车等设备来进行装卸搬运。通过运用京东WMS系统、青龙系统、物流云等京东内部信息处理平台，来对仓库出入库订单处理、订单预测、拣选路径规划等。水饮仓分拣中心米面粮油仓水饮仓分拣中心米面粮油仓个护仓云仓全棉仓个护仓云仓全棉仓建材仓图1园区仓库分布图3.1.2京东出库现状在该园区每个仓库商品的出库后由叉车运作至分拣中心，而全棉仓因其商品多为棉质品商品重量轻、规格小，故全棉仓商品订单直接由流水线通往分拣中心。但每个仓库的在不同时间段出库单量不同，在某个商品活动促销或者特定时间段时，订单量的增加从而导致商品出库流通缓慢。图1分布图中某个仓的出库量增加会导致整个园区的出库效率下。例如夏季饮料酒水订单量的增加导致水饮仓爆仓，其商品数量多、体积与重量成正比，很容易导致商品堆积，从而影响分拣中心效率导致整个园区的出库效率下降。而在仓库内部的商品出库作业在出库单量暴增情况下，出库工作也容易出现问题。例如:库存差异。入库验收时，对实收商品的签收数量混淆，或者是仓库保管人员和发货人员在以前的发货过程中因错发、串发等造成实际商品库存量与账面数额不符。串发货和错发货，这就是由于打包拣货人员对物品种类规格不熟悉，或者是工作疏漏把错误规格、数量的物品发出库而造成。包装破漏。这主要指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏等问题。主要是在储存过程中因堆垛挤压，发货装卸操作不慎等情况引起的。3.2不同类型订单下出库流程京东仓库的订单，一般按照订单商品种类、客户订单类型（普通订单、大宗订单、B2B、城配订单、第三方订单）商品数量等进行划分。而不同类型下的订单，其出库流程也大不相同。3.2.1普通订单普通订单一般是指零售订单，该订单具有商品种类多、数量少特点。该类型订单在京东仓库出库流程如下，订单分配打包复核拣货下架分拨装车接货装盘订单分配打包复核拣货下架分拨装车接货装盘异常处理异常处理多货少货订单取消多货少货订单取消图2京东仓库出库流程首先是拣货下架。拣货人员通过RF枪登录WMS系统领取订单任务，RF枪上会显示该集合单里的订单数量。扫描容器框后根据RF枪上所提示的商品储位以及数量，对订单里的商品进行下架操作，RF枪上下架操作完成后将所需商品拿至拣货车后该订单下架完成。将集合单里所有订单全部下架后运送至复核台，则该流程结束。打包复核。登录电脑端京东WMS系统，通过该系统对拣货车上的集合单里订单商品进行复核包装。复核简而言之核对订单商品种类与数量，根据订单里的商品对每个商品条码进行逐一扫描。包装根据商品的类型与数量进行包装、贴面单操作。例如，食用油：需根据食用油的大小5L或则6.18L选择合适的箱子，再者需要根据其数量选择是否分包及分包数量。接货与装盘。在打包复核后则需要对传送带上的商品进行扫描面单上的条形码接货，然后按照商品种类进行装盘、固定。分拨与装车。通过传送带将各个地区的商品订单进行分拨、归类，集中后在进行装车操作。如图2。普通订单里面也有特殊情况，比如爆品订单。爆品订单简而言之，就是当某种商品在参与促销活动时导致该商品销售量直线上升使得该商品出库订单增加，例如某大米“买一送一”、买食用油送一袋面条，其主要特点表现为，订单数量多、各个订单的商品种类与数量相同。而对于爆品订单出库的流程，也是订单分配、拣货下架、打包复核、接货装盘、分拨装车；唯一的不同之处在于打包复核与接货装盘。在爆品订单复核里面，正因为商品种类与数量都相同，所以不需要对各个订单里的商品进行逐一扫描出库。只需要根据订单里所需商品数量与订单数量，选择面单数量即可。