管理学讲义——第一章管理与管理者

1、第一章第一章 管理与管理者管理与管理者本章要回答如下问题本章要回答如下问题 为什么需要管理？为什么需要管理？ 什么是组织？什么是组织？ 什么是管理？什么是管理？ 管理者做什么？管理者做什么？ 管理者需要的基本技能。管理者需要的基本技能。 为什么要学习管理？为什么要学习管理？一为什么需要管理 组织在我们的生活中扮演了非常重要的角色，理解组织的运作和管理十分重要。 不管是好是坏，我们的社会已经变成了一个组织的社会。我们在组织里出生，在组织里受教育，日后在组织里工作。与此同时，组织供养我们，娱乐我们，管理我们，困扰我们。 组织培养我们，剥削我们，教育我们，折磨我们。我们偶尔能逃离组织，少数人甚至能相

2、对独立地自行其责，但我们大多数人必须从公共和私人生活里抽出大量时间应对它们。我们都需要更好地理解组织。 亨利明茨伯格组织(Organization) 为实现一个特定的目标而集合在一起工作的一群人。 每个组织都有其特定的结构，而且努力实现仅凭个人无法实现的目标。组织的特征： 第一，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或一组目标来表示的。 第二，每一个组织都是由人组成的。 第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。 组织是由人组合而成的有机整体。组织是一群人的集合，但是组织的成员必须按照一定的方式相互合作，共同努力去实现既定的组织目标。这样，组织才能够形成一

3、种整体的力量，以完成单独个人力量的简单总和所不能完成的各项活动，实现不同于个人目标的组织总体目标。 组织需要合作、协作或协调，这样管理就应运而生了。 管理是伴随着组织的出现而产生的，是协作劳动的必然产物。 人们只要需通过集体的努力去实现个人无法达到的目标，管理就成为必要。管理是协调个人努力所必不可少的因素。 组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。 操作者(Operatives)是这样的组织成员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。 管理者(Managers)是计划、组织、领导以及控制人员、财务和信息资源的分配，帮助实现组织目标的人。 管理类型多样，管理者的共同点在于都对某

4、一群体的整体工作业绩负责，这个群体有着共同的目标并在完成目标的过程中共同分享某些资源。 协调其他人的工作协调其他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位。区分了管理岗位与非管理岗位。 管理者也可能担任某些作业职责，作为一个管理者，一定要有管理者也可能担任某些作业职责，作为一个管理者，一定要有下级。下级。 企业家与经理人企业家与经理人 企业家（企业家（entrepreneur）：具有非常的创新、敏锐、敢）：具有非常的创新、敏锐、敢于冒险、敢于破坏、敢于建设的那么一种人。于冒险、敢于破坏、敢于建设的那么一种人。 职业职业“经理经理”（manager）：通常不是他们所管理的）：通常不是他们所管理的公司的所

5、有者，而是被所有者雇佣来管理公司日常运公司的所有者，而是被所有者雇佣来管理公司日常运作的人。作的人。 经理的才能可以通过正规的教育和训练培养出来。而经理的才能可以通过正规的教育和训练培养出来。而创新精神是不能通过学校教育培养出来的。企业家的创新精神是不能通过学校教育培养出来的。企业家的精神、素质和才能（精神、素质和才能（entrepreneurship）往往是不可以）往往是不可以传承的。传承的。企业家精神：在寻求机遇中承担风险企业家精神：在寻求机遇中承担风险 企业家和管理者有何不同？ 企业家要思考的是如何开始一项生意；而管理者则是思考如何增加效益或更好地经营企业。 企业家的工作是开发一种新产品

6、或者服务；而管理者的工作是协调企业的各项资源去提供更好的产品或者服务。二二 什么是管理什么是管理 管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。 管理是通过他人的努力来达到目标。 管理就是用人。借他人之力把事情办好。 管理是协调他人的活动。就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。 管理就是决策。 将不同层次、不同部门的管理问题的解决，都视为作出决策和实施决策的过程。 管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。 “管理就是通过人或借助人把事情做好管理就是通过人或借助人把事情做好”。 管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的过程。

