浅谈提升公路监理服务质量的措施

1、    浅谈提升公路监理服务质量的措施    李慧明摘 要：对于公路的监理，能够增强交通的便利性，进一步提升交通服务的质量，促进交通运输业的持续化发展。必须树立良好的监理服务意识，根据规定的文件和标准，科学合理的进行检查，实现监理的高效性与科学性。基于此，本文详细分析了公路监理的特点，并提出了相应的服务质量措施，希望能够为相关人员提供可靠的借鉴和参考。关键词：公路;监理服务质量;策略doi：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.337公路工程建立监理制度，有助于完善公路建设管理体系，符合市场经济下的需求，作为与各方沟通交流的

2、重要纽带，必须基于工程的实际情况，引进国内外资金和技术，保障经济的最终质量。监理实施过程中，必须明确监理工作的重点，与合同内容相对照，把握设计规定，对技术标准进行细化，有效组织和协调整体员工。同时，应找出施工影响因素，检查存在的问题，做好后期的评定与检查工作，最大化控制误差并及时处理，将整个监理流程动态化，形成完整的系统。在此基础上，逐步提升监理工作的服务质量，使监理服务水平更进一步，保障工程建设的双重效益。1 公路监理工作所具备的特征1.1 具有分析服务性的特征特定的监管企业具体执行公路监理工作，为公路监理工作提供实质性的服务。施工团队与监理团队相互合作，在协调沟通的过程中，对施工进度进行有

3、效把握，在整体规划下，为公路建设提供更大的发展空间，以便于提升公路工程的最终质量，这体现了公路的服务性。1.2 具有独立性的特征公路项目的建设，需要建设方和承建方共同承担，监理企业作为第三方，具有一定的独立性。监理单位不受施工单位的控制，监理单位有权责令施工单位及时弥补工程中存在的问题，对建设中的事项进行监督，起到良好的协调作用。因此，必须保障监理企业的独立，使公路建设能够客观、公平、公正的进行，满足预期的建设目标。1.3 具有公正性的特征监理企业处在建设方与承建方之间，在实际监理的时候，要以客观事实为出发点和落脚点，有效協调所产生的纠纷与矛盾。监理单位必须依据法律法规，扮演好第三方角色，坚守

4、自身原则，处在客观角度，摆事实讲道理，减少主观臆断，控制可能出现的误差。将各项因素相互联系，基于全局进行判断，使承建方与建设方的相关利益得到有效保障，提高监理工作的质量，实现理想的监理效果。2 提升公路监理服务质量的策略2.1 提升监理人员综合素质经济下背景下，监理行业机遇与挑战并存，我国监理企业数量越来越多，面临着较大的生存压力，公路工程行业是监理中的重要内容，必须从提升人员素质入手，强化服务意识，努力钻研技术业务，遵循相关的规章制度，保障实际监理工作的开展。在质量控制过程中，人是主要的主体，只有充分调动人员的积极性，才能以高度的责任感投入到监理工作中。树立安全第一的理念，重视质量控制工作，

5、扮演好质量把关者的角色，通过自身优良的职业素质，满足监理工作的各项需求，优化配置人力资源。实际监理中，监理人员必须具有专业的职业素质，把握公正原则，维护各方的利益，提升质量建设、质量服务意识，把握监理工作的公开性、公平性、独立性等，使各方的合法权益得到最大程度的保障。可以采取一些必要措施，提高监理人员整体水平，以此为监理工作质量的提升奠定基础。因此，可以重视理论知识的学习，使监理人员时时刻刻了解监理行业的动态，帮助他们学习新的施工技术规程，掌握各项要点，及时更新自己的思想，完善知识网络结构，减少施工中出现的偏差。同时，应注重培养员工的创新精神，鼓励员工在实际工作中积极创新工作方法，提高最终的工

6、作效率，保障监理工作的有效实施。另外，公路监理人员的业务能力和工作经验也至关重要，能够及时发展公路建设过程中不合理的地方，并以认真专业的态度及时解决，避免问题的遗留。加强对监理人员的岗前培训，并给予全面的职业指导，为监理工作的开展提供方向，按照有序步骤，增强监理工作的程序化和规范化。同时，及时与监理人员进行沟通，进一步了解监理工作的特点，明确其可建设性，逐步增加监理工作的内容，扩大监理范围，认真做好检测工作，预防事故的发生，提高公路工程建设的安全性。2.2 严格把握施工进度应严格审核施工组织设计，找出其中不合理的地方，经过全面的检查，使施工组织设计能够对整个施工过程进行指导，发挥出自身的统领作