爆品订单接货，则是根据商品的种类来，例如大米的爆品订单若为一袋米一个订单则需要走流水线上，食用油订单则是走线下，用托盘码放后叉车运送至接货仓。3.2.2大宗订单大宗订单原本是指可进入流通领域，但非零售环节，具有商品属性并用于工农业生产与消费使用的大批量买卖的物质商品。在京东仓库一个订单下某一种商品或多种商品的数量达到一定数量，即为大宗订单。特点表现为只有一个订单或一个客户、数量大、商品种类少。大宗订单的出库流程在出库环节上与仓库的基本出库环节相同，图3大宗商品出库流程图但每个环节实际操作与普通订单的出库流程相比天差地别。大宗订单因为其数量大，所以在出库中并不是所有的拣货员与打包员都能参与大宗订单的出库，而由专人拣货去对接专人打包人员。以此来减少出库的差异量。而其下架方式并不采用RF枪进行下架，是由电脑端对所有大宗商品进行集中下架。将所有大宗商品订单的商品数量打印在一张A4纸后，派专人用电牛或叉车进行整托盘下架。复核打包的方式则是与爆品出库相同，按照订单商品的数量与商品的规格输入所需面单，最后进行贴面单即可。3.2.3B2B订单B2B订单指商家与商家之间的交易订单。订单数量少、商品种类多、数量少是该订单的主要特点。仓库该订单的出库则是由一人进行订单中商品的下架、打包复核等全部流程。因其订单量少，而其中的商品种类过于繁杂所以将其订单与普通订单区分开来，派专人进行出库。B2B订单出库流程是从订单分配将所有B2B订单集中打印在A4纸伤后，由会拣货与打包的员工进行出库，因此订单时效性并不像普通订单一样追求很强的时效性，故出库时间也是在普通订单较少的情况下进行B2B订单集中出库。由此看来与普通订单的出库流程相比没有什么太大的区别，唯一区别便是全部流程由一人操作，出库时间也是在普通订单较少的情况下进行B2B订单出库。B2B订单看似较为繁琐，相反其出库异常率最低。原因便在于出库人员多为老员工，且出库订单集中。但当在促销活动时，该订单的出库效率则极低，因在其他订单增加的情况下，人员的不足导致该订单逐渐累积，出库单量降低。如何在老员工不足的情况，安排新员工对该订单进行出库是其流程中的首要问题。3.2.4城配订单城配订单顾名思义城市配送，指的是市内配送和城际配送。不过在该仓库大多为城际配送，也就仓到仓或者仓到店的一个城际订单。该订单的出库则是根据订单商品货物存放区货物存放区上架区上架区暂存区复核区暂存区复核区复核区复核区图4内配区分布图的数量与种类来选择出库方式，若订单商品的上数量多、种类少则是走线下。由负责打包人员与接货人员一对一进行交接。而对与数量少、种类多的订单则是线上交接，由接货人员将城配订单进行整合、码放。在该仓库中城配订单的出库流程，根据订单的商品数量将其区分开来。订单商品数量较少时多从内配走出库流程，内配的订单出库与上述不同，他是集入库与出库为一体，拣货则是采用电牛与托盘集中下架，打包复核采用移动式打包台，复核完成后直接装车。而在订单商品数量多时，则是由生产组进行出库，根据商品包装的类型采用线上和线下两种方式。例如不需要进行二次包装的大米城配订单，通过流水线集中出库，线上贴面单。4京东物流出库流程问题分析将根据上述京东仓库中不同出库流程，分析京东米面粮油仓库出库流程中所存在的问题。通过对出库流程中的各个环节进行分析，在各种订单下不同出库流程所存在的问题。4.1拣货作业问题分析从拣货作业环节中订单分配、货位与路径优化、人员与设备分析其中存在问题。4.1.1拣货任务订单分配合理性问题订单分配是指按照一定的分配规则将某一波次的订单分配到拣选台，而订单分配的合理化则影响这拣选的完成时间。