7、管理是管理人员行使特定职能以达到组织目标的过程。二二 什么是管理什么是管理 管理是“通过他人把事情做好的艺术。” 管理（Management）就是：通过计划、组织、领导、控制组织的资源来整合整合人们的工作，以有效率和效果地达成组织目标的过程。 是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。 (1)管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有 目的地进行的过程。管理是任何组织都不可或缺的，但决不 是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进行 管理，而只能使管理服务于组织目标的实现。 (2)管理工作要通过综合运用组织中

8、的各种资源来实现 组织的目标。 (3)管理工作的过程是由一系列相互关联，连续进行的 活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等， 它们成为管理的基本职能； (4)管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理 必须充分考虑组织内外的特定条件。 三管理的有效性： 效率(Efficient)是使组织资源的利用成本达到最小化。 效率通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。 效果(Effective)（目标的体现）通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。有效的管理既要关注目标的实现（效果），也要关注实现有效的管理

9、既要关注目标的实现（效果），也要关注实现目标的效率。目标的效率。四管理者做什么？四管理者做什么？ 管理的职能和过程管理的职能和过程 计划职能计划职能(planning)计划(planning)就是设定组织目标并决定如何去实现目标。 组织职能组织职能(Organizing)。定义为分配任务、人员和其他资源去完成工作。 它包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。 领导职能领导职能(leading)定义为激励、引导或影响员工努力工作以达到组织目标。 控制职能控制职能(controlling)是指监控绩效，将其与目标进行比较，并

10、且在必要时采取纠正措施。四管理者做什么？四管理者做什么？管理的层级和领域管理的层级和领域 传统的管理金字塔：层级和领域 管理的三个层级 管理领域：职能管理者和总经理四。管理者做什么？ 管理人员的层次分类 高层管理人员中层管理人员基层管理人员四。管理者做什么？ 管理者的职责(Responsibilities of managers) 高层管理者 对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等。 他们的决策是否正确、职权的运用是否得当，直接关系到整个组织的成败。 中层管理者 贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。他们在组织中承上

11、启下的作用，对上下信息沟通、政令通行等均负有重要责任。 基层管理者 直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。 高层中层基层计划组织领导控制管理的基本职能管理人员的领域分类管理人员的领域分类综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员研发部门营销部门财务部门运营部门人力资源部门后勤和行政管理部门 亨利亨利 角色角色描述描述可被辨识的活动可被辨识的活动人际关系人际关系挂名者象征性的首脑；必须担任许多法定的或社会性的例行职务礼节性接待访客、签署法律文件领导人负责对下属进行激励和鼓励；负责人事、培训和其他辅助性事务切实执行有下属参与的所有活动；联络人与那些能为组织提供实惠和

12、讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系给来函作复；外部董事会的工作；执行其他一些外事活动信息信息讯息搜集人搜集并接收各种专门讯息（其中许多是最新资讯），以便对组织和环境有彻底的了解；成为组织中内部和外部讯息的神经中枢阅读期刊和报告保持个人联系讯息传达人将其他员工从组织以外收集到的讯息传播给组织的其他成员；有些是即时资讯，有些是会对组织产生影响力的各种不同价值观的解释和意见综合如主持讯息搜集工作会议，即时召开资讯电话会议发言人将组织的计划、政策、行动、结果等讯息传递给组织以外的人；担当组织中的产业专家角色 举行对外发布会向媒介 传递信息 明茨伯格的管理者角色明茨伯格的管理者角色 决策决策企

