烟草局优秀客户经理先进事迹材料

1、烟草局优秀客户经理先进事迹材料关于刘剑为优秀客户经理的推荐材料xx, 22周岁，大专学历，2006年7月初任xx县卷烟营销 部的客户经理，在这一年多的工作当中，该同志严格按照五种人 的要求开展工作，用真情、真心、奉献的精神服务客户，充分发挥客 户经理的桥梁与纽带的作用，真正提升烟草行业在客户心中的形象。 工作中，该同志做到了：-、用真心真情真意换取客户的笑容。那是在他参加工作不久之后，老客户经理带他下乡认识拜 访零售客户时，路过横河乡叔中商店时，特意叮嘱他一句：'这家 商店，你以后可得勤跑，店主是个老太太，不太配合烟草工作，抵触 情绪比较大。"，他心里不免有些担心，这家商店有

2、可能为他以后的 工作带来很多阻力，但又暗暗下决心，一定要将此户改变成积极诚信 的客户。通过他几次的走访，每次一进商店的时候，老太太的抱怨 立即袭到他的耳边，现在要啥烟没啥烟，量给的也不多，根本满足不 了我的需求。对其填写满意度调查表，也不能够认真填写，只是应付。 虽然他再向其解释目前卷烟货源存在供需不平衡的情况，很难满足 客户的需求，但可以置换一些同等价位的卷烟。但是可能是老太太过 于保守，不太能够接受客户不愿买的烟。2006年10月的一天，按照拜访计划他又一次走访了该片 区，止好赶上横河乡大集，在路上时就看见老太太的儿子开着小货车 送啤酒去了，在走访了几位客户之后，于9点半左右赶到了叔申商

3、店，一进门，就看到老太太又是递货，又是找钱的。跟本忙不过来。 这吋xx想起來，老太太的儿子已经出去送货了，现在还没有赶凹来。 见此情景，他走进柜台，对老太太诚恳的说：大妈，我别的忙可能 帮不上，但烟这块我还是懂点的，我就帮你看烟这摊吧。"老太太先 是一惊，但是由于生意太忙，还是点了点头。xx得到了老太太的允 许，就发挥自己的专长，熟练的拿出各种客户所需的卷烟，准确的说 出卷烟的价格。在没有客户买烟的情况，帮助老太太打理一下其他的 商品。这时，一个中年男子走到柜台，说要买30条硬北戴河。xx- 听，这硬北戴河可是紧俏货呀，尤其是这段时间，已经断档2个星期 了，他估计目前他家有这么大的库

4、存可能性不大。但是错过这么一个 大客户，真是可惜。"大哥，你等一下，我给你问问，大妈，咱家硬 北能有30条吗？ 大妈说：哪有那么多啊！ 中年男了一听，说： "我这是办喜事，下星期就得结婚用的，急需啊！ ”。xx看他俩都面 露难色。便从柜台里拿出一盒软红山茶（注：小红山茶，批发价22.5 元每条，不如硬北戴河畅销，另外货源比较充足。），介绍到：这烟 价格与硬北戴河价位相同，红色包装也很喜庆，口味也不错，现在咱 们农村结婚抽这烟的也不少，反映直都不错。而且这烟货源充足。 要不，您来30条软红山茶，行不？ ，中年男子一听，立刻笑开了颜:你这小了，平吋没见过呀。还挺会做生意的，行，

5、就订它了。xx 笑着说："我是烟草的，咱这片儿的客户经理，就是来帮助客户解决 问题的。不过这烟你得过两天来拿，明天是这订烟的日子，给你订这 些烟“。这位中年男子笑着说：那行，我就过两天来拿。”，并且爽 快的就把烟钱给付了。老太太一边收钱一边呵呵的笑着。不知不觉快到响午了，集也快散了，屋里也清静多了。老 太太的儿子也回来了。老太太说这一集可多亏小刘了。帮我忙里忙外 的。还一下子订出个大户呢。他儿子高兴的说：是吗？还真没看出 来，屮午别走了，咱哥俩得喝两盅！ 。老太太也比平时热情了许多, 非要留他吃饭。xx委婉的谢绝了，说：”这些都是我应该做的，为你 们盈利就是我们的木职t作。而且我还要

6、去走访其他户呢。走出店 门后，他还一直在回忆老太太的神情。他从中看到了化解矛盾的希望。 也感受到其实客户与烟草之间，并没有什么矛盾，只是他们没有主动 进行销售的意识，还是老观点，经营比较保守。以后xx要多加帮助 引导客户搞好品牌置换。让客户既会进货，而且更会卖货。在随后对 该户的拜访中，xx认真查看了卷烟库存和订货台帐，结合柜台里的 出样能力。向其介绍的新品牌及重点品牌也都能欣然接受。而且现在 我们的客情关系一直不错。用真诚贴心的服务，就是切实的维护，我 们多做一件小事，就是给烟草添一份光彩，就会让两个维护多一份体 现。二、明码实价执行到位，充分利用自律小组长职能。明码实价不仅仅关系到客户盈利