京东仓库订单分配中，通过根据一定的规则将多种订单整合为一个集合单，拣货人员则根据集合单中的任务订单进行拣选，而集合单中订单分配的合理化对提高拣货人员的效率有着重要影响。该仓库中的订单分配是根据首先是波次时间，订单分配下发是由时间的早晚来决定。因为京东的次日达，使得在京东仓库对出库的要求更讲究时效性。然后便是根据订单的客户类型、订单商品数量、种类等分配。例如该仓库出库商品以米面粮油为主，而一个集合单中订单大多数不会将这四种类型的商品订单整合到一个集合单。但是对于普通订单（零售订单）商品种类多、数量少，所以就不能单单通过商品种类和数量来对该种订单进行分配整合。可在该仓库中大多按照商品种类进行分配，例如将食用油类的普通订单分配到相同集合单里，而米、面以及第三方商品则是归到相同集合单。根据该种情况如何将通过订单分配使得集合单里订单更为合理化，从而来提高拣货效率。4.1.2拣货作业库位及拣货路径问题分析京东米面粮油仓库中的拣货作业是属于那种典型的劳动密集型，据了解，单件产品的拣货作业成本占配送成本的30%-40%之多，拣货作业劳动量占仓库总作业量60%，并且作业时间占到总时间的40%。虽然仓库拣货作业趋向于无人化，但无人化技术的推广需要投入大量资金，现阶段无人仓还未完全普及。所以对于拣货作业库位以及拣货路径的优化显得尤为重要，而不合理化的路径规划会产生较多不必要的重复行走路线，导致搬运成本增加。因此，需要合理规划仓库中的拣货作业环节，提高拣货作业效率。在京东仓库采用的是批量拣取，即将一些客户的订单整合形成一个集合单后，拣货人员通过RF枪领取任务集合单，从而对集合单里的订单商品进行拣选。首先拣选库位问题，仓库中库区分布如图3。拣货人员领取任务订单后需要去各个不同的货位拣取商品，而每种商品货位分布的远近便决定了拣货人员行动距离。在该仓库中所暴露出来其货位问题是，货位的选择并没有将商品的重量结合起来去选择合适的货位。这就到导致拣货人员在没有电牛或地牛的情况下，通过拣货车去拣选五公斤、十公斤甚至十五公斤的大米会格外费力，从而导致效率大大降低。拣货人员在领取集合单任务后，拣货员推着拣货车根据RF枪提示到各个待拣商品的储位拣取相应的商品，直到将集合单中所有订单全部完成，运送至打包台前。在这个拣货人员行径路径中，该仓库暴露出许多问题，例如在拣货人员拣选完一件商品后，RF枪上提示下一件商品货位在另一个库区，而该集合单里订单多会集中在一个库区，这就会形成拣货人进行无效的重复行径，使得拣货效率降低。混合区上架耗材区米区面区混合区上架耗材区米区面区油区油区托盘存放区托盘存放区内配区内配区第三方商品第三方商品内配办公区生产办公区内配办公区生产办公区暂存区设备存放区暂存区设备存放区打包台分打包台接货区打包台接货区打包台图5京东仓库分布图4.1.3拣货作业导致商品无法正常出库问题在拣货作为因货位变化快、补货不及时、人员操作问题、订单取消、货物破碎缺货等原因都会导致拣货作业的效率大大降低。我将京东武汉商超B米面粮油仓库中的拣货作业问题对其进行归纳。货位变化快。在出库单量大时，货位的商品很快就会逐渐减少。而盘点人员则会对相同商品的货物进行合并，从而腾出货位方便商品上架。这就会导致商品的货位随时在不断变化，若拣货人员无法及时了解货位变化信息时，则使得商品出库时间大大增加。补货不及时。在活动促销期间，很容易产生补货不及时问题。就导致拣货人员内无法对某一商品的订单及时出库，从而很容易导致挂单（指超过应在某一时间段出库的订单时间）。人员操作问题。