13、业家审视组织发展及其环境变化中的机会，制定“改进性方案”以求变革；对某些既定方案的设计进行监督 发起新项目开发的战略性 和审核性会议危机处理者在组织遭遇重大的突发性事件时，负责采取正确的补救行动主持突发性和危机事件的战略性、审核性会议资源分配者 负责对组织的所有各种资源有效进行分配，对组织所有的 重大决定进行判断或评估安排进程；要求授权；执行其他预算编制以及安排下属工作等活动谈判者代表组织来负责主要的谈判工作参加工会合同谈判，或参加与供应商等的谈判工作 明茨伯格的管理者角色（续表）明茨伯格的管理者角色（续表） 五、管理人员的技能要求 管理者的职责是变化的和复杂的，管理者需要特定的技能来履行他的

14、职责和活动。 卡特兹关于管理者的三种技能 美国的管理学专家卡特兹（Robert L. Katz）有效管理者的技能 技术技能（Technical Skill）执行一项特定工作应该具备的所有工作知识。人事技能（Human Skill） 与他人有效沟通的能力。 概念技能（Conceptual Skill） 思考问题、分析问题的能力。结论：技术技能对基层管理者特别重要， 概念技能对高层管理者非常重要， 而人事技能是所有管理者必须掌握的基本技能。 五、管理人员的技能要求1技术技能技术技能是指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。2人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能，

15、即理解、激励他人并与他人共事的能力。3概念技能概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。 概 念 技 能 人 际 技 能 技 术 技 能高层 中层 低层管理技能的来源：管理技能的来源：六。管理学及其特点 一般性指管理学研究的是管理中具有普遍性的东西。 多样性（多科性、综合性） 指管理学必须广泛地运用各种自然科学、社会科学，以及其他现代科学技术成果，是多种学科综合的边缘科学。历史性 指管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃、发展。实践性（实用性） 管理是在科学指导下的实践。 七。管理是科学也是艺术 管理的科学管理的科学 许多

16、管理问题都可以用理性的、逻辑的、客观的和系统的方法来解决。 管理的艺术管理的艺术 管理者还不得不经常基于直觉、经验、本能和个人观察力作出决策和提出解决问题的方法。 管理的应用范围与权变管理原则管理的应用范围与权变管理原则 因为组织不同，管理者所面对的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。不存在简单的和普遍适用的管理原则。管理有规律，应用无定式。管理有规律，应用无定式。为什么要学习管理为什么要学习管理? 管理是一门科学性与艺术性有机结合的实用性很强的学问。对这门学问的掌握，将使一个人受益无穷。 学习管理的价值学习管理的价值 管理的普遍性 良好的管理是所有组织的需要。 我们无时不在与组织打交道。改

17、进组织的管理与每一位组织成员的切身利益有关 工作的现实 雇员非管理者即被管理者 成为一名管理者的挑战与回报 管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会 成功的管理者将得到相当客观的金钱回报为什么要学习管理？1、管理的普遍性普遍性 我们都想要改进周围组织的管理方式。因为我们每天的生活都与管理息息相关。2、工作的现实 一旦你大学毕业开始了自己的职业生涯，你或是管他人或是被人管。学习管理的回报 了解怎样从外部和组织打交道了解怎样从外部和组织打交道 了解组织是怎了解组织是怎样运作的，组织内部人员是怎样作决策的样运作的，组织内部人员是怎样作决策的 了解怎样和上级相处了解怎样和上级相处 了解怎样和同事相处了解怎样和同事相处 了解怎样在职场上管理自己了解怎样在职场上管理自己 是一次洞察自己是一次洞察自己的机会的机会你的个性、激情、价值观、理解力、你的个性、激情、价值观、理解力、需求和目标；可以培养各方面的技巧和能力。需求和目标；可以培养各方面的技巧和能力。 “管理者能够以更广视野看待企业、规划自我成长和发管理者能够以更广视野看待企业、规划自我成长和发展。管理者史无前例地扮演着更多的领导角色。这是展。管理者史无前例地扮演着更多的领导角色。这是一个劝说、激励、建议、指导、授权和影响更