电子商务的诚信现状分析研究

1、电子商务的诚信现状分析研究2.1电子商务的概况电子商务是指交易当事人或参与者利用现有的计算机技术、网络技术等现代信息技术所构成的电 子网络环境所进行的各类商务活动。从贸易活动的角度分析，最完整的，也是戢高级的电子商务 应该是利用in ternet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分 的物流完整地实现。1虽然日前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式,但电子商务的市场发展潜力是无穷 的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。互联网口从登陆中国以來在中国发展迅速，h 前我国网民数量已经达到1.2亿。电子商务作为一种全新的交易方式，网上购物的方便、快捷被 越來越多

2、的消费者所认识并接受，成为大众经济生活中的一个重要购物方式。另一方面，电子商 务交易额快速增长。据国际著名咨询公司forrester佔计，2006年全球电子商务交易额大约为 22935亿美元，到2007年将达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%,年均增长率在30% 以上。美国是电子商务应用最为发达的国家么一，其发展趋势对其他国家具有重耍的引领作用。 当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为 可观。2006年5月8 口中国互联网络信息中心（简称cnn ic）发布了2006年中国c2c网上购物 调査报告。该报告显示，c2c网上购物消费者购买最多的有服

3、装、化妆品与珠宝、电脑与手 机及家电，电子卡虚拟货币四类商品，以时尚类和it类产品为主。截至2006年3刀凉、沪、 穗三城市c2c网上购物消费者调杳京、沪、穗三城市共有c2c网上购物者200万人。电话调 查结果北京上海广州三城市总体网民渗透率达16. 2%,见下表表2-1：京、沪和穗三市c2c网上购物消费者调杳表（数量单位：万人）电话调查结果北京上海广州三城市总和网民数量 428 463 336 1227网上购物消费者数® 135 127 68 330c2c网上购物消费者数量75 85 38 198从表中可以看出，c2c网上购物在我国城市尤其是大中城市的网民中渐成气候、十分活跃。 h

4、前我国c2c市场上力最为强劲的是淘宝网和易趣，双方竞争激烈，对峙抗衡。第二梯队的拍 拍网和当当网紧随其后，其他小型c2c购物网站难以望其项背。但是，对于目询电子商务來说，诚信，一直都是其快速发展的瓶颈。由于消费者同电子商务企业 通过网络交流，双方很难有面对面玄接沟通的机会。对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等 手段，并没有成熟的体制或者适合的载体來支持开放性的真实信息的传递。于是，消费者无法准 确的知道经营者的信用状况，只能凭借着口己的经验和判断进行消费；经营者无法完全地了解消 费者的真实程度，只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集 合之中，中国的电子商务难免有

5、许多尴尬和无奈，相对比较低交易成功率就是一个很好的证明。 电子商务主要是人们在信息技术构筑的互联网这个电子平台上从爭着各种各样的商务活动。在互 联网这个焜拟世界里，电子商务以其特有的方式打破了以往企业、个人的时空界限，使商务活动 具有明显的全球特征。商务交易的完成不需耍人们面对面的交流、谈判，不是面对面的“一手交 钱，一手交货”，物流和资金流同时完成的传统商品交易模式，而是通过互联网进行交流、谈判、 签定合同。电子商务在增加商务交易方便性、快速性和口由度的同时，人们却无法确处对方的真 实身份，使人们产生一种虚无缥缈的不踏实感觉。在现实中也确实存在某些不法z徒利用互联网、 电子商务进行诈骗。电子

6、商务作为一种商业活动，信用是其存在和发展的皋础。而电子商务 所具有的远程性、记录的可更改性、主体的复杂性等特征，就决定其信用问题更加突出。因此，电 子商务呼唤诚信，更需要建立完善的信用体系。如果没有一整套完善的网上倍用保证制度，电子 商务可能成为某些不法z徒手中的欺诈工具。正是网络这个丿报拟世界缺乏诚信，使电子商务的发 展受到了严重阻碍。可以说，诚信问题，是阻碍我国电子商务发展的重要瓶颈。2.2电子商务的诚信问题诚倍问题一玄是制约电子商务发展的最人瓶颈。随着互联网的不断发展，有关网络购物诈骗的负 面消息也越來越多，诚信已成为人们探讨网络购物最关注的问题。尽管各大电子商务网站也曾推 出多种措施來

7、避免购物陷阱的出现，然而，消费者的不信任，和关法律的滞后，使网络购物面临 着极其严重的信任危机。由于人部分消费者对网络购物的不信任，业内人士指出，消费者害怕商品有假，害怕网上支付出 现问题，是因为现实牛活中的确有个别商家利用网络坑害消费者。消费者不敢利用网络消费制约 了网络经济快速发展，而这些问题的实质就是信用的问题。即使在普通商品的购买上，买方和卖 方也存在着信息不对称。买方接触不到商品，很多商家的真实身份乂难以查明，所以，消费者惟 一可以依赖的就是商家的信用。有关专电子商务交易屮存在的诚信问题如下：2.2.1焜假广告宣传。经常在各人电子商务网站上购物的朋友一定会有这样的经历，满心期待收 到

8、的商品与自己先前的预期并不一样。以服饰为例，卖家在网站上贴的图片往往是厂家的宣传图 片，常常带有过多的修饰，再加上模特的衬托，使顾客很容易产生购买冲动。而在收到货物时却 发现，颜色和上身效果与图片和去甚远。c2c网站的购物者多集中在18到35岁的小低收入人 群，其中女性占很人比例，很多卖家利用消费者的求廉求优心理，以此充好以假充真。由于单价 一般比较低，所以买家在收到货物时即使知道是假的，也不会真的退货与卖家叫真，毕竟花的钱 只是真品的几分之一，几十分之一，或许在买家确定购买时，双方对于商品的真假早已是心照不 宣了。因此，在c2c网站上充斥了数以力计的价格低得离谱得名牌商品，珠宝首饰。2.2.