在拣货中人员的操作至关重要，比如RF枪扫描了商品条码，但未核对商品数量，少拿了商品导致无法出库。或则在某一活动期间拣货人员为了拣货单量直接通过RF枪进行下架操作，通过手机拍照后将货位记录下后，抢下一个爆品订单。这就使得导致订单在一人手中堆积过多，从而无法在规定时间内出库。4.2打包复核作业问题分析打包复核属于在库作业中的最后一道闸，其功能主要是将要出货货物数量与订单上的数量进行核对，然后将其打包。随着商品经济的发展，用户的需求向着小批量多品种方向发展，打包复核在出库作业中所占的比重越来越大，是耗费大量人力和时间的作业。在该仓库中商品种类多、数量少的零售订单已经占了70%左右，所以解决打包复核是提高出库作业效率的关键。4.2.1复核系统、设备导致出库问题京东各大仓库中的复核系统主要为京东WMS系统，打包复核设备则包括：电脑、扫描枪、打印机、打包器、耗材（胶带、易碎胶带、标签纸、纸箱、二次纸箱、缠绕膜、防水袋、透明袋等）。通过京东个人账号登录京东WMS系统后，进入出库中的客户订单复核界面。这时运用扫描枪扫描集合单号，也就是时效框上的条形码。之后电脑会显示集合单里所包含的订单，再次运用扫描枪扫描集合单所对应拣货车上任意一件商品的条形码，电脑则会显示出拥有该商品的订单，接下来按照商品属性根据打包要求进行包装出库。上述流程是京东仓库中打包复核的基本流程，而设备的运作完好性是保证出库效率的重点。例如在该仓库中部分电脑的反应过慢、扫描枪无法正常扫描或无法充电、打包器和耗材的缺失等都是仓库最常见的问题，如何将这些问题减少是提高出库效率的关键点。4.2.2人员操作问题分析仓库打包复核中人员操作的快慢很大程度上决定了出库单量的多少，该仓库对于正式工的要求是150单/小时以上，而派遣工则是90单/小时，对于刚入职七天以内的是60单/小时。仓库中人员的不规范操作，会导致无法达成每小时的单量要求。其主要问题有以下几点：未采用逐个扫描。打包员在面对订单中商品数量过多时，对商品条码扫描一次后进行手动输入数量，导致在后续进行商品装箱产生多装少装的情况，使得订单商品出库错误。手动输入商品条码。打包员在面对商品条码扫不出的情况时，大多会选择手动输入商品条码，从而使得在从拣货车上拿货装箱时产生商品错货，无法正常出库。商品包装简陋导致商品破碎。打包员为追求商品出库件数，对商品的包装未按照商品包装规范进行，从而使得在商品出库的流通中产生商品破碎，串货与无下文商品。打包员在打包复核的最后一步是贴上面单，若集合单里一个订单的面单未贴，则会导致整个集合单里订单的面单全部贴错，形成串货。订单取消。订单取消时需要打包员在电脑关闭该订单复核，并将订单中所取消商品拿至取消商品存放处。但打包员未能及时将取消商品拿出，便会产生订单里商品错货。4.3出库时效性与出库异常问题分析京东仓库出库的次日达、当日达、京准达等都对出库时效性有着相当高的要求，在仓库出库订单中，按时间节点进行划分。以京东武汉商超B米面粮油仓库为例，该仓库出库时间节点为：表1出库时效表蓝色容器框7：00-8：558：55-9：55红色容器框9：55-10：5510：55-12：00白色容器框13：00-14：0014：00-15：00白色容器框15：00-16：0016：00-17：00红色容器框18：00-19：0019：00-20：00红色容器框20：00-21：0022：00-24：00蓝色：代表前一天的出库订单，需在当日上午9：55之前出库完成。红色：代表今天出库订单，上午的红色则要在12：00之前出库；晚上则是要在24点之前出库。