7、用。监理工程师应树立大局观念，部署总体施工规划，选择最佳的施工组织机构，安排最合适的施工人员，使施工进度得到全盘掌控，细化审查的内容，使各项建设工作得到有效安排。对施工进度进行跟踪检查，与施工计划进行对照，有效贯彻落实各项细节，对进度进行合理调整，实现进度规划的科学性，有序实现既定的施工进度目标，最终提升公路工程质量水平。施工进度规划的调整，主要是线路规划，尤其是重要线路，对施工中可能出现的情况进行预测，进行周度、月度和年度工作汇报，定期沟通好交流，制定完善措施预防和解决存在的问题。如果线路与技术施工进度存在差异，需要从局部入手，进一步改进和完善，适当延长施工计划时间，保障施工进度的合理性，避

8、免出现工期延误的现象，在规定时间内，有效完成整个施工操作。2.3 完善公路监理服务质量体系建立与完善监理机制，能够从组织上保障公路监理工作，需要成立监理小组。从内部构造入手，选拔责任心强、施工经验丰富、综合素养高的专业人员，基于公路施工中的难点，分析困难程度，配置最佳的监理人员，组建一支知识与技能优良的监理队伍，负责公路监理中的各个事项，最终形成覆盖面广范的服务质量网。尤其应重视关键部位的监理，通常使用旁站方式，如果不符合设计规定，监理组长可以行使否决权利，有效发挥出总监办职能，将管理监理内部进行有效整合，提高监理的最终效果。在落实工程质量管理制度的时候，应建立健全市场准入与许可制度，保证公路

9、工程建设。在完善管理制度的基础上，提升监理单位的管理水平，基于新规则制度，进一步细化监理工作的内容，尤其是机械设备的使用环节，缕清前期、中期、后期之间的关系，经过全面对照，一一落实具体细则。填写监理日记的时候，可以使用统一规范的模式，以最准确的方式进行表达，促进监理工作的顺利开展。根据时代发展的趋势，建立并完善现代监理管理机制，把握监理服务中的影响因素，有效控制施工项目成本，利用最合适的施工技术水平，明显提升建立服务质量。为了进一步提升监理服务质量，应加强监理规划，做好全面策划工作，激发各个监理工作者的参与热情，在实施过程中不断完善监理规划。对工程难点进行分析，把握工程重点，设置合适的监理预防

10、控制措施，合理制定监理工作制度，逐步实现监理目标。同时，公路监理服务单位应提高自身的组织协调能力，有效融合各方主体，顺利实施监理工作。2.4 以优质服务提高监理质量监理工作具有咨询服务的性质，必须使客户满意，因此，监理人员必须提高服务意识，给建设单位提供优质服务，从各个方面入手，实现理想的经济效益和社会效益。公路工程施工应以合同为参照，细化各项标准，使用科学的设计规定，使监理活动能够有效实施，以管理制度为保障，按照既定的程序，明确管理制度的内容，在认真履行自身职责，并严格遵循相应程度与管理制度，对其自身职责进行认真履行。根据公路工程的行业特点，制定出相应的行动方案，与资源配置计划相结合，以实际

11、情况为依据，做好检查与监督工作，实现既定的目标。在实施监理的时候，监理单位必须纳入施工项目的各项规范，涵盖质量、安全、进度等，提高实际施工的效率，保障公路工程的顺利进行。在施工准备阶段，监理单位应及时督促施工单位履行自身的职责，主要对考核与确定项目经理、员工资格与分包方资质，检查相关人员的证件，保证人人持证上岗，有效分类各个工种，增强岗位分配的针对性。监理人员需要对项目内容进行检查，详细审核施工组织设计与质量，使规划项目内容更具合理性。重视设计工作，与各个主体方进行沟通，明确他们的意图，基于实际需求，使工程价值得到有效实现，发挥质量管理的作用。由于施工的复杂性，应协助施工單位，选择最佳的施工方

12、式，深化监理服务的质量。监理工程师的技术，直接影响着项目施工阶段的质量，两者的联系非常密切，应优化服务质量，对各个施工环节进行质量控制。同时，有效控制施工工艺质量，对技术进行革新，按照规范标注的操作，增强制度的权威性，有效实施既定的施工工艺。3 结束语综上所述，在国民经济快速发展的背景下，公路工程建设行业愈发重要，由于行业的特殊性以及施工的复杂性，必须加强监理工作，以保障公路工程的最终质量。当前，公路监理服务质量体系存在着一定的问题，必须结合实际情况，提高思想重视程度，建立完善的监理体系，提高监理人员的综合素质，创新监理手段，完善监理职能等。在实践中不断创新，逐步提升监理工作的质量，满足公路工程行业的发展需求，为监理行业的发展提供强有力的保障。参考文献1张绍成，张军.探析提升公路监理服务质量的措施j.筑路机械与施工机械化，2015（05）：90-91.2杨佐洪.提升公路监理服务质量的方案研究j.黑龙江交通科技，2018