7、，更关系到整个卷烟销售秩序问题。刘营乡地处北部山区，只有一条商业街，几家商店挨的比 较近，竞争较为激烈。在刘剑走访的过程中，胜利超市的老板经常的 抱怨："现在卖烟根本不赚钱，别的商店为了多拉人，成条烟就加个 5毛、1块的。有的成条烟都按进价卖，受到了很大的影响。通过 儿次走访观察，其他户确实有降价销售的情况。考虑到胜利超市能够 认真的执行烟草的各项规章制度，明码实价执行情况也比较好，向该 户讲解自律小组长的作用及意义，要能够执行烟草的规章制度。配合 烟草开展的各项工作。明码实价要充分起到带头作用。通过该户的申 请，确定了该户为本片区的自律小组长。在每次订烟时可以第一个进 行访销，紧俏

8、货源向其倾斜。通过一段吋间观察，零售户低价销售卷 烟情况明显好转。零售户看到胜利超市享受的待遇，纷纷表示不在降 价销售卷烟，也要向积极诚信客户看齐。三、推介重点品牌，对客户作岀承诺要兑现。潘庄福源超市地处在潘庄主要街道。来往车辆也比较多， 周围有饭店，消费水平要高出其他客户。在向其推介重点品牌黄鹤楼 时，客户断然拒绝了刘剑。说："不要，不耍这么贵的烟，卖不出去 怎么办？我可没有这么多本钱！ 。刘剑并没有听到这样的话而放弃。 而是向零售客户介绍这款烟的产地，吸味、包装及文化内涵。并且这 款卷烟还是今年公司主要销售的重点品牌，要求有同等价位的卷烟的 客户尽量上柜进行销售。"这样

9、吧，您先订一条卖卖试试，如果实在 卖不动，我负责帮你调剂，你不必有什么顾虑。听刘剑这么说， 店主有些不好意思。说：那我就先订一条试试吧！ 。半个月后，他 在走访这家商店时，刚进门还没开口，店主就冲刘建高兴的说：小 刘你上次向我推荐的烟卖的不错，现在就剩两盒了。现在这烟已经有 冋头客了。说实话，一开始我还怕这烟不好卖呢。就没进，多亏了你 的承诺，我才坚定了决心。下回订烟，我还得要两条！ 看到客户 满意，刘剑感到很欣慰。通过这点他感受到只要向客户作出保证。客 户就会支持我们的工作。四、提升店面形象，做好客户的策划人。横河片区佳佳超市地理位置优越，流动人口较大，卷烟销 售比较稳定。可至从在他家斜对面

10、开了个比较大的超市之后，卷烟销 售逐渐缩萎，由原來的每星期订购60-70条烟，一下子只能订购30 条左右。卷烟品种也呈下降趋势。通过查找原因，发现该户店面环境 比较脏乱，物品随意堆放，不太注意卫生保护。恰巧xx县有一个万 乡千村的项目，自己对房屋装修，达到要求，并且成功加盟后，政府 奖励5000-7000元。我了解到这个项目之后，主动找到该户店主进行 沟通，咱这也是老经营户了，地理位置乂这么好，人缘也比较不错, 以前的老客户也较多，可能也就是应该购物环境差了点，流失了不少 客源。现在赶上政策允许，对加盟的客户还有补助，咱只要把这店面 整理一下，还是符合要求的，如果遇到装修方面的资金问题，你可以

11、 和我说，不敢说全帮，最起码我得尽我最大的努力帮助你。商店老 板听，很是感动，说：没想到客户经理跟咱非亲非故的，竟然如 此的帮助我，如果我再不争气，就真对不起你的一片热心了。随后 该户对房屋进行了装修，铺饰了地板砖，增加了销售货架，扩大了营 业面积。而且该户也比以前勤快了很多，能够保持店内的卫生干净。 不仅拉回了以前流失的客源，而且现在的卷烟销售也比以前的档次提 高了，一些重点品牌都能够上柜进行销售，对烟草的配合程度要比以 前高出许多。五、对新增户经营卷烟提供人性化服务，作客户的领路人。对于新加入烟草销售队伍来说，卷烟的销售比较陌生，如 果没有积极止确的引导，很有可能造成卷烟销伟进入歧途。小杨

12、庄新 增加一位客户，杨海小卖部。该户是本村唯一的商店，刚加入卷烟销 售的队伍，对卷烟不是很了解，一次订烟只有几条的量，与其当初进 行核定的量有较大出入，通过走访，发现该户所处的村庄较大，有一 定的消费群体。可是该户对销售卷烟认识不足，并没有引起该户足够 的重视，我就向其介绍烟草的行业政策及相关的法律法规，以及一些 卷烟销售的技巧。并对卷烟柜台的摆放进行了重新的整理，使其对着 门口，放在一个显著位置，并劝该户增加卷烟销售品牌，不要仅集中 在一些紧俏烟上，使客户进门就能够看到卷烟，乂更多的选择余地。 增加购买卷烟的欲望。一段时间以后，该户主动联系我，说:至从按 你说的方法去做，现在一次给的20多条烟量根本不够卖。很多烟一 到家就销售一空，现在卖烟不仅给小店带来了人气，更重要的是带来 了利润，以前对卷烟销售不太重视，现在才明白卖烟的重要性。以后 啊，你可要勤來啊，多给我讲解些卷烟方面的知识，让我也多增加点 卖烟的知识。使自己的烟量能够更上一个台阶，赚更多的钱。一份耕耘，换来一份收获，通过刘剑一年來的努力，从原 来月均406. 28件，到现在的527. 98件，增长29. 95%。销售结构明 显提升。从原来单条售价27. 44元/条。变成现在33.71元/条。同时 圆满的完成了各项销售指标，从原来的不好完成任务。到现