白色：代表下午出库订单，相比另外两个则是尽量在18：00之前将出库订单量减到最小。其中关键的时间节点为：9：55、12：00、23：00。仓库的出库异常问题有很多，例如多货少货、无下文、订单取消、订单商品串货等，这些都属于出库异常。4.3.1出库中时效框的运用在京东仓库通过将时间节点进行划分，而每个节点有着相对应的时效框。每个时效框上有着不同的集合单号，拣货员领取任务后根据RF枪上所显示的出库时间选择不同颜色的集合框，而各个时间节点所对应的集合框颜色如图四所示。打包复核环节中打包员需要根据时间节点所对应的集合框颜色进行出库。仓库中时效框所暴露出的问题有：拣货人员未严格按时间节点所对应集合框进行出库，导致打包人员按照时间节点时，无法对该是时间节点订单及时出库。打包员为追求绩效挑选出库订单，选择商品数量多的集合单出库。未能按照时间节点对应集合框进行出库，导致订单出库不及时挂单。集合框上的集合单号破损，集合框的丢失与错放。导致拣货车上的商品没有所对应的集合单号或集合单号不匹配。打包员抠单。打包员在进行爆品出库时，在订单商品未运送至打包台的情况下，打包员通过电脑查询集合单号，对其集合单里的订单进行刷单操作。从而导致商品混淆，无法正常出库。4.3.2出库异常问题在出库中各种不合理的出库操作，便很容易导致无法正常出库，产生出库异常。其中最常见的出库异常问题便是多货、少货、串货以及无下文。产生这些问题的主要原因有以下几点：拣货人员漏拣、少拣。拣货人员在拣货时未能仔细核对商品数量，从而导致在打包复核这一环节商品产生多货、少货的情况。打包员多发、少发。打包员在根据订单中商品数量进行打包复核时，商品数量核实错误出现串货的情况。打包员未贴面单。在打包员未贴商品面单时，但订单中的商品通过流水线流通到下流，从而形成无下文，即该订单无下流扫描动作。5京东仓库出库流程中问题对策与优化本文通过在京东武汉商超B米面粮油仓库中所产生上述的问题，根据其问题进行整理与归纳，并这些问题提出相应解决方案与对策。5.1人员问题优化5.1.1人员组织优化重新组织仓库人员架构，严格遵循一岗一人，一人一岗的原则。明确细化岗位职责，责权利对等，根据岗位的需要和性质，选择合适的人才，将责任划分到每一个人，树立管理者的权威性。管理人员需要加强各个出库生产环节的控制与监督，对管理组织的合理化安排。对仓库出库单量的科学的预测，提前安排好人员与货物，进行合理化的调度。避免无法按照出库时间节点完成该节点的任务单量，导致员工加班或临时整加作业人员。5.1.2提高基层员工素质在京东武汉商超B米面粮油仓库中人员素质是一个非常重要的因素，人员素质的高低，直接决定出库效率。为了提高工作效率和服务质量，提升企业的信用度，吸引更多的人才和合作伙伴，从提高人员素质入手，提出以下建议：从新员工抓起。每个岗位的新员工早晚会变成老员工，所以，我们应该从新员工抓起，让新人能够接受良好的培训等。加强培训力量。我们应该加强培训的力量，也就是说，不要不舍得培训方面的投入，也就是磨刀不误砍柴工，投入必然有产出。在仓库更多的是老员工带新员工，并没有完善相应的培训体系。强化思想观念。仓库中很多岗位非常枯燥，所以我们应该让员工形成一种良好的思想观念，有着积极的态度和向上的精神，不要产生负面情绪。落实考核与奖惩制度。规定员工绩效考核标准，从而激励员工工作的激情，减少滥竽充数的人员，提高工作效率。实施“棒与枣”，给予优秀员工相应的奖励措施，而对考核不达标的员工则要果断惩戒。5.2拣货与复核作业环节优化5.2.1拣货环节优化规范拣货人员操作标准。