9、2商品不能及时送达。由丁物流原因或者卖家自身发货延迟，导致买家在支付货款片迟迟收 不到货物的情况时有发牛，一周内应该拿到的货一个刀才到，甚至有卖家在没有通知单方面撕毁 介同，拒不发货。在c2c网站上经营商店的卖家，人多有渠道资源，有的手上并没有货物，真 正的零库存,再网站上贴出货物信息和图片，待有买家拍下商品后他们再与供货商联系进货发货, 这势必造成时间上的拖延，而h常常因为供货商一方的状况而无法履行介同。这对拍下了心爱的 商品，每天等待却等來货物暂缺，不能发货的托词的买家來说是一个非常不愉快的心理体验。如 果这是此消费者的第一次网上购物，这次不愉快的经历将会使其对网络购物散失信心，甚至不再

10、涉足c2c网站，这对于我国电子商务发展都是非常不利的。2.2.3不履行售后服务承诺。承诺的售后服务常常无法兑现，商品在运输途屮产牛的损坏究竟由 谁來承担尚无定论。许多卖家往往在“买家必读”里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细 斟酌”，而究竟什么算作质量问题并没有相关部门出示的统一标准，很难判断，即使买家在收货 厉觉得有缺陷，残损，也自觉证据不足而息事宁人。对于手机，数码相机等电子类产品其售后服 务主要限于店内三包，仅仅限于店家的口头承诺，如果真的出现问题店家完全可以翻脸不认人。 2.2.4通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实。淘宝网小有的以虚假不实的公司名称、地址诱 导和欺骗消费者，在

11、网站上提供虚假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上 汇入款项后便没了下文。如深圳就多次发现行骗网站冠以“深圳某某公司”，使用“沙头角中英街” 等地址，甚至将-些香港的名称、地址、电话号码和网址都用上，打着免税、批发甚至走私的幌 子，使外地消费者谋以为深圳的电器商品都比内地便宜，从而达到骗取消费者钱财的目的。2.2.5竞拍操纵。在我国电子商务网站例如淘宝网站上我们经常能看到底价低的离谱的宝贝，许 多初涉足网络购物的消费者不尽会问，如果时间截止时价格仍然没有涨上去，卖家是否必须以这 个低价与某个幸运儿交易呢？实际上有经验的消费者会发现，当价格非常低的时候，这种成交仍 会进行，但卖家

12、并不会因此而做赔本买卖，因为那个幸运儿就是卖家自己。当最终价格没有上升 到卖家可以接受的价格时，卖家会用另一个身份参与竞拍，要知道注册一个买家帐户是如此地容 易，有时候卖家的参与会把价格抬上去，也许某一个真实的买家会以一个双方满意的价格屮标, 如果价格没有上升到预期水平，卖家会把其收入囊中结束拍卖，过不了多少时候这个宝贝乂会被 重新发布到网上，只不过卖家的名字变了，或者还是那个卖家，只是由拍卖变成了一口价销售了， 在浩如烟海的商品屮，谁会注意到这个小小的变化呢？当然也有买家真的是以非常之低的价格买 到了心爱的商品，但这也是在卖家意料z中的，换句话说你能以这么低的价格得到这个商品是因 为卖家愿意

13、这么做，他可能刚刚开点，需要你的好评，或者觉得你是潜质顾客需要在你身上深度 挖掘。网上拍卖比现实世界屮更难实现真止的公平，因为这是一个卖家可以参与竞拍的拍卖，拍 卖的整个进程都是由卖家监控和操纵的。2.2.6恶意竞拍。买家在交易中同样存在着不诚信行为，比如拍下商品片不支付，就此消失，给 卖家造成麻烦和损失，而h由于会员注册的简易性，恶意竞拍者不会因为自己的行为受到惩罚， 下次真想买东西时重新注册一个身份就好了，或者就用有过差评记录的帐号，因为卖家在出售商 品时并不彖买机那么注重对方的级别。恶意竞拍行为有时候也出现在竞争对手z间。2.2.7恶意差评。判断商家是否宣传言过其实，是非常主观的，所以卖

14、家有时候也会遭遇意想不 到的差评，或者是來自竞争对手的一种打击方式。2.2.8信用炒作。在互联网上交易双方互不会面，也没有权威的第三方对交易的安全性进行担保, 因此卖家级别往往成为卖家挑选时考虑的重要因素，于是卖家级别与同质商品销售价格，商品出 货率都是高度正相关的。许多卖家为了取得好的评级，往往采取信用炒作行为，使得商家级別的 可信度大大降低。淘宝就是采取一个好评记一分的记分方式，这就存在一个问题，许多卖家的高 级别可能是通过低价品积累起來的比如游戏点卡，而当其以高级别进入其他高价产品领域时，对 此行业内其他卖家來说相当地不公平，而且其高级别在新行业内的可信度值得怀疑。2.2.9用户隐私信息泄漏。要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名，电话，地址，银 行帐号等隐私信息。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题。与卖家关系重大的