严查拣货人员手机拍摄货位的行为，通过每天晨会该其行为宣讲。及时更新货位信息。在盘点人员则会对相同商品的货物进行合并后，需要及时的更新货位信息，以防止影响拣货效率。商品入库上架及时更新。在活动促销期间，商品的上架快慢是影响出库效率高低的重要因素。集合框的合理化运用。拣货人员要保证每个拣货车都有所对应个集合框，即使订单商品过多，也需与打包复核员进行及时沟通，避免出库错误。5.2.2复核环节优化强调采用逐个扫描。打包员在面对订单中商品数量过多时，也需对商品条码进行逐个扫描，扫一次拿一件货，防止在后续进行商品装箱产生多装少装的情况。规范商品包装标准。打包员需严格按照打包标准来进行商品包装，管理人员则需要随机对商品包装进行抽查，防止出现商品破损的情况。完善打包相应的设施设备。对于老旧的设备需要进行及时的更换，管理人员则需要每天安排专人对打包设备进行检查。5.3出库流程的总体优化首先，要规范出库作业标准，出库作业人员按照环节的标准完成作业是提高出库效率的关键。通过加强对拣货与复核作业环节的绩效考核，提高作业操做的标准化，减少出库订单的异常，保持作业的稳定性和持续性。避免人为消极怠工影响出库作业效率，导致整个仓库出库单量减少。其次，从环节上优化：入库作业时商品的完整性与差异量是影响出库的关键因素。提高人工收货作业效率，保证入库时商品的完整。加强入库商品信息的核对工作，防止入库时商品不符导致出库异常。拣货作业效率的高低是影响出库效率的重要指标。通过合理安排货位、拣货路径以及，人员的调度等提高拣货作业的效率打包复核作为仓库出库作业的最为关键的一道闸门，要规范商品出库包装的标准，减少客户的包装差评；在保证出库商品包装标准的前提上，提高员工打包效率，比如开展打包复核比赛提高员工积极性。接货作业是出库流程中的最后一步，货物装盘时码放标准、数量等都是影响效率的因素。对于暂存区利用要既充分利用又要合理化，保证货物的稳固，避免倒塌造成的商品破碎。最后，商品促销期间出库流程优化，针对“618”“双十一”“双十二”“年货节”等活动期间出库单量暴增的情况下要特殊情况特殊对待。根据仓库的往年出库单量对当年活动的单量进行及时预测，保证库存数量。划分优先出库订单，对于大宗订单、城配需将时间安排靠后，优先出库普通订单与爆品订单。优先拣货作业，避免打包复核作业时出现拣货车存放全为空车的情况，保证出效率。打包区的划分。将打包区按照小件货、油区、米区、爆品区划分，合理利用场地避免出现找货、串货情况。接货场地规划，订单的增加导致接货时出库商品的堆积。通过按照地区订单进行接货、堆码，由叉车直接运往装车。6结论与展望本文通过对京东武汉商超B米面粮油仓库中考察，发现与了解到该仓库在出库作业中所存在的问题。分析了不同订单的出库流程以及其出库作业的任务特点与存在问题，也提出了该仓库在出库作业中的优化方案。在仓库的出库作业中需要保证作业计划的正常执行，把控出库时间节点的作业单量，运用合理的人员调度，从而减少加班或出库超时等情况的发生，提高出库效率。本文主要研究是京东仓库出库，对其流程管理的现状进行分析，根据已暴露出的问题提出合理化建措施与建议。但其是建立京东自营仓库出库流程之上，京东的自营物流是通过缩短物流订单的流通环节，从而实现京东的“京日达”“京准达”等。而在其他物流企业出库流程环节繁琐，例如分拣中心规划，很多物流企业将分拣中心与仓库分开来，这就导致订单商品的运输环节多了一个由仓库运往分拣中心，使得商品到达客户手上的时间大大增加。这点可以借鉴京东自营物流，将分拣中心与仓库结合起来，使其成为出库中的一个环节。对于